Tengo problemas con mis auriculares
Esta página de ayuda proporciona una guía completa de solución de problemas y configuración para los auriculares inalámbricos Yealink WH66 con Voys.
Siga los pasos a continuación en orden y su problema se resolverá.
Si omite algún paso, es muy probable que no funcione.
1. Compruebe si sus auriculares están correctamente conectados
Conecte la estación base de los auriculares a su dispositivo Yealink utilizando el cable USB suministrado. Use la conexión USB en la parte inferior de la estación base. ¡Nota! Utilice siempre el adaptador de corriente que venía incluido. Sin este adaptador, es posible que no obtenga suficiente energía para operar completamente los auriculares.
2. Compruebe si el dispositivo que está utilizando es compatible con los auriculares Yealink WH66.
Los auriculares son particularmente compatibles con los siguientes tipos de dispositivos Yealink*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x puede sustituirse por cualquier número.
Si estos dispositivos no tienen el firmware más reciente, algunas funcionalidades pueden no funcionar correctamente. Por lo tanto, compruebe qué firmware se está utilizando actualmente. Puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación o utilizando el sitio web de Yealink.
- Vaya al Menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- En Firmware encontrará la versión actual.
La versión del firmware consta de 4 segmentos, separados por puntos. Ejemplo: 66.86.188.2 Si el segundo segmento es inferior a 86, le recomendamos actualizar el firmware.
Las instrucciones para actualizar su dispositivo Yealink se pueden encontrar aquí.
3. Restablezca los auriculares a la configuración predeterminada
La actualización no resolvió el problema. Por lo tanto, vamos a restablecer los auriculares a la configuración predeterminada. Esta opción restaurará todos los ajustes a los valores de fábrica.
¿Desea restablecer sus auriculares? Entonces siga estos pasos en la pantalla de la estación base:
- Vaya a Menú.
- Vaya a Configuración avanzada.
- Seleccione Restablecer configuración y confirme con Ok.
En la pantalla, verá que se está realizando el restablecimiento de fábrica. Esto puede tardar unos minutos. Una vez completado el restablecimiento de fábrica, puede reconfigurar algunos ajustes básicos.
4. Actualice el software/firmware de los auriculares
Para actualizar los auriculares, Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect. Si desea actualizar el firmware de sus auriculares, siga los pasos a continuación.
- Instale Yealink USB Connect en su ordenador.
- Use el cable USB para conectar la estación base a su ordenador. Utilice el puerto USB en la parte inferior de la estación base. Si está utilizando el Teléfono web u otro softphone, los cables ya están correctamente conectados.
- Elija la opción de actualización para actualizar los auriculares.
- Mantenga el programa Yealink USB Connect en su ordenador. Yealink publica frecuentemente nuevas actualizaciones que facilitan la resolución de sus problemas futuros.
1.4.1 Los auriculares Yealink se detienen durante la actualización: Modo de recuperación.
Está actualizando sus auriculares Yealink, pero durante la actualización los auriculares se detuvieron y ahora solo puede actualizar a través del modo de recuperación.
Modo de recuperación
Debido a que sus auriculares dejaron de descargar abruptamente, existe una opción de modo de recuperación que Yealink ahora indica. Siga estos pasos e intente actualizar sus auriculares de esta manera.
El modo de recuperación también se detiene abruptamente
- Retire y conecte el cable de alimentación cinco veces. Si tiene éxito, debería iniciarse con el modo de recuperación. ¿No tiene éxito? Continúe leyendo.
- ¿Existe la posibilidad de actualizar el Yealink en otro PC? Esto ha resuelto el problema hasta ahora. Si todo va bien, debería poder actualizar sus auriculares a través de la opción automática. Si esto no funciona, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario a continuación.
5. Otros problemas
Si tiene alguno de los problemas siguientes, primero realice los pasos A a D. Esto puede resolver estos problemas.
1.5.1 El audio de mis auriculares es bajo
Si todavía no tiene un buen sonido con sus auriculares después de usar los botones de su dispositivo, puede aumentar el volumen de audio en la interfaz web de su Yealink. Tenga en cuenta que para que esto funcione, los auriculares deben tener el firmware más reciente.
Ajustar el audio en su dispositivo Yealink
Si esto no ha ayudado, puede aumentar el volumen de audio en la interfaz web de su Yealink.
¿Cómo accede a la interfaz web de su dispositivo?
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Pulse el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- Vaya (en un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Nota! Utilice https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a la pestaña Características.
- Seleccione Audio.
- Vaya a headset send volume. Actualmente, el audio está configurado en 0, que es el valor predeterminado.
- Configurarlo en -50 desactivará el audio de los auriculares.
