Problemas Comunes y Preguntas Frecuentes del Teléfono Web
En esta página encontrará soluciones a problemas comunes que puede encontrar al usar el Teléfono web. Si no está seguro de cómo funciona el Teléfono web o necesita más información sobre sus funciones, esta página de preguntas y respuestas cubre todo lo que necesita saber. Ya sea que esté solucionando problemas o simplemente aprendiendo sobre las opciones del Teléfono web, está en el lugar correcto.
- Problemas Comunes y Preguntas Frecuentes del Teléfono Web
- Problemas de Audio
- Problemas con el micrófono y/o auriculares
- Otros problemas de audio
- Notificaciones de Llamada y Ventanas Emergentes
- Minimicé mi Teléfono web y no escucho el timbre.
- No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada.
- Problemas de Cuenta y Registro
- El Teléfono web muestra «No tengo una Cuenta VoIP».
- No recibo llamadas entrantes.
- Mi micrófono y/o auriculares no funcionan.
- No veo a todos mis compañeros en el Teléfono web.
- Problemas de conexión de llamadas
- La conexión se cae en cuanto respondo una llamada.
- El Teléfono web indica que es necesario comprobar la configuración de red.
- El Teléfono web sigue sonando después de responder.
- Otros problemas
- El Teléfono web se queda inactivo cuando me alejo del portátil.
- Mi Teléfono web se inicia automáticamente cuando enciendo mi portátil, pero no parece funcionar.
- ¿Cómo inicio el Teléfono web automáticamente en un MacBook?
- ¿Cómo inicio el Teléfono web automáticamente en Windows?
- Preguntas
- ¿Cómo transfiero una llamada a un compañero?
- ¿Cómo puedo obtener una cuenta de usuario?
- ¿Dónde puedo cambiar el idioma del Teléfono web?
- ¿Puedo grabar automáticamente las llamadas realizadas con el Teléfono web?
- Páginas relacionadas
Problemas de Audio
Problemas con el micrófono y/o auriculares
Visite 
Otros problemas de audio
Qué comprobar
Visite nuestra página de 
Por qué esto ayuda Si experimenta una calidad de audio constantemente deficiente en el Teléfono web, a menudo se debe a problemas relacionados con Internet, aunque otros factores también pueden influir.
Notificaciones de Llamada y Ventanas Emergentes
Minimicé mi Teléfono web y no escucho el timbre.
Qué comprobar
- Asegúrese de que el Teléfono web no esté cerrado.
- Compruebe los ajustes de notificaciones emergentes.
- Aunque minimice el Teléfono web, debería seguir recibiendo un tono de llamada y una notificación emergente. Si no es así, vaya a: 'No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada'.
Por qué esto ayuda Minimizar no detiene las notificaciones, pero cerrar la aplicación sí. Las notificaciones deben estar habilitadas para alertarle.
No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada.
Qué comprobar Use Google Chrome (no Edge). Habilite las notificaciones en Chrome y en su sistema operativo (Windows o Mac).
Conceder permiso a Chrome en Windows:
- Haga clic en Inicio.
- Escriba Notificaciones en la barra de búsqueda.
- Abra Configuración de notificaciones y acciones.
- Active las notificaciones y asegúrese de que Chrome tenga permiso.
- Desactive Asistente de concentración.
- Si sigue sin funcionar, reinicie Windows.
Conceder permiso al Teléfono web en Chrome para ventanas emergentes en Windows:
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes.
- Asegúrese de habilitar Notificaciones.
Conceder permiso a Chrome en MacOS:
- Vaya a Preferencias del Sistema en su MacBook.
- Haga clic en Notificaciones y Concentración.
- Haga clic en Chrome.
- Active Permitir notificaciones.
- Compruebe las opciones de cuándo desea recibir estas notificaciones.
- Si Chrome aparece varias veces, necesita ajustar la configuración para ambas entradas.
