En esta página encontrará todo lo que necesita saber sobre sus facturas y pagos. Ya sea que esté buscando una factura anterior, no la haya recibido por correo electrónico o desee actualizar sus datos de facturación, le ayudamos.
Quiero una explicación sobre mi factura
- Quiero una explicación sobre mi factura
- ¿Qué estoy pagando?
- ¿Cómo cambio el nombre y/o la dirección de mi empresa?
- ¿Cuándo se emiten las facturas?
- ¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
- ¿Qué estoy pagando actualmente?
- ¿Dónde encuentro mis servicios actuales o pasados?
- No he recibido una factura por correo electrónico
- ¿Cómo puedo recibir las facturas en otra Dirección de correo electrónico?
- Mi cuenta fue desactivada por un pago pendiente
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- ¿Cómo cambio mi número de cuenta bancaria?
- ¿Cómo configuro el pago por domiciliación bancaria?
- ¿Cuándo recibiré mi factura?
- ¿Puedo recibir mis facturas en otro idioma como ahora?
- ¿Dónde encuentro mis servicios actuales y/o anteriores?
- Transferir a números móviles o fijos
- Páginas relacionadas
¿Qué estoy pagando?
En Voys, paga mensualmente, a mes vencido. Pero ¿qué está pagando exactamente?
Número de teléfono: Son los Números de teléfono que tiene con nosotros.
Todo en uno (Usuario(s)): Paga por Usuario por nuestro servicio. Cada Usuario puede llamar a través de un Teléfono web, la aplicación de Voys o un Teléfono fijo, y cambiar entre ellos fácilmente con nuestra función de Disponibilidad. Más información sobre los Usuarios aquí: 
Usuarios: disponible como usted quiera
¿Cómo cambio el nombre y/o la dirección de mi empresa?
- Inicie sesión en Freedom.
- En la esquina superior derecha, haga clic en Account.
- Seleccione Administration y luego vaya a Billing Information.
- En Billing Details, puede actualizar el nombre y/o la dirección de su empresa.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Save para aplicar los cambios.
¿Cuándo se emiten las facturas?
Las facturas se emiten el día uno o dos de cada mes, correspondientes al mes anterior. La factura del mes en curso estará disponible como máximo el día 10 de cada mes.
¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Account en la esquina superior derecha.
- Luego haga clic en Billing.
- Por último, haga clic en Invoices.
- Aquí encontrará una Vista general de todas sus facturas. Estas facturas también se le envían por correo electrónico.
¿Qué estoy pagando actualmente?
¿Quiere saber exactamente qué está pagando o verificar si podría estar pagando de más?
- Inicie sesión en Freedom
- Haga clic en Account en la esquina superior derecha
- Seleccione Invoicing
- Haga clic en Invoiced Services
En Billed Services, encontrará una Vista general de todos los servicios a los que está suscrito y sus costes asociados. Use los filtros de la derecha para ver diferentes tipos de tarifas y totales de costes.
¿Dónde encuentro mis servicios actuales o pasados?
¿Desea revisar los servicios que ha tenido con nosotros en el pasado o verificar qué servicios están activos actualmente? Puede encontrar todo esto en Used Services.
- Inicie sesión en Freedom
- Haga clic en Account en la esquina superior derecha
- Vaya a Administration
- Haga clic en Used Services
Aquí verá una Vista general de sus servicios actuales. Use el Filtro de la derecha para ver también los servicios inactivos.
No he recibido una factura por correo electrónico
Si su factura no ha llegado por correo electrónico o tiene problemas para encontrarla, no se preocupe. A continuación le mostramos cómo acceder a ella en unos sencillos pasos.
Paso 1: Iniciar sesión
- Inicie sesión en Freedom.
- Inicie sesión con su nombre de Usuario y contraseña.
Paso 2: ver facturas
- Vaya a Account.
- Vaya a Billing.
- Vaya a Invoices.
