Slack para llamadas perdidas

Slack para llamadas perdidas con Zapier

¿Quiere recibir una notificación en Slack cuando alguien pierde una llamada? Con la función de notificaciones de llamada y un poco de ayuda de Zapier u otra plataforma de automatización, puede configurarlo en minutos. El sistema envía un webhook cuando no se responde una llamada, y Zapier lo convierte en un mensaje en su canal de Slack o mensaje directo.

A continuación, encontrará instrucciones paso a paso para conectar su entorno VoIP a Slack mediante un webhook personalizado.

Zapier

Acceda a Zapier y seleccione Create a new Zap
Haga clic en Webhooks en Built in tools

Después seleccione Catch hook y haga clic en Continue

En la pantalla Set up trigger, haga clic en Continue

Copie la URL

Portal

En el entorno de gestión de telefonía, haga clic en Notificaciones de llamada en Integración y luego haga clic en añadir
Introduzca una descripción, por ejemplo 'Integración de Slack'
Para el servicio, seleccione Custom
En el campo Webhook URL introduzca la URL que copió de Zapier. A continuación, guarde la notificación de llamada.

Ahora llame a uno de sus números de teléfono. Las notificaciones de llamada funcionan para todo el entorno del cliente y no por número de teléfono individual.

Zapier

Una vez que haya realizado una llamada, haga clic en Test trigger en Zapier.

Zapier indicará ahora que se ha encontrado una solicitud.

En el paso 2, seleccione un Filtro en Built in tools

En el siguiente paso, seleccione only continue if y haga clic en el botón Save + Continue

Este paso es diferente para cada caso. En el paso Filter Setup and Testing, especifica qué números de teléfono desea filtrar. También es posible configurarlo para toda la empresa. A continuación explicamos esta situación.

Si no se responde una llamada, pueden enviarse dos motivos a través de la notificación de llamada. Estos son:

busy: La línea está ocupada
no-answer: No hubo respuesta

Ahora completaremos esto y luego probaremos este filtro.

En el primer campo, seleccione Reason y en el segundo campo seleccione (Text) Contains y en el tercer campo escriba no-answer

Después haga clic en + Or

En los siguientes 2 campos, seleccione las mismas opciones, pero ahora introduzca busy en el tercer campo

y haga clic en Continue

Una vez configurado el filtro, es necesario añadir un paso adicional y seleccionar una 'action app'. Aquí, seleccione Slack.

A continuación, puede elegir entre varias opciones, pero las más utilizadas son:

Enviar un Send Direct message
Enviar un Send Channel message

Seleccione la opción que mejor se ajuste a la organización.

Una vez hecha la elección, puede que sea necesario vincular Slack con Zapier:

Seleccione la conexión Zapier->Slack
En el siguiente paso, especifique a qué nombre de usuario de Slack o canal de Slack debe enviarse el mensaje

En el campo Message text, introduzca Llamada perdida de.
Para mostrar el número de teléfono de la llamada perdida, escriba 'Caller number' en Insert Data que se hace visible cuando se activa el campo Message text.
Seleccione Caller Number