Problemas con el teléfono

Si su teléfono se queda atascado en "inicializando", es normal cuando el teléfono está intentando registrarse. Sin embargo, si permanece así durante mucho tiempo, significa que no se ha conectado a nuestra plataforma. Estos son los escenarios más comunes y sus soluciones:

¿Ve el número de su compañero en su dispositivo después de transferir una llamada en lugar del número del cliente? Esto podría estar relacionado con la configuración de su Cuenta VoIP.

• Inicie sesión en Freedom
• En la barra de menú, haga clic en Admin
• Seleccione Cuenta VoIP
• Haga clic en la Cuenta VoIP correcta
• Vaya a la pestaña Ajustes avanzados (SIP)
• Cambie el Identificador de llamadas header de SIP Header a Remote Party-ID SIP header
• Haga clic en Guardar

¿Sigue sin solucionarse?

Encontrar la dirección IP

• Primero, necesita encontrar la dirección IP de su dispositivo.
• En la interfaz web, busque el Caller Header ID. Configúrelo en Remote Party-ID SIP header.

¿Aún no funciona? Asegúrese de que tanto su Cuenta VoIP como su dispositivo tengan la misma configuración y pruebe diferentes opciones para ver cuál funciona.

Por favor, acceda a la interfaz de su dispositivo y desactive el temporizador de sesión.

Esto se debe a que su dispositivo tiene activada la llamada en espera. Puede aprender cómo desactivarla visitando esta página.

Si tiene problemas de audio en un teléfono fijo, el problema podría estar en el auricular o los cascos. Así es como puede solucionarlo:

1. Test with the speakerphone: Make a (test) call using the speakerphone. If the audio works on the speakerphone, the issue is likely with the handset or headset.
2. Check connections: Ensure all cables are properly connected to the handset, headset, and phone. If everything is in place but the audio still doesn't work via the handset, it's time to replace the handset or headset.
3. Speakerphone issues: If you’re also having sound issues with the speakerphone, check your device settings to ensure everything is configured correctly.

Para el Número principal, configure el número de teléfono con el que desea marcar. Si necesita usar un número diferente para cada dispositivo, siga estos pasos.

El sonido intermitente o crepitante en teléfonos inalámbricos DECT puede tener varias causas. Vamos a revisar qué podría estar pasando:

1. Batteries:

Si nota crepitaciones o problemas de audio, es buena idea reemplazar las baterías. Los teléfonos inalámbricos DECT suelen venir con baterías AAA recargables que tienen una vida útil limitada. Asegúrese de usar solo baterías recargables para evitar dañar el dispositivo.

2. WiFi Router Interference:

Las estaciones base Yealink, en particular, pueden experimentar interferencias de la señal de su router WiFi, lo que puede afectar la calidad del audio. Para resolver esto, coloque su estación base y el router WiFi al menos a 1 metro de distancia.

3. DECT Range:

El alcance de su teléfono inalámbrico DECT se ve afectado por la estructura de su edificio. En edificios con estructuras de acero, el alcance puede ser de solo unos pocos metros, mientras que en áreas abiertas como almacenes, puede ser mucho mayor. Un alcance deficiente afectará la calidad del audio.

1. Para ampliar el alcance, puede instalar un repetidor DECT.
2. Para obtener resultados óptimos con un sistema DECT multicelda, puede programar una medición DECT a través de Voys.
4. Broken Handset:

Si se le ha caído el auricular o muestra signos de desgaste, podría estar simplemente roto. Si sospecha que este es el caso, puede solicitar un auricular nuevo a través de Voys.

Los sonidos crepitantes o problemas relacionados en teléfonos fijos, como Yealink, pueden manifestarse de varias formas:

• Audio intermitente o ausente
• Desconexiones repentinas
• Problemas con el desvío de llamadas interno
• Los teléfonos siguen sonando después de que un compañero haya contestado
• Las llamadas salientes no se completan o se cortan
• Las llamadas entrantes no llegan o se cortan

Estos problemas a menudo se pueden resolver activando las llamadas cifradas. Las llamadas cifradas ayudan a proteger y estabilizar la conexión.