¿Algo no funciona como debería? Esta página le guía paso a paso por los problemas más comunes con la aplicación de Voys en iPhone, empezando por la causa más probable. Siga los pasos en orden y deténgase en cuanto su problema esté resuelto.
- 1. ¿He configurado correctamente la aplicación en Freedom?
- 2. Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.'
- 3. He heredado la cuenta de la aplicación de un compañero
- 4. Mis compañeros y yo estamos usando la misma cuenta de usuario
- 5. He descargado la aplicación, pero no funciona
- 6. No puedo hacer llamadas salientes
- 7. No puedo hacer llamadas salientes con 5G
- 8. No recibo llamadas entrantes
- 9. No puedo responder a las llamadas
- 10. No puedo transferir llamadas / No puedo retener llamadas
- 11. Mi número de teléfono entrante es siempre mi propio número de empresa
- 12. La conexión se corta durante una llamada
- 13. Cuando intento llamar, escucho un tono de "número no disponible"
- 14. Estoy en el extranjero y no puedo llamar desde la aplicación
- 15. Mis compañeros no pueden verme en la aplicación
- 16. No veo el nombre de mi empresa en la aplicación como está configurado en el plan de marcado
- 17. ¿Por qué no puedo llamar a +34(0)612345678?
- 18. Escucho una voz que anuncia el número de teléfono que me llama o al que estoy llamando
- 19. El audio entrecortado
- 20. No hay audio en absoluto
- 21. No puedo escuchar al cliente
- 22. El cliente no puede escucharme
- 23. Mi cliente escucha un eco
- 24. Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando tengo Bluetooth activado
- 25. Mis auriculares no funcionan
- 26. No puedo ver todas mis llamadas (perdidas)
- 27. La aplicación solo suena una vez
- 28. La aplicación sigue cerrándose
- 29. Mejorar la calidad de las llamadas
- El problema aún no se ha resuelto
- Páginas relacionadas
1. ¿He configurado correctamente la aplicación en Freedom?
Ha instalado la aplicación, pero se encuentra con problemas desde el principio.
¿Qué ocurre? | Solución |
¿Está todo actualizado? | • Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado? |
¿Está llamando por WiFi? | Pruebe a llamar por 5G. WiFi suele ser menos fiable para las llamadas — cambiar a 5G es la solución más rápida. |
¿Está usando Bluetooth en su teléfono? | Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación de Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página. |
Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.' | Consulte la sección Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación' en esta página. |
¿Ha heredado la cuenta de un compañero? | Consulte la sección He heredado la Cuenta de la aplicación de un compañero en esta página. |
Mi compañero y yo usamos la misma Cuenta de usuario. | Consulte la sección Mis compañeros y yo usamos la misma Cuenta de usuario en esta página. |
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte? | Consulte nuestra página de estado para ver si hay algo en lo que estemos trabajando. |
2. Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.'
No hay ninguna Cuenta VoIP vinculada a su Cuenta de usuario. Sin ella, no puede hacer llamadas a través de nuestra plataforma ni por internet.
No quiero usar una Cuenta VoIP.
Lea más información aquí.
¿Cómo se añade una Cuenta VoIP?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Haga clic en Añadir. (¿No hay botón Añadir? Vaya a Añadir un Usuario adicional.
- Introduzca una descripción, por ejemplo 'Cuenta de la aplicación'.
- Compruebe que el número saliente sea correcto.
- Configure los permisos de llamada correctos.
- Haga clic en Guardar.
- Continúe leyendo en '¿Cómo se vincula una Cuenta VoIP a su Cuenta de usuario?'.
¿Cómo se vincula una Cuenta VoIP a su Cuenta de usuario?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la Dirección de correo electrónico que usa para su Cuenta de la aplicación.
- Vaya a la pestaña Ajustes de telefonía.
- Vaya a Cuenta de la aplicación.
- Seleccione la Cuenta VoIP correcta.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en Guardar.
- Ya ha vinculado una Cuenta VoIP a su Cuenta de la aplicación. Elimine la aplicación, reinstálela y debería estar listo.
