¿Qué es un Grupo de llamadas?
Si necesita que varios destinos (teléfonos VoIP, la App, el Teléfono web y/o teléfonos móviles) suenen simultáneamente, la función de grupo de llamadas es su solución. Esta guía explica cómo crear un grupo de llamadas en admin e integrarlo en su plan de marcado para activar la función.
Admin: Crear un grupo de llamadas
- Vaya a Grupos de llamadas.
- Haga clic en Añadir.
Ahora puede comenzar a personalizar el módulo de grupo de llamadas según sus preferencias. Continúe leyendo a continuación para descubrir cuáles son sus opciones.
- Número interno (extensión)
- Descripción
- Método de llamada
- Ignorar Desvío de llamadas
El número interno le permite conectar rápidamente con todo el grupo de llamadas, garantizando una atención al cliente rápida y eficaz al poder contactar fácilmente con un miembro del equipo disponible.
Añada una descripción al grupo de llamadas para identificar fácilmente qué compañeros están incluidos en cada grupo.
Hay dos opciones para gestionar las llamadas entrantes:
El orden inteligente de llamada garantiza que la llamada entrante llegue al compañero más indicado para ayudar a quien llama. En los grupos de llamadas que utilizan este método, las llamadas tienden a ser más cortas y con menos transferencias.
Con este método, todos los miembros del grupo de llamadas reciben la alerta simultáneamente. La primera persona que conteste hablará con el cliente.
Recomendamos utilizar esta opción para evitar el desvío de llamadas en los teléfonos VoIP. Así se garantiza que cada miembro seleccionado del grupo de llamadas permanezca disponible para recibir llamadas en todo momento, dirigiendo las llamadas a los miembros apropiados del equipo sin que se desvíen a otro lugar.
Tipo de confirmación de llamadas
Esta función garantiza que los clientes no acaben en el buzón de voz de su proveedor móvil. Hay tres opciones disponibles:
- La confirmación de llamadas está desactivada.
- Existe la posibilidad de que el cliente acabe en su buzón de voz.
- Al recibir una llamada a un número externo, primero escuchará un mensaje que dice: "Pulse 1 para aceptar esta llamada".
- Esto garantiza que la llamada no sea respondida por el buzón de voz de su proveedor móvil.
- Recomendamos activar esta opción cuando tenga números móviles o fijos en un grupo de llamadas.
- Similar a la opción predeterminada, pero puede grabar su propia notificación o elegir un idioma diferente.
- Después de descolgar la llamada, escuche su propia notificación añadida y pulse 1. Tras esto, se pondrá en contacto con quien llama. Esto resulta útil si tiene varios nombres de empresa para saber a qué empresa llamaron.
- Ajustes de mensaje: elija su idioma
- Pulse uno para responder a esta llamada: aquí puede sustituir el mensaje predeterminado "Pulse uno para responder a esta llamada" por un mensaje personalizado.
- Ya no disponible: aquí puede sustituir el mensaje predeterminado "Ya no disponible" por un mensaje personalizado
- Destinos En la sección Destinos, puede especificar exactamente qué desea incluir en el grupo de llamadas. Para comprender mejor cada opción de destino, lea las descripciones detalladas a continuación.
- Una Cuenta VoIP en el plan de marcado siempre dirige las llamadas a un dispositivo específico, ya sea un teléfono fijo, el Teléfono web, otro softphone o una app.
- Si desea evitar que el dispositivo suene sin modificar el plan de marcado, puede configurar el teléfono fijo, la app o el Teléfono web en No molestar (DND).
- También conocidos como troncales SIP o cuentas trunk, los troncos VoIP se configuran en una centralita VoIP y garantizan el registro en los servidores de Voys.
- Esta opción se utiliza cuando tiene su propio sistema de telefonía VoIP.
- La función Fijo/Móvil le permite añadir un punto final para que su número de teléfono empresarial pueda desviarse.
- Como su nombre indica, puede desviar llamadas tanto a números fijos como a números móviles.
- Añadir una Cuenta de usuario al plan de marcado significa que se llamará a una persona específica.
- El usuario puede elegir su propio punto final, como el dispositivo en el que desea recibir llamadas en ese momento.
- Cada usuario puede utilizar hasta tres Cuentas VoIP, lo que le permite cambiar entre un teléfono fijo, el Teléfono web o la app.
- Además, los usuarios pueden añadir su propio Número de teléfono móvil o cualquier otro número fijo o móvil para el desvío de llamadas.
- Si no desean estar localizables, los usuarios pueden configurar su punto final como No disponible, No molestar o solo disponible para compañeros.
Haga clic en Guardar. Ya ha creado un grupo de llamadas.
Plan de marcado: Añadir un Grupo de llamadas
- Haga clic en Planes de marcación.
- Seleccione el número de teléfono donde desea añadir el grupo de llamadas.
- Pulse Editar Plan de marcado.
- Pulse Añadir paso donde desee que suene el grupo de llamadas.
- En el primer menú desplegable, busque Grupo de llamadas.
- En el segundo menú desplegable, elija el grupo de llamadas que desea añadir.
- Tiempo de llamada se refiere al número de segundos que sonarán los destinos del grupo de llamadas antes de que el cliente pase al siguiente paso del plan de marcado.
- Pulse Confirmar.
- Pulse Guardar cambios.
- Pulse Guardar.
El Grupo de llamadas está ahora activo en el plan de marcado y, por lo tanto, operativo.
Filtro: ¿en qué grupo está?
También puede usar la búsqueda de filtros en el módulo de grupo de llamadas para buscar en qué grupo(s) de llamadas está usted o su compañero.
Rellene el tipo de destino: Usuarios, Cuentas VoIP o Desvíos Fijo/Móvil, seleccione el destino que desea comprobar y haga clic en buscar.
¿No ve ningún resultado? Esto podría deberse a que buscó su cuenta VoIP mientras su usuario está seleccionado en el grupo de llamadas—o viceversa, por supuesto.
Preguntas frecuentes
Para evitar confusiones, elija un número interno para un grupo de llamadas que comience con un dígito diferente al de sus cuentas VoIP y de usuario. De esta forma, cada tipo de número se distingue fácilmente.
La indicación de "Pulse 1 para aceptar" evita que las llamadas vayan al buzón de voz de su proveedor móvil a menos que lo desactive. Para evitar esta indicación, establezca el tiempo de llamada del grupo de llamadas más corto que el tiempo de activación del buzón de voz de su móvil, permitiendo que nuestra plataforma recupere la llamada antes del buzón de voz.
Para asegurarse de que solo suene un dispositivo a la vez, añada una cola con la configuración Round Robin a su plan de marcado. Esta configuración hará que los dispositivos suenen uno a uno de forma cíclica.
