Snom — Preguntas frecuentes

En esta página encontrará respuestas a problemas comunes con teléfonos fijos Snom. Si su pregunta no aparece aquí, consulte el manual de su teléfono o busque ayuda en línea. ¿Sigue atascado? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

• Snom — Preguntas frecuentes
• ¿Por qué mi Snom se queda en 'inicializando'?
• 1. Configuración por primera vez
• 2. El teléfono funcionaba, pero ahora no
• 3. Aparece el número de teléfono incorrecto después de transferir
• 4. ¿Cómo configuro diferentes tonos de llamada en mi Snom?
• 5. Tengo audio unidireccional: puedo oír a la otra persona pero ellos no pueden oírme (o viceversa)
• 6. M300: mi auricular no se registra en la estación base
• 7. M300: las llamadas entrantes no suenan en el auricular
• 8. M300: mala calidad de audio en el auricular
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¿Por qué mi Snom se queda en 'inicializando'?

Si su teléfono se queda atascado en "inicializando", es normal cuando el teléfono está intentando registrarse. Sin embargo, si permanece atascado durante mucho tiempo, significa que no se ha conectado a nuestra plataforma. Estos son los escenarios más comunes y sus soluciones:

1. Configuración por primera vez

Si es la primera vez que configura el teléfono:

• Revise el manual detenidamente: Asegúrese de haber seguido cada paso y rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• ¿Sigue sin funcionar? Si el teléfono se usó previamente con otro proveedor, es posible que necesite restablecerse. Siga el manual de nuevo después de restablecerlo para asegurarse de que la configuración es correcta.
• Si eso no ayuda, puede que necesite contactar con el proveedor anterior para que libere el teléfono y pueda conectarse a nuestra plataforma.

2. El teléfono funcionaba, pero ahora no

Si su teléfono funcionaba bien antes pero ahora está atascado en "inicializando":

• Desconecte y reinicie el teléfono: Desenchufe el cable y vuelva a enchufarlo. Esto a menudo resuelve problemas de conexión, especialmente si hubo un problema temporal de red o una actualización del proveedor.
• ¿Sigue atascado? Intente acceder a la interfaz web del teléfono introduciendo su dirección IP en un navegador. Si puede acceder, revise los ajustes para ver si hay algo incorrecto.
• ¿Aún nada? Si no se reinicia o no se conecta, existe la posibilidad de que el teléfono esté dañado y necesite ser reemplazado.

3. Aparece el número de teléfono incorrecto después de transferir

¿Ve el número de su compañero en su teléfono en lugar del número del cliente después de transferir la llamada? Esto puede deberse a la configuración del identificador de llamadas de su Cuenta VoIP.

• Inicie sesión en Freedom.
• Haga clic en Admin.
• Seleccione Cuenta VoIP.
• Haga clic en la Cuenta VoIP correcta.
• Vaya a la pestaña Ajustes avanzados (SIP).
• Cambie Encabezado del Identificador de llamadas de Encabezado SIP a Encabezado SIP Remote Party-ID.
• Haga clic en Guardar.

4. ¿Cómo configuro diferentes tonos de llamada en mi Snom?

• Abra la interfaz web de su teléfono (consulte la página Opciones Snom para obtener instrucciones sobre cómo encontrar la dirección IP).
• Vaya a Setup → Preferences → pestaña Audio.
• Compruebe que Alert Internal Text dice alert-internal. Cámbielo si es necesario.
• Elija qué tono de llamada debe reproducirse para Alert Internal Ringer.

5. Tengo audio unidireccional: puedo oír a la otra persona pero ellos no pueden oírme (o viceversa)

El audio unidireccional suele estar causado por un problema de red o de códec. Siga estos pasos:

• Reinicie el teléfono: Desenchúfelo y vuelva a enchufarlo. Esto resuelve muchos problemas temporales de audio.
• Revise la configuración del códec: Abra la interfaz web, vaya a Identity 1 → pestaña RTP, y asegúrese de que el códec esté configurado en g722, pcma, g729. Haga clic en Apply.
• Revise la configuración de keepalive: Vaya a Identity 1 → pestaña NAT y asegúrese de que el Keepalive interval esté configurado en 15. Haga clic en Apply.
• SIP ALG: Si utiliza un router con SIP ALG habilitado, intente deshabilitarlo. SIP ALG a menudo causa audio unidireccional y problemas de llamada.
• ¿Sigue sin funcionar? Póngase en contacto con nosotros y comparta la fecha, hora y número de teléfono de una llamada en la que ocurrió esto.

6. M300: mi auricular no se registra en la estación base

Si un auricular muestra "Registration failed" o sigue intentándolo sin éxito:

• Asegúrese de que la estación base esté encendida y conectada a la red.
• En el auricular, vaya a Connectivity → Register e inténtelo de nuevo.
• Cuando se le solicite el código de acceso, introduzca 0000 (cuatro ceros).
• Si el auricular se registró previamente en una estación base diferente, primero debe darse de baja. En el auricular vaya a Connectivity → De-register e introduzca el PIN (por defecto: 0000).
• Si nada funciona, intente restablecer los valores de fábrica de la estación base a través de la interfaz web: Settings → Reset y configure el auricular de nuevo desde cero.

7. M300: las llamadas entrantes no suenan en el auricular

Si la estación base recibe llamadas pero el auricular no suena:

• Compruebe que el auricular esté asignado correctamente a una extensión SIP. En la interfaz web de la estación base, vaya a Extensions y asegúrese de que el auricular correcto esté seleccionado bajo la extensión.
• Asegúrese de que el auricular esté dentro del alcance de la estación base. Las paredes y la distancia pueden reducir la señal DECT.
• Reinicie tanto la estación base como el auricular.
• ¿Sigue sin funcionar? Póngase en contacto a través de nuestra página de contacto.

8. M300: mala calidad de audio en el auricular

Si el audio suena entrecortado, distorsionado o con retardo en el terminal:

• Acerque el terminal a la estación base. Una señal DECT débil es la causa más frecuente de mala calidad de audio.
• Asegúrese de que el firmware de la estación base está actualizado. Consulte la última versión en service.snom.com y actualice desde la interfaz web si es necesario.
• Compruebe que no haya otros dispositivos inalámbricos (routers Wi-Fi, microondas, otros teléfonos DECT) causando interferencias cerca de la estación base.
• Si el problema solo ocurre en llamadas externas, revise la configuración de códecs en la estación base: vaya a Servers → seleccione su servidor → asegúrese de que los códecs incluyen g722, pcma, g729.

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