Entender sus costes y opciones de suscripción en Voys
En esta página encontrará todo lo que necesita saber sobre los costes asociados al uso de Voys. Ya sea que busque información detallada sobre tarifas de llamadas o esté considerando una de nuestras suscripciones personalizadas o completas, le tenemos cubierto. También le explicaremos cómo funciona la cancelación, incluyendo cómo cancelar partes específicas del servicio si ya no las utiliza, para que siempre mantenga el control de su configuración telefónica.
Tarifas de llamadas: Internacionales
Si tiene dificultades para realizar llamadas internacionales, primero compruebe si su cuenta está habilitada para llamar internacionalmente.
En Voys, queremos que siempre tenga una visión clara de sus costes de llamada. Las tarifas varían según el país, por lo que es importante consultar las tarifas que se aplican al país en el que se encuentra.
Para facilitar las cosas, hemos creado páginas separadas para cada país en el que operamos. Simplemente seleccione su país a continuación para ver las tarifas internacionales relevantes para usted:
Tarifas de llamadas: Nacionales (solo para usuarios del paquete Custom)
En Voys, queremos que siempre tenga una visión clara de sus costes de llamada. Las tarifas varían según el país, por lo que es importante consultar las tarifas que se aplican al país en el que se encuentra.
Paquetes explicados: Custom y Complete
Dentro de la plataforma de telefonía, es posible elegir entre dos paquetes, Custom y Complete.
Con Custom, usted mismo crea la oferta más adecuada y solo paga por las funcionalidades que adquiere y los minutos de llamada utilizados.
Con Complete, tiene acceso inmediato a un gran número de módulos y capacidades de la plataforma por un precio fijo por usuario. No se realizan cargos por el uso de llamadas nacionales, por lo que sabe exactamente qué esperar en términos de facturación.
¿Necesita más detalles? Encontrará una visión completa de las diferencias entre los paquetes Custom y Complete en Paquete Custom o Complete
Cambiar o cancelar su suscripción de Voys
En Voys, usted tiene el control de su suscripción. Ya sea que quiera cancelar su suscripción completa, cambiar a un paquete diferente o eliminar productos o servicios específicos que ya no utiliza, todo es posible. En esta sección, le explicaremos cómo realizar cambios, qué tener en cuenta y dónde gestionar su configuración.
- If you only want to change or cancel some services, not your entire account, you can do so directly on our platform. These services will be terminated immediately.
- Vaya a Admin.
- Haga clic en el servicio que desea cancelar (por ejemplo, un número de teléfono o una cuenta de usuario).
- Pulse el botón de eliminar junto al número de teléfono o cuenta de usuario que desea eliminar.
- El servicio se eliminará y ya no aparecerá en su factura.
- If you want to change your subscription from Custom to Complete, please contact us.
Si desea conservar su número de teléfono, organice esto primero con su nuevo proveedor. Ellos se pondrán en contacto con nosotros para facilitar la transferencia.
Si planea dejarnos por completo, ¡lamentamos verle partir! Le agradeceríamos que compartiera con nosotros el motivo de su salida.
Como usuario administrador, puede cancelar sus servicios de telefonía diariamente dentro de nuestra plataforma con un simple clic.
- Inicie sesión en su portal
- Vaya a Cuenta
- Seleccione Administración
- Haga clic en Cancelar suscripción
- Se le pedirá que confirme haciendo clic en Enviar su cancelación.
- La cancelación se procesará a partir de la fecha en que la envíe.
Preguntas frecuentes
¿Quiere saber exactamente por qué está pagando? ¿Está comprobando si podría estar pagando de más? ¿O desea revisar los servicios que ha tenido con nosotros en el pasado? Puede encontrar todo esto en Servicios utilizados. Aquí verá una vista general de sus servicios actuales. En el lado derecho, puede usar un filtro para ver los servicios inactivos.
- Inicie sesión en Freedom
- Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
- Vaya a Administración.
- Haga clic en Servicios utilizados.
- Inicie sesión en Freedom
- Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
- Seleccione Facturación.
- Haga clic en Servicios facturados.
- En Servicios facturados, encontrará una vista general de todos los servicios a los que está suscrito y sus costes asociados. Use los filtros de la derecha para ver diferentes tipos de tarifas y totales de costes.
- Inicie sesión en la Plataforma.
- Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
- Vaya a Facturación
- Haga clic en Servicios Facturados.
- En Servicios Facturados, encontrará una vista general de todos los servicios a los que está suscrito y sus costes asociados. Use los filtros de la derecha para ver diferentes tipos de tarifas y totales de costes.
Si está en Sudáfrica
Si su plan de marcado incluye transferencias a números móviles o fijos, se aplicarán cargos por estas transferencias. Para consultar sus tarifas de llamadas:
- Inicie sesión en Freedom
- Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
- Seleccione Facturación.
- Haga clic en Tarifas de Llamadas o Coste de Llamadas si está en :sa-flag:
- Aquí podrá ver el coste de cada llamada. Use los filtros de la derecha para ver los totales de un período específico, o filtre por número o cuenta VoIP. También puede seleccionar el tipo de llamada, como móvil o internacional.
- ¿Busca registros detallados de llamadas, incluidas llamadas entrantes?
- ¿Busca sus grabaciones de llamadas?
- Tarifas de llamadas nacionales e internacionales
- Inicie sesión en Freedom
- Vaya a 'Cuenta' >> 'Facturación' >> 'Coste de Llamadas.
Filtros disponibles
- Fecha El intervalo de fechas debe ser de 30 días o menos)
- Totalizar por Mostrar Totales: el total de cargos por llamadas, cargos por cuenta VoIP (es decir, extensión), cargos por tipo de llamada (p. ej. móvil, nacional), número saliente (llamante) y número marcado.
Exporte sus registros detallados de llamadas a su software de hojas de cálculo preferido haciendo clic en el botón 'Exportar'.
Puede filtrar los registros que desea exportar según los mismos filtros mencionados anteriormente.
Las exportaciones se guardan en formato CSV. Puede cambiar manualmente el delimitador (es decir, coma o punto y coma) y el separador decimal (es decir, coma o punto) según su preferencia.
Después de configurar sus filtros y hacer clic en 'Guardar', se generará su archivo (esto puede tardar unos minutos) y estará disponible en la página de exportaciones cuando esté listo.
- Sí cobramos por el desvío de llamadas. Esto se debe a que desviar una llamada requiere establecer una nueva conexión, lo que se considera una nueva llamada saliente.
- Existen diferentes formas de cobro Si tiene minutos, estas llamadas se descontarán de sus minutos de la misma manera que sus llamadas salientes Si no tiene minutos, las llamadas se cobrarán de la misma manera que sus llamadas salientes a móviles
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