- No puedo hacer llamadas salientes
- Mi cliente escucha un eco
- Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.'
- Mis compañeros no pueden verme en la aplicación
- No puedo responder llamadas
- Mi número de teléfono entrante es siempre mi propio número de empresa
- La conexión se interrumpe durante una llamada
- Mis compañeros y yo usamos la misma cuenta de usuario
- Mejorar la calidad de las llamadas
- Mi aplicación de Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado.
- He asumido la Cuenta de la aplicación de un compañero
- No hay audio en absoluto
- No puedo ver todas mis llamadas (perdidas)
- El cliente no puede oírme
- Estoy en el extranjero y llamar por la aplicación no funciona
- No recibo llamadas entrantes
- La aplicación solo suena una vez
- La aplicación se cierra constantemente
- No puedo oír al cliente
- Cliente VoIP nativo de Android
- No puedo realizar Llamadas Salientes con 4G
- ¿He configurado correctamente la aplicación en Freedom?
- El audio se entrecorta
- Mis auriculares no funcionan
- Cuando intento llamar, escucho un tono de "número no disponible"
- Hacer que la aplicación Voys funcione solo con datos móviles
- El problema aún no está resuelto
- Páginas relacionadas
No puedo hacer llamadas salientes
Está utilizando la aplicación por primera vez o ya la tiene en uso, pero no puede hacer llamadas salientes. Siga las preguntas a continuación paso a paso para ver si podemos resolver el problema.
¿Hay algún problema conocido con nuestro servicio?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse por ahora y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión, pero también ayuda a eliminar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de WiFi?
Intente llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor accesibilidad. Consulte Mejorar la calidad de las llamadas para más consejos.
¿Está utilizando Bluetooth en su teléfono?
Desactive su Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea Mi aplicación Voys [](/30b40e6d8f97804984bdf3c392f766e9#30b40e6d8f97805e80c9dedf289bc92b)no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado, para más información.
¿Están habilitados los permisos de llamada para su aplicación?
- Inicie sesión en Freedom con una cuenta de Admin.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Marque la casilla de su Cuenta VoIP para la aplicación:
- ¿Estaba intentando llamar a un número internacional? En este ejemplo, ese era el problema. No está marcado.
- Marque los accesos de llamada correctos.
- Haga clic en Aplicar.
- Ahora intente hacer una llamada. ¿Ha funcionado?
Mi cliente escucha un eco
Un puñado de clientes han informado que sus clientes siempre escuchan un eco durante las llamadas telefónicas realizadas con la aplicación. En este momento, no podemos identificar la causa exacta de este problema. Esto se debe en parte a que no hemos podido reproducir el problema nosotros mismos. Hemos pausado nuestra investigación sobre la causa raíz, pero aún nos gustaría saber de usted si experimenta este problema.
Solución temporal
Hay una forma de eliminar el eco durante la llamada.
- Active el altavoz durante la llamada.
- El cliente ya no escuchará un eco.
Entendemos que esto puede ser muy frustrante. Si está buscando otra forma de hacer llamadas, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución.
Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.'
Esta página de ayuda aborda el mensaje de error "No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys" y proporciona soluciones completas para resolver este problema de conectividad de Cuenta VoIP. La página explica qué significa este error, describe los pasos necesarios para crear y vincular una Cuenta VoIP a su Cuenta de usuario, cubre el proceso para Usuarios con cuentas completas que necesitan activar la funcionalidad de Aplicación móvil, e incluye orientación para Usuarios que prefieren no usar una Cuenta VoIP, garantizando que todos los Usuarios puedan configurar correctamente sus capacidades de llamada dentro de la plataforma Voys.
Qué significa esto
Este mensaje significa que no hay ninguna Cuenta VoIP vinculada a su Cuenta de usuario. Sin una Cuenta VoIP, no puede hacer llamadas a través de nuestra plataforma ni por internet.
No quiero usar una Cuenta VoIP.
Lea aquí.
¿Cómo añadir una Cuenta VoIP?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Haga clic en añadir (Si no tiene un botón de añadir, continúe leyendo en 'Cómo añadir una Cuenta VoIP con una cuenta completa').
- Introduzca una descripción, por ejemplo 'Cuenta de la aplicación'.