¿Cómo se añade una Cuenta VoIP con una *cuenta completa*?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la Dirección de correo electrónico que usa para su Cuenta de la aplicación.
- Haga clic en la pestaña Llamadas entrantes. (¿No hay pestaña? Vaya a '¿Cómo se añade una Cuenta VoIP?' en su lugar.)
- Haga clic en Activar junto a Aplicación móvil.
- Haga clic en Guardar.
- Ya ha vinculado una cuenta VoIP a su cuenta de la aplicación. Elimine la aplicación, vuelva a instalarla y debería funcionar correctamente.
3. He heredado la cuenta de la aplicación de un compañero
Hacerse cargo de una cuenta de la aplicación puede ser un poco complicado. Siga los pasos a continuación para solucionarlo.
¿Hay varios usuarios vinculados a su cuenta VoIP de la aplicación?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Busque la cuenta VoIP que muestra su dirección de correo electrónico y tiene (App) en el nombre. ¿Hay varios usuarios vinculados a ella?
Sí — asegúrese de ser el único usuario vinculado.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la dirección de correo electrónico que también está vinculada a su cuenta de la aplicación.
- Vaya a la pestaña Configuración de telefonía.
- Vaya a Cuentas VoIP.
- Deseleccione su cuenta de la aplicación.
- Haga clic en Guardar.
- Elimine la aplicación, vuelva a instalarla y debería funcionar correctamente.
No — continúe leyendo.
¿Ha establecido una nueva contraseña?
- Vaya a Freedom.
- Haga clic en Olvidé mi contraseña.
- Introduzca la dirección de correo electrónico registrada con nosotros.
- Haga clic en Restablecer mi contraseña.
No recibo el correo electrónico
- Revise su carpeta de spam.
- Revise su carpeta de correo no deseado.
- Asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta.
Si lo anterior no ha ayudado
Vaya a la sección El problema aún no está resuelto al final de esta página.
4. Mis compañeros y yo estamos usando la misma cuenta de usuario
La aplicación no está diseñada para ser compartida por varios compañeros en combinación con realizar llamadas. Esto puede causar problemas.
¿Qué ocurre si iniciamos sesión al mismo tiempo y queremos hacer llamadas?
Es posible, pero en cuanto se usa la aplicación, comprueba si ha iniciado sesión en varios dispositivos y cerrará automáticamente la sesión en los demás. Esto solo ocurre si hay una Cuenta VoIP vinculada.
Hacer llamadas no funciona bien cuando varios compañeros comparten la misma cuenta. Turnarse puede funcionar, pero no está garantizado. Recomendamos una cuenta separada para cada compañero.
Queremos iniciar sesión al mismo tiempo, pero no queremos hacer llamadas con la aplicación.
¿No tiene ninguna cuenta VoIP vinculada? Aún puede usar la aplicación para gestionar la disponibilidad; por ejemplo, cambiar entre números móviles o extensiones cuando se turnen para estar de guardia.
5. He descargado la aplicación, pero no funciona
Su aplicación está configurada en el plan de marcado y ha seguido las instrucciones de configuración, pero aún no funciona. El teléfono no suena en absoluto, o suena pero no pasa nada cuando contesta. Lo más probable es que su cuenta aún no se haya registrado.
¿Por qué mi aplicación se registra tan tarde?
Lamentablemente, no podemos hacer nada al respecto: iOS es el causante del retraso.
¿Cómo puedo hacer que funcione?
Siga intentándolo. Recomendamos los siguientes pasos en orden:
- Asegúrese de que su iPhone tiene la última versión del software.
- Vuelva a instalar la aplicación.
- Intente hacer una llamada. ¿No ha funcionado?
- Cierre sesión en la aplicación y vuelva a iniciarla.
- Inténtelo de nuevo.
- Pídale a un compañero que le llame. ¿Funciona ahora?
- Reinicie su iPhone.
- Pruebe a hacer una llamada o pida a alguien que le llame.
