Esta página es específicamente para nuestros clientes en Sudáfrica.
Facturación y pagos prepago para Freedom
En este artículo encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo funciona la facturación al usar la plataforma Freedom. Le explicaremos cómo se gestionan los pagos prepago, dónde ver su saldo y cómo recargarlo. Ya sea que esté empezando o necesite ayuda para entender su factura, esta página le guiará en el proceso.
¿Qué es el prepago?
"Prepago" significa que paga por su uso por adelantado, antes de utilizar el servicio. En Voys, esto le permite controlar sus costes y evitar cargos inesperados.
Cómo funciona el prepago
- Las facturas se generan en el momento del pago, no después del uso.
- Freedom muestra todos los importes sin IVA.
- Los cargos por llamadas se deducen inmediatamente después de que finaliza cada llamada.
- Las suscripciones y tarifas únicas se deducen de su saldo a fin de mes.
Ejemplo: Cuando adquiere R100 en crédito prepago, R86,96 se muestra como saldo disponible en su panel de control.
Si su saldo es demasiado bajo, su cuenta puede quedar en estado negativo. Solo puede realizar llamadas cuando su saldo es positivo.
Consultar su saldo
Su crédito prepago actual siempre está visible en su panel de control de Freedom. Es recomendable revisar su saldo con regularidad, especialmente al final del mes cuando se deducen las tarifas del servicio.
Notificaciones y alertas
Puede establecer un umbral de saldo para recibir alertas de crédito bajo.
Para configurarlo:
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Account.
- Vaya a Billing.
- Vaya a Prepaid.
- Seleccione la pestaña Ajustes.
Recibirá:
- Una alerta por correo electrónico cuando su crédito caiga por debajo del umbral establecido.
- Una vista previa por correo electrónico una semana antes de que se cobren las tarifas del servicio, mostrando su saldo restante previsto después de las deducciones.
⚠️ Opciones de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Prepago: Puede recargar su saldo prepago en línea a través del portal web de Freedom.
- Postpago, solo orden de débito, sin transferencia bancaria
¿Cómo cargo crédito prepago en mi cuenta de Freedom?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a la pestaña Panel de control.
- Haga clic en el botón Top-up credit en la sección Prepaid balance.
- Una vez que haya recargado, será redirigido a la pestaña Top-up.
- Introduzca su dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, dirección comercial y número de IVA como desea que aparezcan en su factura.
- Introduzca el importe con el que desea recargar su cuenta. El IVA y el total con IVA se calcularán automáticamente.
- Seleccione su método de pago preferido (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
- Se le pedirá que introduzca los datos de su tarjeta o que inicie sesión en su cuenta de banca en línea.
- Cuando seleccione tarjeta de crédito/débito: Introduzca los datos de su tarjeta bancaria.
- Cuando seleccione transferencia bancaria instantánea: Haga clic en el icono de su banco e inicie sesión en el portal de banca en línea de su banco para realizar el pago. Por favor, deje tiempo suficiente para que la transacción se procese.
- Una vez que su pago sea exitoso, será redirigido automáticamente a su panel de control de Freedom.
- Recibirá su factura de pago por correo electrónico.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
Clientes prepago
Freedom ahora le permite acceder y descargar facturas prepago una vez que haya recargado su saldo de crédito prepago.
- Inicie sesión en Freedom
- Para descargar sus facturas directamente desde Freedom, vaya a su panel de control de Freedom
- Haga clic en "top-up credit."
- Vaya a la pestaña 'Mis facturas' en el lado izquierdo
- Seleccione la factura correcta y haga clic en Descargar factura
- Verá una ventana emergente que le pedirá que escriba el código de autenticación. El código le fue enviado por correo electrónico después de realizar un pago exitoso. Puede usar el mismo código para descargar todas sus facturas
- Descargue su factura
Cambio de prepago a domiciliación bancaria (pospago)
Los clientes que actualmente utilizan el prepago como modalidad de pago pueden cambiar a domiciliación bancaria si se aprueban los documentos de domiciliación y el riesgo crediticio está claro.
