Solucionador de problemas de la aplicación Voys para Android

¿Algo no funciona como debería? Esta página le guía a través de los problemas más comunes con la aplicación Voys en Android — paso a paso, empezando por la causa más probable. Siga los pasos en orden y deténgase en cuanto su problema esté resuelto.

• 1. ¿He configurado la aplicación correctamente en Freedom?
• 2. Recibe el mensaje: 'No tiene una cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir llamadas entrantes en Voys.'
• 3. He heredado la cuenta de la aplicación de un compañero
• 4. Mis compañeros y yo usamos la misma cuenta de usuario
• 5. No puedo hacer llamadas salientes
• 6. No puedo hacer Llamadas Salientes con 5G
• 7. No recibo Llamadas Entrantes
• 8. No puedo Responder llamadas
• 9. No puedo transferir llamadas / No puedo retener llamadas
• 10. Mi número de teléfono entrante es siempre mi propio número de teléfono profesional
• 11. La conexión se interrumpe durante una llamada
• 12. Cuando intento llamar, escucho un tono de "número no disponible"
• 13. Estoy en el extranjero y no puedo llamar desde la aplicación
• 14. Mis compañeros no pueden verme en la aplicación
• 15. El audio se entrecorta
• 16. No hay audio en absoluto
• 17. No puedo oír al cliente
• 18. El cliente no puede oírme
• 19. Mi cliente escucha un eco
• 20. Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado
• 21. Mis auriculares no funcionan
• 22. No puedo ver todas mis llamadas (perdidas)
• 23. La aplicación solo suena una vez
• 24. La aplicación se cierra continuamente
• 25. Mejorar la calidad de las llamadas
• 26. Hacer que la aplicación de Voys funcione solo con datos móviles
• El problema aún no está resuelto
• Páginas relacionadas

1. ¿He configurado la aplicación correctamente en Freedom?

Ha instalado la aplicación, pero está encontrando problemas desde el principio.

2. Recibe el mensaje: 'No tiene una cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir llamadas entrantes en Voys.'

Esta página de ayuda aborda el mensaje de error "No tiene una cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir llamadas entrantes en Voys" y proporciona soluciones completas para resolver este problema de conectividad de Cuenta VoIP. La página explica qué significa este error, describe los pasos necesarios para crear y vincular una Cuenta VoIP a su cuenta de usuario, cubre el proceso para usuarios con cuentas completas que necesitan activar la funcionalidad de la aplicación móvil, e incluye orientación para usuarios que prefieren no usar una Cuenta VoIP, asegurando que todos los usuarios puedan configurar correctamente sus capacidades de llamada en la plataforma Voys.

¿Cómo añadir una Cuenta VoIP?

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Cuenta VoIP.
• Haga clic en add (Si no tiene un botón add, continúe leyendo en '¿Cómo añadir una Cuenta VoIP con una cuenta completa?').
• Introduzca una descripción, por ejemplo 'Cuenta de la aplicación'.
• Compruebe que el número saliente sea correcto.
• Establezca los permisos de llamada correctos.
• Haga clic en save.
• Continúe leyendo en '¿Cómo vincular una Cuenta VoIP a su cuenta de usuario?'.

3. He heredado la cuenta de la aplicación de un compañero

Heredar una cuenta de la aplicación puede resultar un poco complicado. Siga los pasos a continuación para solucionarlo.

¿Hay varios usuarios vinculados a su cuenta VoIP de la aplicación?

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Cuenta VoIP.
• Busque la cuenta VoIP que muestra su dirección de correo electrónico y tiene (App) en el nombre. ¿Hay varios usuarios vinculados a ella?

Sí — asegúrese de ser el único usuario vinculado.

• Vaya a Admin.
• Vaya a Usuarios.
• Haga clic en la dirección de correo electrónico que también está vinculada a su cuenta de la aplicación.
• Vaya a la pestaña Ajustes de telefonía.
• Vaya a Cuentas VoIP.
• Deseleccione su cuenta de la aplicación.

