Estado del servicio de Voys

Antes de comenzar, es buena idea consultar nuestra página de estado. Si los problemas de audio están de nuestro lado, lo detectaremos rápidamente, ya que afectaría a varios clientes. En esta página puede encontrar actualizaciones sobre cualquier interrupción y seguir fácilmente el progreso.

Utilice un ordenador conectado por cable

¿No ha detectado ninguna interrupción? Entonces realizaremos una prueba de ping y velocidad para identificar posibles mejoras en su conexión de red. Para obtener resultados precisos, es esencial utilizar un portátil u ordenador que esté conectado mediante una conexión de red cableada en lugar de Wi-Fi.

Una prueba de velocidad o ping por Wi-Fi no proporciona una imagen fiable de su conexión a internet. El Wi-Fi es más propenso a interrupciones y limitaciones, como pérdida de señal, interferencias y fluctuaciones. En cambio, una conexión cableada ofrece un resultado más estable y preciso.

Utilice los siguientes pasos para evaluar los resultados de su prueba de velocidad y determinar cómo afectan al rendimiento de VoIP.

Hablamos de una conexión estable cuando el tiempo se mantiene en torno al mismo ping. Por ejemplo, 4.409ms, 5.164ms, 4.916ms, 5.090ms, etc.

Su internet funciona bien, pero probablemente sufre de paquetes que llegan en orden incorrecto. Para solucionar este problema, lo mejor es activar Calidad de Servicio (QoS). Solicite a su persona de TI que configure esto en su router.

Verifique que el problema se ha resuelto ahora que QoS está activado. Si no es así, continúe con el paso 3.2

Lo más probable es que su red esté sobrecargada o que haya hardware que no esté conectado correctamente o no funcione adecuadamente. En este paso, proporcionamos consejos para ayudarle a identificar el problema. Si su configuración de red es demasiado complicada para comprenderla por sí mismo, le recomendamos que consulte a un especialista en TI. A menudo saben exactamente cómo hacer que todo funcione y lograr que su red vuelva a funcionar sin problemas.

Calidad de Servicio (QoS)

En primer lugar, active QoS. Puede leer sobre lo que hace aquí.

¿Cuándo ocurre el problema?

Es importante saber si el problema ocurre durante todo el día o solo en momentos específicos. Si ocurre en momentos específicos, continúe leyendo aquí. Si ocurre en momentos aleatorios o durante todo el día, continúe leyendo aquí.

¿Cómo resolver las cargas pico?

• Planifique tareas pesadas fuera del horario laboral. Las copias de seguridad grandes, a menudo por la noche o temprano por la mañana, utilizan mucha capacidad de red. Para copias de seguridad más grandes, esto puede notarse incluso durante el día.
• Servicios en la nube: Las plataformas compartidas como Dropbox o iCloud sincronizan archivos automáticamente y pueden causar cargas pico.
• Considere actualizar su suscripción de internet: Si descubre que su conexión tiene estructuralmente poca capacidad, una conexión más rápida puede ayudar.
• Optimice su equipo de red: Un mejor router o conmutador puede marcar una gran diferencia.
• Uso doméstico por la noche: Cuando varios miembros de la familia utilizan internet al mismo tiempo, la red puede sobrecargarse.

Ejecute una prueba de ping y velocidad de nuevo en los momentos en que experimenta problemas para ver si hay diferencias marcadas en el rendimiento después de sus ajustes.

Compruebe su hardware

• Tipo de conexión: Utilice preferiblemente una conexión cableada, ya que el Wi-Fi puede ser poco fiable para VoIP.
• Uso de conmutador: Conecte dispositivos a través de un conmutador en lugar de Wi-Fi.
• Complejidad de la red: Cuantas más configuraciones y pasos haya entre usted y el router, mayor es la probabilidad de obstrucciones. ¿Está utilizando una red compleja y profesional como SD-WAN, VPN o MLSP? Esto puede causar problemas de enrutamiento o de red que se manifiestan como audio deficiente.

No he identificado un problema de hardware

Si no encuentra ningún problema de hardware, le recomendamos que consulte a un especialista en TI. Cuando una prueba de ping muestra valores altos, existe una causa subyacente. No podemos influir directamente en estos valores porque dependen de la estabilidad y calidad de su conexión de red. Un especialista en TI puede investigar la causa con usted y sugerir posibles soluciones.

Continúe con el paso 3.3 si su problema aún no está (completamente) solucionado.

¿Contrata una red de cable? Compruebe en su contrato qué velocidad de descarga y carga ha acordado con su proveedor de internet. ¿Esto no coincide con la prueba de velocidad? Contacte con su proveedor de internet al respecto.

En papel puede decir que tiene alta velocidad, pero con la telefonía VoIP solo experimenta la calidad real de su red. El resultado de sus velocidades de descarga y carga muestra una imagen real de la fortaleza de su red en ese momento, lo que recibe del proveedor de internet. Ahora bien, estas velocidades no afectan directamente al audio de la telefonía VoIP, pero sí provocan una carga en su red que hace que el audio no llegue tan bien. Si considera que estas no son las velocidades que contrató con su proveedor de internet, contacte con ellos. Su proveedor puede investigar con usted qué está causando los problemas. Esto puede tener que ver con su velocidad, pero también con otros factores, como la configuración de su módem, la carga de la red o fallos técnicos.

¿Utiliza cable? Compruebe en su contrato qué velocidad de descarga y carga ha acordado con su proveedor de internet. ¿Esto no coincide con la prueba de velocidad? Contacte con su proveedor de internet al respecto.

Compruebe (de nuevo) nuestra página de interrupciones

Cuando experimenta problemas de audio con VoIP, como retrasos o interrupciones, a menudo se debe a causas relacionadas con la red. En la mayoría de los casos, el problema está en la red, no en el software VoIP en sí. Si el problema estuviera en el software, tendríamos muchos más clientes al teléfono con problemas similares al mismo tiempo. Por eso siempre recomendamos consultar primero nuestra página de interrupciones, para que pueda ver si hay una interrupción técnica más amplia en ese momento.

Puede que detectáramos la interrupción más tarde que usted. Consulte nuestra página de estado de nuevo.

Realice un ping y/o test de velocidad cuando ocurra el problema

Además, es importante realizar un ping y un test de velocidad en el momento en que ocurre el problema. Esto ayuda a evaluar con precisión la situación y comprender rápidamente dónde está el problema.

Sin embargo, el problema puede ir más allá de las cifras de velocidad que ve durante la prueba. A veces la causa está en otras partes de su red. Por ejemplo, hardware obsoleto o defectuoso puede causar interrupciones temporales. También puede haber carga de red que no siempre es visible en un test de velocidad general, pero que afecta a la calidad de su conexión durante momentos específicos.

Realice un ping y un test de velocidad en el momento en que experimente problemas y contacte a su proveedor de servicios de Internet para obtener posibles soluciones.

Consulte a su especialista en TI

Para resolver el problema a fondo, es importante examinar su red completa. Esto significa comprobar no solo la velocidad de su conexión a Internet, sino también el estado de su módem, router, firewalls y otros programas y dispositivos conectados a su red. Siguiendo estos pasos, juntos podremos encontrar la causa del problema y garantizar que su experiencia VoIP sea óptima.