Solucionador de problemas de la aplicación Voys para iPhone

Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la versión más reciente y elimina otros posibles problemas. Haga clic aquí para consultar las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Pruebe a llamar por 4G/5G. Si su problema se resuelve o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para mayor fiabilidad. Lea aquí más información sobre la red.

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.

Cuando recibe una llamada, el iPhone le permite responder pero el teléfono puede seguir bloqueado con huella digital o contraseña. Si desea transferir una llamada, primero asegúrese de desbloquear su iPhone y haga clic en la aplicación de Voys. Entonces podrá ver su llamada y encontrar la opción de transferencia inmediatamente.

¿Tiene muchos contactos en su lista de contactos? Es posible que nuestra aplicación no pueda manejar tantos.

• Elimine nuestra aplicación de su teléfono.
• Reinstale la aplicación.
• Ahora recibirá varias solicitudes de permisos.
• Cuando Voys muestre la notificación: 'Voys quiere acceder a tus contactos', pulse No permitir.
• Pruebe a usar la aplicación de nuevo. ¿Ya no se cierra? Entonces nuestra aplicación no puede gestionar la cantidad de sus contactos. Son demasiados.
• Si esto no resuelve el problema, continúe leyendo.

Hay una forma de eliminar el eco durante la llamada.

• Active el altavoz durante la llamada.
• El cliente ya no escuchará eco.

Entendemos que esto puede resultar muy frustrante. Si busca otra forma de realizar llamadas, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de explorar opciones con usted.

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la versión más reciente y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para consultar las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Pruebe a llamar por 4G/5G. Si su problema se resuelve o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para mayor Disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.

El sistema operativo iOS siempre hace que la aplicación de Voys suene una vez para una Llamada entrante, incluso si esa llamada ya no está disponible. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si está en un Grupo de llamadas y uno de sus compañeros ya ha respondido la llamada.

Este es un problema de VoIP que siempre ocurre con iOS. Por lo tanto, la Aplicación móvil de Voys no es la única aplicación con este problema. Todas las demás aplicaciones VoIP se ven afectadas, como Bria o Zoiper. Nuestros desarrolladores están haciendo todo lo posible para que la Aplicación móvil de Voys funcione lo mejor posible dentro de las limitaciones de iOS.

¿Está usando la función de Tiempo de uso? Asegúrese de añadir nuestra aplicación a Siempre permitidas.

• Vaya a los Ajustes de su iPhone.
• Luego vaya a Tiempo de uso.
• Haga clic en Siempre permitidas.
• Desplácese por la lista hasta que vea la aplicación de Voys.
• Pulse el icono del símbolo más.

Debido a las restricciones de iOS, nuestras aplicaciones solo pueden ejecutarse de forma limitada en segundo plano. Por lo tanto, con las llamadas entrantes, primero debemos enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación hace esto y se registra a tiempo, redirigimos la llamada a la aplicación. Los mensajes para esto son procesados por un nuevo componente middleware. Por lo tanto, asegúrese de que la aplicación esté siempre activa.

• Vaya a los ajustes de su iPhone.
• Haga clic en nuestra aplicación.
• Active la actualización en segundo plano.

Un dispositivo VoIP, como un Yealink t41s, mantiene una conexión abierta (a través de solicitudes REGISTER) con una plataforma VoIP. En cuanto alguien llama, pueden encontrarse inmediatamente. Las aplicaciones móviles no pueden mantener una conexión abierta con nuestra plataforma VoIP; se comunican a través de notificaciones push. Esto puede verse como un paso intermedio entre la plataforma VoIP y nuestra aplicación.

Un dispositivo telefónico se registra con nosotros para que sepamos cómo y dónde podemos localizarlo. Esto incluye la dirección IP y el puerto, el tipo de comunicación UDP/TCP/WS/TLS, y si está cifrado o no. Cuando entra una llamada para ese dispositivo, podemos dirigir la llamada hacia él.

Para un dispositivo móvil, mantener esto continuamente abierto no funciona porque el teléfono se descargaría rápidamente. Al utilizar mensajes push, podemos activar la aplicación cuando hay una llamada, activando la aplicación solo cuando es necesario para que consuma energía solo cuando sea preciso.

Todas las llamadas se establecen de la siguiente manera:

Llamada del emisor —> Plataforma VoIP (Voys) —> Servicio de notificaciones push de Apple/Google —> Dispositivo —> Aplicación Voys.

Desde iOS13, Apple ha realizado un cambio importante en su servicio Apple Push Notification. Debido a que las notificaciones pushVoIP estaban siendo utilizadas indebidamente para fines no VoIP, Apple lo renovó por completo. Esto significa que ahora tenemos que hacer cosas que no son lógicas.

