Problemas y preguntas sobre el teléfono web

Problemas comunes y preguntas frecuentes sobre el Teléfono web

En esta página encontrará soluciones a los problemas más comunes que puede encontrar al usar el Teléfono web. Si no está seguro de cómo funciona el Teléfono web o necesita más información sobre sus características, esta página de preguntas y respuestas cubre todo lo que necesita saber. Ya sea que esté resolviendo problemas o simplemente aprendiendo sobre las opciones del Teléfono web, está en el lugar correcto.

Problema	Ajustes a verificar	Por qué ayuda / Qué significa
Problemas de audio
Todos los problemas de audio	Visite nuestra página Untitled para identificar el problema exacto que está experimentando y encontrar los pasos para solucionarlo.	Si experimenta una calidad de audio deficiente de forma constante en el Teléfono web, a menudo se debe a problemas relacionados con Internet, aunque otros factores también pueden influir.
Notificaciones de llamada y ventanas emergentes
Minimicé mi Teléfono web y no escucho el tono de llamada.	- Asegúrese de que el Teléfono web no esté cerrado. - Verifique la configuración de notificaciones emergentes. - Incluso si minimiza el Teléfono web, debería seguir recibiendo un tono de llamada y una notificación emergente. Si no lo ve, vaya a: 'No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada'.	- Minimizar no detiene las notificaciones, pero cerrar la aplicación sí. - Las notificaciones deben estar habilitadas para alertarle.
No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada.	Use Google Chrome (no Edge). Habilite las notificaciones en Chrome y en el sistema operativo (Windows o Mac). Conceda permiso a Chrome en su Windows: - Haga clic en Inicio. - Escriba Notificaciones en la barra de búsqueda. - Abra Configuración de notificaciones y acciones. - Active las notificaciones y asegúrese de que Chrome tenga permiso. - Desactive el Asistente de concentración. - Si aún no funciona, reinicie su Windows. Conceda permiso al Teléfono web en Chrome para ventanas emergentes: - Abra el Teléfono web. - Haga clic en los tres puntos. - Haga clic en Información de la aplicación. - Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes. - Asegúrese de habilitar las Notificaciones. Conceda permiso a Chrome en su MacOS: - Vaya a Preferencias del Sistema en su MacBook. - Haga clic en Notificaciones y Concentración. - Haga clic en Chrome. - Active Permitir notificaciones. - Marque las opciones para cuando desee recibir estas notificaciones. - Si Chrome aparece varias veces, necesita ajustar la configuración para ambas entradas. Conceda permiso al Teléfono web en su MacOS en Chrome para ventanas emergentes: - Abra el Teléfono web. - Haga clic en los tres puntos. - Haga clic en Información de la aplicación. - Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes. - Asegúrese de que las Notificaciones estén habilitadas.	- Edge no admite ventanas emergentes. - Las notificaciones deben estar habilitadas tanto en el navegador como en el sistema operativo para mostrar las llamadas entrantes.
Problemas de cuenta y registro
El Teléfono web muestra "No tengo una Cuenta VoIP."	- Asegúrese de tener una Cuenta de usuario Untitled - Si tiene una Cuenta de usuario, verifique si tiene una Cuenta VoIP para el Teléfono web conectada a su Cuenta de usuario; si no es así, vaya a Untitled	La Cuenta VoIP registra su Teléfono web en el sistema; sin ella, las llamadas no funcionarán.
No recibo llamadas entrantes.	1. Asegúrese de estar disponible en el Teléfono web haciendo clic en su nombre y poniéndose en Disponible en el Teléfono web. 2. Abra el Teléfono web y vaya a Ajustes. Asegúrese de que la Cuenta de teléfono web sea la conectada a su Cuenta de usuario. 3. Asegúrese de que su Cuenta de teléfono web esté incluida en el Plan de marcado. Consulte Untitled cómo añadir su Cuenta de usuario. 4. El Teléfono web solo puede usarse en un ordenador a la vez por usuario. Asegúrese siempre de cerrar sesión si usted o un colega están usando el Teléfono web en varios dispositivos. 5. Vaya a 'Mi micrófono y/o auriculares no funcionan' para verificar si sus auriculares funcionan correctamente.	La Cuenta VoIP registra su Teléfono web en el sistema; sin ella, las llamadas no funcionarán.