- Compruebe si el número saliente es correcto.
- Configure los permisos de llamada correctos.
- Haga clic en guardar.
- Continúe leyendo en '¿Cómo vincular una Cuenta VoIP a su Cuenta de usuario?'.
¿Cómo vincular una Cuenta VoIP a su Cuenta de usuario?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la Dirección de correo electrónico que utiliza para su Cuenta de la aplicación.
- Vaya a la pestaña Ajustes de telefonía.
- Vaya a Cuenta de la aplicación.
- Seleccione la Cuenta VoIP correcta.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en guardar.
- Ya ha vinculado una cuenta VoIP a su cuenta de la aplicación. Elimine la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.
¿Cómo añadir una Cuenta VoIP con una *cuenta completa*?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta de la aplicación.
- Haga clic en la pestaña Llamadas entrantes (si no la tiene, debería estar en 'Cómo añadir una Cuenta VoIP').
- Haga clic en activar junto a Aplicación móvil.
- Haga clic en guardar.
- Ya ha vinculado una cuenta VoIP a su cuenta de la aplicación. Elimine la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.
Mis compañeros no pueden verme en la aplicación
No es visible en la aplicación de sus compañeros. Sus compañeros deben cerrar sesión y volver a iniciarla en la aplicación. Si todo va bien, debería ser visible para ese compañero.
No puedo responder llamadas
Esta página de ayuda proporciona pasos para solucionar problemas cuando no puede responder llamadas entrantes en su aplicación móvil. La página cubre comprobaciones de diagnóstico iniciales, incluyendo la verificación de problemas conocidos del servicio y asegurarse de que todo el software esté actualizado (reinstalación de la aplicación, actualizaciones del teléfono y reinicios), prueba de diferentes conexiones de red (cambiar de WiFi a 4G/5G) y desactivación del Bluetooth para identificar problemas de interferencia, y pasos avanzados de solución de problemas cuando las soluciones básicas no funcionan, incluyendo la activación del registro remoto para capturar datos de diagnóstico, el envío de comentarios detallados con ejemplos específicos de llamadas fallidas (fechas, horas y números de teléfono), y la preparación de información completa antes de contactar con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia personalizada.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para comprobar si su problema no se puede resolver ahora mismo y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener una guía paso a paso para reinstalarla.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar por esa red para una mejor disponibilidad. Lea Mejorar la calidad de las llamadas para obtener más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) para más información.
Mi número de teléfono entrante es siempre mi propio número de empresa
O bien su aplicación no está sonando (y está desviando la llamada a su proveedor móvil) o tiene configurado su número de móvil en el plan de marcado. Ese número de móvil tiene entonces un ajuste que le muestra el número marcado (su propio número de empresa) en lugar del número de la persona que llama. Siga leyendo para saber cómo solucionarlo.
Quiero asegurarme de que cuando entran llamadas en mi número de móvil, veo el número del cliente y no nuestro número.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Admin.
- Seleccione Fijo/Móvil.
- En Identificador de llamadas elija Número de la persona que llama.
- Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
- Ahora verá el número del cliente.
Quiero añadir mi aplicación al plan de marcado en lugar de mi número de móvil.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Planes de marcación.
- Haga clic en su número de teléfono de empresa.
- Si aparece su número de móvil, haga clic en Modificar plan de marcado.
- Haga clic en modificar junto a su número de móvil.
- Cambie fijo/móvil a Usuario o Cuenta VoIP.
- Seleccione su dirección de correo electrónico o su Cuenta VoIP de la aplicación.
- Haga clic en Guardar.
- Haga clic en Guardar cambios.
- Su aplicación ya está en el plan de marcado.
¿Pero por qué no suena mi aplicación?
