Voys Intelligence

Voys Intelligence le ayuda a comprender mejor sus llamadas telefónicas convirtiéndolas automáticamente en información útil. Incluye dos funciones: transcripciones de grabaciones de llamadas, que convierte las llamadas en texto escrito, y resúmenes de llamadas, que proporcionan una breve descripción de cada conversación. Puede activar Intelligence a través de Admin en Freedom. Ambas funciones se pueden habilitar dentro de Intelligence utilizando las casillas de verificación para transcripciones y resúmenes.

Transcripciones de grabaciones de llamadas

Las transcripciones de grabaciones de llamadas convierten automáticamente sus llamadas grabadas en texto escrito. Para usar esta función, primero debe habilitar la grabación de llamadas. Una vez habilitada en Intelligence, las transcripciones le permiten escanear conversaciones rápidamente, buscar información específica y revisar llamadas sin escuchar toda la grabación. Puede verlas o descargarlas directamente desde la lista de llamadas o acceder a ellas a través de nuestra API.

Resúmenes de llamadas

Los resúmenes de llamadas proporcionan una descripción general de cada conversación. Para usar esta función, primero deben estar habilitadas la Grabación de llamadas y las Transcripciones de grabaciones de llamadas. Destacan los puntos clave de una llamada, facilitando la comprensión de lo que se discutió de un vistazo. Los resúmenes están disponibles junto con la transcripción completa en la lista de llamadas y también se puede acceder a ellos a través de la API.

La privacidad y la seguridad son nuestra máxima prioridad

Como con todos nuestros servicios, las transcripciones y resúmenes de llamadas se procesan completamente en nuestros propios servidores. Esto garantiza un alto rendimiento y una estricta seguridad de datos. Las transcripciones y resúmenes utilizan la misma tecnología de confianza que nuestras transcripciones de buzón de voz y se puede acceder a ellas de forma segura a través de nuestra API segura.

Recuerde, el cumplimiento legal es esencial, así que informe siempre a las personas que llaman de que sus conversaciones están siendo grabadas, transcritas y/o resumidas.

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Paso 2: Habilitar las transcripciones y resúmenes de llamadas

• Acceda a Freedom.
• Haga clic en Admin.
• Seleccione Intelligence.
• Habilite Transcribir grabaciones de llamadas y/o
• Habilite Resúmenes de transcripciones.

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Paso 3: ¿Dónde encontrar las transcripciones y resúmenes de llamadas?

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Puede encontrar sus resúmenes de llamadas en el teléfono web de Voys. Acceda a ellos desde la lista de llamadas recientes haciendo clic en "Recientes".

3.1 Freedom

• Acceda a Freedom.
• Acceda a Llamadas.
• Aquí tiene cuatro opciones:
• Reproducir grabación de llamada

• Descargar grabación de llamada

• Descargar transcripción de grabación de llamada

• Mostrar resumen de transcripción de llamada

3.2 En el teléfono web

• En su teléfono web
• Acceda a Recientes
• Haga clic en el botón Mostrar detalles de llamada
• Mostrar resumen de transcripción de llamada

• Se abrirá una barra lateral con el resumen de los detalles de la llamada.

3.3 En la aplicación Voys

• Abra la aplicación Voys en su dispositivo móvil.
• Acceda a Recientes para ver todas sus llamadas.
• Toque el icono de menú en cualquier llamada.
• Seleccione Detalles de llamada.
• Aparecerá una pantalla mostrando:
• El contacto o número con el que habló
• Fecha, hora y duración de la llamada
• El resumen de IA, si hay uno disponible para esa llamada.

Nota: No hay un botón separado para esto en la aplicación. Si su organización tiene Voys Intelligence con resúmenes de transcripciones habilitados, y hay un resumen disponible para esa llamada, aparecerá automáticamente en la pantalla de Detalles de llamada.

Preguntas frecuentes

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