Mi micrófono y/o auriculares no funcionan
La barra indicadora del micrófono no se pone verde. Puede comprobarlo en los ajustes del Teléfono web en Dispositivos, en micrófono.
¿Tiene el Teléfono web permiso para usar su micrófono y están correctos los ajustes en el Teléfono web? Si es así, puede que sus auriculares estén teniendo algún problema. Compruebe que los ajustes de sus auriculares sean correctos y que no estén silenciados.
Tengo Windows
¿Funciona el micrófono en Windows? Si no es así, asegúrese de que esté conectado a su Windows, ya que de lo contrario el Teléfono web tampoco podrá conectarse a los auriculares.
- Vaya a Configuración de Windows.
- Haga clic en Sonido.
- Haga clic en opciones de sonido avanzadas.
- Compruebe aquí si Chrome no está silenciado.
Si el Teléfono web se usa en un entorno citrix (seguro), probablemente no esté permitido usar el micrófono. En ese caso, se aplica lo anterior. Puede pedir a su responsable de IT que revise la configuración de este entorno para ver si sigue siendo posible usar el micrófono.
Asegúrese de no seleccionar los dispositivos "Predeterminado" o "Comunicación", sino el dispositivo en sí. Si la configuración está en Predeterminado y Comunicación, su sistema operativo puede cambiarlos por su cuenta, de modo que de repente ya no esté haciendo llamadas a través de sus auriculares, sino a través de su monitor sin altavoces.
También es posible que el audio esté siendo bloqueado por su propia red.
En ese caso, pruebe lo siguiente:
- Reinicie su router.
- ¿Está usando WiFi? Use un cable LAN (posiblemente con un hub como intermediario) en su portátil. Esto también hará que su internet sea más estable.
En Windows 11, el teléfono web pierde su audio. Asegúrese de que en los ajustes seleccione los dispositivos en sí y NO comunicación o predeterminado.
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Haga clic en Cookies y datos del sitio.
- Haga clic en Administrar cookies y datos del sitio.
- Haga clic en los iconos de papelera para todas las cookies hasta que no le quede ninguna.
- Haga clic en Hecho.
- Haga clic de nuevo en los tres puntos.
- Ahora elija Eliminar el Teléfono web de Voys.
- Marque la opción de abajo y haga clic en eliminar.
- Vaya a webphone.voys.co
- Introduzca sus credenciales.
- Asegúrese de que sus auriculares tengan permiso.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Indique que desea Instalar el Teléfono web como aplicación de nuevo.
- ¿Funciona ahora? Si no, lo mejor es consultar a un especialista en IT. Probablemente algo no esté funcionando correctamente.
Tengo MacOS
Con Apple puede vincular fácilmente sus dispositivos Bluetooth cuando esté cerca de su dispositivo. A veces, el dispositivo equivocado captura su dispositivo Bluetooth. Así que asegúrese de que sus auriculares estén conectados a su MacBook.
- Haga clic en el icono de Bluetooth en la esquina superior derecha.
- Entonces verá qué dispositivos están actualmente vinculados a su MacBook.
- Si hay un icono con fondo azul para sus auriculares, entonces esos auriculares están conectados.
- ¿Hay otros dispositivos conectados que también usen audio? Haga clic en ese icono para ponerlo en gris. Pruebe a llamar de nuevo, ¿funciona ahora? Si es así, otro dispositivo estaba capturando su audio.
A veces sus auriculares están conectados, pero su portátil no los ha registrado correctamente.
- Vaya a Preferencias del Sistema.
- Haga clic en Sonido.
- Compruebe si está seleccionado el dispositivo correcto para entrada y salida. También puede comprobar si su micrófono funciona observando la barra de nivel de entrada.
Ya ha comprobado si sus auriculares están conectados correctamente a su MacBook, pero ahora debe verificar si están configurados correctamente en su Teléfono web.
- Abra el Teléfono web.
- Si aún no tiene el Teléfono web instalado como aplicación, hágalo primero.
- Pulse en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- ¿Está marcado también el micrófono en los permisos?
- Si no es así, márquelo. Si lo está y sigue sin funcionar, continúe leyendo.
Si las opciones anteriores no han funcionado, empecemos completamente de nuevo.
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Haga clic en Cookies y datos del sitio.
- Haga clic en Administrar cookies y datos del sitio.
- Haga clic en los iconos de papelera de todas las cookies hasta que no le quede ninguna.
- Haga clic en Hecho.
- Haga clic de nuevo en los tres puntos.
- Ahora elija Eliminar Teléfono web de Voys.
- Marque la opción de abajo y haga clic en eliminar.
- Vaya a webphone.voys.co
- Introduzca sus credenciales.
- Asegúrese de que sus auriculares tienen permiso.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación de nuevo.
- ¿Funciona ahora? Si no es así, lo mejor es consultar a un especialista en IT. Probablemente algo no está funcionando correctamente.
Páginas relacionadas
