Conecte su Gigaset a Voys
En esta página encontrará manuales con los detalles de configuración correctos para que su Gigaset funcione con nosotros. También compartimos ajustes comunes y problemas que hemos visto de otros clientes. Si no encuentra lo que necesita aquí, consulte el manual de su teléfono o busque ayuda en línea. Y si todavía necesita asistencia de Voys, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.
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Preguntas frecuentes
Si su teléfono está atascado en "inicializando", esto es normal cuando el teléfono está intentando registrarse. Sin embargo, si permanece atascado durante mucho tiempo, significa que no se ha conectado a nuestra plataforma. Estos son los escenarios comunes y sus soluciones:
Primera configuración
Si es la primera vez que configura el teléfono:
- Revise el manual: Asegúrese de haber seguido cada paso y rellenado todos los campos necesarios correctamente.
- ¿Sigue sin funcionar? Si el teléfono se utilizó previamente con otro proveedor, puede que necesite reiniciarse. Siga el manual de nuevo después de reiniciarlo para asegurarse de que la configuración es correcta.
- Si eso no ayuda, puede que necesite contactar al proveedor anterior para que libere el teléfono y pueda conectarse a nuestra plataforma.
El teléfono funcionaba, pero ahora no
Si su teléfono funcionaba bien antes pero ahora está atascado en "inicializando":
- Desconecte y reinicie el teléfono: Desenchufe el cable y vuelva a enchufarlo. Esto a menudo resuelve problemas de conexión, especialmente si hubo un fallo temporal de red o una actualización del proveedor.
- ¿Sigue atascado? Intente acceder a la interfaz web del teléfono introduciendo su dirección IP en un navegador. Si puede acceder, revise los ajustes para ver si algo está mal.
- ¿Aún nada? Si no se reinicia ni se conecta, existe la posibilidad de que el teléfono esté dañado y necesite ser reemplazado.
Si su teléfono está atascado en "inicializando", probablemente esté dañado, posiblemente debido a picos de tensión por cortes de luz. Si todavía está en garantía, contacte a su proveedor para una sustitución.
El teléfono suena y no ve la información de la persona que llama o información adicional como el nombre de su empresa o un número largo (por ejemplo, 174480001) en su pantalla. El identificador de llamadas es incorrecto. Su Gigaset probablemente no está configurado correctamente para comunicarse con nuestra plataforma.
Primero modifique los ajustes a continuación.
- Vaya a freedom.voys.nl e inicie sesión con su nombre de Usuario y contraseña.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Elija la Cuenta VoIP conectada a su dispositivo.
- Seleccione la pestaña Ajustes avanzados (SIP).
- Vaya a Identificador de llamadas Header.
- Ajuste esto a From SIP header.
- Luego pruebe si ahora solo ve la información de la persona que llama.
Compruebe si funciona. Si no, continúe leyendo.
Lea aquí en la página de Gigaset cómo hacer esto.
¿Qué está pasando?
El mensaje sugiere que algo está fallando con Voys como proveedor. Esto es muy raramente el caso (ya que eso significaría que nuestra plataforma está caída). Lo que realmente está pasando es que algo está fallando dentro de su propia red.
La solución
¿Acaba de configurar su Gigaset usted mismo? Compruebe que ha introducido los ajustes correctos. En particular, debería copiar y pegar el ID de cuenta y la contraseña de su Cuenta VoIP desde freedom.voys.nl.
¿Ha estado usando el dispositivo durante algún tiempo? Entonces siga la siguiente lista de comprobación paso a paso:
- Compruebe si su PC tiene conexión a internet. Si no, su proveedor de internet podría estar experimentando una interrupción. En ese caso, debería contactar al administrador de su red o a su proveedor de internet.
- ¿Tiene internet en su PC? Entonces reinicie la estación base Gigaset. Puede hacerlo desconectando la alimentación (durante al menos 5 segundos). La estación base puede ser una caja negra o blanca con un botón azul brillante. Tendrá impreso Gigaset N300 o Gigaset N510, respectivamente.
