Función de escucha

Aprenda y crezca junto a su equipo con la función de escucha

Con la función de escucha, puede mantenerse al tanto de las llamadas que mantienen sus compañeros. Esta funcionalidad está disponible exclusivamente para los administradores del portal, quienes pueden configurar qué usuarios tienen acceso para escuchar llamadas específicas. Recuerde que es importante notificar a sus compañeros cuando utilice esta función para mantener la transparencia y la confianza dentro de su equipo.

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Activar la función de escucha.

Para configurar y activar la función de escucha, siga estos pasos:

Vaya a Función de escucha.
Haga clic en Añadir.
Número interno: Elija un número de tres dígitos que marcará para escuchar una extensión específica.

Consejo: Utilice el mismo número que la cuenta VoIP, pero reemplace el primer dígito por un 5. Por ejemplo, si la cuenta VoIP es 201, el número de escucha podría ser 501. Esto facilita su memorización.

Descripción: Introduzca una breve descripción del módulo de escucha. Esto le ayuda a identificar su propósito o el usuario al que está destinado.
Contraseña: Introduzca una contraseña numérica que debe marcarse antes de poder escuchar. Esto añade una capa de seguridad. Si prefiere no utilizar contraseña, puede dejar este campo vacío.

Todas las extensiones:

Marque esta casilla si desea escuchar todas las extensiones.
Desmarque esta casilla si desea especificar qué cuentas VoIP puede escuchar. Si está desmarcada, deberá seleccionar las cuentas VoIP particulares que desea supervisar.

Idioma de audio: Seleccione el idioma/voz que se utiliza por defecto para los mensajes reproducidos en los módulos. Esto garantiza que los mensajes estén en un idioma que su equipo comprenda.
Cuentas VoIP: Elija las cuentas VoIP específicas que desea escuchar.

Si seleccionó la opción de escuchar todas las extensiones, este paso no será necesario.

Guarde sus ajustes

Asegúrese de guardar los cambios para activar la función de escucha con los ajustes configurados.

Al configurar correctamente la función de escucha, se asegura de poder supervisar y apoyar a su equipo de manera eficaz mientras mantiene el control sobre a quién y qué supervisa.

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¿Cómo escucho una llamada?

Para empezar a escuchar una llamada utilizando la función de escucha, siga estos sencillos pasos:

Marque el número interno de escucha

Utilice el número interno de escucha que configuró. Este es un número de tres dígitos establecido en los ajustes de la función de escucha.

Pulse el botón de llamada

Después de marcar el número de escucha, pulse el botón de llamada en su dispositivo o teléfono web.

Preguntas frecuentes

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¿Cómo sé a quién puedo escuchar si he añadido varias cuentas VoIP al número de escucha?

Si ha configurado varias cuentas VoIP para la función de escucha, puede cambiar fácilmente entre ellas. A continuación le explicamos cómo gestionar la escucha de diferentes llamadas:

Marque el número interno de escucha

Utilice el número interno de escucha asignado a la función de escucha en su dispositivo o teléfono web.

Pulse el botón de llamada

Después de marcar el número de escucha, pulse el botón de llamada para iniciar la conexión.

Introduzca la contraseña (si está configurada)

Si ha configurado una contraseña para la función de escucha, introdúzcala cuando se le solicite.

Comience a escuchar

Una vez conectado, comenzará a escuchar la llamada de la primera cuenta VoIP a la que tenga acceso.

Cambie entre cuentas VoIP

Para cambiar a otra cuenta VoIP que pueda escuchar, pulse la tecla *.

¿A qué compañero estoy escuchando?

Desafortunadamente, no hay una forma sencilla de ver/escuchar a quién está escuchando.

En este caso, utilice un número de escucha independiente para cada compañero.

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