1. Con una notificación push, necesitamos hacer que la aplicación suene y notifique que hay una llamada entrante, aunque no sabemos si hay una buena conexión a internet para realizar una llamada. Después de eso, hacemos que la aplicación se registre en nuestra plataforma para poder enviar una llamada a la aplicación. Esto es completamente al revés porque querría escuchar un tono de llamada solo después de que el dispositivo se haya registrado. Pero esto es lo que Apple requiere.
2. Cuando pulsa responder, necesitamos iniciar un temporizador que muestre que la llamada ha sido contestada, pero es posible que un compañero se le adelantara, o que su conexión (a internet) tenga un problema y nuestro sistema no reciba el mensaje, lo que significa que la llamada no puede establecerse. Así que, de nuevo, tenemos que fingir que hay una llamada mientras aún no está establecida. Esto puede crear la impresión de que la aplicación no funciona correctamente, pero es porque tenemos que seguir las reglas de Apple, que realmente no están bien pensadas.

A pesar de tener ahora una mejor aplicación con la versión 7, puede parecer que esta versión es peor que la anterior, pero la versión 7 se lanzó justo cuando se introdujo iOS 13, por lo que la aplicación no parece ser una mejora.

Esto ha provocado que la comunicación ya no se produzca de forma tan fluida.

1. La notificación a un usuario ahora ocurre de inmediato y para cada notificación que llega. El teléfono ya no recibe notificaciones VoIP. Por lo tanto, incluso si nuestro sistema sabe que la llamada ya ha sido atendida por un compañero o que el emisor ya ha colgado, su iPhone seguirá sonando.
2. Las comprobaciones no pueden realizarse antes de que una llamada se reenvíe a su aplicación. Por ejemplo, verificar si la conexión de red es suficientemente fuerte. El usuario debe ser molestado siempre.
3. Por último, una notificación push no es una llamada. Aún es necesario establecer una llamada SIP real. Apple solo requiere que se cree una interfaz de usuario de inmediato.

En todos estos problemas, su iPhone suena una vez, aunque no se pueda establecer ninguna conexión.

Hemos logrado implementar varias soluciones para que la aplicación funcione lo mejor posible, pero después de meses de trabajo, ahora tenemos una aplicación peor que antes de iOS 13. La aplicación todavía puede sonar incluso cuando ya no está recibiendo una llamada, o contestar a veces no funciona porque ya no hay llamada.

Me gustaría poder decir que estamos trabajando en una solución, pero desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer. En este caso, iOS está causando el retraso.

Un dispositivo VoIP, como un Yealink t41s, mantiene una conexión abierta (a través de solicitudes REGISTER) con una plataforma VoIP. Cuando entra una llamada, pueden encontrarse inmediatamente. Las aplicaciones móviles no pueden mantener una conexión abierta con nuestra plataforma VoIP; se comunican a través de notificaciones push. Puede pensar en esto como un paso intermedio entre la plataforma VoIP y nuestra aplicación.

Un dispositivo telefónico se registra con nosotros para que sepamos cómo y dónde podemos localizarlo. Esto incluye la dirección IP y el puerto, el tipo de comunicación (UDP/TCP/WS/TLS) y si está cifrado o no. Cuando entra una llamada para ese dispositivo, podemos dirigir la llamada hacia él.

Para un dispositivo móvil, mantener esta conexión continuamente abierta no funciona porque la batería del teléfono se descargaría rápidamente. Al utilizar notificaciones push, podemos activar la aplicación solo cuando hay una llamada entrante, de modo que la aplicación solo consume energía cuando es necesario.

Todas las llamadas se establecen de la siguiente manera:

Llamada del emisor —> Plataforma VoIP (Voys) —> Servicio de notificaciones push de Apple/Google —> Dispositivo —> Aplicación Voys.

Desde iOS13, Apple ha realizado un cambio significativo en su servicio Apple Push Notification. Debido a que las notificaciones push VoIP estaban siendo utilizadas indebidamente para fines no VoIP, Apple renovó completamente el sistema. Esto nos obliga a hacer cosas que no son lógicas.

