Control Eficaz de Llamadas
En Llamadas, encontrará una vista general de todas sus llamadas entrantes y salientes. Si ha activado la 
Grabación de llamadas , sus grabaciones también estarán aquí.
Historial de Llamadas
- Vaya a Llamadas.
- En el lado izquierdo, verá información sobre sus llamadas, como en la imagen superior.
- En el lado derecho de sus estadísticas, puede encontrar los filtros. Utilícelos para filtrar fácilmente la información deseada.
Puede filtrar por las siguientes variables
- Fecha de Inicio: Seleccione aquí la fecha de inicio.
- Hora de Inicio: Elija si tiene una hora específica en mente, en combinación con la hora de finalización.
- Fecha de Finalización: Seleccione la fecha de finalización para su filtro.
- Hora de Finalización: Elija si tiene una hora específica en mente, en combinación con la hora de inicio.
- Buscar Número de Teléfono Específico: Busque un número de teléfono específico o parte de él.
- Dirección de Llamada: Elija mostrar solo llamadas entrantes, salientes o ambos tipos de llamadas.
- Grabaciones: Seleccione si desea ver solo llamadas grabadas, llamadas sin grabaciones o ambas.
- Totalizar Por: Elija entre las opciones: ninguno, llamante, llamado a, cliente y cuenta/número llamado. Puede ver los totales seleccionando aquí cuenta/número llamado. Esto le permite ver cuántas llamadas se realizaron por cuenta o número de teléfono. La columna "Número" muestra cuántas llamadas se incluyen, y la columna "Tiempo de Llamada" muestra la duración total de estas llamadas. Columnas como fecha/hora se dejan vacías en la lista porque una fila puede consistir en múltiples llamadas con diferentes fechas.
¿Cómo Exportar una Lista de Llamadas?
Para descargar los datos de su lista de llamadas, siga estos pasos:
- Haga clic en el botón Exportar en la parte superior derecha.
- Seleccione el rango de fechas deseado para las llamadas que desea exportar.
- Haga clic en Guardar para iniciar la descarga.
- Una vez que comience la exportación, aparecerá una notificación en la parte superior que dice: "Se ha iniciado el proceso de exportación. Cuando esté listo, el archivo estará disponible en la página de descargas en 'Llamadas'."
- Para descargar la exportación, vaya a la página de descargas haciendo clic en Cuenta > Facturación > Descargas en la esquina superior derecha.
Preguntas Frecuentes
Conservamos sus datos de llamadas durante un año. Si necesita conservarlos durante más tiempo, puede utilizar Webhooks para gestionar y almacenar sus datos.
Solo almacenamos datos de llamadas en la lista de llamadas durante un año. Para retención de datos más allá de este período, considere utilizar Webhooks para conservar sus datos durante más tiempo.
El tiempo de llamada comienza desde el momento en que se responde la llamada, ya sea cuando usted contesta la llamada, cuando el cliente está en la cola o cuando escucha un buzón de voz. El tiempo de espera se calcula desde el estado de creación (cuando un plan de marcado recibe una llamada) hasta el puente (cuando se responde la llamada) o un estado de finalización/colgado. El pitido del buzón de voz no se considera un puente.
Exportar grandes cantidades de datos, especialmente durante períodos prolongados, puede consumir muchos recursos. Limitar el rango de exportación ayuda a garantizar que el sistema permanezca ágil y fiable para todos los usuarios. Algunos usuarios realizan muchas llamadas en un mes, lo que puede aumentar significativamente el volumen de datos que se deben procesar y exportar.
Si necesita datos más detallados más allá de lo que se incluye en la exportación, considere lo siguiente:
- Revisar Historial de Llamadas: Utilice los filtros disponibles en la sección de Llamadas para refinar y ver datos de llamadas específicos dentro del período de retención de un año.
- Limitaciones de Exportación: Recuerde que solo puede exportar datos durante un máximo de 31 días a la vez. Si necesita datos de varios meses, deberá realizar exportaciones separadas para cada mes.
- Webhooks: Para una retención de datos extendida y un seguimiento más detallado, utilice Webhooks. Los webhooks pueden ayudarle a capturar y almacenar datos de llamadas más allá del límite de un año.
- Notificaciones de Llamada: Para actualizaciones y alertas en tiempo real sobre sus llamadas, consulte la sección de Notificaciones de llamada. Esta página proporciona información sobre cómo configurar y gestionar las notificaciones de llamada, lo que podría ayudarle a realizar un seguimiento más eficaz de las llamadas y mantenerse informado sobre la actividad de llamadas.
Este es su propio número de cliente, como se muestra en las facturas y en el panel de control de su portal Freedom.
Es idéntico al nombre de la empresa tal como aparece en Freedom
Muestra el ID de la Cuenta VoIP o el número de teléfono con el que está llamando o al que le están llamando.
La fecha y hora en que se inició la llamada. También llamado tiempo de creación.
Aquí puede encontrar la dirección en la que se realizó la llamada
El número de llamadas. Siempre es 1, excepto cuando agrupa los datos usted mismo para un análisis posterior.
La duración es el tiempo transcurrido entre que se responde la llamada y cuando finaliza.
Esto incluye todos los pasos entre "Respondida" y "hora de finalización"
- Answered: the call is picked up by a device. The call begins
- In-progress: the call is in progress.
- time-ended: time when the call ends.
- This could be because someone answers
- all devices are busy
- no one answered
- the call failed due to technical reasons
- the caller hung up before anyone could answer
- or a caller disconnects while in the queue.
Aquí puede ver qué número de teléfono o Cuenta VoIP inició la llamada entrante o saliente.
Aquí puede ver qué número de teléfono o Cuenta VoIP recibió la llamada entrante o saliente.
Proporciona más información sobre el destino. Como el código de país, si es un número especial o un número móvil.
El tiempo de espera comienza:
Para el Buzón de voz, el tiempo de espera incluye la duración total de la llamada. Esto se debe a que con el Buzón de voz no hay transferencia a un dispositivo externo.
- From when the call starts (Time-Created) until the call is answered,
- If no one answers, or it goes to Voicemail: From when the call starts until the time-ended.
