Tengo problemas con llamadas spam

Cómo lidiar con llamadas spam

Las llamadas spam son frustrantes, lo sabemos. En Voys, queremos ayudarle a reducir estas llamadas no deseadas tanto como sea posible. Si recibe spam de un número específico, nuestro Módulo de Filtros le permite bloquearlo fácilmente. Si las llamadas provienen de un país en particular, también puede usar el filtro para bloquear toda esa región.

Sin embargo, si las llamadas provienen de números que cambian constantemente —de múltiples países o incluso dentro del suyo— resulta más difícil bloquearlas de forma efectiva. En esta guía, descubrirá qué opciones están disponibles y qué más puede hacer para reducir, o incluso detener por completo, las llamadas spam.

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Conozco el número y/o código de país de la(s) llamada(s) spam

Puede usar nuestra Función de Filtros para bloquear estas llamadas. Simplemente añada el número o números de teléfono específicos o el código o códigos de país al filtro. Después, en su plan de marcado, dirija la llamada a ningún destino o seleccione Desconectar llamada. De esta forma, la llamada se desconectará de inmediato.

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Acoso desde un número anónimo

Es posible filtrar números anónimos. Cree una Función de Filtros en Freedom y marque la casilla 'número anónimo'. Añada el grupo de filtros a su plan de marcado para dirigir las llamadas anónimas a un destino elegido, un anuncio, o seleccione el paso de desconectar.
Si prefiere no filtrar números anónimos, puede solicitar una investigación del número anónimo. Para ello, necesitamos la siguiente información de al menos tres ocasiones en las que se recibió una llamada de este tipo:

El número al que se llamó.
La fecha.
La hora exacta (en su zona horaria local).

Es importante que la llamada registrada más reciente no tenga más de 24 horas.

Intentaremos identificar el número. En algunos casos, puede que no sea posible rastrearlo, y le informaremos de ello. Si el número se identifica, podemos determinar el proveedor y contactarlo para explicarle que uno de nuestros clientes está siendo acosado por uno de sus abonados, con una solicitud urgente de que pidan a la parte/persona que deje de llamar.

Tenga en cuenta que, debido a la legislación de privacidad, Voys nunca puede revelarle directamente un número desconocido como cliente.

Autoridad de Protección al Consumidor

A través del sitio web de la Autoridad de Protección al Consumidor, se pueden buscar números de teléfono e identificar el proveedor de ese número. Nos pondremos en contacto con el proveedor de la parte que llama y notificaremos oficialmente que un cliente está experimentando acoso telefónico desde un número registrado con ellos. Solicitaremos que contacten al propietario del número con una petición urgente de que deje de llamar.

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Recibo muchas llamadas spam

Si recibe muchas llamadas spam, puede deberse a robots de spam. Estos suelen desistir cuando se encuentran con un menú. Por eso es buena idea añadir un menú de llamadas a su plan de marcado. Puede aprender a configurar uno aquí: Menú IVR. Si no está seguro de cómo integrarlo en su Plan de marcado existente, no dude en contactarnos: estaremos encantados de ayudarle.

Registro de No Llamar

También es conveniente tener en cuenta lo siguiente: los centros de llamadas le llaman en nombre de empresas para hacer ofertas telefónicas. A veces utilizan marcadores automáticos, lo que puede resultar en recibir una llamada entrante pero no escuchar nada al responder. Si no quiere que le llamen centros de llamadas y marcadores automáticos, puede registrarse en el Registro de No Llamar. El Registro de No Llamar es solo para 'personas físicas'. Se trata de consumidores y ciertos negocios como sociedades colectivas, sociedades y empresas individuales. Las empresas como sociedades limitadas, corporaciones u otras entidades jurídicas no pueden bloquear números de teléfono.

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Oculte o limite su número de teléfono en línea

Si su número de teléfono se muestra públicamente en su sitio web, redes sociales o perfil de Google Business, podría ser capturado por bots de spam. Estos bots a menudo rastrean sitios web para recopilar números de teléfono, facilitando que las llamadas spam le alcancen.

Esto es lo que puede hacer para proteger su número:

Avoid displaying your phone number as plain text:

En lugar de mostrarlo como texto plano (por ejemplo, +34831234567), considere usar un botón de clic para llamar o una imagen para el número. Los bots no pueden leer imágenes, pero los usuarios aún pueden hacer clic para marcar.

Use contact forms with CAPTCHA:

Anime a los visitantes a contactarle mediante un formulario en lugar de llamar directamente. Añadir un CAPTCHA (como "No soy un robot") puede ayudar a filtrar envíos automatizados.
Puede compartir su número de teléfono solo después de que alguien complete el formulario o enviarlo por correo electrónico, manteniéndolo oculto de los bots.

Por qué esto ayuda:

Los bots de spam usan rastreadores para recopilar números de teléfono de sitios web. Al limitar la visibilidad de su número de teléfono en línea, reduce las posibilidades de que se añada a listas de spam.

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Reporte llamadas spam

Si recibe llamadas spam de números conocidos, intente comprobar algunos de ellos para ver a qué proveedor pertenecen. Una vez que lo sepa, repórtelos al proveedor correspondiente.

Si alguno de los números resulta ser de Voys, nos gustaría mucho saberlo: póngase en contacto con nosotros y comparta los detalles para que podamos tomar medidas.

Identifique el proveedor telefónico según el país del que proviene el número:

No hemos encontrado sitios web para otros países. Complete el formulario de comentarios si tiene más información para esta página para que podamos actualizarla y ayudar a otras personas.

Preguntas frecuentes

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He seguido todos los pasos de esta página, pero sigo recibiendo llamadas spam. ¿Y ahora qué?

Desafortunadamente, las llamadas spam pueden ser persistentes, y como su proveedor, solo hay tanto que podamos hacer, especialmente cuando los números cambian constantemente o provienen de fuera de nuestra red. Dicho esto, siempre estamos buscando formas de mejorar.

Otros pasos pueden incluir presentar una denuncia por acoso ante la policía, pero esto depende en gran medida de la situación específica. Es aconsejable contactarnos en tal situación para que podamos brindar apoyo adicional.

Si tiene alguna sugerencia, o si cree que hay algo que podemos hacer para ayudar en su caso específico, no dude en ponerse en contacto. Nos encantaría saber de usted.

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