Problemas Comunes del Teléfono Web y Preguntas Frecuentes
En esta página encontrará soluciones a problemas comunes que puede encontrar al usar el Teléfono web. Si no está seguro de cómo funciona el Teléfono web o necesita más información sobre sus funciones, esta página de preguntas y respuestas cubre todo lo que necesita saber. Ya sea que esté solucionando problemas o simplemente aprendiendo sobre las Opciones del Teléfono web, está en el lugar correcto.
Problema | Ajustes a Verificar | Por Qué Ayuda / Qué Significa |
Problemas de Audio | ||
Todos los Problemas de Audio | Visite nuestra página  Problemas de audio para identificar el problema exacto que está enfrentando y encontrar los pasos para solucionarlo. | Si experimenta una calidad de audio consistentemente deficiente en el Teléfono web, a menudo se debe a problemas relacionados con Internet, aunque otros factores también pueden influir. |
Notificaciones de Llamada y Ventanas Emergentes | ||
Minimicé mi Teléfono web y no escucho el tono de llamada. | - Asegúrese de que el Teléfono web no esté cerrado.
- Verifique la configuración de notificaciones emergentes.
- Incluso si minimiza el Teléfono web, debería recibir un tono de llamada y una notificación emergente. Si no la ve, vaya a: 'No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada'. | - Minimizar no detiene las notificaciones, pero cerrar la aplicación sí lo hace.
- Las Notificaciones deben estar habilitadas para alertarle. |
No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada. | Use Google Chrome (no Edge). Habilite las notificaciones en Chrome y en el sistema operativo (Windows o Mac).
Conceda permiso a Chrome en su Windows:
- Haga clic en Inicio.
- Escriba Notificaciones en la barra de búsqueda.
- Abra Configuración de notificaciones y acciones.
- Active las notificaciones y asegúrese de que Chrome tenga permiso.
- Desactive Asistente de concentración.
- Si aún no funciona, reinicie su Windows.
Conceda permiso al Teléfono web en Chrome para ventanas emergentes:
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes.
- Asegúrese de habilitar Notificaciones.
Conceda permiso a Chrome en su MacOS:
- Vaya a Preferencias del Sistema en su MacBook.
- Haga clic en Notificaciones y Concentración.
- Haga clic en Chrome.
- Active Permitir Notificaciones.
- Marque las opciones para cuando desee recibir estas notificaciones.
- Si Chrome aparece varias veces, deberá ajustar la configuración para ambas entradas.
Conceda permiso al Teléfono web en su MacOS en Chrome para ventanas emergentes:
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes.
- Asegúrese de que las Notificaciones estén habilitadas. | - Edge no admite ventanas emergentes.
- Las Notificaciones deben estar habilitadas tanto en el navegador como en el sistema operativo para mostrar las llamadas entrantes. |
Problemas de Cuenta y Registro | ||
El Teléfono web muestra "No tengo una Cuenta VoIP." | - Asegúrese de tener una Cuenta de usuario  Añadir un usuario adicional
- Si tiene una Cuenta de usuario, verifique si tiene una Cuenta VoIP para el Teléfono web conectada a su Cuenta de usuario, si no la tiene, vaya a  Cuenta VoIP | La Cuenta VoIP registra su Teléfono web con el sistema; sin ella, las Llamadas no funcionarán. |
No estoy recibiendo llamadas entrantes. | 1. Asegúrese de estar disponible en el Teléfono web haciendo clic en su nombre y poniéndose en Disponible en el Teléfono web.
2. Abra el Teléfono web y vaya a Ajustes. Asegúrese de que la Cuenta de teléfono web sea la conectada a su Cuenta de usuario.
3. Asegúrese de que su Cuenta de teléfono web esté incluida en el Plan de marcado. Consulte  Configure y modifique su plan de marcado cómo agregar su Cuenta de usuario.
4. El Teléfono web solo se puede usar en un ordenador a la vez por usuario. Asegúrese siempre de Cerrar sesión si usted o un colega están usando el Teléfono web en varios dispositivos.
