Problemas de audio

Solución de problemas de audio VoIP

Los problemas de audio son una de las partes más frustrantes de la telefonía VoIP: sonido entrecortado, audio unidireccional o silencio total. Esta página cubre los problemas más comunes que observamos, con pasos prácticos que puede seguir para solucionarlos.

Si su problema específico no aparece en la lista, no se preocupe. Muchas de las guías enlazadas aquí pueden ayudar a resolver su problema, incluso si no conoce la causa raíz. Los problemas de VoIP suelen deberse a los mismos culpables: estas páginas pretenden cubrirlos.

¿Su problema de audio aparece aquí?

Problema	Ajustes a Comprobar	Por Qué Ayuda / Qué Significa
Tiempos de espera o llamadas cortadas	Desactive SIP ALG: Untitled Active keep-alive. Compruebe su router/firewall: Untitled	SIP ALG suele interferir con VoIP. Keep-alive mantiene la sesión. Los problemas de firewall/router pueden cortar las llamadas.
Dispositivo no registrado	Compruebe las credenciales SIP y la configuración NAT	Si no está registrado, su dispositivo no está conectado al servidor VoIP: no es posible realizar llamadas.
Audio unidireccional	Abra y redirija correctamente los puertos RTP	RTP gestiona el tráfico de voz. Si los puertos están bloqueados, el audio no puede fluir en una o ambas direcciones.
Aparece un código de error al marcar	Consulte la lista de códigos de respuesta/error SIP	Los códigos de error revelan qué falla (por ejemplo, autenticación fallida, no encontrado, etc.). Interpretarlos es fundamental.
Sin audio durante llamadas VoIP	- Conecte los teléfonos directamente al módem/router, evitando múltiples routers: Cómo detectar y solucionar problemas de doble NAT - Reinicie el módem/router. - Reduzca la configuración de seguridad del firewall - Considere poner el módem en modo bridge y usar un router MikroTik. - Desactive SIP_ALG en el módem.	Al abordar estos puntos, se asegura de que la conexión sea estable, segura y continuamente activa, reduciendo las posibilidades de que el audio se corte durante las llamadas.
Mi audio se corta exactamente después de 15 minutos	- El router/firewall puede terminar la conexión SIP por inactividad. Después de 15 minutos, verificamos la conexión SIP y si no hay respuesta, se corta el audio. Asegúrese de que Keep alive esté activado en su dispositivo. Para más detalles, consulte la página wiki de su dispositivo. - Si Session Timer está activado, desactívelo, ya que no es necesario en nuestra plataforma.	Al abordar estos puntos, se asegura de que la conexión sea estable, segura y continuamente activa, garantizando que no vuelva a ocurrir.
Problemas específicos del teléfono web
Tengo problemas de audio en mi portátil ASUS	Muchos portátiles ASUS tienen una función de "cancelación de ruido" por defecto que puede interferir con el teléfono web de Voys. Asegúrese de que esta función esté desactivada cuando use el teléfono web. Si no puede localizar esta configuración, consulte a su departamento de TI o revise la página de soporte de ASUS.	Cuando la función está desactivada, hay buenas posibilidades de que no tenga más problemas de audio.
Mala calidad de audio con el teléfono web	- Compruebe si su auricular o portátil tiene una opción para ajustar el volumen del micrófono. Aumentar el volumen del micrófono puede ayudar a mejorar la calidad del audio. - Conecte su ordenador a internet mediante cable de red; esta conexión es más estable que por WiFi. - Para un análisis más detallado de las posibles causas de problemas de audio y qué puede hacer al respecto Untitled
Escucho música cuando respondo o hago llamadas con el teléfono web	Su auricular probablemente está conectado a otro programa o dispositivo que está reproduciendo la música. No tenemos ninguna función para reproducir música a través del teléfono web.

Soluciones más amplias que puede probar

A continuación, encontrará páginas de solución de problemas generales que abordan factores subyacentes que suelen pasar desapercibidos en las guías básicas. Estos pasos no siempre identifican la causa raíz, pero pueden ayudar a resolver problemas de audio persistentes.

