Tengo problemas con mis auriculares
Esta página de ayuda proporciona una guía completa de resolución de problemas y configuración para los auriculares inalámbricos Yealink WH66 con Voys.
Siga los pasos a continuación en orden y su problema quedará resuelto.
Si omite algún paso, hay muchas probabilidades de que no funcione.
1. Compruebe si sus auriculares están correctamente conectados
Conecte la estación base de los auriculares a su dispositivo Yealink mediante el cable USB suministrado. Use la conexión USB en la parte inferior de la estación base. ¡Nota! Use siempre el adaptador de corriente que viene incluido. Sin este adaptador, es posible que no obtenga suficiente energía para hacer funcionar completamente los auriculares.
2. Compruebe si el dispositivo que está usando es compatible con los auriculares Yealink WH66.
Los auriculares son particularmente compatibles con los siguientes tipos de dispositivos Yealink*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x puede sustituirse por cualquier número.
Si estos dispositivos no tienen el firmware más reciente, es posible que algunas funcionalidades no funcionen correctamente. Por lo tanto, compruebe qué firmware se está usando actualmente. Puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación o utilizando el sitio web de Yealink.
- Vaya al Menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- En Firmware encontrará la versión actual.
La versión del firmware consta de 4 segmentos, separados por puntos. Ejemplo: 66.86.188.2 Si el segundo segmento es inferior a 86, recomendamos actualizar el firmware.
Las instrucciones para actualizar su dispositivo Yealink se encuentran aquí.
3. Restablezca los auriculares a la configuración predeterminada
La actualización no resolvió el problema. Por lo tanto, restableceremos los auriculares a la configuración predeterminada. Esta opción restaurará todos los ajustes a los valores de fábrica.
¿Quiere restablecer sus auriculares? Entonces siga estos pasos en la pantalla de la estación base:
- Vaya a Menú.
- Vaya a Ajustes avanzados.
- Seleccione Restablecer configuración y confirme con Ok.
En la pantalla verá que se está realizando el restablecimiento de fábrica. Esto puede tardar unos minutos. Una vez completado el restablecimiento de fábrica, puede reconfigurar algunos ajustes básicos.
4. Actualice el software/firmware de los auriculares
Para actualizar los auriculares, Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect. Si desea actualizar el firmware de sus auriculares, siga los pasos a continuación.
- Instale Yealink USB Connect en su ordenador.
- Use el cable USB para conectar la estación base a su ordenador. Use el puerto USB en la parte inferior de la estación base. Si está usando el Teléfono web u otro softphone, los cables ya están conectados correctamente.
- Elija la opción de actualización para actualizar los auriculares.
- Mantenga el programa Yealink USB Connect en su ordenador. Yealink publica con frecuencia nuevas actualizaciones que facilitan la resolución de sus problemas futuros.
1.4.1 Los auriculares Yealink se detienen durante la actualización: Modo de recuperación.
Está actualizando sus auriculares Yealink, pero durante la actualización los auriculares se detuvieron y ahora solo puede actualizar a través del modo de recuperación.
Modo de recuperación
Debido a que sus auriculares dejaron de descargar abruptamente, hay una opción de modo de recuperación que Yealink ahora indica. Siga estos pasos e intente actualizar sus auriculares de esta manera.
El modo de recuperación también se detiene abruptamente
- Retire y conecte el cable de alimentación cinco veces. Si tiene éxito, debería iniciarse con el modo de recuperación. ¿No tuvo éxito? Continúe leyendo.
- ¿Existe la posibilidad de actualizar el Yealink en otro PC? Esto ha resuelto el problema hasta ahora. Si todo va bien, debería poder actualizar sus auriculares a través de la opción automática. Si esto no funciona, por favor contáctenos usando el formulario a continuación.
5. Otros problemas
Si tiene alguno de los problemas a continuación, primero realice los pasos A a D. Esto puede resolver estos problemas.
1.5.1 El audio de mis auriculares es bajo
Si todavía no tiene buen sonido con sus auriculares después de usar los botones de su dispositivo, puede aumentar el volumen de audio en la interfaz web de su Yealink. Tenga en cuenta que para que esto funcione, los auriculares deben tener el firmware más reciente.