- ¿Sigue sin funcionar? Repita estos pasos un poco más tarde. Es posible que la aplicación empiece a funcionar de repente por sí sola.
Haga lo que haga, realmente no funciona.
Puede que esté encontrando un problema adicional además del problema de registro. Vaya a la sección El problema aún no está resuelto al final de esta página.
6. No puedo hacer llamadas salientes
Está usando la aplicación por primera vez, o lleva un tiempo usándola, pero las llamadas salientes no funcionan.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado?
¿Está llamando mediante WiFi?
Pruebe a llamar mediante 5G. ¿Se ha resuelto su problema, o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar mediante esa red. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas; cambiar a 5G normalmente ayuda.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.
¿Ha cambiado de Cuentas VoIP o Usuarios para la aplicación?
El iPhone puede ser lento al gestionar cambios como estos. Consulte la sección He descargado la aplicación, pero no funciona en esta página para ver los pasos para conseguir que funcione.
¿Están habilitados los permisos de llamada para su aplicación?
- Inicie sesión en Freedom con una cuenta Admin.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Marque la casilla de su Cuenta VoIP para la aplicación.
- ¿Estaba intentando llamar a un número internacional? En este ejemplo, ese era el problema: la opción no estaba marcada.
- Marque los permisos de llamada correctos.
- Haga clic en Apply.
- Pruebe a hacer una llamada. ¿Ha funcionado?
7. No puedo hacer llamadas salientes con 5G
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado?
¿Qué pasa con su Proveedor móvil?
Su Proveedor puede tener cobertura limitada en su ubicación. Su internet funciona bien para mensajería y navegación, pero llamar a través de la aplicación no. Pruebe lo siguiente:
- ¿Tiene este problema en varias ubicaciones: en casa, en el trabajo y en movimiento?
- No: el problema probablemente sea una cobertura limitada en esa ubicación específica.
- Sí, continúe leyendo.
- ¿Ha consultado con su Proveedor si tienen buena cobertura en esas ubicaciones?
- Sí, y confirmaron un problema: eso debe resolverse por su parte antes de que podamos determinar si también hay algo por la nuestra.
- No, continúe leyendo.
- ¿Sus compañeros con el mismo Proveedor también experimentan esto? Menciónelo cuando se ponga en contacto con nosotros; nos ayuda.
8. No recibo llamadas entrantes
Sus compañeros reciben llamadas, pero su teléfono permanece en silencio.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos usar esa red. El WiFi suele ser menos fiable para recibir llamadas; el 5G es más estable.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección La aplicación de My Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.
Ajustes: 'Actualización en segundo plano'
Debido a las restricciones de iOS, primero necesitamos enviar un mensaje para activar la aplicación antes de transferir una llamada. Asegúrese de que la aplicación esté siempre activa.
- Vaya a Ajustes en su iPhone.
- Pulse en la aplicación de Voys.
- Active Actualización en segundo plano.
He heredado la cuenta de un compañero
Consulte la sección ¿He configurado correctamente la aplicación en Freedom en esta página.
9. No puedo responder a las llamadas
Recibe una llamada entrante pero no puede responderla.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Vuelva a instalar la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar por esa red. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección La aplicación de My Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.
10. No puedo transferir llamadas / No puedo retener llamadas
Está en una llamada, pero el botón de retención o transferencia no está disponible.
¿Está su teléfono desbloqueado?
Responde a una llamada desde la pantalla de bloqueo. El botón de retención y la opción de transferencia no se muestran ahí. Es una limitación de Apple, no de Voys. WhatsApp y otras aplicaciones de llamadas tienen la misma restricción.
Para retener una llamada o transferirla:
- Durante la llamada, pulse los tres puntos (más).
- Pulse 'Abrir aplicación de Voys'.
- Desbloquee su iPhone.
- Verá la misma pantalla de llamada que con una llamada saliente. Incluyendo el botón de retención y la opción de transferencia.
