Tengo un problema con mi Yealink

En esta página, compartimos problemas comunes que hemos observado en otros clientes. Si no encuentra lo que necesita aquí, consulte el manual de su teléfono o busque ayuda en línea. Y si todavía necesita asistencia de Voys, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.

• Tengo un problema con mi Yealink
• 1. Resolución de problemas
• 1.1 Me aparece una luz de fondo en mi teléfono al usar BLF
• 1.2 El identificador de llamadas es incorrecto
• Finding the IP address of the device
• Ajustar el ID de cabecera de llamadas en la interfaz web
• Ajustar el ID de cabecera de llamadas en su Cuenta VoIP
• 1.3 No puedo encontrar las llamadas perdidas
• Finding the IP address of the device
• 1.3.1 Cómo activar y desactivar las llamadas perdidas
• 1.3.2 Cómo activar una ventana emergente
• 1.3.3 ¿Puedo desactivar las llamadas perdidas solo cuando mi teléfono está en No Molestar?
• 1.4 Devolver llamadas desde la lista de llamadas perdidas no funciona
• 1.4.1 Solución temporal: Hay un error en su teléfono Yealink
• 1.4.2 Solución a largo plazo: Configure el Proxy
• 1.5 Recibo llamadas extrañas de, por ejemplo, 100, 101, 1000, 1001 y quiero detenerlas
• ¿Qué son estas llamadas?
• ¿Es peligroso cuando esto ocurre?
• ¿Cómo puedo resolver este problema?
• 1.6 Desactivar la llamada en espera en un dispositivo Yealink
• 1.7 ¿Qué Cuenta VoIP pertenece a mi dispositivo?
• 1.8 La función Pick Up no funciona
• Finding the IP address of the device
• 1.9 Mi Yealink muestra la advertencia 'contraseña predeterminada en uso'
• Finding the IP address of the device
• 1.10 Mi tono de marcado suena muy extraño
• Finding the IP address of the device
• 1.11 No puedo acceder a la interfaz web de mi Yealink
• 1.12 El dispositivo funciona, pero tiene problemas inusuales
• 2. ¿Problema no listado?
• 2.1 Restaurar valores de fábrica
• 2.1.1 Restaurar valores de fábrica a través de la interfaz web
• Finding the IP address of the device
• 2.1.2 Restaurar valores de fábrica manualmente
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1. Resolución de problemas

A continuación se presentan varios problemas y sus soluciones correspondientes que nos suelen reportar con respecto a los teléfonos de escritorio Yealink.

1.1 Me aparece una luz de fondo en mi teléfono al usar BLF

Si encuentra este problema, puede ajustar la configuración: features.blf_active_backlight.enable=0. Esto se hace a través del archivo de configuración.

Vaya a Ajustes.

• Luego a Configuration.

• Para Export CFG Configuration File, seleccione del menú desplegable: Non-Static Settings.
• Luego haga clic en Export.
• Guarde el archivo y ábralo.
• Modifique: features.blf_active_backlight.enable=0
• Vaya a la interfaz web Ajustes.
• Luego a Configuration.

• Para Import CFG Configuration File, seleccione del menú desplegable: Non-Static Settings.
• Luego haga clic en Import.
• Guarde el archivo y ábralo.
• Después de reiniciar el teléfono, la configuración debería estar ajustada.

1.2 El identificador de llamadas es incorrecto

Su teléfono suena y no ve la información de la persona que llama o ve información adicional como el nombre de su empresa o un número largo (por ejemplo, 174480001) en la pantalla. El Identificador de llamadas es incorrecto. Probablemente esto se deba a que el Identificador de llamadas no está configurado correctamente en su teléfono y/o Cuenta VoIP. Para solucionarlo, primero revisaremos la interfaz web de su teléfono.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

Ajustar el ID de cabecera de llamadas en la interfaz web

• Vaya a Account.
• Vaya a Advanced.
• Vaya a Caller ID Source.

• Then select RPID-FROM.
• Then click on Confirm.

Ajustar el ID de cabecera de llamadas en su Cuenta VoIP

La fuente del identificador de llamadas en su teléfono ahora está configurada correctamente. Ahora vamos a configurarla correctamente en su Cuenta VoIP.

