Servicio de guardia

Cuando un compañero está de guardia, simplemente se configura como disponible en la aplicación, el Teléfono web o a través de Freedom.

Cómo configurarlo

• Inicie sesión en Freedom.
• Cree un Grupo de llamadas con las cuentas de usuario de todos los compañeros relevantes. Aprenda cómo hacerlo aquí.
• Vaya a Planes de marcación.
• Haga clic en el número de teléfono al que los clientes llaman fuera del horario de oficina.
• Haga clic en Editar plan de marcado.
• Añada el grupo de llamadas que acaba de crear al paso de fuera del horario de oficina.
• Verifique que los compañeros correctos estén en el grupo de llamadas haciendo clic en la flecha junto al paso para expandirlo.
• Haga clic en Guardar cambios.
• Haga clic en Guardar.

Cómo comprobar quién está disponible

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Admin.
• Haga clic en Usuarios.
• Compruebe el destino de cada usuario. Si un compañero tiene un destino activo (como la aplicación móvil o el Teléfono web), está disponible. Si el destino está vacío, no está localizable.

Use esta opción cuando todos sus compañeros tengan una cuenta de usuario en Freedom.

¿No todos los compañeros tienen una cuenta de usuario, pero aun así necesitan estar localizables fuera del horario de oficina? Cree un grupo de llamadas con sus números de teléfono móvil. Las llamadas entrantes se desviarán entonces a uno de sus móviles.

Inconveniente

• Con un calendario de guardias rotativas, tendrá que actualizar manualmente el grupo de llamadas cada vez, cambiando el número de un compañero por otro.

Ventaja

• No todos los compañeros necesitan una cuenta de usuario.

Cómo configurarlo

1. Añada los números de teléfono móvil de sus compañeros en Freedom. Aprenda cómo hacerlo aquí.
2. Cree un grupo de llamadas con esos números móviles. Aprenda cómo aquí.

Consejo: Al desviar a números móviles, es recomendable activar la confirmación de llamada. Esto evita que el buzón de voz personal de un compañero recoja la llamada.

3. Vaya a Planes de marcación.
4. Haga clic en el número de teléfono donde desea el servicio de guardia.
5. Haga clic en Editar plan de marcado.
6. Desplácese hasta el paso donde desea añadir el grupo de llamadas.
7. Haga clic en Añadir paso y seleccione Grupo de llamadas – Servicio de guardia.

Use esta opción cuando no sea posible dar a todos los compañeros una cuenta de usuario.