Por qué ocurre esto
Cuando recibe una llamada, la aplicación de Voys utiliza la interfaz de llamadas integrada de Apple (CallKit). Apple no permite que aplicaciones de terceros añadan botones como retener o transferir en esa pantalla. Esto se aplica a WhatsApp, Teams y todas las demás aplicaciones de llamadas. Desbloquee su teléfono y abra la aplicación de Voys para acceder a los controles completos de llamada.
11. Mi número de teléfono entrante es siempre mi propio número de empresa
O bien su aplicación no está sonando y está desviando las llamadas a su Proveedor móvil, o su número móvil está configurado en el Plan de marcado con un ajuste que le muestra el número marcado en lugar del del llamante. Aquí le explicamos cómo solucionarlo.
Quiero ver el número del cliente cuando las llamadas entren en mi número móvil.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Admin.
- Seleccione Fijo/Móvil.
- Para Identificador de llamadas en desvío, elija Número del llamante.
- Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
- Hecho: ahora verá el número del cliente.
Quiero añadir mi aplicación al Plan de marcado en lugar de mi número móvil.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Planes de marcación.
- Haga clic en su número de teléfono de empresa.
- Si aparece su número móvil, haga clic en Modificar Plan de marcado.
- Haga clic en Modificar junto a su número móvil.
- Cambie Fijo/Móvil a Usuario o Cuenta VoIP.
- Elija su dirección de correo electrónico o su cuenta VoIP de la aplicación.
- Haga clic en Save.
- Haga clic en Save Changes.
- Su aplicación ya está en el plan de marcado.
¿Pero por qué no suena mi aplicación?
Puede haber varias causas. Siga los pasos que se indican a continuación.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas.
12. La conexión se corta durante una llamada
Está en una llamada, pero de repente se corta la conexión.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. Las conexiones WiFi pueden provocar que las llamadas se corten; el 5G es mucho más estable.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando el Bluetooth está activado en esta página.
13. Cuando intento llamar, escucho un tono de "número no disponible"
Está usando la aplicación —por primera vez o no— pero al llamar a varios números, escucha un tono que indica que el número no está disponible. Sabe con certeza que esos números funcionan en otros dispositivos.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora?
¿Puede recibir llamadas entrantes?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Planes de marcación.
- Haga clic en su número de teléfono.
- Haga clic en Edit Dial Plan.
- En la parte superior del plan de marcado, haga clic en Add Step.
- Elija Cuenta VoIP y seleccione la cuenta a la que está conectada su aplicación.
- Haga clic en Save.
- Haga clic en Save Changes.
- Pida a un compañero que llame a su número de empresa desde otro teléfono.
- Sí, funciona — ahora intente hacer una llamada saliente. La llamada entrante exitosa puede haber ayudado a establecer la conexión.
- No, sigue sin funcionar — continúe leyendo.
¿Están correctos los ajustes de llamada?
- Inicie sesión en Freedom con una cuenta Admin.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Marque la casilla junto a su Cuenta VoIP para la aplicación.
- Verifique los permisos de llamada correctos.
- Haga clic en Aplicar.
- Intente realizar una llamada. ¿Funcionó?
14. Estoy en el extranjero y no puedo llamar desde la aplicación
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando está activado el Bluetooth en esta página.
¿Son correctos los números de teléfono que está marcando?
Pida a un compañero que intente realizar una llamada, o use otro dispositivo. Asegúrese de marcar el número correctamente.
¿Está usando WiFi o datos móviles?
El WiFi en el extranjero suele ser más rentable, especialmente fuera de Europa. Dicho esto, no podemos garantizar que la aplicación siempre funcione a través de WiFi. Intente cambiar a datos móviles. Si eso lo soluciona, considere adquirir una tarjeta SIM local.
¿Puede realizar llamadas anónimas?
Intente realizar una llamada anónima. Si funciona, puede deberse a regulaciones locales. Contáctenos y lo investigaremos.
Si nada de lo anterior ha funcionado
Contáctenos a través del icono de llamada en la esquina inferior derecha de esta página.
15. Mis compañeros no pueden verme en la aplicación
Pida a sus compañeros que cierren sesión y vuelvan a iniciarla en la aplicación. Eso debería solucionarlo.
