Añadir un usuario adicional

¿Por qué crear usuarios adicionales en el Portal?

Crear usuarios adicionales en el portal es esencial para gestionar su equipo en crecimiento y mejorar la colaboración. Al añadir nuevos usuarios, puede delegar tareas de manera eficiente, controlar los niveles de acceso y asegurarse de que todos permanezcan conectados.

Esta función le permite ampliar su red de comunicación sin esfuerzo, facilitando la incorporación de nuevos empleados, el trabajo con socios externos y el mantenimiento de operaciones fluidas. Siga los pasos a continuación para comenzar a crear usuarios adicionales y aprovechar todo el potencial de su cuenta del portal.

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¿Cómo crear un usuario?

Vaya a Usuarios.
Haga clic en Añadir.

Encontrará cinco pestañas:

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Usuario

Introduzca el nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y una descripción opcional.
Ajuste la preferencia de idioma si es necesario.
Cree una contraseña o seleccione "Enviar correo electrónico y permitir que el usuario establezca una nueva contraseña".
Asigne permisos de usuario en Gestión de Permisos:

Administrador: Acceso completo.
Gestor de Cuenta: Casi todas las tareas excepto configuración administrativa y añadir servicios.
Detalles de Llamadas: Solo ver estadísticas de llamadas.
Usuario Final: Gestionar su propia disponibilidad.

Haga clic en Crear Usuario.

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Llamadas Entrantes

Configure su accesibilidad y active la aplicación y el Teléfono web. Por defecto, se establece un número interno que puede cambiar.
Establecer Disponibilidad: Ajústela en Seleccione el destino para su usuario aquí. Si no está disponible, su cuenta de usuario se omitirá en el plan de marcado. Opcionalmente, cambie el número interno de su destino.
Usar un Teléfono Fijo: Encuentre manuales para dispositivos comunes aquí.

Nota: Solo puede gestionar la disponibilidad si está incluido en el plan de marcado.

Añadir Números: Elija Añadir nuevo número de teléfono fijo/móvil para desvío móvil. Siga esta guía. Si el número ya está en la plataforma, haga clic en Añadir número(s) seleccionado(s) al usuario.
Respaldo de Aplicación Móvil: Marque esta opción para asegurar que las llamadas se desvíen a su móvil si la conexión a internet es débil o inexistente.

Nota: La confirmación de llamada está habilitada si el respaldo de aplicación móvil está marcado. Configure el plan de marcado con un mínimo de 40 segundos para un tiempo de respuesta adecuado.

Destino Click-to-Call: Especifique qué dispositivo usar para llamadas salientes a través de la extensión click-to-call.

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Llamadas Salientes

Configure qué número de teléfono usar para llamadas salientes.
Tiene dos opciones para llamadas salientes:

Usar el mismo número de teléfono saliente para todos los teléfonos: Configure esto si desea usar el mismo número para llamadas salientes.
Usar diferentes números de teléfono salientes por teléfono: Configure esto si desea usar diferentes números y/o nombres para llamadas salientes.

También puede configurar diferentes nombres para enviar. El nombre solo se envía con llamadas internas.

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Seguridad

Configure aquí los requisitos de seguridad.
Autenticación de dos factores: Por razones de seguridad, esto solo se puede configurar para la cuenta en la que está actualmente conectado.
Requerir cambio de contraseña después del próximo inicio de sesión para permitir que el nuevo usuario establezca una nueva contraseña en su primer inicio de sesión.
Cerrar sesión automáticamente después de 10 minutos si no ha utilizado la plataforma durante 10 minutos o más.
Restablecer detalles de inicio de sesión VoIP si desea cambiar los detalles VoIP para dispositivos específicos. Los detalles se recargarán automáticamente en la aplicación y el Teléfono web, por lo que no tendrá que iniciar sesión nuevamente.

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Acceso a Llamadas

Configure a qué números puede llamar el usuario. Marque lo que corresponda.

Nota: No olvide añadir el usuario a su plan de marcado una vez que haya terminado de crearlo.

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Añadir su cuenta de usuario al plan de marcado

Vaya a Planes de marcación
Haga clic en el número de teléfono del plan de marcado que desea modificar.
Haga clic en Editar plan de marcado.

El plan de marcado está ahora en modo Edición.
Verifique en el plan de marcado dónde desea estar como usuario. Haga clic en editar o añadir paso.

En el primer menú desplegable, seleccione el módulo Usuario.

