Otro teléfono VoIP

Primero, determine si su dispositivo es completamente nuevo o se ha utilizado previamente.

I have a brand-new device

Proceed to step 2.

I have a used device from the previous telecom provider or bought second-hand

Make sure to perform a factory reset on the device. This will clear any old settings that might interfere with connecting to our platform.

Note: Some previous telecom providers may restrict factory resets without releasing the device. Ensure that the reset has been completed to avoid potential delays.

Para configurar su dispositivo, necesitará acceder a su interfaz web siguiendo estos pasos:

• Asegure el acceso a Internet: Asegúrese de que su teléfono esté conectado a Internet.
• Conéctese a la misma red: Use un portátil u ordenador conectado a la misma red que su dispositivo.
• Localice la dirección IP: Encuentre la dirección IP del dispositivo, que normalmente aparece en la configuración del sistema como IPv4 o IPv6.
• Encuentre las credenciales de acceso predeterminadas: Consulte el manual del dispositivo o busque en línea el nombre de usuario y/o contraseña predeterminados.
• Acceda a la interfaz web: Abra un navegador web e introduzca la dirección IP en el formato https://192.168.1.1 (reemplácela con su dirección IP real).
• Inicie sesión: Verá una pantalla de inicio de sesión donde debe introducir el nombre de usuario y la contraseña. En algunos casos, puede acceder directamente a la interfaz web.

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¿Tiene problemas? Aquí hay algunos consejos

No se puede acceder a la interfaz web:

• Conceda permiso: Algunos dispositivos requieren habilitar el acceso a la interfaz web dentro de la configuración del dispositivo. Consulte el manual del dispositivo o recursos en línea para ver si necesita habilitar el acceso web.
• Manual del dispositivo: Consulte el manual del dispositivo o la documentación en línea para obtener instrucciones sobre cómo habilitar o solucionar problemas de acceso a la interfaz web.

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No puedo encontrar la dirección IP.

Esto indica un problema en su configuración de Internet. Esto es lo que puede hacer.

• Prueba de conexión directa:
• Conecte directamente: Conecte el cable de Internet directamente al router desde el teléfono.
• Compruebe la dirección IP: Si el teléfono obtiene una dirección IP, el problema podría no estar en el router. Si no la obtiene, contacte con su proveedor de Internet para obtener asistencia.
• Compruebe la configuración de IP:
• Estática vs. DHCP: Asegúrese de que el teléfono esté configurado para usar DHCP para permitir que el router asigne una dirección IP automáticamente. Si está configurado con una IP estática, cámbielo a DHCP.
• Pruebe dispositivos adicionales:
• Reconectar dispositivos: Vuelva a conectar cualquier dispositivo intermedio como switches. Si el teléfono funciona cuando está conectado directamente pero no a través de dispositivos adicionales, uno de esos dispositivos podría estar causando el problema.
• Pruebe una red diferente:
• Red alternativa: Pruebe el teléfono en otra red para determinar si el problema está en su configuración de red actual.
• Compruebe conflictos de red:
• IPs únicas: Asegúrese de que cada dispositivo en su red tenga una dirección IP única. Reinicie su router y teléfono para actualizar la configuración de red.
• Verifique la configuración del router:
• Configuración del router: Compruebe que su router esté configurado correctamente para asignar direcciones IP y no esté bloqueando el teléfono. Busque cualquier configuración de firewall o seguridad que pueda afectar la conectividad.
• Consulte la documentación:
• Manual de usuario: Consulte el manual de usuario del teléfono o la documentación de soporte para obtener información sobre configuración de red y consejos de solución de problemas.

Recibir un mensaje de "Sin acceso" al introducir la dirección IP en el navegador:

• Configuración de red:
• Misma red: Asegúrese de que su ordenador y teléfono estén en la misma red. Si un administrador de red ha configurado la red para bloquear ciertos accesos, busque su asistencia.
• Advertencias del navegador:
• Advertencia de seguridad: Los navegadores pueden advertir sobre posibles riesgos de seguridad. Normalmente puede omitir esta advertencia confirmando que comprende los riesgos, siempre que confíe en su red.
• Pruebe un navegador diferente:
• Navegadores alternativos: Si encuentra problemas con un navegador, intente acceder a la interfaz web usando un navegador diferente.

Si estos pasos de solución de problemas no resuelven el problema, contacte con su empresa de TI para obtener más asistencia.

Ahora que ha iniciado sesión en la interfaz web de su teléfono, es momento de vincular el teléfono a la Cuenta VoIP correcta. Siga estos pasos para completar la conexión:

Acceda a los detalles de la Cuenta VoIP:

• Vaya a Cuentas VoIP.
• Localice la cuenta VoIP que desea conectar. El Usuario conectado aparecerá en la segunda fila.
• Por ejemplo, "201" puede utilizarse como nombre para mostrar, facilitando la identificación del número interno del teléfono.
• En la tercera fila, encontrará su ID de cuenta, y en la cuarta fila, la contraseña. Necesitará estos datos para configurar el teléfono.