Esto puede tener varias causas. Siga los pasos a continuación para ver si esto resuelve el problema.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a eliminar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso sobre la reinstalación.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
La conexión se interrumpe durante una llamada
Esta página de ayuda aborda el frustrante problema de que las conexiones de llamadas se interrumpan inesperadamente durante las conversaciones, incluidas situaciones en las que los compañeros reciben llamadas pero no ocurre nada en su dispositivo. La página cubre diagnósticos iniciales para comprobar si hay interrupciones de servicio conocidas o problemas en toda la plataforma, proporciona pasos de resolución de problemas sistemáticos que incluyen la reinstalación de la aplicación y actualizaciones del dispositivo para garantizar un rendimiento óptimo del software, explica las pruebas de conectividad de red al cambiar entre WiFi y conexiones celulares para identificar problemas de estabilidad de la conexión, e incluye orientación sobre cómo resolver interferencias relacionadas con Bluetooth que pueden causar interrupciones de llamadas.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no se puede resolver actualmente y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a resolver otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso sobre la reinstalación.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos usar esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Mis compañeros y yo usamos la misma cuenta de usuario
La aplicación no está diseñada para compartirse con un compañero o varios compañeros en combinación con llamadas. Esto podría causar problemas.
¿Qué sucede si inician sesión al mismo tiempo y quieren hacer llamadas?
Esto es posible, pero en cuanto use la aplicación, esta comprueba si ha iniciado sesión varias veces. Cerrará automáticamente la sesión de las otras aplicaciones. Esto solo ocurre si ha registrado una Cuenta VoIP.
Hacer llamadas con una aplicación no puede funcionar bien en combinación con varios compañeros. Turnarse para iniciar sesión puede funcionar, pero esto no ofrece ninguna garantía. Por lo tanto, recomendamos usar una cuenta separada para cada compañero.
Quiero iniciar sesión al mismo tiempo, pero no queremos hacer llamadas con la aplicación.
Hacer llamadas con una aplicación no puede funcionar bien en combinación con varios compañeros. Si no conecta una Cuenta VoIP a la aplicación, puede usar la aplicación para ajustar la disponibilidad. Por ejemplo, cambiando entre números de móvil o dispositivos cuando se turnan para estar de guardia.
Mejorar la calidad de las llamadas
Con la aplicación de Voys, realiza llamadas a través de la conexión a internet de su smartphone, ya sea mediante 4G/5G o WiFi.
La red
Con la aplicación de Voys, realiza llamadas a través de la conexión a internet de su smartphone, ya sea mediante 4G/5G o WiFi. Se recomienda encarecidamente usar 4G/5G para obtener la mejor calidad de llamada, ya que el WiFi es a menudo simplemente menos fiable.
Llamar a través de WiFi
Esto puede sonar un poco extraño, ya que muchas personas están acostumbradas a la idea de que el WiFi es la opción más rápida y fiable. Para ver vídeos, descargar fotos y actividades similares, esto es cierto. Pero una llamada telefónica es diferente porque es una conexión directa.
Cuando su smartphone está conectado a una red WiFi, la aplicación la usa automáticamente. En la mayoría de los casos, esto funciona bien, pero a veces puede causar problemas con la calidad de las llamadas. Con una conexión WiFi, es más probable que las llamadas se entrecorten, tengan retrasos o se interrumpan por completo. La aplicación no puede hacer nada al respecto. Sin embargo, puede solucionarlo cambiando a 4G/5G.
Esto puede suceder incluso si tiene una red WiFi muy rápida y que funciona bien.
Desactive el WiFi
Por lo tanto, recomendamos usar la aplicación con 4G/5G. Si nota que la calidad de su llamada es deficiente, desactive su conexión WiFi. La llamada cambiará automáticamente a 4G. Puede hacer esto durante una llamada en curso, tanto en teléfonos Android como iOS.
Entendemos que algunos clientes pierden el audio al cambiar de WiFi a 4G/5G y viceversa. Si esto sucede, active el registro remoto y use el botón de comentarios en la aplicación como se explica a continuación. Esto nos permite investigar qué está causando el problema.
Mi aplicación de Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado.
Ha descubierto que cuando desactiva el Bluetooth, su aplicación funciona correctamente de repente. En esta página puede averiguar si hay una solución para usar su aplicación mientras tiene el Bluetooth activado.
Tengo un Galaxy Watch conectado a mi teléfono.
¿Está su Galaxy Watch actualizado a la última versión? Aquí le explicamos cómo hacerlo.
¿Tiene su reloj la última actualización? Entonces asegúrese de desactivar la respuesta de llamadas.
- Vaya a los Ajustes de su teléfono.
- Vaya a Conexiones.
