Estadísticas

• Vaya a Estadísticas.
• En la esquina superior derecha, elija si desea ver estadísticas entrantes o salientes.

Si hace clic en Entrantes en la parte superior derecha de la página, podrá encontrar estadísticas de todas las llamadas entrantes.

En el lado izquierdo, encontrará las siguientes estadísticas:

• Hora: Muestra las horas en las que se recibieron las llamadas.
• Llamadas conectadas: El primer número indica cuántas llamadas se ofrecieron, mientras que el segundo número indica cuántas se respondieron realmente.
• %: El porcentaje de llamadas respondidas.
• Promedio: Muestra la duración promedio de las llamadas.
• Total: La suma de las duraciones de sus llamadas.

Nota: El tiempo total se calcula desde el momento en que se encuentra una notificación, menú IVR, cola o buzón de voz en el plan de marcado. Si ninguno de estos está en su plan de marcado, el tiempo se cuenta desde que se responde la llamada.

Porcentaje de llamadas respondidas

En el centro de la página, o en el lado derecho en pantallas más pequeñas, verá un gráfico circular etiquetado: 'Porcentaje de llamadas respondidas'.

• Una llamada se considera respondida si se contesta utilizando un dispositivo registrado en nuestra plataforma.
• Si reenviamos la llamada a un destino externo y se responde allí (esto puede incluir un menú IVR en el destino externo), también se cuenta como respondida.
• Si tiene configurada la confirmación de llamadas y presiona 1 para aceptar la llamada, se cuenta como respondida.
• Las llamadas también se consideran respondidas si la persona que llama llega al buzón de voz y escucha el pitido. Si la persona que llama cuelga antes del pitido, no se cuenta como una llamada respondida.

Esto significa que una notificación, cola o IVR en la plataforma no se considera una llamada respondida.

Nota: Si tiene horarios de apertura y las personas que llaman escuchan una notificación o buzón de voz fuera de estos horarios, su porcentaje de llamadas respondidas puede ser menor de lo esperado. Preste atención a cuándo no se están respondiendo las llamadas; puede ser principalmente fuera del horario de apertura.

Duración total de las llamadas

Debajo del gráfico circular, hay un gráfico de barras que muestra sus llamadas recibidas y su duración total durante esos momentos.

Disponibilidad

Debajo del gráfico de barras de duración total de llamadas, encontrará un gráfico que muestra cuándo estuvo más disponible para recibir llamadas.

Vista general

La vista general se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla, o puede desplazarse hacia abajo para encontrarla en pantallas más pequeñas. Esta sección proporciona un resumen, incluido el número de intentos (llamadas entrantes), el número de llamadas respondidas, el porcentaje de llamadas respondidas y su duración total.

Filtros

La sección de Filtros se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla o debajo de las estadísticas de la vista general. Aquí puede seleccionar un día, semana, mes o un año completo. Además, puede elegir un número específico para el cual desea ver las estadísticas.

Nota: Hubo una actualización en la página de estadísticas. Antes de esta actualización, una notificación se consideraba una llamada respondida. Debido a este cambio, puede haber una diferencia en su porcentaje de llamadas respondidas.

Si hace clic en Salientes en la parte superior derecha de la página, podrá encontrar estadísticas de todas las llamadas salientes. En el lado izquierdo, encontrará las siguientes estadísticas:

• Total: Número total de llamadas salientes.
• Completadas: Una llamada saliente que ha sido respondida o ha ido al buzón de voz, con el pitido reproducido.
• Sin respuesta: Solo se escuchó el tono de marcado.
• Ocupado: El número marcado estaba comunicando.
• Canceladas: El número marcado no estaba disponible.
• Tiempo promedio: La duración promedio de las llamadas.
• Tiempo total: La suma de las duraciones de las llamadas.

Filtros

En el lado derecho, encontrará la sección de Filtros. Aquí puede seleccionar un día, semana, mes o un año completo. Además, puede elegir una o varias cuentas VoIP específicas para las cuales desea ver las estadísticas. Después de hacer sus selecciones, haga clic en Mostrar estadísticas.

Número de llamadas por hora

En la parte superior izquierda de la sección de estadísticas generales, encontrará el Número de llamadas por hora. Esto se muestra mediante un gráfico de barras, lo que le permite ver la distribución de llamadas a lo largo del día.

Porcentaje de llamadas completadas

En el lado derecho de la sección de estadísticas generales, encontrará el Porcentaje de llamadas completadas. Esto proporciona una vista general de las llamadas completadas, ocupadas, respondidas y canceladas. Puede hacer clic en cualquiera de estas opciones para excluirla de la vista general.