Tengo un problema con mi Yealink
En esta página, compartimos problemas comunes que hemos visto de otros clientes. Si no encuentra lo que necesita aquí, consulte el manual de su teléfono o busque ayuda en línea. Y si aún necesita asistencia de Voys, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte.
- Tengo un problema con mi Yealink
- 1. Solución de problemas
- 1.1 Me aparece una luz de fondo en mi teléfono al usar BLF
- 1.2 El Identificador de llamadas es incorrecto
- Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
- 1.3 No puedo encontrar las llamadas perdidas
- Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- 1.3.1 Cómo activar y desactivar las llamadas perdidas
- 1.3.2 Cómo activar una ventana emergente
- 1.3.3 ¿Puedo desactivar las llamadas perdidas solo cuando mi teléfono está en DND?
- 1.4 Devolver llamadas desde la lista de llamadas perdidas no funciona
- 1.4.1 Solución temporal: Hay un error en su teléfono Yealink
- 1.4.2 Solución a largo plazo: Rellenar Proxy
- 1.5 Recibo llamadas extrañas de por ejemplo 100, 101, 1000, 1001 y quiero detenerlas
- ¿Qué son estas llamadas?
- ¿Es peligroso cuando esto sucede?
- ¿Cómo puedo solucionar este problema?
- 1.6 Desactivar la llamada en espera en un dispositivo Yealink
- 1.7 ¿Qué Cuenta VoIP pertenece a mi dispositivo?
- 1.8 La función Pick Up no funciona
- Encontrar la dirección IP del dispositivo
- 1.9 Mi Yealink muestra la advertencia 'contraseña predeterminada en uso'
- Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- 1.10 El tono de marcado suena muy extraño
- Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- 1.11 No puedo acceder a la interfaz web de mi Yealink
- 1.12 El dispositivo funciona, pero tiene problemas inusuales
- 2. ¿El problema no aparece en la lista?
- 2.1 Restablecer configuración de fábrica
- 2.1.1 Restablecer configuración de fábrica mediante la interfaz web
- Localizar la dirección IP del dispositivo
- 2.1.2 Restablecimiento manual de fábrica
- Páginas relacionadas
1. Solución de problemas
A continuación se muestran varios problemas y sus soluciones correspondientes que se nos reportan con frecuencia con respecto a los teléfonos fijos Yealink.
1.1 Me aparece una luz de fondo en mi teléfono al usar BLF
Si encuentra este problema, puede ajustar la configuración: features.blf_active_backlight.enable=0. Esto se hace a través del archivo de configuración.
Vaya a Ajustes.
- Luego Configuración.
- Para Export CFG Configuration File, seleccione del menú desplegable: Non-Static Settings.
- Luego haga clic en Export.
- Guarde el archivo y ábralo.
- Modifique: features.blf_active_backlight.enable=0
- Vaya a la interfaz web Ajustes.
- Luego Configuración.
- Para Import CFG Configuration File, seleccione del menú desplegable: Non-Static Settings.
- Luego haga clic en Import.
- Guarde el archivo y ábralo.
- Después de reiniciar el teléfono, la configuración debería ajustarse.
1.2 El Identificador de llamadas es incorrecto
Su teléfono suena y no ve la información de la persona que llama o ve información adicional como el nombre de su empresa o un número largo (por ejemplo, 174480001) en la pantalla. El Identificador de llamadas es incorrecto. Esto probablemente se debe a que el Identificador de llamadas no está configurado correctamente en su teléfono y/o cuenta VoIP. Para solucionarlo, primero comprobaremos la interfaz web de su teléfono.
Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Presione el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Status.
- Vaya (en un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Nota! Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
Ajustar el Caller Header ID en la interfaz web
- Vaya a Account.
- Vaya a Advanced.
- Vaya a Caller ID Source.
- Luego seleccione RPID-FROM.
- Luego haga clic en Confirm.
Ajustar el Caller Header ID en su cuenta VoIP
La fuente del Identificador de llamadas en su teléfono ahora está configurada correctamente. Ahora vamos a configurarla correctamente en su cuenta VoIP.
- Vaya a Freedom e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Elija la cuenta VoIP que está conectada a su teléfono (Lea aquí cómo averiguar cuál es).
- Seleccione la pestaña Advanced (SIP) settings.
- Vaya a Caller ID Header.
- Configúrelo como Remote-Party-ID SIP header.
- Ahora compruebe si solo ve la información de la persona que llama.
1.3 No puedo encontrar las llamadas perdidas
Perdió una llamada, pero no puede encontrarla. A continuación le explicamos cómo activar o desactivar el registro de llamadas en su dispositivo. Primero, inicie sesión en la interfaz web de su dispositivo.
Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Presione el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Status.
- Vaya (en un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Nota! Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
1.3.1 Cómo activar y desactivar las llamadas perdidas
- Vaya a Account
- Vaya a Account.
- Cambie Missed Call Log a activado.
- Haga clic en Confirm.
Ahora debería poder ver sus llamadas perdidas. Si esta opción está desactivada, ya no serán visibles.
1.3.2 Cómo activar una ventana emergente
¿Le gustaría ver también la ventana emergente? Así es como activarla:
- Vaya a Features y luego haga clic en Notification Popups.
- Cambie Display missed call Popup a activado.
- Haga clic en Confirm.
La ventana emergente ya está visible.
1.3.3 ¿Puedo desactivar las llamadas perdidas solo cuando mi teléfono está en DND?
Por el momento, esta no parece ser una opción específica. La función de llamadas perdidas puede estar activada o desactivada.
1.4 Devolver llamadas desde la lista de llamadas perdidas no funciona
Suponga que temporalmente no tiene conexión a internet e intenta llamar a un número con su Yealink. ¡No funciona! Afortunadamente, su conexión a internet se restablece rápidamente e intenta llamar al número nuevamente a través del historial de llamadas. Pero la llamada saliente sigue sin funcionar.
1.4.1 Solución temporal: Hay un error en su teléfono Yealink
Este es un error conocido en los teléfonos Yealink. No puede llamar a un número desde la lista de llamadas recientes si intentó llamarlo durante un problema de conexión.
Para solucionar esto temporalmente, puede marcar manualmente el número completo una vez. Por ejemplo, si desea llamar al número abreviado 050 7009920, escriba los diez dígitos y realice la llamada. Después de eso, la función de rellamada volverá a funcionar.
1.4.2 Solución a largo plazo: Rellenar Proxy
Si experimenta este problema con frecuencia, también hay una solución a largo plazo. Para ello, necesita acceder a la interfaz web de su Yealink.
1.5 Recibo llamadas extrañas de por ejemplo 100, 101, 1000, 1001 y quiero detenerlas
Recibe llamadas entrantes extrañas (llamadas fantasma) y cuando intenta responderlas, la conexión se corta inmediatamente.
¿Qué son estas llamadas?
¿Es peligroso cuando esto sucede?
¿Cómo puedo solucionar este problema?
1.6 Desactivar la llamada en espera en un dispositivo Yealink
Cuando está en una llamada y recibe otra llamada, escuchará un tono de aviso a través de la línea. Esto puede resultar molesto, por lo que en algunos casos puede ser mejor desactivar esta función. Ya no recibirá notificaciones de nuevas llamadas mientras ya está en una llamada.
- Pulse el botón OK en el teléfono.
- Vaya a Call options/Call Features.
- Luego vaya a Call Waiting.
- Use la tecla de flecha izquierda o derecha para desactivarlo y pulse OK.
1.7 ¿Qué Cuenta VoIP pertenece a mi dispositivo?
Quiere hacer un ajuste en su teléfono o quiere cambiar de teléfono. Ha encontrado el manual correcto, pero no sabe qué Cuenta VoIP le pertenece.
Mire la pantalla de su teléfono
La pantalla de su teléfono a menudo muestra qué número interno tiene. Si alguna vez lo cambió por un nombre, continúe leyendo.
Llame a las Cuentas VoIP
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a VoIP account.
- Use un teléfono o softphone para el cual ya conoce el número interno o no necesita conocerlo.
- Llame a los números internos uno por uno y vea si suena el dispositivo en cuestión.
- Una vez que suene y vea en la pantalla que está llamando, conocerá el número interno.
Consejo: Las Cuentas VoIP con un punto verde son dispositivos activos.
La interfaz web
Si la opción de hacer una Llamada saliente no está disponible, puede iniciar sesión en la interfaz web.
- Vaya a Account.
- En Display Name encontrará el número interno de su dispositivo.
- Si tiene varias Cuentas VoIP vinculadas a su dispositivo, haga clic en el menú desplegable junto a account para encontrar otro número interno.
1.8 La función Pick Up no funciona
Encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK o
- Vaya al menu del teléfono.
- Seleccione Status.
- Vaya (en un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Nota! Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a Account.
- Seleccione Advanced.
- Vaya a Dialog Info Call Pickup y configúrelo en Enabled.
- Pulse Confirm.
1.9 Mi Yealink muestra la advertencia 'contraseña predeterminada en uso'
Observa una advertencia en la pantalla de su teléfono sobre una contraseña que debe cambiarse. Esta contraseña es una contraseña predeterminada para la interfaz de su dispositivo Yealink. Puede cambiarla siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Primero, inicie sesión en la interfaz web de su dispositivo Yealink.
Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Status.
- Vaya (desde un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Atención! Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Haga clic en el texto amarillo de la esquina superior derecha Default password is in use. Please change!
- Introduzca la contraseña anterior admin y configure su nueva contraseña.
Verá que la notificación amarilla ha desaparecido de la interfaz web. Si aún está visible en su teléfono, reinícielo o reinicie su estación base si tiene un teléfono DECT.
¡Atención! ¡Guarde bien su nueva contraseña! Si la pierde y desea realizar cambios en su teléfono en el futuro, será necesario restablecer el teléfono a la configuración de fábrica.
1.10 El tono de marcado suena muy extraño
Cómo encontrar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK o
- Vaya al menú del teléfono.
- Seleccione Status.
- Vaya (desde un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. ¡Atención! Use https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Seleccione la pestaña Settings.
- Haga clic en Tones.
- En Select Country, introduzca el país donde está usando el teléfono.
- Haga clic en Confirm.
El tono de marcado debería sonar ahora más claro.
1.11 No puedo acceder a la interfaz web de mi Yealink
- ¿Ha comprobado si su URL comienza con https? Algunos dispositivos/firmware de Yealink solo se pueden acceder mediante el protocolo de transferencia seguro.
- ¿Su navegador indica que está en un sitio no seguro?
- Haga clic en configuración avanzada.
- Indique que confía en el sitio web.
- Ahora verá una pantalla de inicio de sesión.
- ¿Está su portátil en la misma red que su estación base? A veces las redes están configuradas de forma que la telefonía esté separada de los ordenadores y portátiles de la empresa. Es posible que su portátil no tenga acceso a su estación base. Hay dos opciones:
- Asegúrese de que su portátil o estación base esté temporalmente en la misma red. Después de realizar los ajustes, se pueden separar de nuevo.
- Lleve su dispositivo a otra red o posiblemente a otra ubicación donde todos los dispositivos estén conectados directamente a la misma red.
Consulte siempre con su responsable de IT para determinar el enfoque más conveniente.
1.12 El dispositivo funciona, pero tiene problemas inusuales
- A veces el dispositivo funciona pero presenta problemas extraños. Esto suele deberse a un problema de red. Piense en cuestiones como:
- Sonido entrecortado o pérdida de audio
- Conexión repentinamente interrumpida
- Problemas con transferencias internas
- Los dispositivos siguen sonando después de que un compañero haya contestado la llamada
- Las llamadas salientes no se conectan (o se cortan)
- Las llamadas entrantes no se conectan (o se cortan)
- Las llamadas cifradas suelen proporcionar una solución en estos casos.
- Lea aquí cómo configurar esto en su dispositivo Yealink.
2. ¿El problema no aparece en la lista?
El problema no aparece en la lista o la solución no funciona. Antes de probar las opciones que se indican a continuación, tenga en cuenta que el problema puede no estar en el propio Yealink. Los problemas de red suelen ser las causas subyacentes de que los dispositivos no suenen o tengan problemas de audio. Por lo tanto, asegúrese siempre de que un especialista en IT también lo revise.
2.1 Restablecer configuración de fábrica
2.1.1 Restablecer configuración de fábrica mediante la interfaz web
Localizar la dirección IP del dispositivo
- Pulse el botón OK o
- Acceda al menú del teléfono.
- Seleccione Estado.
- Acceda (desde un ordenador que esté en la misma red que el teléfono) a la dirección IP del teléfono en un navegador web. Nota: Utilice https://
- Inicie sesión con el nombre de usuario admin y la contraseña admin.
- Vaya a Ajustes.
- Vaya a Actualización.
- Haga clic en Restablecer configuración de fábrica.
El dispositivo necesitará unos minutos para restablecerse. Una vez completado, puede aquí configurar el dispositivo de nuevo.
Si después del reinicio el dispositivo no muestra conexión de red, desconecte el cable de alimentación y vuelva a conectarlo. Esto debería ayudar al dispositivo a encontrar la red de nuevo.
2.1.2 Restablecimiento manual de fábrica
- Mantenga pulsado el botón OK del dispositivo durante al menos 10 segundos hasta que el dispositivo pregunte si desea realizar un restablecimiento de fábrica.
- Elija sí.
- El dispositivo realizará ahora un restablecimiento de fábrica.
Si después del reinicio el dispositivo no muestra conexión de red, desconecte el cable de alimentación y vuelva a conectarlo. Esto debería ayudar al dispositivo a encontrar la red de nuevo.
Páginas relacionadas
