Tengo problemas con mis auriculares
Esta página de ayuda proporciona una guía completa de solución de problemas y configuración para los auriculares inalámbricos Yealink WH62 con Voys.
Siga los pasos que se indican a continuación en orden y su problema se solucionará.
Si se salta algún paso, es muy probable que no funcione.
1. Compruebe si sus auriculares están correctamente conectados
- Connect the supplied USB cable to the Phone port and the USB port of your Yealink device.
- If you want to make calls with the Webphone, the USB cable must be connected via the PC port.
Always use the power adapter/power cable. This headset can work without the power cable. However, it may occasionally drop out. Therefore, always use the power cable. Ensure it's plugged into the Adapter port and provides power to the base station.
2. Compruebe si el dispositivo que está utilizando es compatible con los auriculares Yealink WH62
Los auriculares son especialmente adecuados para los siguientes tipos* de dispositivos Yealink:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x puede sustituirse por cualquier número.
Si estos dispositivos no tienen el firmware más reciente, es posible que algunas funciones no funcionen correctamente. Por lo tanto, compruebe qué firmware se está utilizando actualmente. Puede hacerlo siguiendo los pasos que se indican a continuación o utilizando el sitio web de Yealink.
- Vaya al Menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- En Firmware encontrará la versión En curso.
La versión del firmware consta de 4 segmentos, separados por puntos. Ejemplo: 66.86.188.2 Si el segundo segmento es inferior a 86, le recomendamos actualizar el firmware.
Las instrucciones para actualizar su dispositivo Yealink pueden encontrarse aquí.
3. Restablezca los auriculares a la configuración predeterminada
The update hasn't solved the problem. Therefore, we'll reset the headset to its default settings. This option will restore all settings to factory defaults.
- Press and hold the PC and phone button on the base simultaneously for 6 seconds.
- The base station will announce Factory reset when the process is complete.
4. Actualice el software/firmware de los auriculares
Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect para actualizar los auriculares. Si desea actualizar el firmware de sus auriculares, siga estos pasos:
- Instale Yealink USB Connect en su ordenador.
- Utilice el cable USB para conectar la estación base a su ordenador. Utilice el puerto USB en la parte inferior de la estación base.
- Elija la opción de actualización para actualizar los auriculares.
- Mantenga el programa Yealink USB Connect en su ordenador. Yealink publica con frecuencia nuevas actualizaciones que facilitan la resolución de futuros problemas también.
1.4.1 Los auriculares Yealink se detienen durante la actualización y ahora solo puedo actualizar a través del modo de recuperación
Está actualizando sus auriculares Yealink, pero durante la actualización, los auriculares se detuvieron y ahora solo puede actualizar a través del modo de recuperación.
Modo de recuperación
Debido a que sus auriculares detuvieron bruscamente la descarga, hay una opción de modo de recuperación que el Yealink ahora indica. Siga estos pasos e intente actualizar sus auriculares de esta manera.
El modo de recuperación también se detiene bruscamente
- Retire el cable de alimentación y luego mantenga pulsados los botones PC y phone mientras vuelve a conectar la alimentación. Una vez que el dispositivo se haya iniciado, se recuperará por sí mismo. Si esto no funciona, continúe leyendo.
- ¿Existe la posibilidad de actualizar el Yealink en otro PC? Esto ha resuelto el problema hasta ahora. Debería poder actualizar sus auriculares mediante la opción automática. Si esto no funciona, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario que aparece a continuación.
5. ¿Los pasos del 1 al 4 no le han ayudado? Continúe leyendo.
Si tiene alguno de los problemas que se enumeran a continuación, asegúrese de seguir primero los pasos del 1 al 4. Estos pueden resolver los problemas.
5.1 El audio de mis auriculares es demasiado bajo
Si todavía no obtiene un buen audio con sus auriculares después de usar los botones de su dispositivo, puede aumentar el volumen del audio en la interfaz web de su dispositivo Yealink. Tenga en cuenta que los auriculares deben tener el firmware más reciente para que esto funcione.
Ajustar el audio en su dispositivo Yealink
Si esto no le ha ayudado, puede aumentar el volumen del audio en la interfaz web de su Yealink.
¿Cómo accede a la interfaz web de su dispositivo?