16. No veo el nombre de mi empresa en la aplicación como está configurado en el plan de marcado
En iPhone, solo se puede mostrar una opción de nombre de llamante a la vez. No podemos configurar esto de otra manera: debemos trabajar dentro de cómo iOS gestiona los datos que enviamos.
Solución alternativa
Además del nombre de llamante variable, también ofrecemos anuncio variable. Cuando está activado, escuchará a qué empresa o departamento se está llamando mediante una breve señal de audio al responder. El cliente no lo escucha.
17. ¿Por qué no puedo llamar a +34(0)612345678?
Recibe un mensaje indicando que el número no existe. iOS anteriormente admitía este formato de número, pero esa opción se ha eliminado.
Si ha estado usando contactos de iCloud durante años, es posible que tenga números guardados en este formato. Recomendamos guardar los números sin el (0), es decir, +34612345678 en lugar de +34(0)612345678.
Pero puedo llamar a ese número desde mi aplicación de teléfono normal.
Es correcto, pero hemos tomado la decisión deliberada de no admitir este formato en la aplicación Voys. Nuestra aplicación ignora espacios, paréntesis y guiones, pero no números. Esto se debe a que las reglas de formato de números difieren en toda Europa. Incluir tanto +34 como 0 es redundante (el +34 ya reemplaza al 0), por lo que consideramos este formato inválido. Aceptarlo en algunos casos crearía problemas mayores en otros lugares.
18. Escucho una voz que anuncia el número de teléfono que me llama o al que estoy llamando
iOS tiene una función que anuncia los números de llamante en voz alta. Así es como puede desactivarla.
- Vaya a Ajustes en su iPhone.
- Vaya a Teléfono.
- Seleccione Anunciar llamadas.
- Elija Nunca.
- Ya no escuchará el número siendo anunciado.
19. El audio entrecortado
Hay ruido, interrupciones o el audio se corta ocasionalmente.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si estamos trabajando en algo.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. Las conexiones WiFi pueden hacer que el audio se entrecorte o se interrumpa; 5G es más estable.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página.
20. No hay audio en absoluto
Está conectado, pero no hay audio en absoluto: ni de entrada, ni de salida.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si hay algo en lo que estemos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. WiFi puede interferir con el audio; cambiar a 5G suele solucionarlo.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página.
21. No puedo escuchar al cliente
Está en una llamada (con o sin auriculares) pero no puede escuchar nada.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si hay algo en lo que estemos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. WiFi puede interferir con el audio; cambiar a 5G suele solucionarlo.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página.
22. El cliente no puede escucharme
Está en una llamada (con o sin auriculares) pero el cliente no puede escucharle.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Consulte nuestra página de estado para ver si hay algo en lo que estemos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Haga clic aquí para ver las instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización de software? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar a través de 5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. WiFi puede interferir con el audio; cambiar a 5G suele solucionarlo.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Consulte la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página.
23. Mi cliente escucha un eco
Varios clientes han informado de que sus interlocutores siempre escuchan un eco durante las llamadas realizadas con la aplicación. No hemos podido reproducir el problema nosotros mismos, así que aún no podemos identificar la causa exacta. Nuestra investigación está pausada por el momento, pero aún así nos encantaría saber de usted si se encuentra con esto.
Solución temporal
Hay una forma de eliminar el eco durante una llamada.
- Active el altavoz durante la llamada.
- El cliente ya no escuchará eco.
Entendemos que esto no es lo ideal. Si está buscando otra forma de hacer llamadas, póngase en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle a encontrar algo que funcione.
24. Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando tengo Bluetooth activado
Así que desactivar el Bluetooth lo soluciona; es bueno saberlo. Veamos si hay alguna forma de mantener el Bluetooth activado y que la aplicación siga funcionando correctamente.
Tengo un reloj inteligente conectado a mi teléfono.
Su smartwatch puede tomar el control del audio accidentalmente cuando la aplicación se conecta a una llamada. Siga los pasos a continuación para evitarlo.