Documentos adicionales requeridos:
- Un Mandato de Domiciliación Bancaria de Voys (DOM) completado y firmado
- Extractos bancarios de 2 meses y un extracto provisional
- Comprobante de dirección comercial
¿Qué sucede con su cuenta de prepago?
Permanecerá en prepago hasta el final del mes en el que se solicite el cambio y deberá recargar con suficiente crédito para que dure hasta entonces.
La transferencia de cuenta solo puede realizarse el último día del mes. Es decir, si la solicitud de cambio de prepago se realiza el 13 de abril, el crédito de prepago existente debe durar hasta el 30 de abril, y las condiciones de pago por domiciliación bancaria comenzarán a partir del 1 de mayo.
¿Se rechazará su solicitud de cambio?
Se realizará una verificación de crédito para determinar si tiene un historial crediticio limpio o no.
Preguntas frecuentes
Si sus facturas no se pagan a tiempo, su cuenta puede desactivarse. Esto solo ocurre después de que hayamos hecho varios intentos de informarle sobre el saldo pendiente. Póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar sus datos.
Enviamos las facturas a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Si ha cambiado su dirección de correo electrónico y no la ha actualizado con nosotros, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
- Seleccione Administración.
- Haga clic en Información de facturación.
- En el campo Dirección de correo electrónico de facturación, introduzca la dirección de correo electrónico donde desea recibir sus facturas.
Para cualquier cambio en sus datos bancarios, envíe una "carta de confirmación de cuenta" de su banco o un extracto que confirme la nueva información a accounts@voys.co.za.
- Cobramos una tarifa única para activar su cuenta en Freedom. Esta tarifa se paga por adelantado al registrarse.
- Los costes de suscripción mensual se cobrarán cada día 2 de cada mes por los servicios prestados el mes anterior.
- Por ejemplo, su cuenta se cargará el 2 de abril por los servicios prestados entre el 1 y el 31 de marzo.
- Puede registrarse en cualquier momento del mes. Las suscripciones mensuales se cobrarán de forma prorrateada.
- Puede solicitar hardware por adelantado al realizar el pedido.
- No podrá iniciar sesión en su cuenta en Freedom mientras la cuenta esté suspendida.
- Para recargar, utilice el enlace que se envió a su dirección de correo electrónico de facturación informándole de la suspensión.
- Una vez que se cargue suficiente crédito a través del enlace, su cuenta se reactivará automáticamente.
- Tanto las llamadas Entrantes como las Salientes deberían funcionar.
- Podrá iniciar sesión en Freedom.
- Quedarse sin crédito
- Los clientes de prepago no tienen "saldo", y el saldo de la cuenta es 0 o negativo.
- Compruebe el saldo en Freedom en el Panel de control.
- Aún puede recibir llamadas, pero no podrá realizar llamadas Salientes.
- Suspensión
- En caso de que la cuenta permanezca negativa durante 7 días, la cuenta se suspenderá automáticamente
- Se enviará automáticamente un correo electrónico a su dirección de correo de facturación con un enlace para recargar
- No se pueden recibir llamadas Entrantes ni realizar llamadas Salientes en esta etapa
- No tendrá acceso a Freedom para recargar.
- Se enviará un enlace de recarga a su dirección de correo electrónico de facturación.
Nuestro sistema de facturación funciona con "facturación al pago", lo que significa que un pago activa la generación de una factura, que también sirve como comprobante de pago. Si necesita detalles sobre las suscripciones facturadas, puede acceder a ellas en Freedom:
- Vaya a Admin.
- Haga clic en Account en la esquina superior derecha de Freedom.
- Seleccione Administration.
- Seleccione Used Services.
- Revise la lista de cada servicio y suscripción añadidos.
Si necesita detalles de las llamadas facturadas, también puede acceder a ellas en Freedom:
- Inicie sesión en Freedom
- Vaya a Account >> Billing >> Call Cost.