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the Features
- Select Audio
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- If you set it to -50, you've turned off the headset's audio.
- If you set it to +50, the audio is at its loudest (don't set the volume to +50 right away. This can be very loud suddenly).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 Aparece el mensaje 'Fuera de alcance'
Si los auriculares Yealink indican que están 'fuera de alcance', esto puede resolverse con los siguientes pasos:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you're within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions like walls).
- Check if the headset is properly paired with the base. It's possible that the connection between the headset and the base has been lost, causing the headset to fall outside the range of the base. In that case, you need to pair the headset with the base again.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power off'. This can take up to 3 seconds.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power on' and then 'pairing mode'. This can take up to 5 seconds.
- Press and hold the 'PC button' on the left side of the base station until you hear 'headset connected'. This can take up to 5 seconds.
- Check if the base station is connected to the power supply. This is the middle round cable on the bottom of the base station.
- Try restarting the base station by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
5.3 El audio se corta (ocasionalmente) durante las llamadas
Lo más importante es que haya seguido los capítulos anteriores. Hay muchas posibilidades de que repetir estos pasos resuelva el problema.
¿Está utilizando nuestro Teléfono web? Asegúrese de comprobar si la configuración de audio está correctamente configurada en su portátil. Y antes de continuar, compruebe también si su micrófono está activado.
Interferencia de frecuencia
Es posible que la frecuencia de sus auriculares esté siendo interceptada por otros dispositivos. Es importante saber que la tecnología DECT fue diseñada para evitar tales interferencias de otros dispositivos. Sin embargo, en algunas situaciones, esto todavía puede ocurrir.
La interferencia de frecuencia en sus auriculares Yealink WH62 puede ser causada por otros dispositivos electrónicos cercanos que utilizan la misma banda de frecuencia o interfieren con la conexión inalámbrica de los auriculares. Los auriculares Yealink WH62 utilizan tecnología DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), normalmente en la banda de frecuencia de 1,9 GHz. Dispositivos como routers, otros teléfonos DECT, dispositivos Bluetooth y otros dispositivos como monitores de bebés, reguladores de luz o incluso cámaras de seguridad pueden causar problemas. Para averiguar si este es el caso, puede hacer lo siguiente:
Para ver si esta es la causa, puede intentar lo siguiente:
- Aleje la mayor cantidad de dispositivos posible de sus auriculares o apáguelos temporalmente. Como alternativa, lleve sus auriculares a un lugar donde no haya otros dispositivos cerca o donde pueda apagar o mover dispositivos fácilmente.
- ¿Persiste el problema? No tiene que estar en la misma habitación que el dispositivo que causa la interferencia. Incluso un dispositivo de su vecino podría estar causando esto. Si tiene la oportunidad de ir a una ubicación diferente, pruebe eso.
Preguntas frecuentes
El tono de llamada se puede reproducir a través del altavoz de su teléfono y/o unos auriculares Yealink. Explicaremos cómo ajustar esto en esta página.
Para ajustar la configuración, primero debe iniciar sesión en la interfaz web de su teléfono. ¿Cómo accede a la interfaz web de su dispositivo?
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features
- Select Audio
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after you've made an adjustment.
Asegúrese de no estar en una llamada con su Yealink al realizar ajustes. De lo contrario, es posible que no se guarden los nuevos ajustes.
Puede responder y finalizar llamadas usando el botón en la almohadilla de los auriculares. Esto solo es posible si combina los auriculares con un dispositivo Yealink compatible. Al usar un softphone, como el Teléfono web, no puede responder llamadas desde los auriculares. Estamos trabajando para hacer esto posible, pero aún no hemos establecido una fecha para ello.
No, pero esto es posible con los Auriculares Yealink WH66
Para ajustar la configuración o actualizar los auriculares, Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect.
- Instale Yealink USB Connect en su ordenador.
- Utilice el cable USB de su estación base para conectar el puerto PC de su estación base a un puerto USB de su ordenador. El puerto PC de su estación base se encuentra en la parte inferior de la estación base.
Generalmente se recomienda tenerlo instalado en su PC, ya que también le permite descargar el firmware más reciente para sus auriculares. Esto ayuda a prevenir problemas.
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