Mi micrófono y/o auriculares no funcionan.	- En el Teléfono web haga clic en Ajustes. Vaya a Dispositivos y hable por el micrófono. ¿La barra se vuelve verde debajo de Micrófono? Si no es así, seleccione el dispositivo correcto. - Sus auriculares necesitan permiso de su portátil u ordenador para funcionar. Vaya a Untitled para nuestra guía paso a paso	Sus auriculares no funcionan si Chrome y su sistema operativo no dan acceso al Teléfono web para usarlos.
No puedo ver a todos mis compañeros en el Teléfono web.	Hay una opción en el Teléfono web que le permite ver solo a los compañeros que están en línea. Si desea ver a todos sus compañeros, puede desactivar esta opción: - Abra el Teléfono web. - Haga clic en Ajustes. - Desplácese hasta General. - Desmarque la opción Solo compañeros en línea. - Ahora haga clic en Teclado. - Todos sus compañeros son ahora visibles. Aún no son visibles todos mis compañeros: Algunos de sus compañeros se encuentran en la pestaña Compañeros. Otros compañeros están listados en Cuentas. Los compañeros en Cuentas no están vinculados a una Cuenta de usuario, por eso aparecen allí. Si desea todos los compañeros en un solo lugar, puede vincular todas las Cuentas VoIP a Cuentas de usuario. - Inicie sesión en Freedom. - Haga clic en Admin. - Vaya a Usuarios. - Haga clic en un Usuario. - Vaya a configuración de telefonía. - Vaya a Cuentas VoIP. - Seleccione todas las Cuentas VoIP para ese usuario. Si aún no existe un usuario para este compañero, haga clic en añadir en lugar de seleccionar un usuario existente. Luego añada las Cuentas VoIP allí.	El filtrado oculta usuarios desconectados; las cuentas no vinculadas no aparecen en la pestaña de compañeros.
Problemas de conexión de llamadas
La conexión se cae en cuanto respondo una llamada.	Encuentre la solución en Untitled
Otros problemas
El Teléfono web se vuelve inactivo cuando me alejo del portátil.	Active Evitar modo de suspensión en el Teléfono web: - Abra el Teléfono web. - Vaya a Ajustes. - Desplácese hasta el final y vaya a General. - Marque Evitar modo de suspensión. - Si esto ya se hizo, continúe leyendo en Untitled	Los navegadores web suelen poner las pestañas o aplicaciones que no se han usado durante un tiempo en modo de suspensión, principalmente para ahorrar batería. Nuestro Teléfono web no controla estas funciones. Como usuario de portátil, necesitará ajustar la configuración de su navegador y/o portátil para evitar que esto suceda.
Mi Teléfono web se inicia automáticamente cuando enciendo mi portátil, ¿pero no parece funcionar?	Desea que el Teléfono web se inicie automáticamente cuando encienda su portátil. Esto es sin duda una opción, pero sí recomendamos verificar siempre si su Teléfono web se ha iniciado completamente. Puede suceder que el Teléfono web no responda inmediatamente. ¿Qué podría estar causando esto? • Puede que aún esté en No molestar desde la última vez que usó el Teléfono web. El Teléfono web lo recuerda la próxima vez que se inicia. • También puede ser que siempre necesite llevar el Teléfono web al primer plano para que esté completamente activo. • Sus auriculares pueden no estar conectados correctamente. El Teléfono web no permite llamadas en este caso porque sabe que su audio no funciona correctamente. • Puede estar usando el Teléfono web en una pestaña del navegador y dejando que Chrome se inicie automáticamente. Asegúrese de instalar la aplicación en su portátil. Haga clic aquí para aprender cómo hacerlo. Consejo: Si usa el inicio automático, verifique siempre que su Teléfono web esté activo y sus auriculares estén conectados.