- Haga clic en el icono que se muestra junto a este texto para descargar las facturas.
¿Cómo puedo recibir las facturas en otra Dirección de correo electrónico?
Para recibir sus facturas por correo electrónico, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Account en la esquina superior derecha.
- Seleccione Administración.
- Haga clic en Información de facturación.
- En el campo Dirección de correo electrónico de facturación, introduzca la dirección de correo electrónico donde desea recibir sus facturas.
Mi cuenta fue desactivada por un pago pendiente
Si no ha pagado sus facturas a tiempo, desactivaremos su cuenta. Esto solo ocurre después de que haya recibido varios correos electrónicos notificándole sobre facturas pendientes.
How can I reactivate my account?
La correspondencia por correo electrónico contiene un enlace en el que puede hacer clic para realizar el pago. Una vez que el pago se haya recibido en nuestro banco, podemos reactivar su cuenta.
Can I access my account if I am suspended?
No podrá iniciar sesión en su cuenta en Freedom mientras la cuenta esté suspendida. Por favor, utilice el enlace que se envió a su dirección de correo electrónico de facturación informándole de la suspensión.
I never received an invoice in the mail
Enviamos las facturas a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Si ha cambiado su dirección de correo electrónico y no la ha actualizado con nosotros, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Cuenta.
- Navegue a Administración.
- Haga clic en Información de facturación.
- En Dirección de correo electrónico de facturación, introduzca la dirección de correo electrónico donde desea recibir las facturas.
How do I enable direct debit?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Cuenta.
- Navegue a Administración.
- Haga clic en Información de facturación.
- En Método de pago, seleccione 'Domiciliación bancaria'.
¿Cómo cambio mi número de cuenta bancaria?
Puede actualizar su número de cuenta bancaria usted mismo en la plataforma.
- Inicie sesión en Freedom.
- Navegue a Cuenta.
- Seleccione Administración.
- Haga clic en Detalles de pago.
- Deberá completar una verificación bancaria. Una vez finalizada, su nueva cuenta bancaria estará activa. Los nuevos datos se utilizarán a partir de su próximo pago automático por domiciliación bancaria.
¿Cómo configuro el pago por domiciliación bancaria?
- Inicie sesión en Freedom.
- Navegue a Cuenta.
- Seleccione Administración.
- Haga clic en Detalles de pago.
- Vaya a Método de pago y active el pago por domiciliación bancaria.
¿Cuándo recibiré mi factura?
Las facturas se emiten el día uno o dos de cada mes, correspondientes al mes anterior.
¿Puedo recibir mis facturas en otro idioma como ahora?
¡Por supuesto!
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Cuenta en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Ajustes.
- Seleccione Preferencias en el menú de la izquierda.
- Elija el idioma deseado en Idioma de contabilidad.
- Haga clic en Guardar.
¿Dónde encuentro mis servicios actuales y/o anteriores?
¿Quiere saber exactamente por qué está pagando? ¿Está comprobando si podría estar pagando de más? ¿O desea revisar los servicios que ha tenido anteriormente con nosotros? Puede encontrar todo esto en Servicios utilizados. Aquí verá una vista general de sus servicios actuales. En el lado derecho, puede utilizar un filtro para ver los servicios inactivos.
- Inicie sesión en Freedom
- Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
- Vaya a Administración.
- Haga clic en Servicios utilizados.
Transferir a números móviles o fijos
Si su plan de marcado incluye transferencias a números móviles o fijos, se aplicarán cargos por estas transferencias. Para conocer sus tarifas de llamadas:
- Inicie sesión en Freedom
- Haga clic en Cuenta en la esquina superior derecha.
- Seleccione Facturación.
- Aquí puede ver el coste de cada llamada. Use los filtros de la derecha para ver los totales de un período específico, o filtre por número o Cuenta VoIP. También puede seleccionar el tipo de llamada, como móvil o internacional.