• Vaya a Freedom e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Cuenta VoIP.
• Elija la Cuenta VoIP que está conectada a su teléfono (Lea aquí cómo averiguarlo).
• Seleccione la pestaña Advanced (SIP) settings.
• Vaya a Caller ID Header.

• Set this to Remote-Party-ID SIP header.

• Ahora compruebe si solo ve la información de la persona que llama.

1.3 No puedo encontrar las llamadas perdidas

Ha perdido una llamada, pero no puede encontrarla. A continuación le explicamos cómo activar o desactivar el registro de llamadas en su dispositivo. Primero, inicie sesión en la interfaz web de su dispositivo.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

1.3.1 Cómo activar y desactivar las llamadas perdidas

• Vaya a Account
• Vaya a Account.
• Active Missed Call Log.
• Haga clic en Confirm.

Ahora debería poder ver sus llamadas perdidas. Si está desactivado, ya no serán visibles.

1.3.2 Cómo activar una ventana emergente

¿Le gustaría ver también la ventana emergente? Así es como puede activarla:

• Vaya a Features y luego haga clic en Notification Popups.
• Active Display missed call Popup.
• Haga clic en Confirm.

La ventana emergente ya está visible.

1.3.3 ¿Puedo desactivar las llamadas perdidas solo cuando mi teléfono está en No Molestar?

Por ahora, no parece que exista esta opción específica. La función de llamadas perdidas solo puede activarse o desactivarse.

1.4 Devolver llamadas desde la lista de llamadas perdidas no funciona

Supongamos que temporalmente no tiene conexión a Internet e intenta llamar a un número con su Yealink. ¡No funciona! Por suerte, su conexión a Internet se restablece rápidamente e intenta llamar al número de nuevo desde el historial de llamadas. Pero la llamada saliente sigue sin funcionar.

1.4.1 Solución temporal: Hay un error en su teléfono Yealink

Este es un error conocido en los teléfonos Yealink. No puede llamar a un número desde la lista de Llamadas recientes si intentó llamarlo durante un problema de conexión.

Para solucionar esto temporalmente, puede marcar manualmente el número completo una vez. Por ejemplo, si quiere llamar al número abreviado 050 7009920, escriba los diez dígitos y realice la llamada. Después de eso, la función de rellamada volverá a funcionar.

1.4.2 Solución a largo plazo: Configure el Proxy

Si experimenta este problema con frecuencia, también existe una solución a largo plazo. Para ello, necesita acceder a la interfaz web de su Yealink.

1.5 Recibo llamadas extrañas de, por ejemplo, 100, 101, 1000, 1001 y quiero detenerlas

Recibe llamadas entrantes extrañas (llamadas fantasma) y cuando intenta responderlas, la conexión se termina inmediatamente.

1.6 Desactivar la llamada en espera en un dispositivo Yealink

Cuando está en una llamada y recibe otra, escuchará un tono de aviso en la línea. Esto puede resultar molesto, así que en algunos casos puede ser mejor desactivar esta función. Ya no recibirá notificaciones de nuevas llamadas mientras esté en una llamada.

• Pulse el botón OK en el teléfono.
• Vaya a Call options/Call Features.
• Después vaya a Call Waiting.
• Use la tecla de flecha izquierda o derecha para desactivarlo y pulse OK.

1.7 ¿Qué Cuenta VoIP pertenece a mi dispositivo?

Quiere hacer un ajuste en su teléfono o quiere cambiar de teléfono. Ha encontrado el manual correcto, pero no sabe qué Cuenta VoIP le pertenece.

Mire la pantalla de su teléfono

La pantalla de su teléfono a menudo muestra qué número interno tiene. Si alguna vez lo cambió por un nombre, continúe leyendo.

Llame a las Cuentas VoIP

• Log in to Freedom.
• Go to Admin.
• Go to VoIP account.
• Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
• Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.

Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.

• Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.

La interfaz web

Si la opción de realizar una llamada saliente no está disponible, puede iniciar sesión en la interfaz web.

• Vaya a Account.
• En Display Name encontrará el número interno de su dispositivo.

• Si tiene varias Cuentas VoIP vinculadas a su dispositivo, haga clic en el menú desplegable junto a account para encontrar otro número interno.