- Configurarlo en +50 establecerá el audio al máximo volumen (no lo configure en +50 inmediatamente. Puede ser muy alto).
- Encuentre un valor que le proporcione el sonido adecuado.
- Pulse Confirmar cada vez que realice un ajuste.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Aparece el mensaje 'Fuera de alcance'
Si los auriculares Yealink indican que están 'fuera de alcance', puede resolverse siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Compruebe la distancia entre los auriculares y la estación base. Asegúrese de estar dentro del alcance (máximo 100 metros en espacio abierto y máximo 50 metros con obstrucciones como paredes).
- Verifique si los auriculares están correctamente emparejados con la estación base. Para emparejar los auriculares con la estación base, coloque los auriculares sobre la estación base (igual que al cargar los auriculares). Puede emparejar los auriculares en la pantalla de la estación base.
- Compruebe si la estación base está conectada a la fuente de alimentación y la pantalla muestra una imagen.
- Intente reiniciar los auriculares desconectándolos de la fuente de alimentación y volviéndolos a conectar después de 10 segundos.
1.5.3 El audio se corta (ocasionalmente) durante las llamadas
Es muy importante que haya seguido los capítulos anteriores. Hay muchas posibilidades de que esto resuelva el problema.
Si está usando nuestro teléfono web, asegúrese de comprobar si los ajustes de audio de su portátil están configurados correctamente. Y antes de continuar, verifique también que el micrófono no esté silenciado.
Interferencia de frecuencia
Es posible que la frecuencia de sus auriculares esté siendo interceptada por otros dispositivos. Es importante saber que la tecnología DECT fue diseñada para garantizar que no se produzca esta interferencia de otros dispositivos. Sin embargo, en algunas situaciones, todavía ocurre.
La interferencia de frecuencia en sus auriculares Yealink WH62 puede ser causada por otros dispositivos electrónicos cercanos que utilizan la misma banda de frecuencia o interfieren con la conexión inalámbrica de los auriculares. Los auriculares Yealink WH62 utilizan tecnología DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), generalmente en la banda de frecuencia de 1,9 GHz. Dispositivos como routers, otros teléfonos DECT, dispositivos Bluetooth y otros dispositivos como monitores de bebés, reguladores de luz o incluso cámaras de seguridad pueden causar problemas. Para determinar si este es el caso, puede hacer lo siguiente:
Para ver si esta es la causa, puede intentar lo siguiente:
- Aleje tantos dispositivos como sea posible de sus auriculares o apáguelos temporalmente. Alternativamente, lleve los auriculares a un lugar donde no haya otros dispositivos cerca o donde haya dispositivos que pueda apagar o mover más fácilmente.
- ¿El problema persiste? No necesita estar en la misma habitación que el dispositivo que causa estas interferencias. Incluso un dispositivo de su vecino puede causarlas. Si tiene la posibilidad de sentarse en un lugar diferente, pruébelo.
Preguntas frecuentes
El tono de llamada puede reproducirse a través del altavoz de su teléfono y/o unos auriculares Yealink. En esta página le explicamos cómo ajustar esto.
Para ajustar la configuración, primero debe iniciar sesión en la interfaz web de su teléfono. ¿Cómo acceder a la interfaz web de su dispositivo?
Localizar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- Vaya (en un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Nota! Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a la pestaña Funciones.
- Seleccione Audio.
- Vaya a Ringer Device for Headset y seleccione su configuración preferida. Puede elegir entre 'Use Speaker', 'Use Headset' y 'Use Headset & Speaker'
- Pulse Confirmar después de realizar un ajuste.
Asegúrese de no estar en una llamada con su Yealink al realizar ajustes. Si lo está, es posible que no se guarden sus nuevos ajustes.
Puede responder y finalizar llamadas a través del botón en la orejera de los auriculares. Esto solo es posible si combina los auriculares con un dispositivo Yealink compatible. Al usar un softphone, como el teléfono web, no puede responder llamadas desde los auriculares. Estamos trabajando para hacer esto posible, pero aún no hemos establecido una fecha para ello.
Los auriculares Yealink WH66 se pueden emparejar vía Bluetooth con un dispositivo Yealink con capacidad Bluetooth.
Para ajustar la configuración o actualizar los auriculares, Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect.
- Instale Yealink USB Connect en su ordenador.
- Use el cable USB de su estación base para conectar la conexión PC de su estación base a un puerto USB de su ordenador. Puede encontrar la conexión PC en la parte inferior de la estación base.
Se recomienda instalarlo en su PC porque siempre puede descargar el firmware más reciente para sus auriculares. Esto ayuda a prevenir problemas.