1. Con una notificación push, necesitamos hacer que la aplicación suene y notifique al usuario de una llamada entrante, incluso si no sabemos si hay una buena conexión a internet para la llamada. Solo entonces registramos la aplicación en nuestra plataforma para poder enviar una llamada a la aplicación. Esto es completamente al revés: idealmente, solo querría reproducir un tono de llamada después de que el dispositivo se haya registrado con éxito. Pero esto es lo que Apple requiere.
2. Cuando pulsa el botón de respuesta, necesitamos iniciar un temporizador que indique que la llamada ha sido contestada, pero es posible que un compañero ya la haya contestado o que su conexión a internet tenga un problema, impidiendo que este mensaje nos llegue. En ese caso, no se puede establecer ninguna llamada. Así que, de nuevo, tenemos que fingir que hay una llamada aunque aún no se haya establecido. Esto puede dar la impresión de que la aplicación no funciona correctamente, pero es porque tenemos que seguir las reglas de Apple, que no están bien pensadas.

Aunque ahora tenemos una mejor aplicación con la versión 7, puede parecer que esta versión es peor que la anterior, pero la versión 7 se lanzó justo cuando se introdujo iOS 13, lo que hace que la aplicación parezca no ser una mejora.

Esto ha resultado en una comunicación que ya no es fluida.

1. Las alertas al usuario ahora ocurren inmediatamente para cada notificación que llega. El teléfono ya no recibe notificaciones VoIP. Por lo tanto, si nuestro sistema sabe que la llamada ya ha sido atendida por un compañero o que el emisor ya ha colgado, su iPhone seguirá sonando.
2. Las comprobaciones no pueden realizarse antes de que una llamada se dirija a su aplicación. Por ejemplo, verificar si la conexión de red es suficientemente fuerte. El usuario debe ser molestado siempre.
3. Por último, una notificación push no es una llamada. Aún es necesario establecer una llamada SIP real. Apple solo requiere que la interfaz de usuario se cree de inmediato.

En todos estos escenarios, su iPhone sonará una vez, aunque no se pueda establecer ninguna conexión.

Hemos logrado implementar algunas soluciones para que la aplicación funcione lo mejor posible, pero después de meses de trabajo, ahora tenemos una aplicación peor que antes de iOS 13. La aplicación todavía puede sonar aunque ya no esté recibiendo una llamada, o a veces contestar no funciona porque ya no hay llamada.

Siga intentándolo. Le recomendamos lo siguiente:

• Asegúrese de que su iPhone tenga la última versión.
• Reinstale la aplicación.
• Intente hacer una llamada de nuevo. ¿No funcionó?
• Cierre sesión en la aplicación y vuelva a iniciar sesión.
• Intente hacer una llamada de nuevo.
• Pida a un compañero que le llame. ¿Funciona ahora?
• Apague y encienda su iPhone de nuevo.
• Intente hacer una llamada o pida a alguien que le llame.
• ¿Aún no funciona? Repase estos pasos más tarde. Es posible que la aplicación empiece a funcionar de repente en otro momento.

Puede que tenga la mala suerte de que, además de tener problemas de registro, también esté experimentando otro problema. Haga clic aquí para ver nuestras otras páginas de ayuda.

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• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Es posible que su Proveedor de móvil tenga una cobertura deficiente en la ubicación específica donde está trabajando o alojándose. Su internet funciona bien cuando envía mensajes a través de aplicaciones o navega por la web, pero hacer llamadas a través de la aplicación no funciona. Puede investigar lo siguiente:

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• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Intente llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos que llame a través de esa red para obtener una mejor disponibilidad. Lea aquí más sobre la red.

Desactive su Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí más información.

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• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Intente llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Entonces le recomendamos llamar a través de esa red para obtener una mejor accesibilidad. Lea aquí más sobre la red.

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para obtener más información.

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• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?

Intente llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí para obtener más información sobre la red.

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para obtener más información.

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Cuenta VoIP.
• Compruebe la Cuenta VoIP donde ve su Dirección de correo electrónico y donde también aparece (App) entre paréntesis. ¿Hay varios usuarios vinculados?

‣

Sí

Asegúrese de convertirse en el único usuario vinculado.

• Vaya a Admin.
• Vaya a Usuarios.
• Haga clic en la dirección de correo electrónico que también está vinculada a su cuenta de la aplicación.
• Vaya a la pestaña Ajustes de telefonía.
• Vaya a Cuentas VoIP.
• Deseleccione su cuenta de la aplicación.
• Haga clic en Guardar.
• Elimine la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.

No, continúe leyendo.

Entonces consulte esta página para ver si el problema que está experimentando aparece allí y siga esos pasos.

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• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a eliminar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Pruebe a llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.

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Lea aquí.