• Haga clic en Guardar.
• Elimine la aplicación, vuelva a instalarla y debería funcionar.

No — continúe leyendo.

¿Ha establecido una nueva contraseña?

• Vaya a Freedom.
• Haga clic en Olvidé mi contraseña.
• Introduzca la dirección de correo electrónico registrada con nosotros.
• Haga clic en Restablecer mi contraseña.

No recibo el correo electrónico

• Revise su carpeta de spam.
• Revise su carpeta de correo no deseado.
• Asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta.

4. Mis compañeros y yo usamos la misma cuenta de usuario

La aplicación no está diseñada para ser compartida por varios compañeros en combinación con realizar llamadas. Esto puede causar problemas.

¿Qué ocurre si iniciamos sesión al mismo tiempo y queremos hacer llamadas?

Es posible, pero en cuanto se usa la aplicación, esta comprueba si ha iniciado sesión en varios dispositivos y cerrará automáticamente la sesión en los demás. Esto solo ocurre si hay una Cuenta VoIP vinculada.

Realizar llamadas no funciona bien cuando varios compañeros comparten la misma cuenta. Turnarse puede funcionar, pero no está garantizado. Recomendamos una cuenta independiente para cada compañero.

Queremos iniciar sesión al mismo tiempo, pero no queremos hacer llamadas con la aplicación.

¿No hay ninguna cuenta VoIP vinculada? Aún puede usar la aplicación para gestionar la disponibilidad; por ejemplo, cambiar entre números móviles o dispositivos cuando se turnan para estar de guardia.

5. No puedo hacer llamadas salientes

Está usando la aplicación por primera vez, o lleva un tiempo usándola, pero las llamadas salientes no funcionan. Veamos qué está pasando.

¿Hay algún problema conocido con nuestro servicio?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.

¿Está todo actualizado?

• Vuelva a instalar la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?

¿Está llamando por WiFi?

Intente llamar por 5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar por esa red. Las llamadas por WiFi tienen más probabilidades de entrecortarse, caerse o causar retrasos; cambiar a 5G suele solucionar esto. Consulte la sección Mejorar la calidad de las llamadas a continuación para obtener más consejos.

6. No puedo hacer Llamadas Salientes con 5G

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si hay algo en lo que estemos trabajando.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha servido de ayuda?

¿Qué pasa con su Proveedor móvil?

Su Proveedor puede tener cobertura limitada en su ubicación. Su internet funciona bien para mensajería y navegación, pero las llamadas a través de la aplicación no. Pruebe lo siguiente:

• ¿Tiene este problema en varias ubicaciones: en casa, en el trabajo y sobre la marcha?
• No: el problema probablemente sea cobertura limitada en esa ubicación específica.
• Sí, continúe leyendo.
• ¿Ha consultado con su Proveedor si tiene buena cobertura en esas ubicaciones?
• Sí, y confirmaron un problema: eso debe resolverse por su parte antes de que podamos saber si también hay algo por la nuestra.
• No, continúe leyendo.
• ¿Los compañeros con el mismo Proveedor también experimentan esto? Menciónelo cuando nos contacte: nos ayuda.

7. No recibo Llamadas Entrantes

Sus compañeros reciben llamadas, pero su teléfono permanece en silencio.

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si hay algo en lo que estemos trabajando.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha servido de ayuda?

¿Está llamando por WiFi?

Pruebe a llamar por 5G. ¿Se ha resuelto su problema, o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos usar esa red. El WiFi suele ser menos fiable para recibir llamadas: el 5G es más estable.

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página.

Tengo un teléfono Huawei.

Debido a restricciones comerciales, los teléfonos Huawei no son compatibles con las Notificaciones Push de Google, por lo que las Llamadas Entrantes no funcionan en dispositivos Huawei. Vaya a ¿Por qué la aplicación Voys no funciona en mi Huawei?

