¿Está su red preparada para VoIP? Asegurémonos.
En esta página encontrará todas las comprobaciones y recomendaciones esenciales para preparar su red para llamadas VoIP de alta calidad. Desde requisitos de ancho de banda y optimización de Wi-Fi hasta cómo evitar el doble NAT y solucionar problemas de latencia o audio: todo lo que necesita está aquí.
Si ha seguido estos pasos, su red está en buen camino para ofrecer llamadas VoIP estables y fiables. Con consejos prácticos, explicaciones claras y soluciones probadas, le ayudamos a hacerlo bien, incluso antes de que comience la primera llamada.
1. Requisitos de ancho de banda para llamadas fiables
Para garantizar llamadas de alta calidad e ininterrumpidas, se recomienda una conexión a internet estable con las siguientes características:
Latencia
- < 50 ms – Ping bajo: rendimiento ideal
- 50–100 ms – Ping medio: aceptable, aunque pueden producirse pequeños retrasos
- > 100 ms – Ping alto: riesgo de problemas de calidad de audio e interrupciones en las llamadas
¿Qué causa la latencia VoIP?
- Red sobrecargada: Demasiados dispositivos (ordenadores, teléfonos inteligentes, etc.) en la misma red pueden provocar retrasos.
- Uso de Wi-Fi: Realizar llamadas a través de Wi-Fi, especialmente en movimiento, puede causar retrasos.
- Hardware obsoleto: Cables dañados, módems antiguos o dispositivos no compatibles con actualizaciones causan problemas.
- Códecs incorrectos: El códec utilizado por su proveedor VoIP puede afectar a la latencia, pero esto escapa a su control.
¿Cómo reducir la latencia VoIP?
- Check and replace equipment: Make sure modems, cables, and devices are up-to-date and in good condition.
- When experiencing problems, it's advisable to restart all network equipment, leave it unplugged for 1 minute, and then plug it back in. This clears the cache memory, and the equipment starts with a clean slate.
- Disconnect unused devices: Remove inactive devices from the network to free up more bandwidth.
- Use a secondary internet connection: A backup network can help during network outages or high latency.
- Prioritize network traffic (QoS): Give VoIP traffic priority with a VoIP router and optimize the use of data-intensive applications.
- Optimize data routes: Have your network tested and adjust routing for faster connections.
- Choose a good internet provider: A fast and stable internet connection is essential for reliable VoIP services.
Siguiendo estos pasos, puede minimizar la latencia y mejorar la calidad de sus llamadas VoIP.
Ancho de banda
- Velocidad de descarga: Al menos 1 Mbit/s
- Velocidad de subida: Al menos 1 Mbit/s
Estas velocidades mínimas son suficientes para hasta 16 llamadas simultáneas, siempre que 1 Mbit/s esté disponible en cada dirección (subida y descarga).
¿Por qué estos requisitos?
Las llamadas de voz que utilizan el códec G.711 (Alaw) requieren 64 kbit/s por flujo de audio. Dado que cada llamada implica dos flujos (entrante y saliente), esto totaliza 128 kbit/s por llamada.
En la práctica:
- 1 Mbit/s de ancho de banda total (512 kbit/s de subida + 512 kbit/s de descarga) admite 8 llamadas simultáneas.
- 1 Mbit/s disponible exclusivamente para subida o descarga puede gestionar 16 llamadas simultáneas en una dirección.
Consejos para una calidad de llamada fiable
- Realice una prueba de velocidad para verificar sus velocidades reales de subida y descarga.
- Preste especial atención a la velocidad de subida, ya que suele ser más limitada.
- Si su conexión actual no puede cumplir estos requisitos, considere una línea de internet dedicada para sus teléfonos VoIP.
- Limite el ancho de banda de servicios basados en la nube. Limite el ancho de banda de servicios basados en la nube como Dropbox y WeTransfer. Estos pueden hacer que su conexión a internet se congestione, lo que resulta en una menor calidad de llamada.
- Active QoS.
En edificios de oficinas compartidos, el internet suele estar compartido. Pregunte al administrador de red sobre el ancho de banda disponible, la compatibilidad con VoIP y si hay un único router NAT: varios routers pueden causar problemas.
2. Conecte los dispositivos directamente
Para obtener el rendimiento VoIP más estable y fiable, conecte siempre los teléfonos directamente al módem/router proporcionado por su proveedor de servicios de internet, o utilice un switch de red que esté conectado a este router principal.
Evite colocar un router adicional entre sus teléfonos y el router principal. Esto puede crear una red interna separada, lo que resulta en doble NAT, que a menudo causa problemas como audio unidireccional, llamadas fallidas o mala calidad de conexión.
