Tengo un problema con mi Yealink DECT
En esta página, compartimos problemas comunes que hemos observado en otros clientes. Si no encuentra lo que necesita aquí, consulte el manual de su teléfono o busque ayuda en línea. Y si aún necesita asistencia de Voys, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.
- Tengo un problema con mi Yealink DECT
- 1. Lista de problemas comunes
- 1.1 Mi terminal muestra 'Searching for base' y no funciona
- Posibles soluciones para el problema 'Searching for base'.
- Ahora aparece el mensaje 'No service'.
- 1.2 Mi terminal muestra 'No service'
- 1.2.1 Reinicie el dispositivo
- 1.2.2 ¿Cómo puedo comprobar si el problema se debe a una conexión de red ausente?
- 1.3 No puedo acceder a la interfaz web de mi Yealink
- 1.4 El Identificador de llamadas no es correcto
- Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
- Sigue sin funcionar
- 1.5 Estoy recibiendo llamadas extrañas de números como 100, 101, 1000, 1001 y quiero detenerlas
- ¿Qué son estas llamadas?
- ¿Es peligroso cuando esto ocurre?
- ¿Cómo puedo solucionar este problema?
- 1.6 ¿Qué cuenta VoIP pertenece a mi dispositivo?
- 1.7 Solo suenan 4 de X auriculares en mi W60B, ¿cómo puedo cambiar esto a X?
- Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- 1.7.1 Esto no funcionó
- 1.8 Estación base Yealink W52 con auriculares de tipo más reciente
- 1.9 Advertencia 'contraseña predeterminada en uso'
- Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- 1.10 Mi tono de marcado suena muy extraño
- Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- 1.11 Devolver llamada desde la lista de llamadas perdidas no funciona
- 1.11.1 Solución temporal: Hay un error en su dispositivo Yealink
- 1.11.2 Solución a largo plazo: Configurar Proxy
- 2. ¿Su problema no aparece en la lista?
- 2.1 Restablecimiento de fábrica
- Encontrar la dirección IP del dispositivo
- 2.1.1 Restablecimiento de fábrica a través de la interfaz web
- 2.1.2 Restablecimiento de fábrica manual
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1. Lista de problemas comunes
A continuación se presentan varios problemas y sus correspondientes soluciones que nos reportan con frecuencia sobre los dispositivos Yealink DECT.
1.1 Mi terminal muestra 'Searching for base' y no funciona
Un terminal Yealink se conecta de forma inalámbrica a una estación base para realizar llamadas. Si esta conexión no se establece o se pierde, verá 'Searching for base' en la pantalla del terminal.
Posibles soluciones para el problema 'Searching for base'.
- Verifique si el terminal está dentro del alcance de la estación base. Si el terminal está fuera de alcance, acérquelo a la estación base. El alcance de una estación base Yealink es de aproximadamente 50 metros en un entorno interior.
- Intente reiniciar la estación base desconectando temporalmente la alimentación eléctrica.
- Intente volver a registrar el terminal en la estación base siguiendo los pasos a continuación:
- Pulse el botón 'OK' en el terminal o vaya al 'Menu'
- Vaya a Settings->Register
- Seleccione 'Register Handset' en el menú.
- Introduzca el código PIN (normalmente '0000') de la estación base y pulse 'OK'.
- Espere hasta que el terminal esté registrado con la estación base.
En la estación base: Mantenga pulsado el botón que parece un símbolo de 'WiFi' durante aproximadamente 3 segundos. La luz superior de la estación base parpadeará si esto tiene éxito. La estación base está ahora en modo de emparejamiento. Ahora es posible emparejar un terminal con la base.
En el terminal:
Ahora aparece el mensaje 'No service'.
Siga los pasos a continuación.
1.2 Mi terminal muestra 'No service'
Un terminal Yealink muestra 'No service' cuando no puede establecer contacto con Voys. A menudo, la causa es una conexión de red ausente o credenciales de inicio de sesión incorrectas o no configuradas. Pruebe las opciones a continuación para restaurar la conexión entre su dispositivo y Voys.
1.2.1 Reinicie el dispositivo
Primero, intente reiniciar el dispositivo.
