Slack para llamadas perdidas con Zapier
¿Quiere recibir una notificación en Slack cuando alguien pierda una llamada? Con la función de notificaciones de llamada y un poco de ayuda de Zapier u otra plataforma de automatización, puede configurarlo en minutos. El sistema envía un webhook cuando no se responde una llamada, y Zapier lo convierte en un mensaje en su canal de Slack o mensaje directo.
A continuación, encontrará instrucciones paso a paso para conectar su entorno VoIP a Slack mediante un webhook personalizado.
Zapier
- Acceda a Zapier y seleccione Create a new Zap
- Haga clic en Webhooks en Built in tools
- Después seleccione Catch hook y haga clic en Continue
- En la pantalla Set up trigger, haga clic en Continue
- Copie la URL
Portal
- En el entorno de gestión de telefonía, haga clic en Notificaciones de llamada en Integración y después haga clic en añadir
- Introduzca una descripción, por ejemplo 'Integración Slack'
- Para el servicio, seleccione Custom
- En el campo Webhook URL, introduzca la URL que copió de Zapier. Después guarde la notificación de llamada.
- Ahora llame a uno de sus números de teléfono. Las notificaciones de llamada funcionan para todo el entorno del cliente y no por número de teléfono individual.
Zapier
Una vez que haya realizado una llamada, haga clic en Test trigger en Zapier.
Zapier indicará ahora que se ha encontrado una solicitud.
- En el paso 2, seleccione un Filtro en Built in tools
- En el siguiente paso, seleccione only continue if y haga clic en el botón Save + Continue
Este paso es diferente para cada caso. En el paso Filter Setup and Testing, debe especificar qué números de teléfono desea filtrar. También es posible configurarlo para toda la empresa. A continuación explicamos esta situación.
Si no se responde una llamada, pueden enviarse dos motivos a través de la notificación de llamada. Estos son:
- busy: La línea está ocupada
- no-answer: No hubo respuesta
Ahora lo completaremos y después probaremos este filtro.
En el primer campo, seleccione Reason y en el segundo campo seleccione (Text) Contains y en el tercer campo escriba no-answer
Después haga clic en + Or
En los siguientes 2 campos, seleccione las mismas opciones, pero ahora introduzca busy en el tercer campo
y haga clic en Continue
Después de configurar el filtro, debe añadirse un paso adicional y seleccionar una 'action app'. Aquí seleccione Slack.
A continuación, puede elegir entre varias opciones, pero las más utilizadas son:
- Enviar un Send Direct message
- Enviar un Send Channel message
Seleccione la opción que mejor se adapte a la organización.
Una vez que haya hecho la elección, puede ser necesario vincular Slack con Zapier:
- Seleccione la conexión Zapier->Slack
- En el siguiente paso, especifique a qué nombre de usuario de Slack o canal de Slack debe enviarse el mensaje
- En el campo Message text, introduzca Llamada perdida de.
- Para mostrar el número de teléfono de la llamada perdida, escriba 'Caller number' en Insert Data, que se vuelve visible cuando se activa el campo Message text.
- Seleccione Caller Number
En el paso final, verá una vista previa de cómo se verá.
- Después haga clic en Test action
- Haga clic en Publish Zap para activarlo.
FAQ
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