- Desactive el Bluetooth o desconecte su smartwatch.
- Pida a alguien que llame a su aplicación.
- ¿Funciona? Entonces el smartwatch estaba causando la interferencia.
- Finalice la llamada.
- Vuelva a conectar su smartwatch o reactive el Bluetooth.
- Pida a alguien que llame a su aplicación de nuevo.
- Si todo va bien, ahora debería funcionar.
También puede configurar los ajustes de su reloj para evitar que responda llamadas de la aplicación Voys.
Mis auriculares se desconectan cuando presiono aceptar o cuando el cliente responde.
Algunos usuarios experimentan que su dispositivo Bluetooth se desconecta inesperadamente.
- Mis auriculares se desconectan brevemente pero se vuelven a conectar automáticamente — desconocemos la causa exacta con algunos dispositivos. Contáctenos para explorar opciones alternativas de llamada.
- Mis auriculares se desconectan y no se vuelven a conectar — puede volver a conectarlos manualmente durante la llamada:
- Toque el icono del teléfono en la aplicación.
- Seleccione sus auriculares como salida de audio.
- Ahora debería estar llamando a través de los auriculares nuevamente.
- Mis auriculares se desconectan y no puedo volver a conectarlos en absoluto — contáctenos para explorar opciones alternativas de llamada.
25. Mis auriculares no funcionan
Sus auriculares están emparejados, pero las llamadas a través de la aplicación aún no funcionan correctamente.
¿Están sus auriculares emparejados con varios dispositivos?
Asegúrese de que sus auriculares solo estén emparejados con su teléfono. Si esto lo soluciona, probablemente los auriculares no puedan cambiar entre varios dispositivos correctamente.
Intente llamar sin los auriculares. ¿Funciona?
- Desconecte los auriculares de su teléfono.
- Realice una llamada usando la aplicación.
- Sí, funciona — vuelva a conectar los auriculares. Si el problema regresa, continúe leyendo.
- No, sigue sin funcionar — desactive el Bluetooth. ¿Puede hacer llamadas ahora?
- Sí — vea la sección Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando Bluetooth está activado en esta página.
- No — vaya a la sección El problema aún no se ha resuelto al final de esta página.
26. No puedo ver todas mis llamadas (perdidas)
- Abra la aplicación.
- Vaya a Perfil.
- Vaya a Preferencias de la aplicación.
- Vaya a Recientes.
- Active Mostrar pestaña con todas las llamadas.
- Vaya a Recientes en la parte inferior de la pantalla.
- Ahora tiene dos pestañas: Personal y Todas.
- En Todas, puede ver todas sus llamadas.
27. La aplicación solo suena una vez
Debido a las restricciones de iOS, las aplicaciones están limitadas en cómo pueden ejecutarse en segundo plano. Para las llamadas entrantes, primero enviamos un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación responde a tiempo, redirigimos la llamada.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización de software? Si no, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 5G. ¿Se resolvió su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red. WiFi suele ser menos confiable para las llamadas.
¿Cómo puede iOS ser la causa de este problema?
iOS siempre hace que la aplicación Voys suene una vez para una llamada entrante, incluso si esa llamada ya no está disponible — por ejemplo, si un compañero ya la ha respondido. Esta es una limitación de VoIP en iOS que afecta a todas las aplicaciones VoIP, no solo a la nuestra.
¿Tiene Tiempo de Uso activado en su iPhone?
Si usa Tiempo de Uso, asegúrese de que la aplicación Voys esté añadida a Siempre permitido.
- Vaya a Ajustes en su iPhone.
- Vaya a Tiempo de Uso.
- Toque Siempre permitidas.
- Desplácese hacia abajo y busque la aplicación de Voys.
- Toque el icono más para añadirla.
La actualización en segundo plano debe estar habilitada.
Debido a las restricciones de iOS, primero necesitamos enviar un mensaje para despertar la aplicación antes de transferir una llamada. Asegúrese de que la aplicación esté siempre activa.