5. Vaya a 'Mi micrófono y/o auriculares no funcionan' para verificar si sus auriculares funcionan correctamente. | La Cuenta VoIP registra su Teléfono web con el sistema; sin ella, las Llamadas no funcionarán. |
Mi micrófono y/o auriculares no funcionan. | - En el Teléfono web haga clic en Ajustes.
Vaya a Dispositivos y hable en el micrófono. ¿La barra se vuelve verde debajo de Micrófono? Si no, seleccione el dispositivo correcto.
- Sus auriculares necesitan permiso de su portátil u ordenador para funcionar. Vaya a  Mi micrófono y/o auriculares no funcionan para nuestra guía paso a paso | Sus auriculares no funcionan si Chrome y su sistema operativo no dan acceso al Teléfono web para usarlos. |
No puedo ver a todos mis colegas en el Teléfono web. | Hay una opción en el Teléfono web que le permite ver solo a los colegas que están en línea. Si desea ver a todos sus colegas, puede desactivar esta opción:
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en Ajustes.
- Desplácese hasta General.
- Desmarque la opción Solo colegas en línea.
- Ahora haga clic en Teclado.
- Todos sus colegas ahora son visibles.
Aún no todos mis colegas son visibles:
Algunos de sus colegas se pueden encontrar en la pestaña Colegas. Otros colegas aparecen en Cuentas. Los colegas en Cuentas no están vinculados a una Cuenta de usuario, por eso aparecen allí. Si desea todos los colegas en un solo lugar, puede vincular todas las Cuentas VoIP a Cuentas de usuario.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en un Usuario.
- Vaya a ajustes de telefonía.
- Vaya a Cuentas VoIP.
- Seleccione todas las Cuentas VoIP para ese usuario.
Si aún no hay un usuario para este colega, haga clic en agregar en lugar de seleccionar un usuario existente. Luego agregue las Cuentas VoIP allí. | El filtrado oculta a los usuarios desconectados; las cuentas no vinculadas no aparecen en la pestaña de colegas. |
Problemas de Conexión de Llamadas | ||
La conexión se cae tan pronto como respondo una llamada. | Encuentre la solución en Problemas de conexión de llamadas con mi Teléfono web | |
Otros Problemas | ||
El Teléfono web se vuelve inactivo cuando me alejo del portátil. | Habilite el modo Prevenir suspensión en el Teléfono web:
- Abra el Teléfono web.
- Vaya a Ajustes.
- Desplácese hasta el final y vaya a General.
- Marque Prevenir modo de suspensión.
- Si esto ya se hizo, continúe leyendo en El Teléfono web queda inactivo al alejarse del portátil | Los navegadores web a menudo ponen las pestañas o aplicaciones que no se han usado durante un tiempo en modo de suspensión, principalmente para conservar la batería. Nuestro Teléfono web no controla estas funciones. Como usuario de portátil, deberá ajustar la configuración de su navegador y/o portátil para evitar que esto suceda. |
Mi Teléfono web se inicia automáticamente cuando enciendo mi portátil, pero ¿parece que no funciona? | Desea que el Teléfono web se inicie automáticamente cuando enciende su portátil. Esto es ciertamente una opción, pero recomendamos siempre verificar si su Teléfono web se ha iniciado completamente. Puede ocurrir que el Teléfono web no responda inmediatamente. ¿Qué podría estar causando esto?
• Podría seguir en No molestar desde la última vez que usó el Teléfono web. El Teléfono web lo recuerda la próxima vez que se inicia.
• También puede ser que siempre necesite traer el Teléfono web al primer plano para que esté completamente activo.
• Sus auriculares podrían no estar conectados correctamente. El Teléfono web no permite Llamadas en este caso porque sabe que su audio no funciona correctamente.
• Podría estar usando el Teléfono web en una pestaña del navegador y dejando que Chrome se inicie automáticamente. Asegúrese de instalar la aplicación en su portátil. Haga clic aquí para aprender cómo hacerlo.
