Control eficaz de llamadas
En Llamadas encontrará una vista general de todas sus llamadas entrantes y salientes. Si ha activado la 
Grabación de llamadas, sus grabaciones también estarán aquí.
Historial de llamadas
- Vaya a Llamadas.
- En el lado izquierdo verá información sobre sus llamadas, como en la imagen anterior.
- En el lado derecho de sus estadísticas puede encontrar los filtros. Utilícelos para filtrar fácilmente la información deseada.
Puede filtrar por las siguientes variables
- Fecha de inicio: Seleccione aquí la fecha de inicio.
- Hora de inicio: Elija si tiene una hora específica en mente, en combinación con la hora de finalización.
- Fecha de finalización: Seleccione la fecha de finalización para su filtro.
- Hora de finalización: Elija si tiene una hora específica en mente, en combinación con la hora de inicio.
- Buscar número de teléfono específico: Busque un número de teléfono específico o parte de él.
- Dirección de llamada: Elija mostrar solo llamadas entrantes, salientes o ambos tipos de llamadas.
- Grabaciones: Seleccione si desea ver solo llamadas grabadas, llamadas sin grabaciones o ambas.
- Totalizar por: Elija entre las opciones: ninguno, llamante, llamado a, cliente y cuenta/número llamado. Puede ver los totales seleccionando aquí cuenta/número llamado. Esto le permite ver cuántas llamadas se realizaron por cuenta o número de teléfono. La columna "Número" muestra cuántas llamadas se incluyen, y la columna "Tiempo de llamada" muestra la duración total de estas llamadas. Columnas como fecha/hora se dejan vacías en la lista porque una fila puede consistir en múltiples llamadas con diferentes fechas.
¿Cómo exportar una lista de llamadas?
Para descargar los datos de su lista de llamadas, siga estos pasos:
- Haga clic en el botón Exportar en la parte superior derecha.
- Seleccione el rango de fechas deseado para las llamadas que desea exportar.
- Haga clic en Guardar para iniciar la descarga.
- Una vez que comience la exportación, aparecerá una notificación en la parte superior que dice: "Se ha iniciado el proceso de exportación. Cuando esté listo, el archivo estará disponible en la página de descargas en 'Llamadas'."
- Para descargar la exportación, vaya a la página de descargas haciendo clic en Cuenta > Facturación > Descargas en la esquina superior derecha.
Preguntas frecuentes
Conservamos sus datos de llamadas durante un año. Si necesita mantenerlos durante un período más largo, puede utilizar Webhooks para gestionar y almacenar sus datos.
Solo almacenamos datos de llamadas en la lista de llamadas durante un año. Para la conservación de datos más allá de este período, considere utilizar Webhooks para mantener sus datos durante más tiempo.
El tiempo de llamada comienza desde el momento en que se contesta la llamada, ya sea cuando usted responde la llamada, cuando el cliente está en la cola o cuando escucha un buzón de voz. El tiempo de espera se calcula desde el estado de creación (cuando un plan de marcado recibe una llamada) hasta el puente (cuando se contesta la llamada) o un estado de finalización/colgar. El pitido del buzón de voz no se considera un puente.
Exportar grandes cantidades de datos, especialmente durante períodos prolongados, puede consumir muchos recursos. Limitar el rango de exportación ayuda a garantizar que el sistema siga siendo receptivo y confiable para todos los usuarios. Algunos usuarios realizan muchas llamadas en un mes, lo que puede aumentar significativamente el volumen de datos que se deben procesar y exportar.
Si necesita datos más detallados más allá de lo que se incluye en la exportación, considere lo siguiente:
- Revisar historial de llamadas: Use los filtros disponibles en la sección Llamadas para refinar y ver datos de llamadas específicos dentro del período de retención de un año.
- Limitaciones de exportación: Recuerde que solo puede exportar datos para un máximo de 31 días a la vez. Si necesita datos de varios meses, deberá realizar exportaciones separadas para cada mes.
- Webhooks: Para una retención de datos ampliada y un seguimiento más detallado, utilice Webhooks. Los webhooks pueden ayudarle a capturar y almacenar datos de llamadas más allá del límite de un año.
- Notificaciones de llamada: Para actualizaciones y alertas en tiempo real sobre sus llamadas, consulte la sección Notificaciones de llamada. Esta página proporciona información sobre cómo configurar y gestionar las notificaciones de llamada, lo que puede ayudarle a realizar un seguimiento más eficaz de las llamadas y mantenerse informado sobre la actividad de llamadas.
Este es su propio número de cliente, como se muestra en las facturas y en el panel de control de su portal Freedom.
Es idéntico al nombre de la empresa como se ve en Freedom
Muestra el ID de la Cuenta VoIP o el número de teléfono con el que llama o al que le están llamando.
La fecha y hora en que se inició la llamada. También llamado el tiempo de creación.
Aquí puede encontrar la dirección en la que se realizó la llamada
El número de llamadas. Siempre es 1, excepto cuando agrupa los datos usted mismo para un análisis posterior.
La duración es el tiempo transcurrido entre cuando se responde la llamada y cuando finaliza.
Esto incluye todos los pasos entre "Respondida" y "hora de finalización"
- Respondida: la llamada es atendida por un dispositivo. La llamada comienza
- En curso: la llamada está en curso.
- hora de finalización: momento en que finaliza la llamada.
- Esto puede deberse a que alguien responde
- todos los dispositivos están ocupados
- nadie respondió
- la llamada falló por razones técnicas
- la persona que llama colgó antes de que alguien pudiera responder
- o la persona que llama se desconecta mientras está en la cola.
Aquí puede ver qué número de teléfono o Cuenta VoIP inició la llamada entrante o saliente.
Aquí puede ver qué número de teléfono o Cuenta VoIP recibió la llamada entrante o saliente.
Esto proporciona más información sobre el destino. Como el código de país, si es un número especial o un número móvil.
El tiempo de espera comienza:
Para el Buzón de voz, el tiempo de espera incluye la duración total de la llamada. Esto se debe a que con el Buzón de voz no hay transferencia a un dispositivo externo.
- Desde cuando comienza la llamada (Hora de creación) hasta que se responde la llamada,
- Si nadie responde, o va al Buzón de voz: Desde cuando comienza la llamada hasta la hora de finalización.
