Tengo problemas con mis auriculares
Esta página de ayuda proporciona una guía completa de solución de problemas y configuración para los auriculares inalámbricos Yealink WH62 con Voys.
Siga los pasos a continuación en orden y su problema se resolverá.
Si omite algún paso, existe una alta probabilidad de que no funcione.
1. Compruebe si sus auriculares están conectados correctamente
- Conecte el cable USB suministrado al puerto Phone y al puerto USB de su dispositivo Yealink.
- Si desea realizar llamadas con el teléfono web, el cable USB debe conectarse a través del puerto PC.
Utilice siempre el adaptador de corriente/cable de alimentación. Estos auriculares pueden funcionar sin el cable de alimentación. Sin embargo, ocasionalmente pueden desconectarse. Por lo tanto, utilice siempre el cable de alimentación. Asegúrese de que esté conectado al puerto Adapter y proporcione energía a la estación base.
2. Compruebe si el dispositivo que está utilizando es compatible con los auriculares Yealink WH62
Los auriculares son especialmente adecuados para los siguientes tipos* de dispositivos Yealink:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x puede sustituirse por cualquier número.
Si estos dispositivos no tienen el firmware más reciente, algunas funciones pueden no funcionar correctamente. Por lo tanto, compruebe qué firmware se está utilizando actualmente. Puede hacerlo siguiendo los pasos a continuación o utilizando el sitio web de Yealink.
- Vaya al Menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- En Firmware encontrará la versión en curso.
La versión del firmware consta de 4 segmentos, separados por puntos. Ejemplo: 66.86.188.2 Si el segundo segmento es inferior a 86, le recomendamos actualizar el firmware.
Las instrucciones para actualizar su dispositivo Yealink se pueden encontrar aquí.
3. Restablezca los auriculares a los ajustes predeterminados
La actualización no ha solucionado el problema. Por lo tanto, restableceremos los auriculares a sus ajustes predeterminados. Esta opción restaurará todos los ajustes a los valores de fábrica.
- Mantenga pulsados simultáneamente los botones PC y phone de la base durante 6 segundos.
- La estación base anunciará Factory reset cuando el proceso haya finalizado.
4. Actualice el software/firmware de los auriculares
Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect para actualizar los auriculares. Si desea actualizar el firmware de sus auriculares, siga estos pasos:
- Instale Yealink USB Connect en su ordenador.
- Use el cable USB para conectar la estación base a su ordenador. Utilice el puerto USB en la parte inferior de la estación base.
- Elija la opción de actualización para actualizar los auriculares.
- Mantenga el programa Yealink USB Connect en su ordenador. Yealink lanza con frecuencia nuevas actualizaciones que facilitan la resolución de problemas futuros también.
1.4.1 Los auriculares Yealink se detienen durante la actualización y ahora solo puedo actualizar mediante el modo de recuperación
Está actualizando sus auriculares Yealink, pero durante la actualización, los auriculares se detuvieron y ahora solo puede actualizar mediante el modo de recuperación.
Modo de recuperación
Debido a que sus auriculares dejaron de descargar abruptamente, existe una opción de modo de recuperación que el Yealink ahora indica. Siga estos pasos e intente actualizar sus auriculares de esta manera.
El modo de recuperación también se detiene abruptamente
- Retire el cable de alimentación y luego mantenga presionados los botones PC y phone mientras vuelve a conectar la alimentación. Una vez que el dispositivo se haya iniciado, se recuperará automáticamente. Si esto no funciona, continúe leyendo.
- ¿Existe la posibilidad de actualizar el Yealink en otro PC? Esto ha solucionado el problema hasta ahora. Entonces debería poder actualizar sus auriculares a través de la opción automática. Si esto no funciona, póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario a continuación.
5. ¿Los pasos 1 a 4 no ayudaron? Continúe leyendo.
Si tiene alguno de los problemas enumerados a continuación, asegúrese de pasar primero por los pasos 1 a 4. Estos pueden resolver los problemas.
5.1 El audio de mis auriculares es demasiado bajo
Si todavía no obtiene un buen audio con sus auriculares después de usar los botones de su dispositivo, puede aumentar el volumen del audio en la interfaz web de su dispositivo Yealink. Tenga en cuenta que los auriculares deben tener el firmware más reciente para que esto funcione.
Ajuste del audio en su dispositivo Yealink
Si esto no ha ayudado, puede aumentar el volumen del audio en la interfaz web de su Yealink.
¿Cómo accede a la interfaz web de su dispositivo?
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- Vaya (en un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. Nota: Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a Features
- Seleccione Audio
- Vaya a volumen de envío de auriculares. Actualmente, el audio está configurado en 0, que es el valor predeterminado.
- Si lo configura en -50, habrá desactivado el audio de los auriculares.
- Si lo configura en +50, el audio está al máximo volumen (no configure el volumen en +50 de inmediato. Puede ser muy fuerte de repente).
- Encuentre un valor que le proporcione el sonido adecuado.