Pruébelos: a veces la solución no es obvia, pero está ahí.

Llamadas cifradas: Mantenga a los hackers fuera de sus conversaciones

Optimización de códecs de audio para la mejor experiencia VoIP

Cómo detectar y solucionar problemas de NAT doble

Configuración del cortafuegos

Problemas de audio en el portátil (Teléfono web) o su teléfono fijo

SIP ALG

Páginas relacionadas

Equipos

SIP (Session Initiation Protocol)

Cómo garantizar una red estable para VoIP

Solución de problemas de audio VoIP

¿Su problema de audio aparece aquí?

Problema	Ajustes a Comprobar	Por Qué Ayuda / Qué Significa
Tiempos de espera o llamadas cortadas	Desactive SIP ALG: Untitled Active keep-alive. Compruebe su router/firewall: Untitled	SIP ALG suele interferir con VoIP. Keep-alive mantiene la sesión. Los problemas de firewall/router pueden cortar las llamadas.
Dispositivo no registrado	Compruebe las credenciales SIP y la configuración NAT	Si no está registrado, su dispositivo no está conectado al servidor VoIP: no es posible realizar llamadas.
Audio unidireccional	Abra y redirija correctamente los puertos RTP	RTP gestiona el tráfico de voz. Si los puertos están bloqueados, el audio no puede fluir en una o ambas direcciones.
Aparece un código de error al marcar	Consulte la lista de códigos de respuesta/error SIP	Los códigos de error revelan qué falla (por ejemplo, autenticación fallida, no encontrado, etc.). Interpretarlos es fundamental.
Sin audio durante llamadas VoIP	- Conecte los teléfonos directamente al módem/router, evitando múltiples routers: Cómo detectar y solucionar problemas de doble NAT - Reinicie el módem/router. - Reduzca la configuración de seguridad del firewall - Considere poner el módem en modo bridge y usar un router MikroTik. - Desactive SIP_ALG en el módem.	Al abordar estos puntos, se asegura de que la conexión sea estable, segura y continuamente activa, reduciendo las posibilidades de que el audio se corte durante las llamadas.
Mi audio se corta exactamente después de 15 minutos	- El router/firewall puede terminar la conexión SIP por inactividad. Después de 15 minutos, verificamos la conexión SIP y si no hay respuesta, se corta el audio. Asegúrese de que Keep alive esté activado en su dispositivo. Para más detalles, consulte la página wiki de su dispositivo. - Si Session Timer está activado, desactívelo, ya que no es necesario en nuestra plataforma.	Al abordar estos puntos, se asegura de que la conexión sea estable, segura y continuamente activa, garantizando que no vuelva a ocurrir.
Problemas específicos del teléfono web
Tengo problemas de audio en mi portátil ASUS	Muchos portátiles ASUS tienen una función de "cancelación de ruido" por defecto que puede interferir con el teléfono web de Voys. Asegúrese de que esta función esté desactivada cuando use el teléfono web. Si no puede localizar esta configuración, consulte a su departamento de TI o revise la página de soporte de ASUS.	Cuando la función está desactivada, hay buenas posibilidades de que no tenga más problemas de audio.
Mala calidad de audio con el teléfono web	- Compruebe si su auricular o portátil tiene una opción para ajustar el volumen del micrófono. Aumentar el volumen del micrófono puede ayudar a mejorar la calidad del audio. - Conecte su ordenador a internet mediante cable de red; esta conexión es más estable que por WiFi. - Para un análisis más detallado de las posibles causas de problemas de audio y qué puede hacer al respecto Untitled
Escucho música cuando respondo o hago llamadas con el teléfono web	Su auricular probablemente está conectado a otro programa o dispositivo que está reproduciendo la música. No tenemos ninguna función para reproducir música a través del teléfono web.

Soluciones más amplias que puede probar

Pruébelos: a veces la solución no es obvia, pero está ahí.