- Vaya a Bluetooth.
- Pulse el botón de Ajustes junto a su Galaxy Watch.
- Desmarque que desea recibir llamadas telefónicas.
Tengo un smartwatch conectado a mi teléfono.
El smartwatch podría tomar accidentalmente el control de su audio cuando nuestra aplicación se conecta con su cliente. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que esto no vuelva a suceder.
- Desactive el Bluetooth o desconecte su smartwatch de su teléfono.
- Solicite que alguien le llame a su aplicación.
- ¿Funciona? Entonces el problema estaba relacionado con la conexión del smartwatch combinada con el uso de nuestra aplicación.
- Finalice la llamada.
- Vuelva a conectar su smartwatch a su móvil o reactive el Bluetooth.
- Solicite que alguien le llame a su aplicación nuevamente.
- Si todo va bien, ahora debería funcionar.
También puede configurar los ajustes de su reloj para evitar que responda llamadas desde la aplicación de Voys.
He asumido la Cuenta de la aplicación de un compañero
Si asume la Cuenta de la aplicación de un compañero, puede que no funcione inmediatamente. Asegúrese de seguir los pasos que se indican a continuación para determinar si esto resuelve el problema.
¿Hay varios Usuarios vinculados a su Cuenta VoIP de la aplicación?
- Inicie sesión en Freedom
- Vaya a Admin
- Vaya a Cuenta VoIP
- Compruebe la Cuenta VoIP donde ve su Dirección de correo electrónico y donde también aparece (App) entre paréntesis. ¿Hay varios Usuarios vinculados?
Sí
Asegúrese de convertirse en el único Usuario vinculado.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la dirección de correo electrónico que también está vinculada a su Cuenta de la aplicación.
- Vaya a la pestaña Ajustes de telefonía.
- Vaya a Cuentas VoIP.
- Deseleccione su Cuenta de la aplicación.
- Haga clic en Guardar.
- Elimine la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.
No, continúe leyendo.
¿Ha establecido una nueva contraseña?
- Vaya a Freedom
- Haga clic en Olvidé mi contraseña.
- Introduzca su Dirección de correo electrónico que tenemos registrada.
- Haga clic en Restablecer mi contraseña.
No recibo ningún correo electrónico
- ¿Está el correo en su carpeta de Spam?
- ¿Está el correo en su correo no deseado?
- ¿Introdujo la dirección de correo electrónico correcta?
- ¿No está seguro de qué dirección de correo electrónico se está utilizando? Continúe leyendo a continuación.
No hay audio en absoluto
Cuando llamo a un Cliente o he respondido una llamada, hay conexión pero no hay audio.
¿Hay algún problema conocido de nuestro lado?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse por ahora y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo reinstalar.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de WiFi?
Intente llamar a través de 4G/5G. ¿Se resuelve su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para mayor fiabilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está utilizando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para obtener más información.
No puedo ver todas mis llamadas (perdidas)
Solución
- Abra la aplicación.
- Vaya a Perfil.
- Vaya a Preferencias de la aplicación.
- Vaya a Recientes.
- Marque Mostrar pestaña con todas las llamadas.
- Vaya a Recientes en la parte inferior de la página.
- Ahora tiene dos pestañas: Personal y Todas.
- En Todas puede ver ahora todas sus llamadas.
El cliente no puede oírme
Cuando uso la aplicación con o sin auriculares, el cliente no puede oírme.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Haga clic aquí para comprobar si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo reinstalar.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para mayor fiabilidad. Lea aquí para más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Estoy en el extranjero y llamar por la aplicación no funciona
Esta página de ayuda proporciona orientación para resolver problemas al usar la aplicación Voys para realizar llamadas mientras viaja al extranjero por trabajo. La página cubre un enfoque sistemático para resolver problemas de llamadas: primero comprobando si hay problemas conocidos del servicio, asegurándose de que su aplicación y teléfono estén actualizados (incluyendo pasos de reinstalación y reinicios del teléfono), abordando posibles interferencias de Bluetooth, verificando que marca los números correctamente, examinando las opciones de conectividad (consideraciones de WiFi frente a datos móviles por coste y fiabilidad en el extranjero), probando llamadas anónimas para identificar regulaciones específicas del país, y dirigiendo a los usuarios a recursos adicionales de solución de problemas o atención al cliente si las soluciones iniciales no resuelven los problemas de llamadas.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo reinstalar.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
¿Son correctos los números de teléfono que está marcando?