Configure su teléfono:

• Algunos teléfonos requieren que active la línea o cuenta que está configurando.
• Acceda a la interfaz web de su teléfono y localice estos ajustes. A continuación se muestran algunos modelos comunes de teléfonos y dónde encontrar las opciones necesarias:
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Aastra
• Vaya a los ajustes de Global SIP.
• Introduzca el número de teléfono, Identificador de llamadas y Authentication name (ID de cuenta).
• Introduzca la contraseña.
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Cisco o Linksys
• Busque Subscriber Information.
• Introduzca Display Name (p. ej., 201), contraseña y Auth ID (ID de cuenta).
‣
Gigaset
• Navegue hasta Ajustes > Telefonía > Conexiones y pulse Editar.
• Establezca el nombre o número de conexión (p. ej., 201), nombre para mostrar (p. ej., 201), nombre de autenticación y nombre de usuario (ID de cuenta), y contraseña de autenticación.
• Establezca Outbound Proxy Mode en Never.
• Verifique la configuración en Number Assignment.
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Grandstream
• Vaya a Cuentas > Cuenta 1 > Ajustes generales.
• Establezca Account Active en Yes.
• Introduzca Account Name (p. ej., 201), SIP User ID y Authentication ID (ID de cuenta).
• Introduzca la contraseña de autenticación.
• Establezca DNS Mode en SRV en Ajustes de red.
‣
Panasonic
• Vaya a los ajustes de Line 1.
• Introduzca Line ID, Authentication ID (ID de cuenta VoIP) y contraseña de autenticación.
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Polycom
• Acceda a Simple Setup > SIP Line Identification.
• Introduzca Address y Authentication User ID (ID de cuenta VoIP), y contraseña de autenticación.
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Snom
• Encuentre los ajustes en la pestaña Login.
• Introduzca Display Name (p. ej., 201), Account (ID de cuenta) y contraseña.
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Yealink o Tiptel
• Vaya a la pestaña Account.
• Establezca Label (p. ej., 201), Display Name (p. ej., 201), Register Name (ID de cuenta), Username (ID de cuenta) y contraseña.
• Guarde sus ajustes: Asegúrese de guardar los cambios para aplicar la configuración.

Su teléfono está ahora conectado correctamente a la cuenta VoIP designada.

Con su teléfono conectado al Usuario correcto, el siguiente paso es registrarlo en nuestra plataforma. Siga estas instrucciones para completar el registro.

• Registre el servidor SIP con los siguientes datos:
• Server Host/Proxy: ha.voys.co (para :sa-flag: sip.voys.co.za)
• Puerto: 6060
• Transport/SIP Protocol:
• Grandstream: TLS/TCP
• Polycom: UDP
• Otros teléfonos: DNS NAPTR
• Server/Subscription Expires: 1800 segundos
• Enable Outbound Proxy Server: Utilice el mismo host y puerto que arriba.
• Guarde los ajustes: Asegúrese de guardar sus configuraciones para aplicarlas.

Su teléfono debería estar ahora registrado y conectado a nuestra plataforma. Si encuentra algún problema o necesita más ayuda, consulte el manual del dispositivo o contacte con nuestro equipo de soporte.

Para garantizar un rendimiento óptimo de su dispositivo, realice las siguientes configuraciones adicionales:

• Audio/Códec: Configure como PCMA (G711.a) para garantizar audio de alta calidad.
• Intervalo UDP Keep-alive: Configure en 15 segundos para mantener una conexión estable.
• RPort: Active esta opción para garantizar un manejo adecuado del atravesamiento NAT (Network Address Translation).
• Fecha y hora: Configure la fecha y hora según la hora local de su empresa. Si su dispositivo lo permite, utilice un servidor NTP (Network Time Protocol) para actualizaciones automáticas.
• Puerto SIP local: Asigne un puerto SIP local único para cada teléfono si utiliza varios dispositivos. Por ejemplo:
• Si su ID de cuenta es 123400007, puede configurar el puerto SIP local como 5067 (5060 + últimos dígitos de su ID de Cuenta VoIP). Esto ayuda a diferenciar cada teléfono en la red.
• Guarde los Ajustes: Asegúrese de guardar todas sus configuraciones.

Prueba de su dispositivo:

• Realice una Llamada saliente para verificar que el teléfono funciona correctamente.
• Llame a su número de teléfono para comprobar si suena correctamente.

Nota: Asegúrese de que su teléfono esté incluido en el Plan de marcado para enrutar las llamadas correctamente.