En el segundo menú desplegable, elija su cuenta de usuario.
Especifique cuánto tiempo de timbre desea añadir. Esto indica cuántos segundos sonará su cuenta de usuario. Recomendamos 20 segundos porque el interlocutor promedio no quiere esperar más cuando escucha un teléfono sonando. Es importante que no cuelguen antes de ser redirigidos al siguiente paso del plan de marcado.
Haga clic en Confirmar.

¿Su cuenta de usuario necesita estar en otros lugares del plan de marcado? Modifíquelos de la misma manera.
¿Ha terminado? Entonces haga clic en Guardar cambios y después en guardar. Su cuenta de usuario ya está activa en su plan de marcado.
¿Tiene más planes de marcado? Siga los pasos anteriores para esos planes también.

Preguntas frecuentes

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Me he configurado como disponible, pero ¿por qué no suena mi teléfono?

Asegúrese de que su usuario está correctamente configurado en el plan de marcado.
Confirme que es localizable en el dispositivo correcto, ya sea la aplicación, el Teléfono web o el número de móvil.

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¿Por qué suena mi teléfono aunque me haya configurado como "no disponible"?

Es posible que su teléfono esté configurado por separado en el plan de marcado en lugar de a través de su cuenta de usuario, lo que podría anular la configuración de disponibilidad. Asegúrese de que su cuenta de usuario está incluida en el plan de marcado para aplicar correctamente la configuración de disponibilidad.

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¿Cómo elimino un usuario?

Vaya a Usuarios.
Haga clic en el icono de cruz junto al usuario que desea eliminar.
A continuación, haga clic en Sí, eliminar usuario. El usuario se ha eliminado.

¿No puede eliminar el usuario? Esto puede deberse a que ha iniciado sesión con ese usuario o no tiene los permisos correctos para eliminar usuarios. Inicie sesión con otra cuenta que tenga derechos de administrador para resolver esto.

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Mi compañero aparece en "verde" pero en realidad no está disponible. ¿Por qué?

Si el destino de su compañero está configurado a un número externo, como un teléfono móvil, la plataforma no puede detectar el estado de ese número externo. Esto significa que su compañero podría estar ocupado en su móvil mientras sigue apareciendo en línea en la plataforma. Para evitar confusiones, asegúrese de que usted y sus compañeros se configuran como no disponibles cuando no están localizables.

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¿Por qué no puedo ver en qué dispositivo está disponible mi compañero?

Nuestra plataforma está diseñada para mostrar la disponibilidad de una persona en lugar de dispositivos específicos. Por lo tanto, las Cuentas VoIP vinculadas a un usuario no son visibles porque se prioriza el estado general de disponibilidad del usuario. Si necesita contactar con una Cuenta VoIP específica, añada el número de cuenta y su nombre asociado a sus contactos.

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¿Cuántas Cuentas VoIP se obtienen con un usuario?

Cada cuenta de usuario incluye tres Cuentas VoIP de forma predeterminada. Esta configuración le permite cambiar entre su teléfono fijo, Teléfono web o aplicación según sea necesario.

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¿Cómo puedo añadir más Cuentas VoIP a una cuenta de usuario?

No es posible añadir más Cuentas VoIP a un solo usuario. Para tener Cuentas VoIP adicionales, necesita configurar un usuario adicional.

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¿Dónde puedo cambiar mi disponibilidad?

Puede cambiar su disponibilidad a través de la aplicación, el Teléfono web o en la plataforma. Incluso si prefiere no usar la aplicación regularmente, le recomendamos instalarla para este propósito. Dado que la mayoría de las personas llevan sus teléfonos con ellas, es conveniente actualizar su disponibilidad sobre la marcha si olvida hacerlo en otro lugar.

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¿Cómo se cambian los diferentes derechos de usuario?

Con un Usuario, puede elegir qué derechos de usuario conceder. Aquí tiene una breve explicación de estos derechos:

Inicie sesión en la plataforma.
Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
Haga clic en Grupos.
Aquí encontrará una explicación concisa de los cuatro grupos disponibles, también conocidos como derechos de usuario:

Usuario final: Solo puede gestionar su propia disponibilidad.
Administración: Tiene control total sobre el sistema, con capacidad para ver y modificar todo.
Gestión de cuentas: Puede realizar casi todas las tareas excepto cambiar la configuración administrativa.
Detalles de llamadas: Solo puede ver las estadísticas de llamadas.

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¿Cómo puedo estar disponible solo para mis compañeros?

Cuando el usuario tiene este estado, solo es localizable en su número interno. Sus compañeros pueden localizarle, pero cuando alguien llama a los números de teléfono para los que está en el plan de marcado, usted no es localizable.

En ¿Dónde desea recibir llamadas? puede seleccionar en qué dispositivo desea que le localicen sus compañeros.

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