Pida a un compañero que pruebe a hacer una llamada o use algo distinto de la aplicación Voys. Asegúrese de que está marcando el número correctamente.
¿Está usando WiFi o datos móviles?
Usar WiFi en el extranjero suele ser más rentable, especialmente en países fuera de Europa. Sin embargo, no podemos garantizar que la aplicación funcione siempre con WiFi, ni siquiera en los Países Bajos. Merece la pena comprobar si este podría ser el origen del problema. Si el problema es el WiFi, pruebe a conseguir una tarjeta SIM local. ¿Funciona ahora?
¿Puede hacer llamadas anónimas?
Pruebe a hacer una llamada anónima. Si funciona, podría deberse a regulaciones de ese país. Puede contactarnos para que investiguemos si ese es el caso.
Si las soluciones anteriores no han ayudado.
Consulte la lista anterior. ¿Está su problema entre ellos? Lea ahí qué más puede hacer.
No recibo llamadas entrantes
Su compañero está recibiendo llamadas, pero a usted no le llega nada.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Haga clic aquí para comprobar si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo reinstalar.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos usar esa red para mayor disponibilidad. Lea aquí para más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Tengo un teléfono Huawei.
Debido a restricciones comerciales, los teléfonos Huawei no son compatibles con las notificaciones push de Google. Por eso las llamadas entrantes no funcionan en dispositivos Huawei.
Ajuste del teléfono: 'Ejecutar siempre en segundo plano'.
Debido a las restricciones de Android, nuestras aplicaciones tienen limitaciones en cuanto a su ejecución en segundo plano. Por eso, para las llamadas entrantes, primero necesitamos enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación se activa y responde a tiempo, le redirigimos la llamada. Los mensajes para esto se procesan mediante un nuevo componente middleware.
Esto suele hacer que las llamadas entrantes sean más fiables. Sin embargo, también existen problemas específicos según el dispositivo. Por eso puede activar 'Ejecutar siempre en segundo plano' en Android. Esto permite que la aplicación responda con la rapidez suficiente a la notificación con un consumo mínimo de batería.
- Abra la aplicación.
- Haga clic en Ajustes.
- Vaya a Llamando.
- Active Ejecutar siempre en segundo plano.
- El control deslizante ahora está situado a la derecha y ya no se puede desactivar.
He asumido la cuenta de mi compañero
La aplicación solo suena una vez
Debido a las restricciones de Android, nuestras aplicaciones tienen limitaciones en cuanto a su ejecución en segundo plano. Para las llamadas entrantes, primero tenemos que enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación se activa y responde a tiempo, le redirigimos la llamada. Estos mensajes se procesan mediante un nuevo componente middleware.
Tenga en cuenta que una aplicación responde más lento que un teléfono fijo. Si su compañero responde rápidamente, es posible que su aplicación aún suene una vez.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha servido de ayuda?
¿Está llamando por Wifi?
Pruebe a llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? En ese caso, le recomendamos llamar a través de esa red para tener mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
Ajuste del teléfono: 'Permitir siempre ejecutar en segundo plano'.
Debido a las restricciones de Android, nuestras aplicaciones tienen limitaciones en cuanto a su ejecución en segundo plano. Para las llamadas entrantes, primero tenemos que enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación se activa y responde a tiempo, le redirigimos la llamada. Estos mensajes se procesan mediante un nuevo componente middleware.
Esto suele hacer que las llamadas entrantes sean más fiables. Sin embargo, también existen factores específicos según el dispositivo. Por eso en Android puede activar 'Permitir siempre ejecutar en segundo plano'. Esto permite que la aplicación responda con la rapidez suficiente a las notificaciones con un consumo mínimo de batería.
- Abra la aplicación.
- Haga clic en Ajustes.
- Vaya a Llamando.
- Active Permitir siempre ejecutar en segundo plano.
- El control deslizante ahora está a la derecha y ya no se puede desactivar.
Tengo un teléfono Huawei.