Macbook: ¿Cómo iniciar el Teléfono web automáticamente?	• Abra el Teléfono web. • Vaya a su dock, donde la aplicación del Teléfono web debería aparecer ahora (Si no es el caso, necesita instalar primero el Teléfono web como aplicación. Haga clic en los tres puntos en su navegador para instalar el Teléfono web como aplicación). • Pase el ratón sobre el Teléfono web y haga clic con el botón derecho del ratón. • Ahora elija Opciones. • Marque Abrir tras iniciar sesión.
Windows: ¿Cómo iniciar el Teléfono web automáticamente?	• Haga clic en el botón Inicio. • Haga clic en el icono de engranaje para ir a Configuración. • Haga clic en Aplicaciones. • Haga clic en Inicio. • Aparecerá una lista de programas y aplicaciones. • Encuentre el Teléfono web y haga clic en el interruptor para habilitar el inicio automático (Si no es el caso, necesita instalar primero el Teléfono web como aplicación. Haga clic en los tres puntos en su navegador para instalar el Teléfono web como aplicación).
La conexión se cae en cuanto respondo una llamada.	Verifique los permisos del micrófono/auriculares en el navegador o aplicación. Borre las cookies y los datos del sitio. Reinstale la aplicación del Teléfono web si es necesario.	Se necesitan permisos para acceder a los dispositivos de audio; la falta de permisos o datos dañados causan caídas de llamadas.
En Windows, verifique: permisos mediante el icono del candado; reinstale la aplicación si es necesario.	Siga los pasos detallados de permisos del navegador y la aplicación en Windows.	La configuración del navegador y la instalación de la aplicación afectan al acceso a dispositivos de audio y la estabilidad.
En MacOS, verifique la conexión de los auriculares y la configuración de dispositivos de audio; compruebe los permisos del micrófono en la aplicación del Teléfono web.	Verifique la conexión Bluetooth, la entrada/salida de audio en Preferencias del Sistema y los permisos de la aplicación.	A veces Mac conecta el dispositivo incorrecto o restringe el acceso al micrófono; una configuración correcta es esencial para que las llamadas funcionen.
El teléfono web indica que es necesario revisar la configuración de red.	Conéctese mediante cable Ethernet, reinicie el router, compruebe la estabilidad del Wi-Fi, contacte con su departamento de IT si el problema persiste.	Las conexiones de red deficientes o inestables provocan fallos en las llamadas; la conexión por cable es más fiable que el Wi-Fi.
El teléfono web sigue sonando después de responder.	Reinicie su router.	Es probable que el router tenga problemas para dirigir correctamente el tráfico al teléfono web.
¿Cómo transfiero una llamada a un compañero (desvío de llamadas)?	Para Transferencia Atendida (Primero habla con su compañero): - Pulse Transferir - Seleccione compañero - Llame - Hable en privado - Pulse Completar Transferencia Para Transferencia Ciega (Sin hablar con su compañero): - Pulse Transferir - Seleccione compañero - Elija Ciega - Llame para transferir inmediatamente.	La transferencia atendida le permite hablar con su compañero antes de transferir, garantizando una transición fluida. La transferencia ciega envía la llamada inmediatamente sin aviso previo.
¿Cómo puedo obtener una cuenta de usuario?	Vaya a Untitled
¿Dónde puedo cambiar el idioma del teléfono web?	Disponemos de varios idiomas en nuestro teléfono web. • Haga clic en Ajustes • En General • Cambie el idioma
¿Puedo grabar automáticamente las llamadas realizadas con el teléfono web?	No. Puede utilizar la función Untitled de Voys	Esta función no está disponible en nuestro teléfono web, pero sí en nuestra plataforma.