Ajuste del teléfono: 'Ejecutar siempre en segundo plano'

Android limita cómo se ejecutan las aplicaciones en segundo plano. Para las Llamadas Entrantes, primero enviamos un mensaje para activar la aplicación. Si responde a tiempo, reenviamos la llamada.

Activar 'Ejecutar siempre en segundo plano' suele hacer que las Llamadas Entrantes sean más fiables.

• Abra la aplicación.
• Toque Ajustes.
• Vaya a Llamando.
• Active Ejecutar siempre en segundo plano.

• El control deslizante se mueve hacia la derecha y no se puede volver a desactivar.

He heredado la cuenta de un compañero

Consulte la sección ¿He configurado correctamente la aplicación en Freedom en esta página.

8. No puedo Responder llamadas

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si hay algo en lo que estemos trabajando.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener una guía de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

¿Está llamando a través de WiFi?

Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? En ese caso, le recomendamos llamar a través de esa red. Las llamadas por WiFi tienen más probabilidades de entrecortarse o caerse; el 5G es más fiable. Consulte la sección Mejorar la calidad de las llamadas más abajo.

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación de Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página.

9. No puedo transferir llamadas / No puedo retener llamadas

Está en una llamada, pero el botón de retener o transferir no está disponible.

¿Está su teléfono desbloqueado?

Cuando responde una llamada desde la pantalla de bloqueo, Android muestra una interfaz de llamada simplificada. Las opciones de retener y transferir no están disponibles allí.

Para retener una llamada o transferirla:

1. Durante la llamada, toque la notificación o 'Abrir aplicación'.
2. Desbloquee su teléfono si se le solicita.
3. Verá la pantalla completa de llamada, incluido el botón de retener y la opción de transferir.

¿Por qué ocurre esto?

Cuando recibe una llamada, Android muestra una pantalla de llamada básica con solo los controles necesarios para responder o rechazar. Las aplicaciones de terceros como Voys no pueden añadir botones allí. Lo mismo ocurre con WhatsApp, Teams y otras aplicaciones de llamadas.

Desbloquee su teléfono y abra la aplicación de Voys para obtener todos los controles de llamada.

10. Mi número de teléfono entrante es siempre mi propio número de teléfono profesional

O bien su aplicación no está sonando y está desviando las llamadas a su proveedor móvil, o su número móvil está configurado en el plan de marcado con un ajuste que le muestra el número marcado en lugar del del llamante. Aquí tiene cómo solucionarlo.

Quiero ver el número del cliente cuando las llamadas entran en mi número móvil.

• Inicie sesión en Freedom.
• Haga clic en Admin.
• Seleccione Fijo/Móvil.
• En Identificador de llamadas, seleccione Número del llamante.

• Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
• Hecho: ahora verá el número del cliente.

Quiero añadir mi aplicación al plan de marcado en lugar de mi número móvil.

• Inicie sesión en Freedom.
• Haga clic en Planes de marcación.
• Haga clic en su número de teléfono profesional.
• Si aparece su número móvil, haga clic en Modificar plan de marcado.
• Haga clic en Modificar junto a su número móvil.
• Cambie Fijo/Móvil a Usuario o Cuenta VoIP.
• Seleccione su dirección de correo electrónico o su Cuenta VoIP de la aplicación.
• Haga clic en Guardar.
• Haga clic en Guardar cambios.
• Su aplicación está ahora en el plan de marcado.

¿Pero por qué no suena mi aplicación?

Hay varias causas posibles. Siga los pasos que se indican a continuación.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

¿Está llamando a través de WiFi?

Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? En ese caso, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas; cambiar a 5G normalmente ayuda.

11. La conexión se interrumpe durante una llamada

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en alguna incidencia.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para consultar las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?

¿Está llamando a través de WiFi?

Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. Las conexiones WiFi pueden provocar cortes en las llamadas; el 5G es mucho más estable.

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección La aplicación de Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.