- Vaya a Ajustes en su iPhone.
- Toque en la aplicación de Voys.
- Active Actualización en segundo plano.
¿Por qué iOS 13 es un paso atrás para las aplicaciones VoIP?
Un dispositivo VoIP normal mantiene una conexión abierta con nuestra plataforma y puede ser localizado inmediatamente cuando entra una llamada. Las aplicaciones móviles no pueden hacer esto: en su lugar, utilizan notificaciones push para ahorrar batería.
Desde iOS 13, Apple cambió el funcionamiento de las notificaciones push VoIP. Esto nos obliga a:
- Hacer que la aplicación suene y muestre una notificación de llamada entrante antes de saber si la conexión es lo suficientemente buena para gestionar realmente la llamada.
- Iniciar un temporizador de "llamada contestada" cuando pulsa responder, aunque es posible que un compañero ya haya contestado la llamada o se haya perdido.
- Crear una interfaz de llamada inmediatamente mediante notificación push, aunque la llamada SIP real aún necesita establecerse por separado.
El resultado: su iPhone puede sonar una vez incluso cuando no se puede establecer ninguna llamada. Hemos hecho todo lo posible para solucionar esto, pero los requisitos de Apple lo hacen inevitable.
28. La aplicación sigue cerrándose
Cada vez que abre o usa la aplicación, se cierra.
¿Está su lista de contactos vinculada a la aplicación?
¿Tiene muchos contactos? Es posible que la aplicación no pueda gestionar tantos.
- Desinstale la aplicación.
- Vuelva a instalar la aplicación.
- Cuando la aplicación pregunte: 'Voys desea acceder a sus contactos', toque No permitir.
- Pruebe la aplicación de nuevo. ¿Ya no se cierra? Entonces el número de contactos es demasiado grande para que la aplicación pueda gestionarlo.
- Si esto no resuelve el problema, continúe leyendo.
29. Mejorar la calidad de las llamadas
Con la aplicación de Voys, realiza llamadas a través de la conexión a Internet de su smartphone, ya sea mediante 5G o WiFi.
La red
Se prefiere claramente el 5G para obtener la mejor calidad de llamada. El WiFi suele ser menos fiable para las llamadas.
Llamar mediante WiFi
Cuando su smartphone está conectado a WiFi, la aplicación lo usa automáticamente. En la mayoría de los casos esto funciona bien, pero a veces puede causar problemas: las llamadas por WiFi tienen más probabilidades de entrecortarse, tener retrasos o perderse por completo. La aplicación no puede evitar esto, pero cambiar a 5G suele solucionarlo.
Esto puede ocurrir incluso si tiene una red WiFi rápida y fiable.
Desactive el WiFi
Si nota que la calidad de su llamada es deficiente, desactive el WiFi. La llamada cambiará automáticamente a 5G. Puede hacer esto durante una llamada activa, tanto en Android como en iOS.
Algunos usuarios experimentan una breve pérdida de audio al cambiar entre WiFi y 5G. Si esto ocurre, active el registro remoto y use el botón de comentarios en la aplicación como se describe a continuación.
El problema aún no se ha resuelto
Active el registro remoto.
- Abra la aplicación.
- Vaya a Perfil.
- Vaya a Preferencias de la aplicación.
- Desplácese hacia abajo hasta Depuración.
- Active Registro remoto.
- Toque Enviar en Enviar la actividad de hoy.
Envíe sus comentarios.
- Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
- Toque Enviar comentarios.
- Describa brevemente su problema. Por ejemplo: 'Puedo hacer llamadas salientes, pero no puedo recibir llamadas entrantes.'
- Incluya algunos ejemplos específicos con fecha, hora y número de teléfono. Por ejemplo: 12 de marzo a las 13:13 con el número de teléfono 0612345678.
- Toque Enviar comentarios.
Quiero contactar con atención al cliente.
- Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
- Anote algunos ejemplos específicos con fecha, hora y número de teléfono.
- Contáctenos a través del icono de llamada en la esquina inferior derecha de esta página.
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