Integración de la plataforma VoIP con ROBIN
Con las notificaciones de llamada es posible conectar diferentes sistemas entre sí. Esto le permite crear una integración entre la plataforma VoIP y ROBIN, un servicio de atención al cliente eCommerce para marcas minoristas. La integración garantiza una experiencia de usuario aún mejor Y proporciona más información sobre el comportamiento del usuario. Esto se consigue registrando todas las llamadas telefónicas con el perfil de cliente correcto. En esta página explicamos cómo crear esta integración.
¿Qué necesita para configurar la integración?
Asegúrese de tener acceso a los siguientes elementos:
- Una cuenta de administrador en Freedom
- Una cuenta activa de Robin
- Un token API proporcionado por Robin
- Un teléfono
Los ajustes en Robin
- Haga clic en ajustes en la parte superior derecha (el icono del engranaje)
- Haga clic en equipo
- Haga clic en usuario activo
- Si desea crear un nuevo usuario, haga clic en Equipo y luego en 'Añadir usuario'.
- Ahora puede introducir el nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y extensión.
- Introduzca su extensión telefónica interna en el campo 'extensión telefónica'. Puede encontrarla en freedom en Freedom > Admin > Cuenta VoIP.
- Haga clic en guardar
Eso es todo para los ajustes en Robin. ¿De verdad tan fácil? Sí, realmente es así de fácil, pero aún necesita configurar algunos ajustes en Freedom
Los ajustes en Freedom
- Antes de poder configurar la integración en el portal, necesita un token API. Vaya al sitio web de ROBIN. Haga clic en ajustes (el engranaje) en la esquina superior derecha. Luego haga clic en E-mail. Su token API se muestra antes del símbolo @.
- A continuación, vaya al portal y navegue a Freedom > Admin > Notificaciones de llamada. Haga clic en Añadir.
- Introduzca una descripción
- Elija 'ROBIN' del menú desplegable 'servicio'
- Introduzca su token API proporcionado por Robin
- Guardar
Ya está. ¿Eso es todo? ¿De verdad? Sí, no es física cuántica.
¿Qué aspecto tiene la integración?
Cuando recibe una llamada en su teléfono desde un número conocido, Robin abre automáticamente la tarjeta de fidelización y crea una nueva llamada.
¿Algún otro consejo?
Al añadir números de teléfono, debe usar el estándar internacional, así que +34501234567 y no 0501234567.
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