Conceder permiso al Teléfono web en Chrome para ventanas emergentes en MacOS:
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes.
- Asegúrese de que las Notificaciones estén habilitadas.
Por qué esto ayuda Edge no admite ventanas emergentes. Las notificaciones deben estar habilitadas tanto en el navegador como en su sistema operativo para mostrar las llamadas entrantes.
Problemas de Cuenta y Registro
El Teléfono web muestra «No tengo una Cuenta VoIP».
Qué comprobar
- Asegúrese de tener una Cuenta de usuario. Consulte
Añadir un usuario adicional - Si tiene una Cuenta de usuario, compruebe si tiene una Cuenta VoIP para el Teléfono web conectada a ella. Si no es así, vaya a
Cuenta VoIP
Por qué esto ayuda Una Cuenta VoIP registra su Teléfono web en el sistema. Sin ella, las llamadas no funcionarán.
No recibo llamadas entrantes.
Qué comprobar
- Asegúrese de estar disponible en el Teléfono web haciendo clic en su nombre y estableciendo su estado como Disponible.
- Abra el Teléfono web y vaya a Ajustes. Asegúrese de que la Cuenta de teléfono web está conectada a su Cuenta de usuario.
- Asegúrese de que su Cuenta de teléfono web está incluida en el Plan de marcado. Consulte
Configurar y modificar su plan de marcado para añadir su Cuenta de usuario. - El Teléfono web solo se puede usar en un ordenador a la vez por usuario. Cierre sesión siempre si usted o un compañero están usando el Teléfono web en varios dispositivos.
- Compruebe si sus auriculares funcionan correctamente. Vaya a 'Mi micrófono y/o auriculares no funcionan'.
Por qué funciona esto Una Cuenta VoIP registra su Teléfono web en el sistema. Sin ella, las llamadas no funcionarán.
Mi micrófono y/o auriculares no funcionan.
Qué comprobar
- En el Teléfono web, haga clic en Ajustes. Vaya a Dispositivos y hable por el micrófono. ¿La barra se vuelve verde bajo Micrófono? Si no es así, seleccione el dispositivo correcto.
- Sus auriculares necesitan permiso de su portátil u ordenador para funcionar. Vaya a
Por qué funciona esto Sus auriculares no funcionarán si Chrome y su sistema operativo no han dado permiso al Teléfono web para usarlos.
No veo a todos mis compañeros en el Teléfono web.
Qué comprobar Hay una opción en el Teléfono web que le permite ver solo a los compañeros que están en línea. Para desactivarla:
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en Ajustes.
- Desplácese hasta General.
- Desmarque Solo compañeros en línea.
- Haga clic en Teclado.
- Ahora todos sus compañeros están visibles.
¿Aún no están visibles todos los compañeros? Algunos compañeros aparecen bajo la pestaña Compañeros, otros bajo Cuentas. Los compañeros bajo Cuentas no están vinculados a una Cuenta de usuario. Para tenerlos todos en un solo lugar, vincule todas las Cuentas VoIP a Cuentas de usuario:
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en un Usuario.
- Vaya a Ajustes de telefonía.
- Vaya a Cuentas VoIP.
- Seleccione todas las Cuentas VoIP para ese usuario.
Si aún no hay un usuario para un compañero, haga clic en Añadir en lugar de seleccionar un usuario existente. Luego añada allí las Cuentas VoIP.
Por qué funciona esto El filtrado oculta a los usuarios desconectados. Las cuentas no vinculadas no aparecen bajo la pestaña Compañeros.
Problemas de conexión de llamadas
La conexión se cae en cuanto respondo una llamada.
Qué comprobar
Encuentre la solución en
El Teléfono web indica que es necesario comprobar la configuración de red.
Qué comprobar Conéctese mediante cable Ethernet, reinicie su router, compruebe la estabilidad del Wi-Fi o contacte con IT si el problema persiste.
