Una vista general de las principales funcionalidades del Teléfono web de Voys. ¿Echa algo en falta? Háganoslo saber a través del botón 'Envíenos sus comentarios' en Freedom.
- Configurar su disponibilidad
- ¿Cuál es su estado?
- Disponibilidad de los compañeros
- Teclado
- Realizar una llamada
- Transferir una llamada
- Cómo transferir una llamada
- ¿Qué sucede después?
- Llamadas en curso
- Opciones de llamada activa
- Contactos
- Editar un contacto compartido
- Eliminar un contacto compartido
- Recientes
- Opciones en la lista de llamadas recientes
- Colas
- Ajustes
- Ajustes de aplicación e interfaz
- Gestión de llamadas y números
- Audio y hardware
- Disponibilidad y notificaciones
- Soporte
- Cerrar sesión
- Páginas relacionadas
Configurar su disponibilidad
- Abra el Teléfono web.
- Pulse en su nombre.
¿Cuál es su estado?
Disponible
Está disponible en la aplicación y puede recibir llamadas.
Disponible solo para compañeros
Está disponible en la aplicación y puede recibir llamadas, pero solo de sus compañeros.
No molestar
- Pulse en No molestar.
- No recibirá llamadas internas de sus compañeros.
- Para volver a estar disponible, pulse en Disponible.
Sin conexión
Está sin conexión.
Disponible, pero no en el Teléfono web
Si desea recibir llamadas en un dispositivo diferente o Cuenta VoIP en lugar del Teléfono web:
- Pulse en una de las otras opciones de destino.
- Puede elegir entre todos los destinos vinculados a su Cuenta de usuario. Si falta algún destino, puede añadirlo en su Cuenta de usuario.
- Sus compañeros seguirán pudiendo localizarle internamente a través de la aplicación.
¿Desea cambiar entre destinos para las llamadas entrantes? Configúrese como Usuario en el Plan de marcado.
Disponibilidad de los compañeros
En Teclado → Compañeros puede ver a sus compañeros y su disponibilidad de un vistazo:
Use el selector en la parte inferior para mostrar todos los compañeros. Introduzca su nombre o número interno para encontrarlos rápidamente y ver su estado.
Teclado
Realizar una llamada
Puede iniciar una llamada desde:
- Compañeros
- Cuentas
- Contactos compartidos.
- El Teclado numérico.
Pulse en Recientes a la derecha si desea devolver una llamada a un número.
Transferir una llamada
Puede transferir fácilmente una llamada activa tanto a un compañero interno como a un número externo. El Teléfono web admite dos tipos de transferencias:
- Transferencia directa (atendida): Habla con la persona que recibe la llamada antes de completar la transferencia.
- Transferencia inmediata (ciega): Transfiere la llamada directamente sin hablar primero con la persona que la recibe.
Cómo transferir una llamada
- Durante una llamada activa, haga clic en Transferir.
- Seleccione su preferencia: Transferencia directa o Transferencia inmediata.
- Introduzca el número de teléfono o el nombre de la persona a la que desea transferir la llamada.
- Inicie la llamada a esta persona.
¿Qué sucede después?
- Si eligió Transferencia inmediata: En cuanto el teléfono de la persona que recibe la llamada empiece a sonar o conteste, la llamada se transferirá automáticamente. Su Teléfono web volverá inmediatamente al Panel de control del marcador.
- Si eligió Transferencia directa: Cuando la segunda persona conteste, puede hablar con ella de forma privada: la persona que llama originalmente quedará retenida y no podrá escucharle. Una vez esté listo, haga clic en Completar transferencia para conectar a ambas partes. Su Teléfono web volverá entonces al Panel de control del marcador.
Si está en una transferencia directa y decide llamar a una persona diferente, la primera persona a la que intentó transferir será desconectada (expulsada) en cuanto inicie la nueva llamada.
Llamadas en curso
La sección Llamadas en curso del Teléfono web le ofrece control total sobre sus conversaciones activas. Cuando esté en una llamada, verá un panel en tiempo real con varias opciones para gestionar la conversación.
Opciones de llamada activa
- Teclado (DTMF): Abra el marcador durante una llamada para introducir números (por ejemplo, al navegar por un menú telefónico externo o al introducir un código PIN).
- Silenciar: Silencie su micrófono para que la persona que llama no pueda oírle. Usted seguirá escuchándola.
- Transferir: Reenvíe la llamada a un colega interno o a un número externo (mediante transferencia directa o consultada). Esto se explica aquí.
