Antes de revisar la red, asegúrese de que su Teléfono web esté configurado correctamente.

Compruebe su micrófono

• Abra el Teléfono web y vaya a Ajustes > Dispositivos.
• Compruebe si la barra indicadora del micrófono se vuelve verde cuando habla. Si no se mueve, el Teléfono web no está detectando su micrófono.
• Asegúrese de que está seleccionado el micrófono correcto — evite usar "Predeterminado" o "Comunicación" si es posible. Seleccione el dispositivo en sí. Cuando se configura como Predeterminado o Comunicación, su sistema operativo puede cambiar de dispositivo por su cuenta.

Compruebe su salida de audio

• En los mismos Ajustes de Dispositivos, compruebe que el altavoz o auricular correcto esté seleccionado para la salida de audio.
• Pruebe tanto con sus auriculares como con sus altavoces para ver si el problema está en un dispositivo específico.

Compruebe si Windows reconoce sus auriculares. Si el micrófono no funciona en Windows, el Teléfono web tampoco podrá usarlo.

¿Tiene el Teléfono web acceso a su micrófono?

• Vaya a Configuración de Windows > Sonido > Opciones avanzadas de sonido.
• Compruebe que el navegador que ejecuta su Teléfono web (Chrome o Edge) no esté silenciado.
• Si está usando el Teléfono web en un entorno Citrix, es posible que su personal de TI necesite permitir el acceso al micrófono en ese entorno.

Consejo para Windows 11: Asegúrese de seleccionar el dispositivo en sí en sus ajustes de audio, no "Predeterminado" o "Comunicación". Windows 11 puede cambiar estos automáticamente, haciendo que de repente llame a través de su monitor en lugar de sus auriculares.

¿Sigue sin funcionar? Reinstale el Teléfono web.

• Abra el Teléfono web y haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
• Haga clic en Información de la aplicación > Cookies y datos del sitio > Administrar cookies y datos del sitio.
• Haga clic en el icono de la papelera para todas las cookies hasta que no quede ninguna, luego haga clic en Hecho.
• Haga clic de nuevo en los tres puntos y elija Eliminar el Teléfono web de Voys. Marque la opción de abajo y haga clic en Eliminar.
• Vaya a webphone.voys.co/login en Chrome o Edge.
• Inicie sesión y conceda el permiso de micrófono.
• Haga clic en el botón de instalación en la barra de URL (icono de pantalla de ordenador con una pequeña flecha) y haga clic en Instalar.
• Vaya a webphone.voys.co/login en Chrome o Edge.

MacOS

¿Están conectados sus auriculares?

• Haga clic en el icono de Bluetooth en la barra de menú para ver qué dispositivos están conectados.
• Si sus auriculares tienen un icono con fondo azul, están conectados. Si otro dispositivo de audio también está conectado, haga clic en él para desconectarlo — puede estar tomando el control de su audio.

¿Están registrados sus auriculares en MacOS?

• Vaya a Preferencias del Sistema > Sonido.
• Compruebe que el dispositivo correcto esté seleccionado tanto para entrada como para salida.
• Observe la barra de nivel de entrada — debería responder cuando hable.

¿Tiene el Teléfono web permiso de micrófono?

• Abra el Teléfono web (primero instálelo si es necesario a través de webphone.voys.co/login en Chrome o Edge).
• Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
• Haga clic en Información de la aplicación y compruebe que el micrófono esté habilitado en permisos.
• Abra el teléfono web (si es necesario, instálelo primero desde webphone.voys.co/login en Chrome o Edge).
• Abra el Teléfono web y haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
• Haga clic en Información de la aplicación > Cookies y datos del sitio > Administrar cookies y datos del sitio.
• Haga clic en el icono de papelera para todas las cookies hasta que no quede ninguna, luego haga clic en Hecho.
• Haga clic en los tres puntos de nuevo y seleccione Eliminar Voys Webphone. Marque la opción de abajo y haga clic en Eliminar.
• Vaya a webphone.voys.co/login en Chrome o Edge.
• Inicie sesión y conceda el permiso de micrófono.
• Haga clic en el botón de instalación en la barra de URL y haga clic en Instalar.
• Vaya a webphone.voys.co/login en Chrome o Edge.

Si el indicador del micrófono no responde, siga los pasos a continuación según su sistema operativo.

Windows

¿Están conectados sus auriculares?

Antes de hacer pruebas de red, consulte nuestra página de estado. Si el problema viene de nosotros, varios clientes se verían afectados y lo sabríamos enseguida.

¿No se ha detectado ninguna interrupción? Realice una prueba de ping y velocidad, pero solo desde un ordenador conectado mediante conexión por cable, no Wi-Fi. El Wi-Fi introduce su propia inestabilidad y no le dará una imagen precisa.

Una conexión estable significa que su ping se mantiene alrededor del mismo valor; por ejemplo: 4,4 ms, 5,2 ms, 4,9 ms, 5,1 ms.

Su conexión está bien, pero los paquetes pueden estar llegando desordenados. Active Quality of Service (QoS) en su router; pida a su persona de TI que lo configure.

Compruebe si el problema se ha resuelto tras activar QoS. Si no es así, continúe con el paso 4.2.

Su red probablemente está sobrecargada o hay un problema de hardware. Si la configuración es demasiado compleja para diagnosticarla usted mismo, recurra a un especialista de TI.

Primero, active QoS en su router.

¿El problema ocurre en momentos específicos o todo el día?

Si solo en momentos específicos, las cargas pico pueden ser la causa:

• Programe tareas pesadas como copias de seguridad fuera del horario laboral.
• Servicios en la nube como Dropbox o iCloud se sincronizan automáticamente y pueden provocar picos de carga en la red.
• Considere actualizar su suscripción de internet si la capacidad es constantemente insuficiente.

Comprobación de hardware:

• Use una conexión por cable para su portátil cuando realice llamadas importantes; el Wi-Fi es más propenso a interrupciones.
• Cuanto más compleja sea su red (SD-WAN, VPN, MPLS), mayor es el potencial de problemas de enrutamiento que afecten al audio.

¿Sigue sin encontrar el problema? Recurra a un especialista de TI. Los valores altos de ping siempre tienen una causa subyacente.

¿Usa conexión por cable? Revise su contrato para ver las velocidades acordadas. Si el test de velocidad no coincide, contacte con su proveedor.

Si su proveedor dice que todo está bien pero no puede enviar un técnico, recurra a su especialista de TI.

Consulte de nuevo nuestra página de estado — puede que hayamos detectado la incidencia más tarde que usted.

Realice la prueba en el momento exacto en que ocurran los problemas. Para resolver el problema de manera exhaustiva, es necesario examinar toda la red: conexión a internet, módem, router, cortafuegos y dispositivos conectados. Su especialista de TI puede ayudarle con esto.