- Pulse Confirmar cada vez que realice un ajuste.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 Aparece el mensaje 'Fuera de alcance'
Si los auriculares Yealink indican que están 'fuera de alcance', esto puede resolverse con los siguientes pasos:
- Compruebe la distancia entre los auriculares y la estación base. Asegúrese de estar dentro del alcance (máximo 100 metros en espacio abierto y máximo 50 metros con obstrucciones como paredes).
- Compruebe si los auriculares están correctamente emparejados con la base. Es posible que se haya perdido la conexión entre los auriculares y la base, haciendo que los auriculares queden fuera del alcance de la base. En ese caso, deberá emparejar los auriculares con la base nuevamente.
- Mantenga pulsado el botón de encendido en el auricular hasta que escuche 'power off'. Esto puede tardar hasta 3 segundos.
- Mantenga pulsado el botón de encendido en el auricular hasta que escuche 'power on' y luego 'pairing mode'. Esto puede tardar hasta 5 segundos.
- Mantenga pulsado el 'botón PC' en el lado izquierdo de la estación base hasta que escuche 'headset connected'. Esto puede tardar hasta 5 segundos.
- Compruebe si la estación base está conectada a la fuente de alimentación. Este es el cable redondo del medio en la parte inferior de la estación base.
- Intente reiniciar la estación base desconectándola de la fuente de alimentación y volviéndola a conectar después de 10 segundos.
5.3 El audio se corta (ocasionalmente) durante las llamadas
Lo más importante es que haya seguido los capítulos anteriores. Hay bastantes posibilidades de que repetir estos pasos resuelva el problema.
¿Está utilizando nuestro Teléfono web? Asegúrese de comprobar si los ajustes de audio están correctamente configurados en su portátil. Y antes de continuar, compruebe también si su micrófono no está silenciado.
Interferencia de frecuencia
Es posible que la frecuencia de sus auriculares esté siendo interceptada por otros dispositivos. Es importante saber que la tecnología DECT fue diseñada para prevenir este tipo de interferencias de otros dispositivos. Sin embargo, en algunas situaciones, esto puede seguir ocurriendo.
La interferencia de frecuencia en sus auriculares Yealink WH62 puede ser causada por otros dispositivos electrónicos cercanos que utilizan la misma banda de frecuencia o interfieren con la conexión inalámbrica de los auriculares. Los auriculares Yealink WH62 utilizan tecnología DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), generalmente en la banda de frecuencia de 1,9 GHz. Dispositivos como routers, otros teléfonos DECT, dispositivos Bluetooth y otros dispositivos como vigilabebés, reguladores de luz o incluso cámaras de seguridad pueden causar problemas. Para determinar si este es el caso, puede hacer lo siguiente:
Para comprobar si esta es la causa, puede intentar lo siguiente:
- Aleje tantos dispositivos como sea posible de sus auriculares o apáguelos temporalmente. Alternativamente, lleve sus auriculares a un lugar donde no haya otros dispositivos cerca o donde pueda apagar o mover dispositivos fácilmente.
- ¿Persiste el problema? No tiene que estar en la misma habitación que el dispositivo que causa la interferencia. Incluso un dispositivo de su vecino podría estar causando esto. Si tiene la oportunidad de ir a un lugar diferente, pruébelo.
Preguntas frecuentes
El tono de llamada puede reproducirse a través del altavoz de su teléfono y/o unos auriculares Yealink. Le explicaremos cómo ajustar esto en esta página.
Para ajustar los ajustes, primero debe iniciar sesión en la interfaz web de su teléfono. ¿Cómo acceder a la interfaz web de su dispositivo?
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- Vaya (desde un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Nota! Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a la pestaña Características
- Seleccione Audio
- Vaya a Dispositivo de timbre para auriculares y seleccione su ajuste preferido. Puede elegir entre 'Usar altavoz', 'Usar auriculares' y 'Usar auriculares y altavoz'
- Pulse Confirmar después de haber realizado un ajuste.
Asegúrese de no estar en una llamada con su Yealink al realizar ajustes. De lo contrario, es posible que no se guarden sus nuevos ajustes.
Puede responder y finalizar llamadas utilizando el botón en el auricular. Esto solo es posible si está combinando los auriculares con un dispositivo Yealink compatible. Al usar un softphone, como el Teléfono web, no puede responder llamadas desde los auriculares. Estamos trabajando para que esto esté disponible, pero aún no hemos establecido una fecha.
No, pero esto es posible con los 
Auriculares Yealink WH66
Para ajustar configuraciones o actualizar los auriculares, Yealink utiliza el programa Yealink USB Connect.
- Instale Yealink USB Connect en su ordenador.
- Use el cable USB de su estación base para conectar el puerto PC de su estación base a un puerto USB de su ordenador. El puerto PC de su estación base se encuentra en la parte inferior de la estación base.
Generalmente se recomienda tenerlo instalado en su PC, ya que también le permite descargar el firmware más reciente para sus auriculares. Esto ayuda a prevenir problemas.