3. Comprender NAT y su impacto en VoIP
NAT (Network Address Translation) es un método utilizado para gestionar y enrutar el tráfico entre redes externas (WAN) e internas (LAN). Permite que varios dispositivos en una red local compartan una única dirección IP pública, lo cual es crucial debido a la disponibilidad limitada de direcciones IPv4. A veces esto también puede causar problemas dentro de su red. Más información en Cómo detectar y solucionar problemas de doble NAT
4. Permita Voys a través de su firewall
Los firewalls configurados de forma estricta pueden causar problemas de audio y conexión. En este caso, asegúrese de que el rango de IP de Voys esté permitido para los teléfonos VoIP. Simplemente abrir puertos a menudo no es suficiente. Más información en Configuración del firewall.
5. Calidad de Servicio (QoS)
La Calidad de Servicio (QoS) indica a su red que priorice los paquetes de audio, enviándolos inmediatamente sin demora y asegurando que no se omita ningún paquete. El tráfico de voz y vídeo tiene entonces prioridad sobre otros tipos de tráfico.
Con un uso intensivo de su red, como descargas o subidas pesadas, el ping puede aumentar considerablemente. Esto se debe a que los grandes flujos de datos consumen el ancho de banda disponible, haciendo que los pequeños paquetes de datos VoIP queden "en cola". Sin priorización mediante QoS (Calidad de Servicio), por ejemplo, la red trata todos los datos por igual, lo que puede provocar congestión.
Activar QoS indica a su red que priorice el tráfico de voz y vídeo, envíe paquetes inmediatamente sin demora y evite la pérdida de paquetes. QoS se configura en su router.
Existe una gran diferencia en cómo configurar QoS en un router, por lo que no podemos darle los pasos exactos. Podemos proporcionarle el rango de IP que utilizamos, puede encontrarlo en esta página: Configuración del cortafuegos
Consejos
Nunca pruebe problemas de audio entre ustedes en la misma sala. Esto se debe a que cuando pueden escucharse 'en directo' también, parece que hay un enorme retardo en la línea. Cuando no pueden escucharse en directo, no experimentarán este retardo, que siempre está presente en la telefonía, como algo molesto en absoluto.
Los códecs de audio HD ofrecen un sonido excelente, pero son sensibles a problemas de red. Además, un sonido cristalino en un teléfono a menudo se percibe como extraño y no se siente como una conversación telefónica. En dispositivos fijos, no hay mucho valor en activar esto.
Los puentes WiFi o enlaces de radio instalados profesionalmente por empresas de confianza funcionan bien en principio (por ejemplo, un puente WiFi a su almacén que está a treinta metros de su edificio de oficinas). Pero los puentes WiFi que se compran e instalan por cuenta propia para uso en interiores no se recomiendan por la misma razón que conectar su dispositivo por WiFi. Intente conectar siempre su telefonía por cable en estas situaciones.
- Evite usar puentes WiFi y adaptadores Powerline. Evite utilizar puentes WiFi inalámbricos y adaptadores Powerline para extender su red. Estos pueden causar una calidad reducida de la señal de voz. Utilice siempre cables de red CAT 5/6.
Algunos dispositivos fijos pueden conectarse por WiFi. Sin embargo, el WiFi no es un medio adecuado para llamadas VoIP. Los tiempos de ping son más altos, la señal es más inestable y hay más factores que pueden causar problemas de audio. Conecte su dispositivo fijo siempre por cable.
En algunas zonas rurales o parques empresariales nuevos, la conexión a internet fija puede ser tan deficiente que no pueda mantener una conversación VoIP decente a través de ella. Sin embargo, si tiene buena cobertura 4G, puede adquirir un router 4G para conectar sus dispositivos. Tenemos buenas experiencias con esto. VoIP no consume muchos datos, por lo que puede hacer y recibir llamadas perfectamente con un plan de datos pequeño.
Los adaptadores Powerline ofrecen una forma sencilla de distribuir internet a través de la red eléctrica, pero tienen limitaciones importantes. Aumentan la latencia, limitan el ancho de banda disponible y pueden ser un eslabón débil en su red, especialmente para aplicaciones en directo como la telefonía VoIP, donde una conexión estable es crucial. Aunque pueden ser útiles en situaciones específicas, generalmente son menos adecuados para quienes necesitan una red fiable y preparada para el futuro. Utilizar cables UTP Cat5e o Cat6 es la mejor opción para un rendimiento y estabilidad óptimos.
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