Consejo: Si usa el inicio automático, siempre verifique si su Teléfono web está activo y sus auriculares están conectados. | |
Macbook: ¿Cómo iniciar el Teléfono web automáticamente? | • Abra el Teléfono web.
• Vaya a su dock, donde ahora debería aparecer la aplicación del Teléfono web (Si este no es el caso, primero debe instalar el Teléfono web como una aplicación. Haga clic en los tres puntos en su navegador para instalar el Teléfono web como una aplicación).
• Pase el cursor sobre el Teléfono web con el ratón y haga clic con el botón derecho del ratón.
• Ahora elija Opciones.
• Marque Abrir después de iniciar sesión. | |
Windows: ¿Cómo iniciar el Teléfono web automáticamente? | • Haga clic en el botón Inicio.
• Haga clic en el icono de engranaje para ir a Configuración.
• Haga clic en Aplicaciones.
• Haga clic en Inicio.
• Aparecerá una lista de programas y aplicaciones.
• Encuentre el Teléfono web y haga clic en el interruptor para habilitar el inicio automático (Si este no es el caso, primero debe instalar el Teléfono web como una aplicación. Haga clic en los tres puntos en su navegador para instalar el Teléfono web como una aplicación). | |
La conexión se cae tan pronto como respondo una llamada. | Verifique los permisos del micrófono/auriculares en el navegador o la aplicación. Borre las cookies y los datos del sitio. Reinstale la aplicación del Teléfono web si es necesario. | Se necesitan permisos para acceder a los dispositivos de audio; la falta de permisos o datos corruptos causan la caída de llamadas. |
En Windows, verifique: permisos mediante el icono de candado; reinstale la aplicación si es necesario. | Siga los pasos detallados de permisos del navegador y la aplicación en Windows. | La configuración del navegador y la instalación de la aplicación afectan el acceso a los dispositivos de audio y la estabilidad. |
En MacOS, verifique la conexión de los auriculares y la configuración de dispositivos de audio; verifique los permisos del micrófono en la aplicación del Teléfono web. | Verifique la conexión Bluetooth, la entrada/salida de audio en Preferencias del Sistema y los permisos de la aplicación. | Mac a veces conecta el dispositivo equivocado o restringe el acceso al micrófono; la configuración correcta es esencial para que las llamadas funcionen. |
El teléfono web indica que es necesario revisar la configuración de red. | Conéctese mediante cable Ethernet, reinicie el router, compruebe la estabilidad del Wi-Fi, contacte con IT si no se resuelve. | Las conexiones de red deficientes o inestables provocan fallos en las llamadas; la conexión por cable es más fiable que el Wi-Fi. |
El teléfono web sigue sonando después de contestar. | Reinicie su router. | Es probable que el router tenga problemas para dirigir correctamente el tráfico al teléfono web. |
¿Cómo transfiero una llamada a un compañero (desvío de llamadas)? | Para Transferencia Atendida (primero habla con su compañero):
- Pulse Transferir
- Seleccione al compañero
- Llame
- Hable en privado
- Pulse Completar Transferencia
Para Transferencia Ciega (Sin hablar con su compañero):
- Pulse Transferir
- Seleccione al compañero
- Elija Transferencia Ciega
- Llame para transferir inmediatamente. | La transferencia atendida le permite hablar con su compañero antes de transferir, garantizando una transición fluida. La transferencia ciega envía la llamada inmediatamente sin previo aviso. |
¿Cómo puedo obtener una cuenta de usuario? | Vaya a Añadir un usuario adicional | |
¿Dónde puedo cambiar el idioma del teléfono web? | Disponemos de varios idiomas en nuestro teléfono web.
• Haga clic en Ajustes
• En General
• Cambie el idioma | |
¿Puedo grabar automáticamente las llamadas realizadas con el teléfono web? | No. Puede utilizar la función  Grabación de llamadas de Voys | Esta función no está disponible en nuestro teléfono web, pero sí en nuestra plataforma. |