- Desconecte el cable de alimentación y el cable de internet de la estación base (estos también podrían ser un único cable).
- Inmediatamente después, puede volver a conectar los cables. ¡Atención! Si hay dos cables, primero conecte el cable de internet a la estación base. Solo después conecte el cable de alimentación.
- Deje que la estación base se reinicie. Una vez que vea tres luces verdes, el terminal debería volver a funcionar.
1.2.2 ¿Cómo puedo comprobar si el problema se debe a una conexión de red ausente?
Verificando si la estación base tiene conexión a la red. Puede hacerlo de la siguiente manera.
- Tome su terminal.
- Pulse el botón redondo tres veces.
- En la pantalla se muestra una dirección IPv4. Según lo que se muestre, a continuación se describen dos situaciones.
1.3 No puedo acceder a la interfaz web de mi Yealink
- ¿Su URL está configurada como https**? Algunos dispositivos/firmware de Yealink solo se pueden acceder a través del protocolo de transferencia segura.
- ¿Su navegador indica que está en un sitio no seguro?
- Haga clic en ajustes avanzados.
- Indique que confía en el sitio web.
- Ahora verá una pantalla de inicio de sesión.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Asegúrese de que su portátil o estación base esté temporalmente en la misma red. Después de realizar los ajustes, se pueden separar de nuevo.
- Lleve su dispositivo a otra red o posiblemente a otra ubicación donde todos los dispositivos tengan contacto directo con la misma red.
Consulte siempre con su profesional de TI para discutir el enfoque más conveniente.
1.4 El Identificador de llamadas no es correcto
El teléfono suena y no ve la información del llamante ni información adicional como el nombre de su empresa o un número largo (por ejemplo, 174480001) en su pantalla. El identificador de llamadas no es correcto. Probablemente el Identificador de llamadas no esté configurado correctamente en su dispositivo y/o cuenta VoIP. Para solucionarlo, primero verificaremos la interfaz web del dispositivo.
La fuente del identificador de llamadas de su dispositivo está ahora configurada correctamente. Ahora vamos a solucionarlo en su cuenta VoIP.
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK tres veces.
- Introduzca la dirección IP del dispositivo en un navegador web (en un ordenador que esté en la misma red). ¡Nota! Use https:// Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Vaya a Account.
- Vaya a Advanced.
- Vaya a Caller ID Source.
- Luego seleccione RPID-FROM.
- Después pulse Confirm.
Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
La fuente del identificador de llamadas de su dispositivo está ahora configurada correctamente. Ahora vamos a solucionarlo en su cuenta VoIP.
- Vaya a Freedom e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Elija la cuenta VoIP conectada a su dispositivo (Lea aquí cómo averiguarlo).
- Seleccione la pestaña Ajustes avanzados (SIP).
- Vaya a Caller ID Header.
- Configúrelo como Remote-Party-ID SIP header.
- Luego compruebe si ahora solo ve la información del llamante.
Sigue sin funcionar
En algunos dispositivos, necesita añadir un archivo adicional: NUMBERWARE.CFG. Puede encontrar cómo hacerlo en Ajustes - Configuración.
Tenga en cuenta que al cambiar este ajuste, el servidor proxy de salida debe estar rellenado. De lo contrario, las llamadas de una cuenta VoIP con un nombre saliente largo no llegarán al teléfono.
1.5 Estoy recibiendo llamadas extrañas de números como 100, 101, 1000, 1001 y quiero detenerlas
Está recibiendo llamadas extrañas (llamadas fantasma) y cuando intenta responder, se corta la conexión.
¿Qué son estas llamadas?
El tráfico VoIP (SIP) viaja a través de varios puertos dentro de su red. Personas externas pueden (intencionadamente) enviar paquetes de datos a estos puertos. Esto puede hacer que su dispositivo suene con un número extraño en la pantalla, como 100, 101 o 1001. Estas llamadas suelen desconectarse inmediatamente cuando intenta responderlas.
¿Es peligroso cuando esto ocurre?
Estas llamadas son generalmente inofensivas. No las encontrará en su lista de llamadas en Freedom y no se le cobrarán costes de llamada por ellas.
