Tengo un problema con mi Cisco
En esta página, compartimos problemas comunes que hemos observado en otros clientes. Si no encuentra lo que necesita aquí, consulte el manual de su teléfono o busque ayuda en línea. Y si aún necesita asistencia de Voys, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.
- Tengo un problema con mi Cisco
- 1. No recibo la información correcta del cliente o colega en mi pantalla cuando llaman
- Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
- 2. Botón Silenciar parpadeando / en rojo en Cisco
- ¿Cómo puedo solucionar esto?
- 3. Aparece el mensaje 'Initializing Network'
- Siga los pasos a continuación para identificar la causa.
- 4. Mi dispositivo Cisco muestra 'Checking DNS'
- ¿Cómo puedo solucionar esto?
- 5. Mi Cisco no deja de actualizarse
- ¿Cómo desactivo las actualizaciones automáticas en mi Cisco?
- Localizar la dirección IP del dispositivo
- Páginas relacionadas
1. No recibo la información correcta del cliente o colega en mi pantalla cuando llaman
El teléfono suena y no ve la información de quien llama, o ve información adicional como el nombre de su empresa o un número largo (p. ej. 174480001). O su colega transfiere una llamada de un cliente y ahora ve la información de su colega en lugar de la del cliente.
Probablemente esto se deba a que el identificador de llamadas no está configurado correctamente en su dispositivo y/o cuenta VoIP. Para solucionarlo, primero revisemos la interfaz web de su dispositivo.
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón Page (menú) en su dispositivo Cisco.
- Use la flecha hacia abajo o pulse 9.
- Vaya a 9 Network.
- Pulse Select.
- Aquí verá la dirección IP de su dispositivo.
Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Vaya a Voice.
- Vaya a Ext[*].
- Vaya a Caller ID Source.
- Vaya a SIP Settings.
- En SIP Remote-Party-ID seleccione Yes.
Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
El origen del identificador de llamadas de su dispositivo ya está configurado correctamente. Ahora vamos a configurarlo en su Cuenta VoIP.
- Acceda a freedom.voys.nl e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Elija la Cuenta VoIP que está conectada a su dispositivo.
- Seleccione la pestaña Ajustes avanzados (SIP).
- Vaya a Caller ID Header.
- Configúrelo en Remote-Party-ID SIP header.
- Después compruebe si ahora solo ve la información de quien llama en la pantalla.
2. Botón Silenciar parpadeando / en rojo en Cisco
Si su botón de Silenciar parpadea o se muestra en rojo, el cable de red ya no está conectado a la red.
¿Cómo puedo solucionar esto?
Siga los siguientes pasos uno por uno:
- Primero compruebe si el cable de red está conectado al puerto WAN de su dispositivo. Su dispositivo tiene dos puertos en la parte trasera donde puede conectar el cable de red: el puerto 'PC' y el puerto 'WAN'. Cada puerto está etiquetado para indicar cuál es cuál.
- A continuación, compruebe si el cable de red está conectado a un router que tiene alimentación.
- Reinicie su router desenchufando el adaptador de la toma de corriente y volviéndolo a enchufar después de 20 segundos.
- Conecte un cable de red diferente entre su dispositivo y su router. Asegúrese de presionar firmemente este cable tanto en el puerto WAN de su dispositivo como en el puerto de su router, o conecte el dispositivo directamente al router.
- A continuación, reinicie su dispositivo. Hágalo desenchufando su dispositivo de la toma de corriente y volviéndolo a enchufar.
- ¿Sigue sin funcionar? Contacte con su administrador de TI o Proveedor de internet. Puede que tengan alguna idea de por qué no funciona.
3. Aparece el mensaje 'Initializing Network'
Si su dispositivo muestra 'Initializing Network', actualmente no está recibiendo conectividad a internet.
Siga los pasos a continuación para identificar la causa.
- Primero compruebe si el cable de red está conectado al puerto WAN de su dispositivo. Su dispositivo tiene dos puertos en la parte trasera donde puede conectar el cable de red: el puerto 'PC' y el puerto 'WAN'. Cada puerto tiene una pequeña etiqueta indicando cuál es cuál.
- A continuación, compruebe si el cable de red está conectado a un router que tiene alimentación.
- Reinicie su router desenchufando el adaptador de la toma de corriente y volviéndolo a enchufar después de 20 segundos.
- Conecte un cable de red diferente entre su dispositivo y su router. Asegúrese de presionar firmemente este cable tanto en el puerto WAN de su dispositivo como en el puerto de su router, o conecte el dispositivo directamente al router.
- A continuación, reinicie su dispositivo. Hágalo desenchufando su dispositivo de la toma de corriente y volviéndolo a enchufar.
- ¿Sigue sin funcionar? Contacte con su administrador de TI o Proveedor de internet. Puede que tengan alguna idea de por qué no funciona.
4. Mi dispositivo Cisco muestra 'Checking DNS'
DNS significa Domain Name System. Aunque la pantalla de su dispositivo indica un problema con el DNS, rara vez es el problema real. Eso significaría que el servidor DNS de su Proveedor (como XS4ALL) no está disponible. Lea a continuación qué puede hacer.
¿Cómo puedo solucionar esto?
- Primero compruebe si su PC tiene conexión a internet. Si no la tiene, hay un problema más importante. En ese caso, su Proveedor de internet podría estar experimentando una interrupción del servicio. Debería contactar con su administrador de red o Proveedor de internet.
- Aunque no es común, podría haber un problema de DNS. Puede configurar un DNS alternativo en su dispositivo. Le explicamos cómo:
- Pulse el botón de menú en su dispositivo Cisco.
- Vaya a (9) Network y después a (11) Non-DHCP DNS 1 y pulse el botón de edición.
- Ahora introduzca lo siguiente en su dispositivo: 111*1.
- Debería ver ahora 1.1.1.1 en la pantalla de su dispositivo. Pulse OK/Save. Después pulse Save de nuevo.
- Reinicie su dispositivo. Para ello, desconecte el dispositivo de la toma de corriente y vuelva a conectarlo.
5. Mi Cisco no deja de actualizarse
Su dispositivo se actualiza repetidamente. Lea esta guía para saber cómo desactivarlo.
¿Cómo desactivo las actualizaciones automáticas en mi Cisco?
Cuando un Cisco se actualiza repetidamente, resulta útil desactivar la regla de actualización.
Localizar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón Page (menú) en su dispositivo Cisco.
- Use la flecha hacia abajo o pulse 9.
- Vaya a 9 Network.
- Pulse Select.
- Aquí verá la dirección IP de su dispositivo.
- Haga clic en la pestaña Voice.
- Haga clic en la pestaña Provisioning.
- Cambie Provisioning Enable de yes a no.
- Cambie Upgrade Enable de yes a no.
- Haga clic en Submit all changes en la parte inferior.
Páginas relacionadas
No access