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Usuarios.
• Haga clic en la Dirección de correo electrónico que usa para su Cuenta de la aplicación.
• Vaya a la pestaña Ajustes de telefonía.
• Vaya a Cuenta de la aplicación.
• Seleccione la Cuenta VoIP correcta.
• Desplácese hacia abajo y haga clic en guardar.
• Ahora ha vinculado una Cuenta VoIP a su Cuenta de la aplicación. Desinstale la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Usuarios.
• Haga clic en la Dirección de correo electrónico que usa para su Cuenta de la aplicación.
• Haga clic en la pestaña Llamadas Entrantes (si no tiene esta pestaña, debe ir a 'Cómo añadir una Cuenta VoIP')
• Haga clic en activar junto a Aplicación móvil.
• Haga clic en guardar.
• Ahora ha vinculado una Cuenta VoIP a su Cuenta de la aplicación. Desinstale la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.

Haga clic aquí si su problema no puede resolverse en este momento y para ver en qué estamos trabajando.

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a eliminar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Pruebe a llamar mediante 4G/5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para mayor fiabilidad. Lea aquí más información sobre las conexiones de red.

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.

• Abra la aplicación.
• Vaya a Perfil.
• Vaya a Preferencias de la aplicación.
• Vaya a Recientes.
• Marque la opción Mostrar pestaña con todas las llamadas.
• Vaya a Recientes en la parte inferior de la página.
• Ahora tiene dos pestañas: Personal y Todas.
• En Todas puede ver ahora todas sus llamadas.

Asegúrese de que sus auriculares solo estén emparejados con su teléfono. ¿Funciona ahora? Si es así, es posible que sus auriculares no puedan cambiar correctamente entre varios dispositivos, o que haya algún ajuste en uno de los dispositivos que impida el cambio fácil.

Para descartar cualquier otro problema con su aplicación, le recomendamos comprobar si puede usar la aplicación sin los auriculares.

• Desconecte los auriculares de su teléfono.
• Haga una llamada usando la aplicación.
‣

Sí, ahora puedo hacer llamadas.

Vuelva a conectar los auriculares a su teléfono. Si el problema persiste, continúe leyendo.

‣
No, sigo sin poder hacer llamadas.
• Desactive el Bluetooth. ¿Puede hacer llamadas con la aplicación ahora?
• Si es así, haga clic aquí.
• No, sigo sin poder hacer llamadas. Haga clic aquí para ver si su 'nuevo' problema aparece en la lista.

Esto es posible, pero en cuanto use la aplicación, esta comprueba si ha iniciado sesión en otro lugar. Cerrará automáticamente la sesión de las otras aplicaciones. Esto solo ocurre si ha registrado una Cuenta VoIP.

Por lo tanto, hacer llamadas con una aplicación no funciona bien en combinación con varios compañeros. Turnarse para iniciar sesión puede funcionar, pero esto no garantiza la funcionalidad. Por ello, recomendamos usar una cuenta independiente para cada compañero.

Hacer llamadas con una aplicación no funciona bien en combinación con varios compañeros. Si no conecta una Cuenta VoIP a la aplicación, puede usar la aplicación para ajustar la disponibilidad. Por ejemplo, alternando entre números móviles o extensiones cuando se turnan para estar de guardia.

Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Intente llamar por 4G/5G. ¿Se resuelve su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.

Debido a las restricciones de iOS, nuestras aplicaciones tienen limitaciones en cómo pueden ejecutarse en segundo plano. Por lo tanto, para las llamadas entrantes, primero debemos enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación hace esto y responde a tiempo, redirigimos la llamada a la aplicación. Los mensajes para esto son procesados por un nuevo componente middleware. Asegúrese de que la aplicación esté siempre activa.

• Vaya a Ajustes en su iPhone.
• Haga clic en nuestra aplicación.
• Active Actualización en segundo plano.

Haga clic aquí.

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• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Intente llamar por 4G/5G. Si su problema desaparece o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.

• Inicie sesión en Freedom.
• Vaya a Planes de marcación.
• Haga clic en su número de teléfono.
• Haga clic en Cambiar plan de marcado.
• En la parte superior del plan de marcado, haga clic en Añadir paso.
• Seleccione Cuenta VoIP y luego elija la cuenta que ha vinculado a su aplicación.
• Haga clic en Guardar.
• Haga clic en Guardar cambios.
• Pida a un compañero o llámese usted mismo a su número de empresa desde otro teléfono.
• ¡Sí, funciona! Intente hacer ahora una llamada saliente. Es posible que la llamada entrante exitosa haya ayudado a establecer la conexión para las llamadas salientes también.
• No, no funciona. Continúe leyendo.

