Problemas de audio en el portátil (Teléfono web) o su teléfono fijo

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¿Cómo se produce un problema de audio?

Al realizar llamadas por VoIP, su voz se convierte en señales digitales. Estas señales se dividen en pequeños paquetes de datos. Cada paquete contiene un fragmento de audio y viaja a través de internet hasta el destinatario. Cuando su conexión a internet no es óptima, pueden surgir problemas con estos paquetes.

Pérdida de paquetes: Si uno o más paquetes se pierden durante la transmisión, faltará un fragmento de audio. Esto suele sonar como un "salto" o silencio en la conversación. La pérdida de paquetes puede ocurrir debido a la congestión de la red, señales Wi-Fi deficientes o equipos de red defectuosos.
Retraso: Si los paquetes llegan demasiado tarde, resulta difícil reensamblarlos correctamente. Esto puede provocar audio retrasado o incoherente. Suele ocurrir debido a las largas rutas que recorren los paquetes o a una conexión a internet lenta.
Paquetes que llegan en orden incorrecto: Internet no siempre envía los paquetes en un orden fijo. Si los paquetes llegan en una secuencia incorrecta, el audio puede sonar distorsionado o entrecortado. Un "búfer de fluctuación" en los sistemas VoIP intenta corregir esto, pero puede que no siempre lo consiga con una conexión deficiente.
Ancho de banda insuficiente: Si la conexión a internet carece de capacidad, no todos los paquetes pueden transmitirse correctamente. Esto provoca tartamudeos, silencios o una menor calidad de audio.

En esta guía, le ayudaremos a determinar la causa de los problemas de audio en las llamadas VoIP mediante una prueba de velocidad y ping. Comenzaremos con algunos preparativos para mapear correctamente su red. Después, realizaremos la prueba para comprobar si la calidad de su conexión contribuye al problema.

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Paso 1: Preparación

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Paso 3: ¿Cómo puedo mejorar la calidad de mi audio?

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3.1 Tiempo de ping bajo e inestable por debajo de 200ms

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3.2 Tiempo de ping alto y/o inestable por encima de 200ms

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3.3 Llame a su proveedor de internet

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3.4 Mi prueba de ping y velocidad no indica latencia de red

Preguntas frecuentes

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Por qué VoIP realmente pone a prueba la calidad de su red.

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¿Qué es la Calidad de Servicio (QoS)?

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Retraso: Si los paquetes llegan demasiado tarde, resulta difícil reensamblarlos correctamente. Esto puede provocar audio retrasado o incoherente. Suele ocurrir debido a las largas rutas que recorren los paquetes o a una conexión a internet lenta.

Paquetes que llegan en orden incorrecto: Internet no siempre envía los paquetes en un orden fijo. Si los paquetes llegan en una secuencia incorrecta, el audio puede sonar distorsionado o entrecortado. Un "búfer de fluctuación" en los sistemas VoIP intenta corregir esto, pero puede que no siempre lo consiga con una conexión deficiente.

Ancho de banda insuficiente: Si la conexión a internet carece de capacidad, no todos los paquetes pueden transmitirse correctamente. Esto provoca tartamudeos, silencios o una menor calidad de audio.

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