¡Nos mudamos!
Mudar su empresa implica muchas consideraciones, incluida la telefonía. Es útil investigar la infraestructura de red en su nueva ubicación con antelación. Además, es fundamental asegurarse de que su dirección sea correcta en sus facturas. Por favor, contáctenos cuando desee que esto se modifique.
Red en la nueva ubicación
- Asegure un ancho de banda adecuado, prestando especial atención a la capacidad de carga de la conexión. Puede comprobarlo mediante un test de velocidad. Si su conexión a internet no tiene capacidad suficiente, considere solicitar una línea de internet adicional para los teléfonos VoIP.
- Conecte siempre los teléfonos directamente al módem/router de su conexión a internet. Añadir un router adicional a su red suele causar problemas.
- Permítanos el acceso a través de su firewall. Los firewalls estrictamente configurados pueden provocar problemas de audio y conexión. En este caso, asegúrese de que nuestro rango de IP esté en la lista blanca para teléfonos VoIP. Simplemente abrir puertos no suele ser suficiente.
- Limite el ancho de banda de servicios en la nube como Dropbox y WeTransfer. Estos servicios pueden sobrecargar su conexión a internet, lo que reduce la calidad de voz.
- Evite usar puentes Wi-Fi inalámbricos y adaptadores powerline para ampliar su red. Estos pueden degradar la calidad de la señal de voz. Utilice siempre cables de red CAT 5/6.
- Opcionalmente, configure la Calidad de Servicio (QoS). Si su router admite funciones QoS, puede utilizarlas. Sin embargo, no todos los routers admiten estas funciones con la misma eficacia. Al configurar QoS, priorice siempre la telefonía VoIP o reserve ancho de banda utilizando el rango de IP de nuestra plataforma.
- Elija su router con cuidado. El router debe admitir protocolos VoIP estándar, como SIP (Session Initiation Protocol). También debe admitir NAT (Network Address Translation) traversal para permitir que el tráfico VoIP pase sin problemas a través del firewall.
- Edificio de oficinas con un router NAT. En un complejo empresarial, a menudo se comparte una conexión a internet entre varias empresas. Consulte siempre con el administrador de red sobre el ancho de banda disponible (y garantizado) y las opciones para servicios VoIP. Además, pregunte si hay solo un router NAT en la red. Varios routers suelen causar problemas.
Es preferible permitir todo el rango de IP de nuestra plataforma a través de su firewall. Puede hacerlo restringiendo el tráfico IP desde y hacia la centralita según las direcciones IP necesarias. A continuación se muestran los rangos de IP de nuestra plataforma de telefonía.
El rango de IP que debe configurar es:
195.35.114.0/23
185.103.76.0/22
Estos son los siguientes rangos:
195.35.114.0 a 195.35.114.255
195.35.115.0 a 195.35.115.255
185.103.76.0 a 185.103.79.255
A continuación se muestra el rango IPv6, actualmente solo utilizado para webhooks: 2a06:2a80::/29
No es recomendable especificar puertos para esto, ya que cada dispositivo utiliza sus propios puertos. De forma predeterminada, los Dispositivos VoIP utilizan únicamente conexiones UDP.
¿Necesita un nuevo código de área?
Si necesita un nuevo código de área después de su mudanza, puede añadirlo usted mismo en el Portal. También puede añadir un número nacional.
- Vaya a Número de teléfono.
- Seleccione Añadir.
- Elija el código de área o el número nacional que desee.
- Elija cuántos números consecutivos desea solicitar en Número de números consecutivos. Si elige más de un número, siempre será una serie de números consecutivos.
- Seleccione el número (bloque) que desea añadir.
- Complete la Descripción, por ejemplo: 'Número principal'.
- Pulse Guardar.
Páginas relacionadas