• Inicie sesión en freedom.voys.nl con una cuenta de Admin.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Cuenta VoIP.
• Marque la casilla de su Cuenta VoIP utilizada con la aplicación.
• ¿Estaba intentando marcar un número internacional? Ese podría ser el problema en este ejemplo. Puede que ese permiso no esté marcado.
• Marque las opciones de acceso a llamadas correspondientes.
• Haga clic en Aplicar.
• Pruebe a realizar una llamada ahora. ¿Ha funcionado?

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• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Pruebe a llamar mediante 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mayor fiabilidad. Lea aquí más información sobre la red.

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El iPhone es bastante lento cuando se trata de cambios como estos. Lea aquí sobre lo que puede probar para que funcione.

• Inicie sesión en freedom.voys.nl con una cuenta de Admin.
• Vaya a Admin.
• Vaya a Cuenta VoIP.
• Marque la casilla de su Cuenta VoIP para la aplicación:

• ¿Estaba intentando llamar a un número internacional? En este ejemplo, ese era el problema. Esa opción no está marcada.
• Marque las opciones de acceso a llamadas correspondientes.
• Haga clic en Aplicar.
• Pruebe a realizar una llamada ahora. ¿Ha funcionado?

Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse por ahora y en qué estamos trabajando.

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Pruebe a llamar mediante 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? Le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más información sobre la red.

Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.

• Inicie sesión en Freedom.
• Haga clic en Admin.
• Elija Fijo/Móvil.
• En Visualización del Identificador de llamadas, seleccione Número del llamante.

• Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
• Ahora verá el número del cliente.

• Inicie sesión en Freedom.
• Haga clic en Planes de marcación.
• Haga clic en su número de teléfono empresarial.
• Si su número de móvil aparece en la lista, haga clic en Modificar plan de marcado.
• Haga clic en modificar junto a su número de móvil.
• Cambie Fijo/Móvil a Usuario o Cuenta VoIP.
• Seleccione su dirección de correo electrónico o su Cuenta VoIP de la aplicación.
• Haga clic en Guardar.
• Haga clic en Guardar cambios.
• Su aplicación está ahora en el plan de marcado.

Esto puede tener varias causas. Siga los pasos a continuación para ver si resuelven el problema.

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para seguir la guía de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Intente llamar por 4G/5G. ¿Se ha solucionado su problema o funciona mejor? Entonces le recomendamos llamar por esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más sobre la red.

Haga clic aquí para comprobar si su problema no se puede resolver en este momento y en qué estamos trabajando.

• Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también elimina otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones de reinstalación paso a paso.
• ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
• Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?

Intente llamar por 4G/5G. Si su problema se resuelve o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más sobre la red.

Desactive su Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.

¿Su Galaxy Watch está actualizado a la última versión? Así es como hacerlo.

• Lea aquí cómo actualizar el Galaxy Watch 4.
• Lea aquí cómo actualizar el Galaxy Watch 5.

¿Su reloj tiene la última actualización? Después de eso, asegúrese de desactivar la respuesta de llamadas.

• Vaya a los Ajustes de su teléfono.
• Vaya a Conexiones.
• Vaya a Bluetooth.
• Pulse el botón de ajustes junto a su Galaxy Watch.
• Desmarque que desea recibir llamadas telefónicas.

El smartwatch puede hacerse cargo de su audio accidentalmente en cuanto nuestra aplicación se conecte con su cliente. Siga los pasos a continuación para evitar que esto vuelva a ocurrir.

• Desactive el Bluetooth o desconecte su smartwatch del teléfono.
• Pida a alguien que llame a su aplicación.
• ¿Funciona? Entonces se debía a la conexión del smartwatch en combinación con el uso de nuestra aplicación.
• Finalice la llamada.
• Vuelva a conectar su smartwatch al móvil o active el Bluetooth de nuevo.
• Pida a alguien que llame a su aplicación otra vez.
• Ahora también debería funcionar.

• Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
• Haga clic en Enviar comentarios.
• Describa brevemente su problema. Por ejemplo:
• 'Puedo hacer Llamadas Salientes con la aplicación, pero no puedo recibir Llamadas Entrantes.'
• Proporcione algunos ejemplos de cuándo ocurrió con la fecha y hora lo más específicas posible. Por ejemplo:
• 12 de marzo a las 13:13 con el número de teléfono 0612345678.
• Hoy a las 13:15 con el número de teléfono 0678910112
• Haga clic en Enviar comentarios.

• Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
• Anote algunos ejemplos de cuándo ocurrió con la fecha y hora lo más específicas posible. Por ejemplo:
• 12 de marzo a las 13:13 con el número de teléfono 0612345678.
• Hoy a las 13:15 con el número de teléfono 0678910112

Si desea solucionar el problema con nosotros, no dude en contactarnos.

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