Por qué funciona esto Las conexiones de red deficientes o inestables causan fallos en las llamadas. Una conexión por cable es más fiable que Wi-Fi.
El Teléfono web sigue sonando después de responder.
Qué comprobar Reinice su router.
Por qué funciona esto El router probablemente tiene problemas para dirigir el tráfico al Teléfono web correctamente.
Otros problemas
El Teléfono web se queda inactivo cuando me alejo del portátil.
Qué comprobar Active Evitar modo de suspensión en el Teléfono web:
- Abra el Teléfono web.
- Vaya a Ajustes.
- Desplácese hasta el final hasta General.
- Marque Evitar modo de suspensión.
- Si esto ya estaba activado, continúe leyendo en
Por qué funciona esto Los navegadores web suelen poner las pestañas o aplicaciones inactivas en modo de suspensión para ahorrar batería. Nuestro Teléfono web no controla estas funciones, así que deberá ajustar la configuración de su navegador y/o portátil para evitarlo.
Mi Teléfono web se inicia automáticamente cuando enciendo mi portátil, pero no parece funcionar.
Qué comprobar El inicio automático es posible, pero recomendamos verificar siempre que el Teléfono web se haya cargado completamente. Puede que no responda de inmediato. Posibles causas:
- Puede que siga en modo No molestar desde su última sesión. El Teléfono web lo recuerda.
- Puede que necesite traer el Teléfono web al primer plano para que se active completamente.
- Sus auriculares pueden no estar conectados correctamente. El Teléfono web no permitirá llamadas si detecta que el audio no funciona.
- Puede que esté usando el Teléfono web en una pestaña del navegador en lugar de como aplicación instalada. Instale la aplicación haciendo clic en los tres puntos de su navegador.
Consejo: Si utiliza el inicio automático, compruebe siempre que su Teléfono web esté activo y que sus auriculares estén conectados.
¿Cómo inicio el Teléfono web automáticamente en un MacBook?
Qué comprobar
- Abra el Teléfono web.
- En el dock, haga clic derecho sobre el icono del Teléfono web. (Si no aparece, instale primero el Teléfono web como aplicación haciendo clic en los tres puntos de su navegador.)
- Elija Opciones.
- Active Abrir después de iniciar sesión.
¿Cómo inicio el Teléfono web automáticamente en Windows?
Qué comprobar
- Haga clic en el botón Inicio.
- Haga clic en el icono de engranaje para abrir Configuración.
- Haga clic en Aplicaciones.
- Haga clic en Inicio.
- Busque el Teléfono web y actívelo. (Si no aparece en la lista, instale primero el Teléfono web como aplicación haciendo clic en los tres puntos de su navegador.)
Preguntas
¿Cómo transfiero una llamada a un compañero?
Qué comprobar
Transferencia asistida (hable primero con su compañero):
- Pulse Transferir.
- Seleccione un compañero.
- Llame.
- Hable en privado.
- Pulse Completar transferencia.
Transferencia directa (sin hablar antes con su compañero):
- Pulse Transferir.
- Seleccione un compañero.
- Elija Directa.
- La llamada se transfiere inmediatamente.
Por qué esto ayuda Una transferencia asistida le permite hablar con su compañero antes de transferir, asegurando una transición fluida. Una transferencia directa envía la llamada inmediatamente sin aviso previo.
¿Cómo puedo obtener una cuenta de usuario?
Qué comprobar
- Vaya a Añadir un usuario adicional
¿Dónde puedo cambiar el idioma del Teléfono web?
Qué comprobar
- Haga clic en Ajustes.
- En General, cambie el Idioma.
¿Puedo grabar automáticamente las llamadas realizadas con el Teléfono web?
No. Puede utilizar la función de 
Grabación de llamadas de Voys para esto.
Por qué esto ayuda Esta funcionalidad no está disponible en el propio Teléfono web, sino en nuestra plataforma.
Páginas relacionadas
No access
