Problemas de conexión de llamadas con mi Teléfono web

¿Están mis auriculares conectados a mi portátil?

Con Apple, puede emparejar fácilmente sus dispositivos Bluetooth cuando está cerca de su dispositivo. Sin embargo, a veces el dispositivo incorrecto se conecta a su dispositivo Bluetooth. Por lo tanto, compruebe cuidadosamente si sus auriculares están conectados a su MacBook.

• Haga clic en el icono de Bluetooth en la parte superior derecha.

• Verá qué dispositivos están emparejados actualmente con su MacBook.

• Si hay un icono con fondo azul junto a sus auriculares, significa que esos auriculares están conectados.
• ¿Hay otros dispositivos conectados que también utilizan audio? Haga clic en ese icono para que se vuelva gris. Intente llamar de nuevo: ¿funciona ahora? Si es así, otro dispositivo estaba tomando el control de su audio.

Sus auriculares están emparejados, pero ¿funcionan a través de su portátil?

A veces sus auriculares están emparejados, pero su portátil no los ha registrado correctamente.

• Vaya a Preferencias del Sistema.
• Haga clic en Sonido.

• Compruebe si el dispositivo correcto está seleccionado para entrada y salida. También puede verificar aquí si su micrófono funciona observando la barra de nivel de entrada.

¿Tiene el Teléfono web acceso a su micrófono?

Ya ha comprobado si sus auriculares están correctamente conectados a su MacBook, pero aún debe verificar si están configurados correctamente en su Teléfono web.

• Abra el Teléfono web.
• Si el Teléfono web aún no está instalado como aplicación, hágalo primero.
• Pulse en los tres puntos en la parte superior derecha.
• Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación.

• Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha.
• Haga clic en Información de la aplicación.
• ¿Está marcado el micrófono en permisos?

• Si no lo está, márquelo. Si está marcado y aún no funciona, continúe leyendo.
• Si el Teléfono web se utiliza en un entorno Citrix (seguro), es posible que no se permita el uso del micrófono. En este caso, se aplican los pasos anteriores. Debería pedirle a su responsable de IT que compruebe la configuración de este entorno para ver si es posible utilizar el micrófono.

Empezar de nuevo desde cero.

Si las opciones anteriores no funcionaron, empecemos completamente de cero.

• Abra el Teléfono web.
• Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha.
• Haga clic en Información de la aplicación.
• Haga clic en Cookies y datos del sitio.

• Haga clic en Gestionar cookies y datos del sitio.
• Haga clic en los iconos de papelera para todas las cookies hasta que no le quede ninguna.

• Haga clic en Hecho.
• Haga clic de nuevo en los tres puntos.
• Ahora elija Eliminar Teléfono web de Voys.

• Marque la opción de abajo y haga clic en eliminar.

• Vaya a webphone.voys.co
• Introduzca sus credenciales.
• Asegúrese de que sus auriculares tienen permiso.
• Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha.
• Indique que desea instalar el Teléfono web como aplicación de nuevo.

• ¿Funciona ahora? Si no es así, quizás convenga contactar con alguien de informática. Probablemente haya algo que no funcione correctamente.