12. Cuando intento llamar, escucho un tono de "número no disponible"

Está usando la aplicación (por primera vez o no), pero al llamar a varios números, escucha un tono que indica que el número no está disponible. Sabe con certeza que esos números funcionan en otros dispositivos.

¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en alguna incidencia.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?

¿Está llamando a través de WiFi?

Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas.

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora?

¿Puede recibir Llamadas entrantes?

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Planes de marcación.
• Haga clic en su número de teléfono.
• Haga clic en Editar Plan de marcado.
• En la parte superior del plan de marcado, haga clic en Añadir paso.
• Elija Cuenta VoIP y seleccione la cuenta a la que está conectada su aplicación.
• Haga clic en Guardar.
• Haga clic en Guardar cambios.
• Pida a un compañero que llame a su número profesional desde otro teléfono.
• Sí, funciona: ahora pruebe a hacer una llamada saliente. La llamada entrante exitosa puede haber ayudado a establecer la conexión.
• No, sigue sin funcionar: continúe leyendo.

¿Son correctos los ajustes de llamada?

• Inicie sesión en Freedom con una cuenta de Admin.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Cuenta VoIP.
• Marque la casilla junto a su Cuenta VoIP para la aplicación.
• Compruebe los permisos de llamada correctos.
• Haga clic en Aplicar.
• Pruebe a hacer una llamada. ¿Ha funcionado?

13. Estoy en el extranjero y no puedo llamar desde la aplicación

¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en alguna incidencia.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para consultar las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección La aplicación de Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.

¿Los números de teléfono que está marcando son correctos?

Pida a un compañero que intente hacer una llamada o use un dispositivo diferente. Asegúrese de estar marcando el número correctamente.

¿Está usando WiFi o datos móviles?

El WiFi en el extranjero suele ser más rentable, especialmente fuera de Europa. Dicho esto, no podemos garantizar que la aplicación funcione siempre a través de WiFi. Pruebe a cambiar a datos móviles. Si eso lo soluciona, considere conseguir una tarjeta SIM local.

¿Puede realizar llamadas anónimas?

Intente hacer una llamada anónima. Si funciona, puede deberse a normativas locales. Contacte con nosotros y lo investigaremos.

Si nada de lo anterior ha funcionado

Contacte con nosotros a través del icono de llamada en la esquina inferior derecha de esta página.

14. Mis compañeros no pueden verme en la aplicación

Pida a sus compañeros que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en la aplicación. Eso debería solucionarlo.

15. El audio se entrecorta

Hay ruido, interrupciones o el audio se corta ocasionalmente.

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.

¿Está llamando a través de WiFi?

Intente llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. Las conexiones WiFi pueden hacer que el audio se entrecorte o se interrumpa; el 5G es más estable para las llamadas.

16. No hay audio en absoluto

Está conectado, pero no hay audio en absoluto: ni entrada ni salida.

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros problemas potenciales. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado?

¿Está llamando a través de WiFi?

Intente llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi puede interferir con el audio; cambiar a 5G suele solucionarlo.

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.

17. No puedo oír al cliente

Está en una llamada (con o sin auriculares) pero no puede oír nada.

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros problemas potenciales. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado?

¿Está llamando a través de WiFi?

Intente llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi puede interferir con el audio; cambiar a 5G suele solucionarlo.

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.

18. El cliente no puede oírme

Está en una llamada (con o sin auriculares) pero el cliente no puede oírle.

¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?

Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros problemas potenciales. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado?

¿Está llamando a través de WiFi?

Intente llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi puede interferir con el audio; cambiar a 5G suele solucionarlo.

¿Está usando Bluetooth en su teléfono?

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.

19. Mi cliente escucha un eco

Varios clientes han informado que sus interlocutores siempre escuchan un eco durante las llamadas realizadas con la aplicación. No hemos podido reproducir el problema por nuestra cuenta, así que aún no podemos identificar la causa exacta. Nuestra investigación está pausada por ahora, pero nos encantaría saber de usted si se encuentra con esto.

