En Voys, tiene tres opciones para dirigir sus llamadas de forma temporal o permanente: Horario de apertura | Básico, Horario de apertura | Avanzado y Redirección temporal. Juntas, le ofrecen control total sobre cuándo está disponible para sus clientes. Aquí encontrará algunos casos habituales que le ayudarán a descubrir qué combinación funciona mejor para usted.
Horario de apertura | Básico y Avanzado juntos
Los días festivos se gestionan fácilmente con Básico: configúrelos una vez y olvídese de ellos. Pero en verano, los horarios vacacionales suelen ser más imprevisibles. Ahí es donde Avanzado resulta útil junto a Básico. Lea cómo crear los módulos aquí:
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Horario de apertura | Avanzado
Añadir horario de apertura a su plan de marcado
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Planes de marcación.
- Haga clic en el número de teléfono donde desea añadir el horario de apertura.
Paso 1: Añadir Horario de apertura | Básico
- Asegúrese de estar en modo edición (haga clic en Editar plan de marcado si es necesario).
- Asegúrese de que haya un paso abierto. Haga clic en Añadir paso o Editar si no es el caso.
- Haga clic en el primer menú desplegable.
- Seleccione Horario de apertura | Básico.
- Asegúrese de que su horario de apertura habitual esté configurado en este módulo.
- Haga clic en Confirmar.
Paso 2: Añadir Horario de apertura | Avanzado
Ahora añada Horario de apertura | Avanzado encima del paso Básico para definir excepciones, como una salida en equipo, una reunión o cualquier otro momento en el que no quiera estar disponible.
- Haga clic en Añadir paso encima del paso Horario de apertura | Básico.
- Haga clic en el primer menú desplegable.
- Seleccione Horario de apertura | Avanzado.
- Elija el módulo adecuado.
- Importante: seleccione Mover pasos debajo de a 'No coincide'. Esto garantiza que sus pasos existentes solo se apliquen cuando el período de excepción no esté activo.
- Haga clic en Confirmar.
Ahora tiene Horario de apertura | Avanzado encima de Horario de apertura | Básico en su plan de marcado.
Paso 3: Añadir grupos de llamadas, mensajes, buzones de voz, desvíos de llamadas y más
Sus módulos están configurados: ahora es el momento de completarlos.
Durante el horario de apertura: Añada los pasos que deben seguirse cuando esté abierto. Piense en un desvío de llamadas a su móvil, un grupo de llamadas de compañeros o quizás primero un mensaje de bienvenida, o los tres seguidos.
Fuera del horario de apertura: Informe a los clientes de que está cerrado. Añada un mensaje con su horario de apertura o un buzón de voz donde puedan dejar sus datos. También puede añadir un menú IVR con una opción para casos urgentes.
Días festivos: Complete lo que debe suceder durante los horarios que haya establecido. Si tiene varios módulos, use títulos claros para saber siempre qué mensaje, buzón de voz o desvío corresponde a cada uno.
Cuando termine, haga clic en Guardar cambios. Su plan de marcado está listo para usar.
¿Necesita cerrar inesperadamente un día? Use la 
Redirección temporal
Usar Horario de apertura | Avanzado para varios días festivos
Su equipo no celebra los mismos días festivos. Al añadir varios horarios Horario de apertura | Básico a su plan de marcado, puede asegurarse de que todos estén cubiertos.
Lea cómo crear un módulo Horario de apertura | Básico en Freedom aquí.
Añadir horario de apertura a su plan de marcado
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Planes de marcación.
- Haga clic en el número de teléfono donde desea añadir el horario de apertura.
Paso 1: Añadir un módulo Horario de apertura | Básico
- Asegúrese de estar en modo edición (haga clic en Editar plan de marcado si es necesario).
- Asegúrese de que haya un paso abierto. Haga clic en Añadir paso o Editar si no es el caso.
- Haga clic en el primer menú desplegable.
- Seleccione Horario de apertura | Básico.
- Elija el módulo con su horario de apertura habitual.
- Haga clic en Confirmar.
Paso 2: Añada más módulos de horario de apertura
Ya tiene un módulo configurado. Este es el momento de añadir todos sus otros módulos de horario de apertura. Asegúrese de que el módulo con su horario de apertura habitual esté siempre al final.
