Cola

Defina la duración máxima (en segundos) que una persona puede esperar en la cola antes de ser redirigida o de que su llamada sea gestionada de otra forma según la configuración de su plan de marcado.

Establezca el número máximo de personas que pueden esperar en la cola al mismo tiempo. Una vez alcanzado este límite, las nuevas personas que llamen serán redirigidas o recibirán un mensaje según su configuración.

Especifique el tiempo mínimo necesario entre llamadas. Esto permite al personal finalizar tareas o tomar notas antes de responder la siguiente llamada.

Elija cómo y cuándo deben sonar los teléfonos. Tenga en cuenta que el método de timbre configurado dentro de la cola tiene prioridad sobre cualquier ajuste del grupo de llamadas asociado.

Asigne un nivel de prioridad a la cola: Alta, Normal o Baja. Si varias colas tienen la misma prioridad, las personas que llamen serán atendidas según quién haya esperado más tiempo.

Para ver y gestionar las prioridades de las colas, utilice la página de estadísticas de cola en Freedom. Si necesita establecer diferentes prioridades para la misma cola en diferentes escenarios, cree colas separadas con prioridades distintas para garantizar una gestión adecuada de las llamadas.

Nota: Si utiliza con frecuencia la misma cola y necesita diferentes prioridades para diferentes casos de uso, considere crear varias colas con prioridades variadas para atender necesidades específicas.

• Propósito: Este es el saludo inicial que las personas que llamen escuchan antes de entrar en la cola.
• Ejemplo: "Bienvenido a Abogados Siempre Correctos. Lamentablemente, no podemos atender el teléfono de inmediato."
• Acción: Grabe su propio mensaje o elija uno pregrabado.

• Propósito: Este mensaje se reproduce cuando una persona que llama supera el tiempo máximo de espera en la cola.
• Ejemplo: "Hay tanto tráfico que se ha alcanzado el tiempo máximo de cola. Disculpe las molestias y le pedimos que vuelva a intentarlo más tarde."
• Acción: Configure una notificación para informar a las personas que llamen que han esperado demasiado tiempo.

• Propósito: Este mensaje se reproduce cuando se ha superado el tamaño máximo de la cola.
• Ejemplo: "Nuestra cola está actualmente llena. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde."
• Acción: Configure este mensaje para gestionar situaciones en las que la cola no puede aceptar más llamadas.

Frecuencia de notificación

• Propósito: Establezca con qué frecuencia las personas que llaman reciben una actualización mientras esperan en la cola.
• Acción: Elija el intervalo (por ejemplo, cada 30 segundos) para las notificaciones periódicas.

Notificación basada en

• Propósito: Determine qué información escuchan las personas que llaman durante su espera.
• Opciones:
• Basado en el número de personas que llaman en la cola (por ejemplo, "Hay dos personas delante de usted").
• Notificaciones personalizadas con mensajes específicos (por ejemplo, promociones o anuncios importantes).
• Acción: Seleccione o grabe los mensajes apropiados.

Ajustes de mensajes

• Finalidad: Especificar el idioma predeterminado para las notificaciones y garantizar la coherencia.
• Acción: Elija el idioma que se ajuste a las necesidades de su organización.