Ajustar el audio en su dispositivo Yealink
Si esto no le ha ayudado, puede aumentar el volumen de audio en la interfaz web de su Yealink.
¿Cómo accede a la interfaz web de su dispositivo?
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- Setting it to -50 will turn off the headset audio.
- Setting it to +50 will set the audio to its loudest (don't set it to +50 immediately. This can be very loud).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 Se muestra el mensaje 'Fuera de alcance'
Si el auricular Yealink indica que está 'fuera de alcance', puede resolverlo siguiendo estos pasos:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you are within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions such as walls).
- Check if the headset is correctly paired with the base station. To pair the headset to the base station, place the headset on the base station (same as charging the headset). You can pair the headset on the display of the base station.
- Check if the base station is connected to the power supply and the screen is displaying an image.
- Try restarting the headset by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
1.5.3 El audio se interrumpe (ocasionalmente) durante las llamadas
Es muy importante que haya seguido los capítulos anteriores. Es probable que esto resuelva el problema.
Si está utilizando nuestro teléfono web, asegúrese de comprobar si los ajustes de audio de su portátil están configurados correctamente. Y antes de continuar, verifique también que su micrófono no esté silenciado.
Interferencia de frecuencia
Es posible que la frecuencia de su auricular esté siendo interceptada por otros dispositivos. Es importante saber que la tecnología DECT se diseñó para garantizar que esta interferencia de otros dispositivos no ocurra. Sin embargo, en algunas situaciones, todavía sucede.
La interferencia de frecuencia en su auricular Yealink WH62 puede ser causada por otros dispositivos electrónicos cercanos que utilizan la misma banda de frecuencia o interfieren con la conexión inalámbrica del auricular. El auricular Yealink WH62 utiliza tecnología DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), generalmente en la banda de frecuencia de 1,9 GHz. Dispositivos como routers, otros teléfonos DECT, dispositivos Bluetooth y otros aparatos como monitores de bebé, reguladores de luz o incluso cámaras de seguridad pueden causar problemas. Para determinar si este es el caso, puede hacer lo siguiente:
Para ver si esta es la causa, puede probar lo siguiente:
- Aleje la mayor cantidad posible de dispositivos de su auricular o apáguelos temporalmente. Alternativamente, lleve el auricular a un lugar donde no haya otros dispositivos cerca o donde haya dispositivos que pueda apagar o mover más fácilmente.
- ¿Persiste el problema? No necesita estar en la misma habitación que el dispositivo que causa estas interferencias. Incluso un dispositivo de su vecino puede causarlo. Si tiene la oportunidad de sentarse en una ubicación diferente, pruébelo.
Preguntas frecuentes
El tono de llamada puede reproducirse a través del altavoz de su teléfono y/o un auricular Yealink. Le explicamos cómo ajustar esto en esta página.
Para ajustar la configuración, primero debe iniciar sesión en la interfaz web de su teléfono. ¿Cómo accede a la interfaz web de su dispositivo?
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after making an adjustment.
Asegúrese de no estar en una llamada con su Yealink al realizar ajustes. Si lo está, es posible que no se guarden los nuevos ajustes.
Puede responder y finalizar llamadas mediante el botón en la copa del auricular. Esto solo es posible si combina el auricular con un dispositivo Yealink compatible. Al utilizar un softphone, como el teléfono web, no puede responder llamadas desde el auricular. Estamos trabajando para que esto esté disponible, pero aún no hemos establecido una fecha.
El auricular Yealink WH66 se puede emparejar a través de Bluetooth con un dispositivo Yealink compatible con Bluetooth.
Para ajustar la configuración o actualizar el auricular, Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect.
- Install Yealink USB Connect on your computer.
- Use the USB cable from your base station to connect the PC connection of your base station to a USB port on your computer. You can find the PC connection on the bottom of the base station.
Se recomienda instalar esto en su PC porque siempre puede descargar el firmware más reciente para su auricular. Esto ayuda a prevenir problemas.
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