1.8 La función Pick Up no funciona

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

1.9 Mi Yealink muestra la advertencia 'contraseña predeterminada en uso'

Observa una advertencia en la pantalla de su teléfono sobre una contraseña que debe cambiar. Esta contraseña es una contraseña predeterminada para la interfaz de su dispositivo Yealink. Puede cambiarla siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Primero, inicie sesión en la interfaz web de su dispositivo Yealink.

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

• Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
• Enter the old password admin and set your new password.

You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.

Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.

1.10 Mi tono de marcado suena muy extraño

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

• Seleccione la pestaña Settings.
• Haga clic en Tones.
• En Select Country, introduzca el país donde está utilizando el teléfono.
• Haga clic en Confirm.

El tono de marcado debería ser ahora más claro.

1.11 No puedo acceder a la interfaz web de mi Yealink

• ¿Ha comprobado si su URL comienza con https? Algunos dispositivos/firmware Yealink solo se pueden acceder a través del protocolo de transferencia segura.
• ¿Su navegador indica que se encuentra en un sitio no seguro?
• Haga clic en advanced settings.
• Indique que confía en el sitio web.
• Ahora verá una pantalla de inicio de sesión.
• ¿Está su portátil en la misma red que su estación base? A veces las redes están configuradas de manera que la telefonía está separada de los ordenadores y portátiles de una empresa. Es posible que su portátil no tenga acceso a su estación base. Puede hacer dos cosas.
• Asegúrese de que su portátil o estación base esté temporalmente en la misma red. Después de realizar los ajustes, pueden separarse nuevamente.
• Lleve su dispositivo a otra red o posiblemente a otra ubicación donde todos los dispositivos estén conectados directamente a la misma red.

Consulte siempre con su responsable de TI para discutir el enfoque más conveniente.

1.12 El dispositivo funciona, pero tiene problemas inusuales

• A veces el dispositivo funciona pero presenta problemas extraños. Esto a menudo se debe a un problema de red. Piense en problemas como:
• Sonido entrecortado o pérdida de audio
• Conexión interrumpida repentinamente
• Problemas con transferencias internas
• Los dispositivos continúan sonando después de que un compañero ha respondido la llamada
• Las Llamadas salientes no se conectan (o se interrumpen)
• Las Llamadas entrantes no se conectan (o se interrumpen)
• Las llamadas encriptadas suelen proporcionar una solución en estos casos.
• Lea aquí cómo configurar esto en su dispositivo Yealink.

2. ¿Problema no listado?

El problema no está en la lista o la solución no funciona. Antes de probar las opciones que se indican a continuación, tenga en cuenta que el problema podría no estar en el Yealink en sí. Los problemas de red suelen ser causas subyacentes de que los dispositivos no suenen o tengan problemas de audio. Por lo tanto, asegúrese siempre de que un especialista en TI también lo revise.

2.1 Restaurar valores de fábrica

¡Atención! Si restaura su Yealink a los valores de fábrica, perderá toda la información almacenada en él. Lea aquí cómo descargar su lista de contactos.

2.1.1 Restaurar valores de fábrica a través de la interfaz web

Finding the IP address of the device

• Press the OK button or
• Go to the menu of the phone.
• Select Status.
• Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
• Log in with the username admin and the password admin.

• Vaya a Ajustes.
• Vaya a Actualización.
• Haga clic en Restaurar valores de fábrica.

El dispositivo necesita ahora unos minutos para reiniciarse. Cuando termine, puede aquí configurar el dispositivo de nuevo.

Si después del reinicio el dispositivo no muestra conexión de red, desenchufe el cable de alimentación y vuelva a enchufarlo. Esto debería ayudar al dispositivo a encontrar la red de nuevo.

2.1.2 Restaurar valores de fábrica manualmente

• Mantenga pulsado el botón OK del dispositivo durante al menos 10 segundos hasta que el dispositivo le pregunte si desea restaurar los valores de fábrica.
• Elija sí.
• El dispositivo realizará ahora una restauración de valores de fábrica.

Si después del reinicio el dispositivo no muestra conexión de red, desenchufe el cable de alimentación y vuelva a enchufarlo. Esto debería ayudar al dispositivo a encontrar la red de nuevo.

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