Mi micrófono y/o auriculares no funcionan
La barra indicadora del micrófono no se pone verde. Puede comprobarlo en los ajustes del Teléfono web, en Dispositivos, en micrófono.
¿Tiene el Teléfono web permiso para usar su micrófono y están correctos los ajustes? Si es así, puede que sus auriculares tengan algún problema. Compruebe que los ajustes de sus auriculares sean correctos y que no estén silenciados.
Tengo Windows
¿Funciona el micrófono en Windows? Si no es así, asegúrese de que esté conectado a Windows, ya que de lo contrario el Teléfono web tampoco podrá conectarse a los auriculares.
- Vaya a Configuración de Windows.
- Haga clic en Sonido.
- Haga clic en opciones avanzadas de sonido.
- Compruebe aquí si Chrome no está silenciado.
Si el Teléfono web se usa en un entorno citrix (seguro), probablemente no esté permitido usar el micrófono. En ese caso, también se aplica lo anterior. Puede pedirle a su persona de IT que compruebe la configuración de este entorno para ver si sigue siendo posible usar el micrófono.
Asegúrese de no seleccionar los dispositivos "Predeterminado" o "Comunicación", sino el dispositivo en sí. Si los ajustes están en Predeterminado o Comunicación, su sistema operativo puede cambiarlos por su cuenta, de modo que de repente ya no estará realizando llamadas a través de sus auriculares, sino a través de su monitor sin altavoces.
Entonces también es posible que el audio esté siendo bloqueado por su propia red.
En ese caso, pruebe lo siguiente:
- Reinicie su router.
- ¿Está usando WiFi? Use un cable LAN (posiblemente con un hub como intermediario) en su portátil. Esto también hará que su conexión a internet sea más estable.
En Windows 11, el teléfono web puede perder el audio. Asegúrese de que en los ajustes selecciona los dispositivos en sí mismos y NO comunicación o predeterminado.
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Haga clic en Cookies y datos del sitio.
- Haga clic en Administrar cookies y datos del sitio.
- Haga clic en los iconos de la papelera de todas las cookies hasta que no le quede ninguna.
- Haga clic en Hecho.
- Haga clic de nuevo en los tres puntos.
- Ahora elija Eliminar Teléfono web de Voys.
- Marque la opción de abajo y haga clic en eliminar.
- Vaya a webphone.voys.co
- Introduzca sus credenciales.
- Asegúrese de que sus auriculares tengan permiso.
- Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
- Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación de nuevo.
- ¿Funciona ahora? Si no es así, lo mejor es consultar a un especialista en IT. Probablemente algo no esté funcionando correctamente.
Tengo MacOS
Con Apple puede emparejar fácilmente sus dispositivos Bluetooth cuando está cerca de su dispositivo. A veces, el dispositivo equivocado captura su dispositivo Bluetooth. Así que asegúrese de que sus auriculares estén conectados a su MacBook.
- Haga clic en el icono de Bluetooth en la esquina superior derecha.
- Entonces verá qué dispositivos están emparejados actualmente con su MacBook.
- Si hay un icono con fondo azul para sus auriculares, entonces esos auriculares están conectados.
- ¿Hay otros dispositivos conectados que también usen audio? Haga clic en ese icono para volverlo gris. Intente llamar de nuevo, ¿funciona ahora? Si es así, otro dispositivo estaba tomando el control de su audio.
A veces sus auriculares están conectados, pero su portátil no los ha registrado correctamente.
- Vaya a Preferencias del Sistema.
- Haga clic en Sonido.
- Compruebe si está seleccionado el dispositivo correcto para entrada y salida. También puede verificar si su micrófono funciona observando la barra de nivel de entrada.
Ya ha comprobado si sus auriculares están conectados correctamente a su MacBook, pero ahora debe verificar si están configurados correctamente en su Teléfono web.
- Abra el Teléfono web.
- Si el Teléfono web aún no está instalado como aplicación, hágalo primero.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- ¿El micrófono también está marcado en los permisos?
- Si no es así, márquelo. Si lo está y aún no funciona, continúe leyendo.
Si las opciones anteriores no han funcionado, empecemos desde cero.
- Abra el Teléfono web.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Información de la aplicación.
- Haga clic en Cookies y datos del sitio.
- Haga clic en Administrar cookies y datos del sitio.
- Haga clic en los iconos de papelera de todas las cookies hasta que no le quede ninguna.
- Haga clic en Hecho.
- Haga clic de nuevo en los tres puntos.
- Ahora elija Eliminar el Teléfono web de Voys.
- Marque la opción de abajo y haga clic en eliminar.
- Vaya a webphone.voys.co
- Introduzca sus credenciales.
- Asegúrese de que sus auriculares tengan permiso.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Indique que desea volver a instalar el Teléfono web como aplicación.
- ¿Funciona ahora? Si no es así, lo mejor es consultar a un especialista en informática. Probablemente algo no esté funcionando correctamente.
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