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Configuración de red y seguridad

Configuración del cortafuegos

Problemas comunes y preguntas frecuentes sobre el Teléfono web

Problema	Ajustes a verificar	Por qué ayuda / Qué significa
Problemas de audio
Todos los problemas de audio	Visite nuestra página Untitled para identificar el problema exacto que está experimentando y encontrar los pasos para solucionarlo.	Si experimenta una calidad de audio deficiente de forma constante en el Teléfono web, a menudo se debe a problemas relacionados con Internet, aunque otros factores también pueden influir.
Notificaciones de llamada y ventanas emergentes
Minimicé mi Teléfono web y no escucho el tono de llamada.	- Asegúrese de que el Teléfono web no esté cerrado. - Verifique la configuración de notificaciones emergentes. - Incluso si minimiza el Teléfono web, debería seguir recibiendo un tono de llamada y una notificación emergente. Si no lo ve, vaya a: 'No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada'.	- Minimizar no detiene las notificaciones, pero cerrar la aplicación sí. - Las notificaciones deben estar habilitadas para alertarle.
No veo una ventana emergente cuando recibo una llamada.	Use Google Chrome (no Edge). Habilite las notificaciones en Chrome y en el sistema operativo (Windows o Mac). Conceda permiso a Chrome en su Windows: - Haga clic en Inicio. - Escriba Notificaciones en la barra de búsqueda. - Abra Configuración de notificaciones y acciones. - Active las notificaciones y asegúrese de que Chrome tenga permiso. - Desactive el Asistente de concentración. - Si aún no funciona, reinicie su Windows. Conceda permiso al Teléfono web en Chrome para ventanas emergentes: - Abra el Teléfono web. - Haga clic en los tres puntos. - Haga clic en Información de la aplicación. - Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes. - Asegúrese de habilitar las Notificaciones. Conceda permiso a Chrome en su MacOS: - Vaya a Preferencias del Sistema en su MacBook. - Haga clic en Notificaciones y Concentración. - Haga clic en Chrome. - Active Permitir notificaciones. - Marque las opciones para cuando desee recibir estas notificaciones. - Si Chrome aparece varias veces, necesita ajustar la configuración para ambas entradas. Conceda permiso al Teléfono web en su MacOS en Chrome para ventanas emergentes: - Abra el Teléfono web. - Haga clic en los tres puntos. - Haga clic en Información de la aplicación. - Desplácese hacia abajo y haga clic en Ajustes. - Asegúrese de que las Notificaciones estén habilitadas.	- Edge no admite ventanas emergentes. - Las notificaciones deben estar habilitadas tanto en el navegador como en el sistema operativo para mostrar las llamadas entrantes.
Problemas de cuenta y registro
El Teléfono web muestra "No tengo una Cuenta VoIP."	- Asegúrese de tener una Cuenta de usuario Untitled - Si tiene una Cuenta de usuario, verifique si tiene una Cuenta VoIP para el Teléfono web conectada a su Cuenta de usuario; si no es así, vaya a Untitled	La Cuenta VoIP registra su Teléfono web en el sistema; sin ella, las llamadas no funcionarán.
No recibo llamadas entrantes.	1. Asegúrese de estar disponible en el Teléfono web haciendo clic en su nombre y poniéndose en Disponible en el Teléfono web. 2. Abra el Teléfono web y vaya a Ajustes. Asegúrese de que la Cuenta de teléfono web sea la conectada a su Cuenta de usuario. 3. Asegúrese de que su Cuenta de teléfono web esté incluida en el Plan de marcado. Consulte Untitled cómo añadir su Cuenta de usuario. 4. El Teléfono web solo puede usarse en un ordenador a la vez por usuario. Asegúrese siempre de cerrar sesión si usted o un colega están usando el Teléfono web en varios dispositivos. 5. Vaya a 'Mi micrófono y/o auriculares no funcionan' para verificar si sus auriculares funcionan correctamente.	La Cuenta VoIP registra su Teléfono web en el sistema; sin ella, las llamadas no funcionarán.
