Tengo un problema con mi Cisco
En esta página, compartimos problemas comunes que hemos visto en otros clientes. Si no encuentra lo que necesita aquí, consulte el manual de su teléfono o busque ayuda en línea. Y si aún necesita asistencia de Voys, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.
- Tengo un problema con mi Cisco
- 1. No recibo la información correcta del cliente o colega en mi pantalla cuando llaman
- Finding the IP address of the device
- Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
- 2. El botón Silenciar parpadea / se muestra en rojo en Cisco
- ¿Cómo puedo solucionarlo?
- 3. Aparece el mensaje 'Initializing Network'
- Siga los pasos a continuación para identificar la causa.
- 4. Mi dispositivo Cisco muestra 'Checking DNS'
- ¿Cómo puedo solucionarlo?
- 5. Mi Cisco no deja de actualizarse
- ¿Cómo desactivo las actualizaciones automáticas en mi Cisco?
- Finding the IP address of the device
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1. No recibo la información correcta del cliente o colega en mi pantalla cuando llaman
El teléfono suena y no ve la información de quien llama o ve información adicional como el nombre de su empresa o un número largo (por ejemplo, 174480001). O su colega transfiere una llamada de un cliente y ahora ve la información de su colega en lugar de la del cliente.
Probablemente esto se deba a que el Identificador de llamadas no está configurado correctamente en su dispositivo y/o cuenta VoIP. Para solucionarlo, primero revisemos la interfaz web de su dispositivo.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Vaya a Voice.
- Vaya a Ext[*].
- Vaya a Caller ID Source.
- Vaya a SIP Settings.
- En SIP Remote-Party-ID seleccione Yes.
Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
El origen del identificador de llamadas de su dispositivo ahora está configurado correctamente. Ahora vamos a configurarlo en su Cuenta VoIP.
- Vaya a freedom.voys.nl e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
- Vaya a Admin.
- Vaya a VoIP account.
- Elija la Cuenta VoIP que está conectada a su dispositivo.
- Seleccione la pestaña Advanced (SIP) settings.
- Vaya a Caller ID Header.
- Configúrelo como Remote-Party-ID SIP header.
- Luego compruebe si ahora solo se muestra la información de quien llama.
2. El botón Silenciar parpadea / se muestra en rojo en Cisco
Si su botón de silencio parpadea o se muestra en rojo, el cable de red ya no está conectado a la red.
¿Cómo puedo solucionarlo?
Siga los siguientes pasos uno por uno:
- Primero compruebe si el cable de red está conectado al puerto WAN de su dispositivo. Su dispositivo tiene dos puertos en la parte posterior donde puede conectar el cable de red; el puerto 'PC' y el puerto 'WAN'. Cada puerto tiene una etiqueta que indica cuál es cuál.
- A continuación, compruebe si el cable de red está conectado a un router que tenga alimentación.
- Reinicie su router desconectando el adaptador de la toma de corriente y volviéndolo a conectar después de 20 segundos.
- Conecte un cable de red diferente entre su dispositivo y su router. Asegúrese de presionar firmemente este cable tanto en el puerto WAN de su dispositivo como en el puerto del router, o conecte el dispositivo directamente al router.
- A continuación, reinicie su dispositivo. Hágalo desconectando su dispositivo de la toma de corriente y volviéndolo a conectar.
- ¿Sigue sin funcionar? Contacte con su administrador de TI o Proveedor de internet. Es posible que tengan alguna idea de por qué no funciona.
3. Aparece el mensaje 'Initializing Network'
Si su dispositivo muestra 'Initializing Network', actualmente no está recibiendo conectividad a internet.
Siga los pasos a continuación para identificar la causa.
- Primero compruebe si el cable de red está conectado al puerto WAN de su dispositivo. Su dispositivo tiene dos puertos en la parte posterior donde puede conectar el cable de red; el puerto 'PC' y el puerto 'WAN'. Cada puerto tiene una pequeña etiqueta que indica cuál es cuál.
- A continuación, compruebe si el cable de red está conectado a un router que tenga alimentación.
- Reinicie su router desconectando el adaptador de la toma de corriente y volviéndolo a conectar después de 20 segundos.
- Conecte un cable de red diferente entre su dispositivo y su router. Asegúrese de presionar firmemente este cable tanto en el puerto WAN de su dispositivo como en el puerto del router, o conecte el dispositivo directamente al router.
- A continuación, reinicie su dispositivo. Hágalo desconectando su dispositivo de la toma de corriente y volviéndolo a conectar.
- ¿Sigue sin funcionar? Contacte con su administrador de TI o Proveedor de internet. Es posible que tengan alguna idea de por qué no funciona.
4. Mi dispositivo Cisco muestra 'Checking DNS'
DNS significa Domain Name System. Aunque la pantalla de su dispositivo indica un problema de DNS, este rara vez es el problema real. Eso significaría que el servidor DNS de su proveedor (como XS4ALL) no está accesible. A continuación le explicamos qué puede hacer.
¿Cómo puedo solucionarlo?
- Primero compruebe si su PC tiene conexión a internet. Si no es así, hay un problema más importante. En ese caso, es posible que su Proveedor de internet esté experimentando una interrupción del servicio. Debería contactar con su administrador de red o Proveedor de internet.
- Aunque no es común, podría haber un problema de DNS. Puede configurar un DNS alternativo en su dispositivo. Le explicamos cómo:
- Pulse el botón de menú en su dispositivo Cisco.
- Vaya a (9) Red y luego a (11) DNS 1 no DHCP y pulse el botón editar.
- Ahora introduzca lo siguiente en su dispositivo: 111*1.
- Debería ver 1.1.1.1 en la pantalla de su dispositivo. Pulse OK/Guardar. Luego pulse Guardar de nuevo.
- Reinicie su dispositivo. Para ello, desconecte el dispositivo de la toma de corriente y vuelva a conectarlo.
5. Mi Cisco no deja de actualizarse
Su dispositivo se actualiza repetidamente. Lea esta guía para aprender cómo desactivarlo.
¿Cómo desactivo las actualizaciones automáticas en mi Cisco?
Cuando un Cisco se actualiza repetidamente, es útil desactivar la regla de actualización.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Haga clic en la pestaña Voice.
- Haga clic en la pestaña Provisioning.
- Cambie Provisioning Enable de yes a no.
- Cambie Upgrade Enable de yes a no.
- Haga clic en Submit all changes en la parte inferior.
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