- Haga clic en Añadir paso encima del módulo de horario de apertura habitual.
- Haga clic en el primer menú desplegable.
- Seleccione Horario de apertura | Avanzado.
- Elija el módulo correspondiente en el siguiente menú desplegable.
- Configure Mover pasos debajo en No coincide.
- Haga clic en Confirmar.
- Repita estos pasos hasta que todos sus módulos de Horario de apertura | Avanzado estén en su plan de marcado.
Paso 3: Añada grupos de llamadas, mensajes, buzones de voz, desvío de llamadas y más
Durante el horario de apertura: Añada los pasos que deben seguirse cuando esté abierto. Piense en un desvío de llamadas a su móvil, un grupo de llamadas de compañeros, o primero un mensaje de bienvenida, o los tres seguidos.
Fuera del horario de apertura: Informe a los clientes de que está cerrado. Añada un mensaje con su horario de apertura, o un buzón de voz donde puedan dejar sus datos. También puede añadir un menú IVR con una opción urgente.
Festivos: Complete qué debe ocurrir durante los horarios que ha configurado. Use títulos claros para cada módulo para saber siempre qué mensaje, buzón de voz o desvío corresponde a cada situación.
Cuando termine, haga clic en Guardar cambios. Su plan de marcado está listo para usar.
¿Necesita cerrar inesperadamente durante un día? Use la Redirección temporal.
Usar Horario de apertura | Avanzado para añadir más mensajes
¿Desea tener diferentes mensajes o buzones de voz listos para momentos o días específicos? Combinar Horario de apertura | Básico y Avanzado le ofrece la flexibilidad para reproducir el mensaje correcto en el momento adecuado.
Lea cómo crear un módulo de Horario de apertura | Básico en Freedom aquí.
Añadir horario de apertura a su plan de marcado
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Planes de marcación.
- Haga clic en el número de teléfono donde desea añadir el horario de apertura.
Paso 1: Añada un módulo de Horario de apertura | Básico
- Asegúrese de estar en modo de edición (haga clic en Editar plan de marcado si es necesario).
- Asegúrese de que haya un paso abierto. Haga clic en Añadir paso o Editar si no es así.
- Haga clic en el primer menú desplegable.
- Seleccione Horario de apertura | Básico.
- Elija el módulo con su horario de apertura habitual.
- Haga clic en Confirmar.
Consejo: ¿No está seguro de qué módulo tiene su horario habitual, o aún no lo ha configurado? Seleccione uno y haga clic en Confirmar. Puede ajustarlo más tarde haciendo clic en Guardar cambios y luego en el módulo.
Paso 2: Añada más módulos de horario de apertura
- Haga clic en Añadir paso encima del módulo de horario de apertura habitual.
- Haga clic en el primer menú desplegable.
- Seleccione Horario de apertura | Avanzado.
- Elija el módulo correspondiente en el siguiente menú desplegable.
- Configure Mover pasos debajo en No coincide.
- Haga clic en Confirmar.
- Repita estos pasos hasta que todos sus módulos de Horario de apertura | Avanzado estén en su plan de marcado.
Paso 3: Añada grupos de llamadas, mensajes, buzones de voz, desvío de llamadas y más
Durante el horario de apertura: Añada los pasos que deben seguirse cuando esté abierto.
Fuera del horario de apertura: Informe a los clientes de que está cerrado. Añada un mensaje con su horario de apertura, o un buzón de voz donde puedan dejar sus datos. También puede añadir un menú IVR con una opción urgente.
Franjas horarias específicas: Complete qué debe ocurrir durante los horarios que ha configurado. Use títulos claros para cada módulo para saber siempre qué mensaje, buzón de voz o desvío corresponde a cada situación.
Cuando termine, haga clic en Guardar cambios. Su plan de marcado está listo para usar. ¿Necesita cerrar inesperadamente durante un día? Use la Redirección temporal
Redirección temporal: envíe todas las llamadas a un buzón de voz
Con la función Redirección temporal, puede desviar instantáneamente todos los números de teléfono, incluidos sus planes de marcado subyacentes, a un único destino. Nota: actualmente solo es posible redirigir a un buzón de voz.