¿Cómo puedo solucionar este problema?
- Primero compruebe si su dispositivo está conectado a un módem o router con una función de router activa.
- Puede hacerlo encontrando la dirección IP de su dispositivo.
- Si la dirección IP comienza con 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx o 10.xxx.xxx.xxx, entonces su dispositivo está conectado correctamente.
- Para prevenir las llamadas, necesita asegurar mejor su firewall. Puede encontrar más información en esta guía.
- Si no puede configurar lo anterior en su router/firewall, también puede cambiar el puerto SIP local en el dispositivo. Por defecto, está configurado en 5061 para el dispositivo 201. Puede cambiarlo a 5091, por ejemplo.
- En la interfaz web, esto está en 'Features' > 'General Information' y se llama
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Puede cambiar el puerto SIP local en 'Settings' > 'SIP' y se llama
- Para Local SIP Port, introduzca un valor diferente en lugar de 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 ¿Qué cuenta VoIP pertenece a mi dispositivo?
Quiere hacer un ajuste en su teléfono o quiere cambiar de teléfono. Ha encontrado la guía correcta, pero no sabe qué cuenta VoIP es la suya.
Compruebe la pantalla de su teléfono
La pantalla de su teléfono a menudo muestra qué número interno tiene. Si lo ha personalizado con un nombre, continúe leyendo más adelante.
Llamar a las cuentas VoIP
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Use un dispositivo o softphone del que ya conozca el número interno o no necesite conocerlo.
- Llame a los números internos uno por uno y compruebe si suena el dispositivo en cuestión.
- Una vez que suene y vea en la pantalla que es usted quien llama, ya conoce el número interno.
Consejo: Las cuentas VoIP con un punto verde son dispositivos activos.
La interfaz web
Si la opción de realizar llamadas salientes no está disponible, puede iniciar sesión en la interfaz web.
- Vaya a Cuenta.
- El número interno de su dispositivo se encuentra en Nombre para mostrar.
- ¿Tiene varias cuentas VoIP conectadas a su dispositivo? Haga clic en el menú desplegable junto a cuenta para encontrar otro número interno.
1.7 Solo suenan 4 de X auriculares en mi W60B, ¿cómo puedo cambiar esto a X?
Es posible que suenen un máximo de 4 auriculares en lugar de X. Esto podría deberse a una configuración de la estación base que debe ajustarse.
- Inicie sesión en la interfaz web de la estación base.
Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK tres veces.
- Introduzca la dirección IP del dispositivo en un navegador web (en un ordenador que esté en la misma red). ¡Nota! Use https:// Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a Características.
- Luego a Información general.
- Vaya a Número de auriculares activos
- Cambie el número a 8.
- Pulse Confirmar en la parte inferior de la página.
- A partir de ahora, sonarán todos los X auriculares en lugar de un máximo de 4.
1.7.1 Esto no funcionó
- Compruebe en la interfaz si todos los dispositivos están correctamente configurados.
- También podría tratarse de un problema de red.
1.8 Estación base Yealink W52 con auriculares de tipo más reciente
Una estación base Yealink W52 funciona bien con un auricular Yealink W52. Con la combinación de una estación base W52 y, por ejemplo, un auricular Yealink W53, las cosas funcionan de manera diferente. A menudo, una estación base 'más antigua' con el software más reciente funciona bien con auriculares 'más nuevos'. En este caso específico, hemos notado que la combinación de una estación base Yealink W52 con un auricular Yealink W53 puede causar varios problemas. Ya que la combinación Yealink W52 ya no recibe actualizaciones de software, esto no cambiará en el futuro. Recomendamos usar siempre auriculares W52 con una estación base W52 si es posible. Si desea usar auriculares 'más nuevos', utilice las combinaciones recomendadas por Yealink.
1.9 Advertencia 'contraseña predeterminada en uso'
Observa una advertencia en la pantalla de su teléfono sobre una contraseña que debe cambiarse. Esta es una contraseña predeterminada para la interfaz de su dispositivo Yealink. Puede cambiarla siguiendo los pasos a continuación.
Primero, inicie sesión en la interfaz web de su dispositivo Yealink.
Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK tres veces.
- Introduzca la dirección IP del dispositivo en un navegador web (en un ordenador que esté en la misma red). ¡Nota! Use https:// Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
Cambio de contraseña
- Haga clic en el mensaje amarillo en la parte superior derecha La contraseña predeterminada está en uso. ¡Por favor, cámbiela!
- Introduzca la contraseña antigua admin y establezca su nueva contraseña.
Verá que la notificación amarilla ya no aparece en la interfaz web. Si todavía es visible en su teléfono, reinicie su estación base desenchufándola y volviéndola a enchufar.
¡Precaución! Guarde su nueva contraseña en un lugar seguro. Si la pierde y desea realizar cambios en la configuración de su teléfono en el futuro, tendrá que restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica.
1.10 Mi tono de marcado suena muy extraño
Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK tres veces.
- Introduzca la dirección IP del dispositivo en un navegador web (en un ordenador que esté en la misma red). ¡Nota! Use https:// Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a la pestaña Ajustes.
- Haga clic en Sonidos.
- En Seleccionar país, seleccione el país donde está usando el teléfono.
- Pulse Confirmar.
El tono de marcado ahora debería ser más claro.
1.11 Devolver llamada desde la lista de llamadas perdidas no funciona
Supongamos que pierde temporalmente su conexión a internet e intenta llamar a un número con su Yealink. ¡No funciona! Afortunadamente, su conexión a internet se restablece rápidamente e intenta llamar al número de nuevo a través del historial de llamadas. Pero la llamada saliente aún no funciona.
1.11.1 Solución temporal: Hay un error en su dispositivo Yealink
Este es un error conocido en los dispositivos Yealink. Un número que se llamó durante un problema de conexión no se puede volver a llamar desde la lista de llamadas recientes.
Para resolver esto temporalmente, puede marcar el número manualmente una vez. Por ejemplo, si desea llamar al 050 7009920 usando el acceso directo: marque los diez dígitos y realice la llamada. Después de esto, la opción de rellamada volverá a funcionar.
1.11.2 Solución a largo plazo: Configurar Proxy
Si experimenta este problema con frecuencia, también existe una solución a largo plazo. Para ello, necesita acceder a la interfaz web de su Yealink.
2. ¿Su problema no aparece en la lista?
Su problema no aparece en la lista o la solución no funciona. Antes de probar las opciones a continuación, tenga en cuenta que el problema podría no estar en el Yealink en sí. Los problemas de red suelen ser las causas subyacentes de dispositivos que no suenan o tienen problemas de audio. Por eso, asegúrese siempre de que un profesional de TI también lo revise.
2.1 Restablecimiento de fábrica
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK tres veces.
- Introduzca la dirección IP del dispositivo en un navegador web (desde un ordenador que esté en la misma red). ¡Nota! Use https:// Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
El Yealink DECT tiene dos formas de realizar un restablecimiento. Describimos ambos métodos a continuación.
2.1.1 Restablecimiento de fábrica a través de la interfaz web
- Vaya a Settings.
- Vaya a Upgrade.
- Haga clic en Reset to Factory.
El dispositivo necesitará unos minutos para restablecerse. Una vez finalizado, puede configurar el dispositivo de nuevo aquí.
2.1.2 Restablecimiento de fábrica manual
Para este restablecimiento, necesita acceder a la estación base.
- Desconecte el adaptador de corriente y/o el cable PoE de la estación base. Las luces deberían apagarse. No debe recibir ninguna alimentación.
- Espere 15 segundos.
- Mantenga pulsado el botón de la estación base.
- Mientras mantiene este botón pulsado, vuelva a conectar el cable de alimentación y/o el cable PoE a la estación/toma de corriente.
- Espere hasta que las tres luces estén encendidas de nuevo y entonces podrá soltar el botón.
- Espere 5 minutos.
- Desconecte la alimentación de nuevo.
- Espere 15 segundos.
- Vuelva a conectar la alimentación.
Después de esto, sus teléfonos y la estación base también pueden actualizarse automáticamente. Una vez finalizado, puede configurar los teléfonos de nuevo. Puede leer cómo hacerlo aquí.
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