Antes de revisar la red, descarte el propio teléfono.

Problemas de calidad de audio (entrecortado, eco, audio unilateral)

• Pruebe el auricular y el altavoz por separado — si uno funciona bien y el otro no, el problema está en ese componente específico.
• Compruebe el volumen de su teléfono. Algunos teléfonos tienen ajustes de volumen separados para auricular, cascos y altavoz.
• Compruebe si el botón de silenciar está activado accidentalmente.
• Reinicie el teléfono — desenchúfelo de la corriente (o PoE), espere 10 segundos y vuelva a enchufarlo.

Cable y conexión

• Compruebe el cable ethernet entre el teléfono y la roseta de pared o el switch. Un cable suelto o dañado puede causar problemas de audio.
• Pruebe con un cable diferente para descartar que esté defectuoso.
• Si el teléfono se alimenta mediante PoE (Power over Ethernet), asegúrese de que el puerto del switch proporciona suficiente energía — los teléfonos con poca energía pueden comportarse de forma errática.

Ajustes de códec

• Asegúrese de que el códec del teléfono esté configurado en PCMA (G711.a). Este es el ajuste recomendado para nuestra plataforma. Los códecs no compatibles o de menor calidad pueden causar problemas de audio incluso con una conexión estable.
• Compruebe esto en la interfaz web del teléfono en la sección de audio o ajustes SIP.

Firmware

• Un firmware desactualizado puede causar problemas de audio inesperados. Consulte el sitio web del fabricante de su teléfono para obtener la última versión y actualice si es necesario.

Si el problema solo ocurre con un teléfono o cable específico, es probable que se trate de un fallo de hardware. Pruebe a cambiar el teléfono o cable antes de continuar.

Antes de ejecutar pruebas de red, consulte nuestra página de estado. Si el problema está de nuestra parte, varios clientes se verían afectados y lo sabríamos rápidamente.

¿No se ha detectado ninguna interrupción? Realice una prueba de ping y velocidad — pero solo desde un portátil o ordenador conectado mediante una conexión de red por cable, no por Wi-Fi. El Wi-Fi introduce su propia inestabilidad y no le dará una imagen precisa de la calidad de su conexión.

Una conexión estable significa que su ping se mantiene en valores similares — por ejemplo: 4,4ms, 5,2ms, 4,9ms, 5,1ms.

Su conexión a internet está bien, pero los paquetes pueden estar llegando desordenados. Active Quality of Service (QoS) en su router — solicite a su persona de IT que configure esto.

Compruebe que el problema se ha resuelto tras activar QoS. Si no es así, continúe con el paso 3.2.

Es probable que su red esté sobrecargada o que haya un problema de hardware. Si la configuración es demasiado compleja para diagnosticarla usted mismo, recurra a un especialista en IT.

Primero, active QoS en su router (solicite a su persona de IT que configure esto).

¿El problema ocurre en momentos específicos o durante todo el día?

Si solo ocurre en momentos específicos, las cargas pico pueden ser la causa:

• Programe tareas pesadas como copias de seguridad fuera del horario laboral.
• Los servicios en la nube como Dropbox o iCloud se sincronizan automáticamente y pueden provocar picos de carga en la red.
• Considere actualizar su suscripción de internet si la capacidad es constantemente insuficiente.
• Un mejor router o switch puede marcar una diferencia notable.

Ejecute una prueba de ping y velocidad en los momentos en que ocurren los problemas para ver si sus ajustes ayudan.

Comprobación de hardware:

• Use siempre una conexión por cable para su teléfono fijo — nunca Wi-Fi.
• Conecte los dispositivos mediante un switch siempre que sea posible.
• Cuanto más compleja sea su red (SD-WAN, VPN, MPLS), mayor es el potencial de problemas de enrutamiento que afecten al audio.

¿Aún no ha encontrado ningún problema de hardware? Recurra a un especialista en IT. Los valores de ping altos siempre tienen una causa subyacente — no podemos influir en ellos directamente, ya que dependen de la estabilidad de su red.

¿Utiliza conexión por cable? Consulte su contrato para verificar las velocidades de descarga y subida acordadas. Si el test de velocidad no coincide, contacte con su proveedor de Internet.

Las velocidades altas sobre el papel no siempre se traducen en una calidad de VoIP estable. La prueba de velocidad muestra la capacidad real que su proveedor está entregando en ese momento. Si no coincide con lo que está pagando, contacte con su proveedor — pueden investigar la configuración del módem, la carga de la red o fallos técnicos de su parte.

Si su proveedor indica que todo funciona correctamente pero no puede enviar un técnico, consulte con su especialista en IT.

Consulte de nuevo nuestra página de estado** — es posible que hayamos detectado la incidencia más tarde que usted.

Realice la prueba en el momento exacto en que ocurran los problemas. Las causas pueden ser sutiles: hardware obsoleto, interrupciones temporales o carga de red que solo se manifiesta en momentos específicos y no es visible en un test de velocidad general.

Para resolver el problema a fondo, es necesario examinar toda la red: conexión a internet, módem, router, firewalls y dispositivos conectados. Su especialista en IT puede investigar esto con usted.