Debido a restricciones comerciales, los teléfonos Huawei no son compatibles con las notificaciones push de Google. Por lo tanto, las llamadas entrantes no funcionan en dispositivos Huawei.
La aplicación se cierra constantemente
Cada vez que abro o uso la aplicación, se cierra.
¿Tiene vinculada la lista de contactos de su teléfono a la aplicación?
¿Tiene muchos contactos en su lista? Si es así, puede que nuestra aplicación no pueda gestionar tantos.
- Desinstale nuestra aplicación de su teléfono.
- Reinstale la aplicación.
- Ahora recibirá varias solicitudes de permisos.
- Cuando Voys muestre el siguiente mensaje: 'Voys quiere acceder a tus contactos', pulse No permitir.
- Pruebe la aplicación de nuevo. ¿Ya no se cierra? Entonces nuestra aplicación no puede gestionar el número de contactos que tiene. Son demasiados.
- Si esto no resuelve el problema, continúe leyendo.
No puedo oír al cliente
Cuando uso la aplicación con o sin mis auriculares, nunca escucho ningún audio.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para comprobar si su problema no se puede resolver en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha servido de ayuda?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 4G/5G. Si esto resuelve su problema o funciona mejor, le recomendamos llamar a través de esa red para tener mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la conectividad de red.
¿Está utilizando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Cliente VoIP nativo de Android
Algunos dispositivos Android tienen un cliente VoIP integrado. VoIP funciona bien con este cliente VoIP, pero necesita hacer un pequeño ajuste en la configuración de su Cuenta VoIP.
Nota: algunos fabricantes como Samsung han desactivado las capacidades SIP en su ROM personalizado.
Configuración del cliente SIP de Android
En su teléfono, vaya a:
- Menú
- Ajustes
- Configuración de llamadas
- Cuentas
- y haga clic en "Añadir cuenta"
En el cliente SIP de Android, introduzca los siguientes datos:
- Nombre de Usuario (ID de cuenta)
- Contraseña
- Servidor
A continuación, puede indicar si la Cuenta VoIP es su cuenta principal. Esta es la cuenta "principal" entre las cuentas SIP y la cuenta que utilizará de forma predeterminada para las Llamadas Salientes.
Ahora puede especificar si desea recibir Llamadas Entrantes VoIP. Esto consume aproximadamente un 5% de la batería durante 16 horas de uso.
Configuración de Llamadas Salientes
Por último, puede determinar su "configuración de Llamadas Salientes". Estas se encuentran en:
- Menú
- Ajustes
- Configuración de llamadas
- Usar llamadas por Internet
A continuación, puede elegir entre:
- Todas las llamadas
- Solo llamadas por Internet
- Preguntar en cada llamada.
Si tiene un teléfono Android "estándar", "Preguntar en cada llamada" es una buena opción. Cuando tenga conexión WiFi/4G/5G y quiera hacer una llamada, el dispositivo le preguntará si desea usar su móvil o su Cuenta VoIP.
No puedo realizar Llamadas Salientes con 4G
He leído que llamar a través de Wi-Fi no es la mejor opción, pero tampoco puedo realizar Llamadas Salientes usando 4G. ¿Qué debo hacer?
¿Hay algún problema conocido con nosotros?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Qué pasa con su Proveedor móvil?
Es posible que su Proveedor móvil tenga cobertura limitada en la ubicación donde está trabajando o donde se encuentra. Su internet funciona bien cuando envía algo en una aplicación o abre su navegador, pero llamar a través de la aplicación no funciona. Puede investigar lo siguiente:
¿He configurado correctamente la aplicación en Freedom?
Ha instalado la aplicación, pero inmediatamente se encuentra con problemas. Nada funciona. Puede haber un problema con la Cuenta VoIP que está utilizando.
Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas Entrantes en Voys.'
Haga clic aquí.
¿Ha heredado la cuenta de un compañero?
Haga clic aquí.
Mi compañero y yo utilizamos la misma cuenta de usuario.
Haga clic aquí.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no se puede resolver en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? En ese caso, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para obtener más información.
El audio se entrecorta
El cliente o yo notamos que hay ruido o que de vez en cuando me interrumpo.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí si su problema no se puede resolver ahora mismo y en qué estamos trabajando.
