Problemas de conexión de llamadas con mi Teléfono web

¿Están conectados mis auriculares a mi ordenador portátil?

Con Apple, puede emparejar fácilmente sus dispositivos Bluetooth cuando está cerca de su dispositivo. Sin embargo, a veces el dispositivo incorrecto se conecta a su dispositivo Bluetooth. Por lo tanto, compruebe cuidadosamente si sus auriculares están conectados a su MacBook.

• Haga clic en el icono de Bluetooth en la parte superior derecha.

• Verá qué dispositivos están actualmente emparejados con su MacBook.

• Si hay un icono con fondo azul junto a sus auriculares, esos auriculares están conectados.
• ¿Hay otros dispositivos conectados que también usan audio? Haga clic en ese icono para que se vuelva gris. Intente llamar de nuevo: ¿funciona ahora? Si es así, otro dispositivo estaba tomando el control de su audio.

Sus auriculares están emparejados, ¿pero funcionan a través de su ordenador portátil?

A veces sus auriculares están emparejados, pero su ordenador portátil no los ha registrado correctamente.

• Vaya a Preferencias del Sistema.
• Haga clic en Sonido.

• Compruebe si está seleccionado el dispositivo correcto para entrada y salida. También puede comprobar aquí si su micrófono funciona observando la barra de nivel de entrada.

¿Tiene el Teléfono web acceso a su micrófono?

Ya ha comprobado si sus auriculares están correctamente conectados a su MacBook, pero aún necesita verificar si está configurado correctamente en su Teléfono web.

• Abra el Teléfono web.
• Si el Teléfono web aún no está instalado como aplicación, hágalo primero.
• Pulse en la parte superior derecha en los tres puntos.
• Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación.

• Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha.
• Haga clic en Información de la aplicación.
• ¿Está marcado el micrófono en permisos?

• Si no lo está, márquelo. Si está marcado y aún no funciona, siga leyendo.
• Si el Teléfono web se está utilizando en un entorno Citrix (seguro), es posible que no esté permitido usar el micrófono. En este caso se aplican los pasos anteriores. Debería pedirle a su responsable de TI que compruebe la configuración de este entorno para ver si es posible usar el micrófono.

Empezar desde cero.

Si las opciones anteriores no funcionaron, empecemos completamente desde cero.

• Abra el Teléfono web.
• Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha.
• Haga clic en Información de la aplicación.
• Haga clic en Cookies y datos del sitio.

• Haga clic en Administrar cookies y datos del sitio.
• Haga clic en los iconos de papelera de todas las cookies hasta que no le quede ninguna.

• Haga clic en Hecho.
• Haga clic de nuevo en los tres puntos.
• Ahora elija Eliminar Teléfono web de Voys.

• Marque la opción de abajo y haga clic en eliminar.

• Vaya a webphone.voys.co
• Introduzca sus credenciales.
• Asegúrese de que sus auriculares tienen permiso.
• Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
• Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación de nuevo.

• ¿Funciona ahora? Si no es así, quizá convenga contactar con alguien de informática. Probablemente haya algo que no funciona correctamente.