Mi micrófono y/o auriculares no funcionan.	- En el Teléfono web haga clic en Ajustes. Vaya a Dispositivos y hable por el micrófono. ¿La barra se vuelve verde debajo de Micrófono? Si no es así, seleccione el dispositivo correcto. - Sus auriculares necesitan permiso de su portátil u ordenador para funcionar. Vaya a Untitled para nuestra guía paso a paso	Sus auriculares no funcionan si Chrome y su sistema operativo no dan acceso al Teléfono web para usarlos.
No puedo ver a todos mis compañeros en el Teléfono web.	Hay una opción en el Teléfono web que le permite ver solo a los compañeros que están en línea. Si desea ver a todos sus compañeros, puede desactivar esta opción: - Abra el Teléfono web. - Haga clic en Ajustes. - Desplácese hasta General. - Desmarque la opción Solo compañeros en línea. - Ahora haga clic en Teclado. - Todos sus compañeros son ahora visibles. Aún no son visibles todos mis compañeros: Algunos de sus compañeros se encuentran en la pestaña Compañeros. Otros compañeros están listados en Cuentas. Los compañeros en Cuentas no están vinculados a una Cuenta de usuario, por eso aparecen allí. Si desea todos los compañeros en un solo lugar, puede vincular todas las Cuentas VoIP a Cuentas de usuario. - Inicie sesión en Freedom. - Haga clic en Admin. - Vaya a Usuarios. - Haga clic en un Usuario. - Vaya a configuración de telefonía. - Vaya a Cuentas VoIP. - Seleccione todas las Cuentas VoIP para ese usuario. Si aún no existe un usuario para este compañero, haga clic en añadir en lugar de seleccionar un usuario existente. Luego añada las Cuentas VoIP allí.	El filtrado oculta usuarios desconectados; las cuentas no vinculadas no aparecen en la pestaña de compañeros.
Problemas de conexión de llamadas
La conexión se cae en cuanto respondo una llamada.	Encuentre la solución en Untitled
Otros problemas
El Teléfono web se vuelve inactivo cuando me alejo del portátil.	Active Evitar modo de suspensión en el Teléfono web: - Abra el Teléfono web. - Vaya a Ajustes. - Desplácese hasta el final y vaya a General. - Marque Evitar modo de suspensión. - Si esto ya se hizo, continúe leyendo en Untitled	Los navegadores web suelen poner las pestañas o aplicaciones que no se han usado durante un tiempo en modo de suspensión, principalmente para ahorrar batería. Nuestro Teléfono web no controla estas funciones. Como usuario de portátil, necesitará ajustar la configuración de su navegador y/o portátil para evitar que esto suceda.
Mi Teléfono web se inicia automáticamente cuando enciendo mi portátil, ¿pero no parece funcionar?	Desea que el Teléfono web se inicie automáticamente cuando encienda su portátil. Esto es sin duda una opción, pero sí recomendamos verificar siempre si su Teléfono web se ha iniciado completamente. Puede suceder que el Teléfono web no responda inmediatamente. ¿Qué podría estar causando esto? • Puede que aún esté en No molestar desde la última vez que usó el Teléfono web. El Teléfono web lo recuerda la próxima vez que se inicia. • También puede ser que siempre necesite llevar el Teléfono web al primer plano para que esté completamente activo. • Sus auriculares pueden no estar conectados correctamente. El Teléfono web no permite llamadas en este caso porque sabe que su audio no funciona correctamente. • Puede estar usando el Teléfono web en una pestaña del navegador y dejando que Chrome se inicie automáticamente. Asegúrese de instalar la aplicación en su portátil. Haga clic aquí para aprender cómo hacerlo. Consejo: Si usa el inicio automático, verifique siempre que su Teléfono web esté activo y sus auriculares estén conectados.