Solución temporal

Hay una manera de eliminar el eco durante una llamada.

• Active el altavoz durante la llamada.
• El cliente ya no escuchará un eco.

Entendemos que esto no es ideal. Si busca otra forma de realizar llamadas, póngase en contacto con nosotros: estaremos encantados de ayudarle a encontrar algo que funcione.

20. Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado

Así que desactivar el Bluetooth lo soluciona, es bueno saberlo. Veamos si hay una manera de mantener el Bluetooth activado y que la aplicación funcione correctamente.

Tengo un Galaxy Watch conectado a mi teléfono.

¿Su Galaxy Watch está actualizado a la última versión?

• Lea aquí cómo actualizar el Galaxy Watch 4.
• Lea aquí cómo actualizar el Galaxy Watch 5.

Si su reloj está actualizado, asegúrese de que la respuesta de llamadas esté desactivada en él.

• Vaya a Ajustes en su teléfono.
• Vaya a Conexiones.
• Vaya a Bluetooth.
• Toque el icono de ajustes junto a su Galaxy Watch.
• Desmarque la opción de recibir llamadas telefónicas.

Tengo un smartwatch conectado a mi teléfono.

Su smartwatch puede tomar accidentalmente el control del audio cuando la aplicación se conecta con un interlocutor. Siga los pasos a continuación para evitar esto.

• Desactive el Bluetooth o desconecte su smartwatch.
• Pida a alguien que llame a su aplicación.
• ¿Funciona? Entonces el smartwatch estaba causando la interferencia.
• Finalice la llamada.
• Vuelva a conectar su smartwatch o active el Bluetooth de nuevo.
• Pida a alguien que llame a su aplicación otra vez.
• Si todo va bien, funcionará ahora.

También puede configurar los ajustes de su reloj para evitar que responda llamadas de la aplicación Voys.

21. Mis auriculares no funcionan

Sus auriculares están emparejados, pero las llamadas a través de la aplicación todavía no funcionan correctamente.

¿Ha activado los permisos de llamadas para sus auriculares?

• Vaya a Ajustes de Bluetooth.

• Toque la flecha junto al dispositivo que desea usar con la aplicación.
• Active la opción de Llamadas.

¿Sus auriculares están emparejados con varios dispositivos?

Asegúrese de que sus auriculares solo estén emparejados con su teléfono. Si esto lo soluciona, probablemente los auriculares no pueden cambiar entre varios dispositivos correctamente.

Intente llamar sin los auriculares. ¿Funciona?

• Desconecte los auriculares de su teléfono.
• Realice una llamada usando la aplicación.
• Sí, funciona: vuelva a conectar los auriculares. Si el problema regresa, continúe leyendo.
• No, sigue sin funcionar: desactive el Bluetooth. ¿Puede hacer llamadas ahora?
• Sí: consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.
• No: si su problema no aparece en la lista anterior, vaya a la sección El problema aún no se ha resuelto al final de esta página.

22. No puedo ver todas mis llamadas (perdidas)

• Abra la aplicación.
• Vaya a Perfil.
• Vaya a Preferencias de la aplicación.
• Vaya a Recientes.
• Active Mostrar pestaña con todas las llamadas.
• Vaya a Recientes en la parte inferior de la pantalla.
• Ahora tiene dos pestañas: Personal y Todas.
• En Todas, puede ver todas sus llamadas.

23. La aplicación solo suena una vez

Android limita cómo se ejecutan las aplicaciones en segundo plano. Para las llamadas entrantes, primero enviamos un mensaje para activar la aplicación. Si responde a tiempo, desviamos la llamada.

La aplicación responde un poco más lento que un teléfono fijo. Si un compañero responde rápidamente, es posible que su aplicación solo suene una vez.

¿Está todo actualizado?

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para consultar las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

¿Está llamando por WiFi?

