Qué encontrará en esta página
¿No encuentra su teléfono en nuestro centro de ayuda? No se preocupe. Esta página le guía paso a paso en la configuración de cualquier teléfono VoIP.
Paso 1: ¿Su dispositivo es nuevo o de segunda mano?
Primero, determine si su dispositivo es nuevo o ha sido usado previamente.
Dispositivo nuevo
Puede continuar sin problema. Pase al paso 2.
Dispositivo usado (de un proveedor anterior o comprado de segunda mano)
Realice primero un restablecimiento de fábrica. La configuración antigua de un proveedor anterior puede interferir con la instalación.
Paso 2: Encontrar la dirección IP de su dispositivo
Para configurar su teléfono, necesitará acceder a su interfaz web. Así es como:
- Asegúrese de que su teléfono esté conectado a internet.
- Use un portátil u ordenador en la misma red que su teléfono.
- Encuentre la dirección IP de su teléfono (normalmente aparece en los ajustes del dispositivo bajo Red o Estado, como IPv4 o IPv6).
- Busque las credenciales de acceso predeterminadas en el manual de su dispositivo.
- Abra un navegador y vaya a
https://192.168.1.1(reemplace con la dirección IP real de su teléfono). - Inicie sesión. Algunos dispositivos omiten completamente la pantalla de inicio de sesión.
¿Tiene problemas? Aquí tiene algunos consejos
No se puede acceder a la interfaz web:
Algunos dispositivos requieren que habilite primero el acceso web en los ajustes del dispositivo. Consulte el manual si no está seguro de cómo hacerlo.
No puede encontrar la dirección IP.
Esto suele ser un problema de red. Pruebe esto:
- Conecte el cable de internet directamente desde su router al teléfono. Si obtiene una dirección IP de esta manera, es probable que el problema esté en su switch o dispositivo intermedio.
- Asegúrese de que el teléfono esté configurado en DHCP. Esto permite que el router asigne una dirección IP automáticamente. Si está configurado con una IP estática, cámbielo a DHCP.
- Verifique si hay conflictos de IP: cada dispositivo en su red necesita una dirección IP única. Reiniciar su router y teléfono puede ayudar.
- Pruebe el teléfono en una red diferente para descartar su configuración actual.
- Compruebe la configuración del firewall de su router, podría estar bloqueando el teléfono.
"Sin acceso" al introducir la dirección IP
- Asegúrese de que su ordenador y teléfono estén en la misma red.
- Su navegador podría advertirle sobre un riesgo de seguridad. Normalmente puede omitir esto de forma segura, siempre que confíe en su propia red.
- Pruebe un navegador diferente si uno le da problemas.
Paso 3: Conectar a una Cuenta VoIP
Ahora que está en la interfaz web, vincule su teléfono a la Cuenta VoIP correcta.
Encuentre los detalles de su Cuenta VoIP:
- Vaya a Cuentas VoIP.
- Encuentre la Cuenta VoIP que desea conectar. El usuario vinculado se muestra en la segunda fila.
- Use el número interno (p. ej.,
201) como su nombre para mostrar: facilita la identificación del teléfono. - Anote el ID de cuenta (fila 3) y la Contraseña (fila 4).
Configure su teléfono:
- Algunos teléfonos requieren que habilite la línea o cuenta que está configurando.
- Busque la configuración de cuenta o línea SIP en la interfaz web de su teléfono. La ubicación exacta y las etiquetas varían según el dispositivo, pero busca estos campos:
- Nombre para mostrar / Etiqueta — use el número interno (p. ej.,
201). - Nombre de usuario / ID de usuario SIP / ID de autenticación — introduzca el ID de cuenta.
- Contraseña de autenticación — introduzca la contraseña.
- Habilitar — algunos teléfonos requieren que active explícitamente la línea de cuenta.
- Los nombres de estos campos difieren según la marca, pero los valores son siempre los mismos.
- Consulte el manual de su dispositivo si no está seguro de dónde encontrarlos.
- Guarde su configuración cuando termine.
Paso 4: Registro con la plataforma
Ahora registre su teléfono en nuestra plataforma:
- Server Host / Proxy:
sip.voys.es - Puerto:
6060 - Transport / SIP Protocol:
- Grandstream: TLS/TCP
- Polycom: UDP
- Todos los demás teléfonos: DNS NAPTR
- Server / Subscription Expires:
1800segundos - Outbound Proxy: utilice el mismo host y puerto indicados arriba.
Guarde sus ajustes. Su teléfono debería estar registrado y listo para usar.
Paso 5: Ajustes adicionales
Unos pequeños ajustes para sacar el máximo rendimiento de su dispositivo:
- Audio / Códec: Configure
PCMA (G711.a)para obtener la mejor calidad de llamada. - UDP Keep-alive Interval: Configure
15 segundospara mantener la conexión estable. - RPort: Active esta opción para permitir el NAT traversal adecuado.
- Fecha y hora: Configure su zona horaria local. Si su dispositivo lo permite, utilice un servidor NTP para la sincronización automática.
- Local SIP Port: Si utiliza varios teléfonos, asigne a cada uno un puerto SIP único. Por ejemplo: si su ID de cuenta es
123400007, configure el puerto SIP local en5067(5060 + los últimos dígitos del ID de cuenta).
Guarde sus ajustes y realice una prueba:
- Haga una llamada saliente para confirmar que el teléfono funciona.
- Llame a su propio número para comprobar que suena.
Preguntas frecuentes
- Revise cada paso y compruebe que no haya errores tipográficos o ajustes sin configurar.
- Asegúrese de que el firmware de su dispositivo esté actualizado. Un firmware obsoleto puede causar problemas de conexión.
- Consulte el manual de su teléfono por si hubiera pasos de configuración adicionales específicos de su modelo.
- Considere la encriptación: Así se configura la llamada encriptada.
- ¿Sigue atascado? Contacte con nosotros.
Para una comunicación segura y evitar accesos no autorizados, siga las instrucciones de esta guía sobre llamadas encriptadas.
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