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? En ese caso, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
Mis auriculares no funcionan
Ha emparejado sus auriculares con su teléfono, pero cuando intenta hacer llamadas a través de la aplicación, sigue sin funcionar correctamente. A continuación encontrará algunas cosas que puede probar para resolver este problema.
¿Ha activado los permisos de llamada en su teléfono?
- Vaya a la configuración de Bluetooth.
- Haga clic en la flecha junto al dispositivo que desea usar con la aplicación.
- Active la opción Llamadas.
¿Están sus auriculares emparejados con varios dispositivos?
Asegúrese de que sus auriculares solo estén emparejados con su teléfono. Si esto resuelve el problema, puede ser que sus auriculares no puedan cambiar correctamente entre varios dispositivos, o quizás alguna configuración en uno de esos dispositivos esté impidiendo que cambien automáticamente.
Intente llamar sin auriculares. ¿Funciona?
Para descartar cualquier otro problema con su aplicación, le recomendamos comprobar si puede usar la aplicación sin los auriculares.
- Desconecte los auriculares de su teléfono.
- Haga una llamada usando la aplicación.
Cuando intento llamar, escucho un tono de "número no disponible"
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no se puede resolver actualmente y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? En ese caso, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
¿Puede recibir llamadas entrantes?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Planes de marcación.
- Haga clic en su número de teléfono.
- Haga clic en Editar plan de marcado.
- En la parte superior del plan de marcado, haga clic en Añadir paso.
- Seleccione Cuenta VoIP y elija la cuenta a la que está conectada su aplicación.
- Haga clic en Guardar.
- Haga clic en Guardar cambios.
- Pida a un compañero o llame usted mismo al número de empresa desde otro teléfono.
- Sí, ¡funciona! Ahora intente hacer una llamada saliente. La llamada entrante exitosa puede haber ayudado a establecer la conexión para las llamadas salientes también.
- No, no funciona. Continúe leyendo.
¿Están configurados correctamente los ajustes de llamada?
- Inicie sesión en freedom.voys.nl con una cuenta Admin.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Marque la casilla junto a su cuenta VoIP de la aplicación.
- ¿Estaba intentando llamar a un número internacional? Ese podría ser el problema en este ejemplo. Esa opción no está marcada.
- Marque las opciones de acceso a llamadas correctas.
- Haga clic en Aplicar.
- Intente hacer una llamada ahora. ¿Ha funcionado?
Hacer que la aplicación Voys funcione solo con datos móviles
Android tiene una actualización donde puede decidir por aplicación si desea que use 4G. Nuestra aplicación Voys funciona mejor con 4G que con Wi-Fi. Tiene sentido usar esta función.
Hemos probado esto con varios dispositivos y hasta ahora estamos satisfechos con los resultados.
Esta función no parece funcionar en combinación con Llamar a través de.
Cómo activar esto para:
El problema aún no está resuelto
Active el Registro remoto.
- Abra la aplicación.
- Vaya a Perfil.
- Vaya a Preferencias de la aplicación.
- Desplácese hasta el final hasta Depuración.
- Active Registro remoto.
- Haga clic en Enviar en Enviar la actividad de hoy.
Enviar comentarios.
- Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
- Haga clic en Enviar comentarios.
- Describa brevemente su problema. Por ejemplo:
- 'Puedo hacer llamadas salientes con la aplicación, pero no puedo recibir llamadas entrantes.'
- Proporcione algunos ejemplos de cuándo ocurrió con la fecha y hora lo más específicas posible. Por ejemplo:
- 12 de marzo a las 13:13 con el número de teléfono 0612345678.
- Hoy a las 13:15 con el número de teléfono 0678910112
- Haga clic en Enviar comentarios.
Quiero contactar con el servicio de atención al cliente para resolver mi problema.
- Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
- Anote algunos ejemplos de cuándo ocurrió con la fecha y hora lo más específicas posible. Por ejemplo:
- 12 de marzo a las 13:13 con el número de teléfono 0612345678.
- Hoy a las 13:15 con el número de teléfono 0678910112
Si desea resolver el problema con nosotros, no dude en contactarnos.
Simplemente haga clic en el icono de llamada en la esquina inferior derecha de esta página.