Macbook: ¿Cómo iniciar el Teléfono web automáticamente?	• Abra el Teléfono web. • Vaya a su dock, donde la aplicación del Teléfono web debería aparecer ahora (Si no es el caso, necesita instalar primero el Teléfono web como aplicación. Haga clic en los tres puntos en su navegador para instalar el Teléfono web como aplicación). • Pase el ratón sobre el Teléfono web y haga clic con el botón derecho del ratón. • Ahora elija Opciones. • Marque Abrir tras iniciar sesión.
Windows: ¿Cómo iniciar el Teléfono web automáticamente?	• Haga clic en el botón Inicio. • Haga clic en el icono de engranaje para ir a Configuración. • Haga clic en Aplicaciones. • Haga clic en Inicio. • Aparecerá una lista de programas y aplicaciones. • Encuentre el Teléfono web y haga clic en el interruptor para habilitar el inicio automático (Si no es el caso, necesita instalar primero el Teléfono web como aplicación. Haga clic en los tres puntos en su navegador para instalar el Teléfono web como aplicación).
La conexión se cae en cuanto respondo una llamada.	Verifique los permisos del micrófono/auriculares en el navegador o aplicación. Borre las cookies y los datos del sitio. Reinstale la aplicación del Teléfono web si es necesario.	Se necesitan permisos para acceder a los dispositivos de audio; la falta de permisos o datos dañados causan caídas de llamadas.
En Windows, verifique: permisos mediante el icono del candado; reinstale la aplicación si es necesario.	Siga los pasos detallados de permisos del navegador y la aplicación en Windows.	La configuración del navegador y la instalación de la aplicación afectan al acceso a dispositivos de audio y la estabilidad.
En MacOS, verifique la conexión de los auriculares y la configuración de dispositivos de audio; compruebe los permisos del micrófono en la aplicación del Teléfono web.	Verifique la conexión Bluetooth, la entrada/salida de audio en Preferencias del Sistema y los permisos de la aplicación.	A veces Mac conecta el dispositivo incorrecto o restringe el acceso al micrófono; una configuración correcta es esencial para que las llamadas funcionen.
El teléfono web indica que es necesario revisar la configuración de red.	Conéctese mediante cable Ethernet, reinicie el router, compruebe la estabilidad del Wi-Fi, contacte con su departamento de IT si el problema persiste.	Las conexiones de red deficientes o inestables provocan fallos en las llamadas; la conexión por cable es más fiable que el Wi-Fi.
El teléfono web sigue sonando después de responder.	Reinicie su router.	Es probable que el router tenga problemas para dirigir correctamente el tráfico al teléfono web.
¿Cómo transfiero una llamada a un compañero (desvío de llamadas)?	Para Transferencia Atendida (Primero habla con su compañero): - Pulse Transferir - Seleccione compañero - Llame - Hable en privado - Pulse Completar Transferencia Para Transferencia Ciega (Sin hablar con su compañero): - Pulse Transferir - Seleccione compañero - Elija Ciega - Llame para transferir inmediatamente.	La transferencia atendida le permite hablar con su compañero antes de transferir, garantizando una transición fluida. La transferencia ciega envía la llamada inmediatamente sin aviso previo.
¿Cómo puedo obtener una cuenta de usuario?	Vaya a Untitled
¿Dónde puedo cambiar el idioma del teléfono web?	Disponemos de varios idiomas en nuestro teléfono web. • Haga clic en Ajustes • En General • Cambie el idioma
¿Puedo grabar automáticamente las llamadas realizadas con el teléfono web?	No. Puede utilizar la función Untitled de Voys	Esta función no está disponible en nuestro teléfono web, pero sí en nuestra plataforma.