- Retener: Ponga al interlocutor en espera. Escuchará la música en espera de su empresa, y usted podrá realizar otra llamada o consultar con un colega. ¿Desea añadir música? Puede obtener más información en el módulo No access.
Contactos
Estos son los contactos compartidos y están visibles para todos sus colegas.
Añadir un contacto compartido:
- Pulse Añadir contacto compartido.
- Complete los datos del contacto.
- Pulse Guardar.
¿Utiliza Google Contacts? Pruebe 
Editar un contacto compartido
- Pase el ratón sobre el contacto.
- Pulse el icono azul.
- Pulse Editar.
- Actualice los datos.
- Pulse Guardar.
Eliminar un contacto compartido
- Pase el ratón sobre el contacto.
- Pulse el icono azul.
- Pulse Editar.
- Pulse Eliminar y confirme.
Recientes
En la lista de llamadas recientes, puede alternar entre tres vistas:
- Toda la actividad vinculada a su cuenta de usuario: llamadas dirigidas a usted.
- Solo llamadas perdidas: todas las llamadas perdidas vinculadas a su cuenta de usuario.
- Solo llamadas del teléfono web: todas las llamadas perdidas vinculadas a su cuenta de teléfono web.
Opciones en la lista de llamadas recientes
Cuando pase el ratón sobre una llamada, verá algunos iconos. Estas son las opciones:
El icono de teléfono verde: Puede devolver la llamada a este número pulsando este icono.
Icono amarillo de documentos: Puede copiar este número de teléfono.
Barras azules de visualización de audio: Mostrar u ocultar detalles de la llamada. Para obtener un resumen de la conversación que ha mantenido. Esta función opera si la habilita. Lea aquí cómo activarla: 
Voys Intelligence
Icono azul de más: Añada este contacto directamente a su lista de contactos compartidos.
Colas
Si utiliza una cola en su plan de marcado, podrá ver aquí cuántos clientes hay en la cola. Obtenga más información sobre la 
Cola o cómo 
Configurar y modificar su plan de marcado
Ajustes
El teléfono web de Voys es muy personalizable, lo que le permite adaptarlo completamente a su flujo de trabajo diario. A continuación, se muestra un desglose de todo lo que puede gestionar dentro del menú de ajustes:
Ajustes de aplicación e interfaz
- Instalar como aplicación: Puede instalar el teléfono web directamente en su portátil para utilizarlo como una aplicación de escritorio independiente, con acceso más rápido y mayor estabilidad.
- Preferencias de idioma: Cambie fácilmente el idioma de la interfaz de su teléfono web.
- Modo oscuro: Alterne entre temas claro y oscuro para reducir la fatiga visual.
- Versión del teléfono web: Compruebe la versión actual de su teléfono web para asegurarse de que está actualizado.
Gestión de llamadas y números
- Cambiar número saliente: Seleccione cuál de sus números de empresa se muestra cuando realiza una llamada saliente.
- Cambiar entre cuentas VoIP: Si gestiona varias empresas, puede cambiar fácilmente entre diferentes cuentas VoIP. Esto garantiza que siempre devuelva las llamadas a los clientes utilizando la identidad corporativa correcta.
- Redirección temporal: Configure rápidamente un desvío temporal para redirigir sus llamadas entrantes a otro número cuando esté fuera. Cómo configurar una
Redirección temporal - Enlaces rápidos a Freedom: Acceda a enlaces directos a la plataforma Freedom para modificar al instante su plan de marcado o actualizar el horario de atención de su empresa.
Audio y hardware
- Ajustes de audio: Configure sus preferencias de sonido generales para garantizar conversaciones nítidas.
- Configuración de auriculares: Seleccione sus auriculares preferidos y realice una comprobación rápida para asegurarse de que están conectados y funcionan correctamente.
Disponibilidad y notificaciones
- Evitar modo de suspensión: ¡Mantenga su portátil activo! Mientras el teléfono web sea visible en su pantalla, su portátil no entrará en modo de suspensión, lo que garantiza que nunca pierda una llamada importante.
- Filtrar compañeros: Active o desactive el filtro para mostrar únicamente los miembros del equipo que están conectados en este momento.
- Notificaciones emergentes: Active o desactive las notificaciones emergentes en el escritorio para llamadas entrantes y alertas.
Nota: Utilice esta función únicamente si está completamente seguro de que ninguna persona no autorizada o externa puede acceder a su portátil mientras usted no está presente.
Soporte
Consulte nuestro completo Centro de Ayuda para encontrar respuestas rápidas y tutoriales. ¿No encuentra lo que busca? Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarle.
Cerrar sesión
Cerrar sesión del teléfono web.
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