Grabación de llamadas
Esta página de ayuda proporciona una vista general del módulo de Grabación de llamadas, que le permite grabar y almacenar conversaciones empresariales importantes para formación, cumplimiento normativo o garantía de calidad. Puede elegir entre tres opciones de grabación:
- Grabación selectiva: elija qué llamadas específicas (salientes) desea grabar.
- Incoming Calls – automatically record all incoming calls.
- Outgoing Calls – automatically record all outgoing calls.
Intelligence (opcional)
Voys Intelligence puede proporcionar automáticamente transcripciones y resúmenes de sus llamadas, ayudándole a encontrar rápidamente información importante. Intelligence se puede activar a través de Admin en Freedom e incluso puede conectarlo a su CRM. Lea más al respecto aquí.
Tres formas de grabar llamadas
Existen tres formas de grabar llamadas: entrantes, salientes y durante una conversación activa. También puede utilizar una combinación de estas opciones.
1. Cómo activar la grabación selectiva (solo salientes)
2a. Admin: cómo grabar todas las llamadas entrantes
2b. Plan de marcado: Cómo añadir grabación de llamadas entrantes
3. Cómo grabar todas las llamadas salientes
¿También quiere utilizar Voys Intelligence? Vaya al paso 2 en esta página.
Preguntas frecuentes
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Lamentablemente, la grabación selectiva solo funciona para llamadas salientes. Para llamadas entrantes, puede elegir en qué paso del plan de marcación debe iniciarse la grabación colocando el módulo de grabación de llamadas en su plan de marcación.