- ¿Tampoco funciona eso? Reinicie el módem o router de su proveedor de internet desconectando la alimentación (durante al menos 20 segundos).
¿Ve el número de su colega en su teléfono en lugar del número del cliente después de transferir una llamada? Esto podría deberse a los ajustes de su Cuenta VoIP.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Admin en la barra de menú.
- Seleccione Cuenta VoIP.
- Haga clic en la Cuenta VoIP correcta.
- Vaya a la pestaña Ajustes avanzados (SIP).
- Cambie el encabezado del Identificador de llamadas de From SIP Header a Remote Party-ID SIP header.
- Haga clic en Guardar.
¿Qué está pasando?
Su cable de red no está conectado a la red.
La solución
Compruebe los siguientes elementos:
- Primero verifique si el cable de red está correctamente conectado a la estación base Gigaset. Asegúrese de insertar firmemente este cable tanto en el puerto de su estación base como en el puerto de su router.
- Después compruebe si el cable de red está conectado a un router que tenga corriente.
- Reinicie su router desconectando el adaptador de la toma de corriente y volviéndolo a conectar después de 20 segundos.
- Conecte un cable de red diferente entre su dispositivo y su router.
¿Ha seguido los pasos anteriores y el problema aún no se ha resuelto? Por favor, contáctenos. Puede hacerlo en la parte inferior de esta página.
¿Qué está pasando?
Si aparece el mensaje No base en la pantalla de su teléfono inalámbrico, esto puede tener diferentes causas:
- Su teléfono inalámbrico está fuera del alcance de su estación base.
- Su teléfono inalámbrico no está (o ya no está) emparejado con la estación base
La solución
- Reinicie la estación base Gigaset para asegurarse. Hágalo desconectando la alimentación (durante al menos 5 segundos). La estación base puede ser una caja negra o blanca, con un botón iluminado en azul. Están etiquetadas como Gigaset N300 o Gigaset N510 respectivamente.
- Intente realizar una llamada de nuevo con su teléfono inalámbrico, dentro de un radio de 5 metros de su estación base. ¿Puede hacer llamadas ahora? Entonces está relacionado con el alcance.
El alcance puede verse limitado por varios factores, como la ubicación de la estación base o los materiales presentes en el espacio de oficina. Un Repetidor Gigaset podría mejorar la situación, contáctenos y estaremos encantados de buscar una solución con usted.
Si el mensaje No base continúa apareciendo en su pantalla, es muy probable que su teléfono inalámbrico se haya desemparejado (accidentalmente) de la estación base. Contáctenos y le ayudaremos a resolver este problema.
Aunque los teléfonos inalámbricos y estaciones base Gigaset de consumo son intercambiables, no todas las funciones estarán disponibles al usar un teléfono inalámbrico de consumo en una estación base Gigaset PRO (por ejemplo, la función HOLD no estará disponible). Recomendamos usar teléfonos inalámbricos PRO con estaciones base PRO para disfrutar de todas las funcionalidades.
Sí, los teléfonos inalámbricos Gigaset de consumo son compatibles tanto con las generaciones actuales como con las anteriores de estaciones base, incluidos los modelos más antiguos. Sin embargo, el nivel de compatibilidad puede variar según la combinación de teléfono inalámbrico y estación base.
Puede usar la base de datos de compatibilidad de Gigaset para ver qué funciones funcionan con diferentes combinaciones de teléfonos inalámbricos y estaciones base. Encuéntrela aquí.
- Configure esto en el teléfono inalámbrico
- Vaya a Menú - Ajustes - Ajustes de audio - Tonos de llamada (Teléfono inalámbrico) - Melodías > Configure el tono de llamada correcto para llamadas internas y la Cuenta VoIP en uso
