¡Nos mudamos!
Mudar su empresa implica muchas consideraciones, incluida la telefonía. Es útil investigar la infraestructura de red de su nueva ubicación con antelación. Además, es fundamental asegurarse de que su dirección sea correcta en sus facturas. Por favor, contáctenos cuando desee que esto se cambie.
Red en la nueva ubicación
- Asegure un ancho de banda adecuado, prestando especial atención a la capacidad de subida de la conexión. Puede probar esto usando un test de velocidad. Si su conexión a internet no tiene capacidad suficiente, considere solicitar una línea de internet adicional para teléfonos VoIP.
- Conecte siempre los teléfonos directamente al módem/router de su conexión a internet. Añadir un router adicional a su red suele causar problemas.
- Permítanos el acceso a través de su firewall. Los firewalls configurados de forma estricta pueden ocasionar problemas de audio y conexión. En este caso, asegúrese de que nuestro rango de IP esté en la lista blanca para teléfonos VoIP. Simplemente abrir puertos a menudo no es suficiente.
- Limite el ancho de banda de servicios basados en la nube como Dropbox y WeTransfer. Estos servicios pueden sobrecargar su conexión a internet, lo que reduce la calidad de voz.
- Evite usar puentes Wi-Fi inalámbricos y adaptadores powerline para expandir su red. Estos pueden degradar la calidad de la señal de voz. Utilice siempre cables de red CAT 5/6.
- Opcionalmente, configure Quality of Service (QoS). Si su router admite funciones QoS, puede utilizarlas. Sin embargo, no todos los routers admiten estas funciones de igual manera. Al configurar QoS, priorice siempre la telefonía VoIP o reserve ancho de banda utilizando el rango de IP de nuestra plataforma.
- Elija su router con cuidado. El router debe admitir protocolos VoIP estándar, como SIP (Session Initiation Protocol). También debe admitir el recorrido NAT (Network Address Translation) para permitir que el tráfico VoIP pase sin problemas a través del firewall.
- Edificio de oficinas con un router NAT. En un complejo empresarial, a menudo se comparte una conexión a internet entre varias empresas. Consulte siempre con el administrador de red sobre el ancho de banda disponible (y garantizado) y las opciones para servicios VoIP. Además, pregunte si hay solo un router NAT en la red. Varios routers a menudo pueden causar problemas.
Es mejor permitir todo el rango de IP de nuestra plataforma a través de su firewall. Puede hacerlo restringiendo el tráfico IP hacia y desde la PBX según las direcciones IP necesarias. A continuación se muestran los rangos de IP de nuestra plataforma de telefonía.
El rango de IP que necesita configurar es:
195.35.114.0/23
185.103.76.0/22
Estos son los siguientes rangos:
195.35.114.0 a 195.35.114.255
195.35.115.0 a 195.35.115.255
185.103.76.0 a 185.103.79.255
A continuación se muestra el rango IPv6, actualmente solo utilizado para webhooks: 2a06:2a80::/29
No es aconsejable especificar puertos para esto, ya que cada dispositivo utiliza sus propios puertos. Por defecto, los Dispositivos VoIP utilizan solo conexiones UDP.
¿Necesita un nuevo prefijo?
Si necesita un nuevo prefijo después de su mudanza, puede añadirlo usted mismo en el Portal. También puede añadir un número nacional.
- Vaya a Número de Teléfono.
- Seleccione Añadir.
- Elija el prefijo o el número nacional que desee.
- Elija cuántos números consecutivos desea solicitar en Número de Números Consecutivos. Si elige más de un número, siempre será una serie de números consecutivos.
- Seleccione el número (o bloque) que desea añadir.
- Complete la Descripción, por ejemplo: 'Número principal'.
- Pulse Guardar.