Pruebe a llamar por 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas; además, el 5G ayuda a que la aplicación se active más rápido.

Ajuste del teléfono: 'Permitir siempre ejecutarse en segundo plano'

• Abra la aplicación.
• Pulse Ajustes.
• Vaya a Llamando.
• Active Permitir siempre ejecutarse en segundo plano.

• El control se mueve hacia la derecha y no se puede desactivar.

Tengo un teléfono Huawei.

Debido a restricciones comerciales, los teléfonos Huawei no admiten las notificaciones push de Google, por lo que las llamadas entrantes no funcionan en dispositivos Huawei. Vaya a ¿Por qué no funciona la aplicación de Voys en mi Huawei?

24. La aplicación se cierra continuamente

Cada vez que abre o usa la aplicación, se cierra inesperadamente.

¿Está su lista de contactos vinculada a la aplicación?

¿Tiene muchos contactos? Es posible que la aplicación no pueda gestionar tantos.

• Desinstale la aplicación.
• Reinstale la aplicación.
• Cuando la aplicación pregunte: 'Voys quiere acceder a sus contactos', pulse No permitir.

• Pruebe la aplicación de nuevo. ¿Ya no se cierra? Entonces la lista de contactos era el problema.
• Si sigue cerrándose, continúe leyendo.

25. Mejorar la calidad de las llamadas

Con la aplicación de Voys, realiza llamadas a través de la conexión a internet de su smartphone, ya sea por 5G o WiFi.

La red

Se recomienda encarecidamente el 5G para obtener la mejor calidad de llamada. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas.

Llamar por WiFi

Cuando su smartphone está conectado a WiFi, la aplicación lo usa automáticamente. En la mayoría de los casos funciona bien, pero a veces puede causar problemas: las llamadas por WiFi tienen más probabilidades de cortarse, tener retrasos o interrumpirse por completo. La aplicación no puede evitarlo, pero cambiar a 5G normalmente lo soluciona.

Esto puede ocurrir incluso si tiene una red WiFi rápida y fiable.

Desactivar el WiFi

Si nota que la calidad de su llamada es deficiente, desactive el WiFi. La llamada cambiará automáticamente a 5G. Puede hacerlo durante una llamada activa, tanto en Android como en iOS.

Algunos usuarios experimentan una breve pérdida de audio al cambiar entre WiFi y 5G. Si eso ocurre, active el registro remoto y use el botón de comentarios en la aplicación como se describe a continuación.

26. Hacer que la aplicación de Voys funcione solo con datos móviles

Android le permite elegir por aplicación si debe usar 5G incluso cuando hay WiFi disponible. Como la aplicación de Voys funciona mejor por 5G, vale la pena configurarlo.

Nota: esta función no parece funcionar en combinación con Call through.

Para Samsung y otros teléfonos Android

• Vaya a Ajustes.
• Vaya a Conexiones.
• Seleccione Uso de datos.
• Pulse Aplicaciones que usan solo datos móviles.
• Busque la aplicación de Voys.
• Active el interruptor junto a la aplicación de Voys.

La aplicación de Voys ahora utilizará datos móviles incluso cuando esté conectado a WiFi. Asegúrese de probarlo en su teléfono.

Para teléfonos Poco y Xiaomi

• Vaya a Aplicaciones.
• Elija Administrar aplicaciones.
• Pulse sobre la aplicación de Voys.
• Busque Restringir uso de datos.
• Elija Datos móviles.
• Pulse Aceptar.

La aplicación de Voys ahora utilizará datos móviles incluso cuando esté conectado a WiFi. Asegúrese de probarlo en su teléfono.

El problema aún no está resuelto

Active el Registro remoto.

• Abra la aplicación.
• Vaya a Perfil.
• Vaya a Preferencias de la aplicación.
• Desplácese hasta el final hasta Depuración.
• Active Registro remoto.
• Haga clic en Enviar bajo Enviar actividad de hoy.

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