- No puedo transferir llamadas
- La aplicación se cierra constantemente
- Mi cliente escucha un eco
- La aplicación solo suena una vez
- He descargado la aplicación, pero no funciona.
- No puedo hacer llamadas salientes con 4G
- Audio entrecortado
- ¿He configurado la aplicación correctamente en Freedom?
- El cliente no puede oírme
- He heredado la cuenta de la aplicación de un compañero
- No veo el nombre de mi empresa en mi aplicación como lo he configurado en el plan de marcado
- No puedo oír al cliente
- Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.'
- No hay audio en absoluto
- No veo todas mis llamadas (perdidas)
- Mis auriculares no funcionan
- Mejora de la calidad de las llamadas
- La red
- Llamar a través de WiFi
- Desactivar el WiFi
- Mis compañeros y yo estamos usando la misma cuenta de usuario
- Escucho una voz que anuncia el número de teléfono al que llamo o que me llama
- No recibo llamadas entrantes
- Cuando intento llamar, escucho un tono de 'número no disponible'
- No puedo realizar llamadas salientes
- La conexión se corta durante una llamada
- Mi número entrante es siempre mi propio número de empresa
- ¿Por qué no puedo hacer llamadas a +34(0)612345678?
- Mis compañeros no pueden verme en la aplicación
- No puedo responder llamadas
- Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando tengo el Bluetooth activado.
- El problema aún no está resuelto
- Páginas relacionadas
No puedo transferir llamadas
Está en una llamada, pero el botón de transferencia no está disponible.
¿Hay algún problema conocido de nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la versión más reciente y elimina otros posibles problemas. Haga clic aquí para consultar las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 4G/5G. Si su problema se resuelve o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para mayor fiabilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
¿Está su teléfono desbloqueado?
Cuando recibe una llamada, el iPhone le permite responder pero el teléfono puede seguir bloqueado con huella digital o contraseña. Si desea transferir una llamada, primero asegúrese de desbloquear su iPhone y haga clic en la aplicación de Voys. Entonces podrá ver su llamada y encontrar la opción de transferencia inmediatamente.
La aplicación se cierra constantemente
Esta página de ayuda aborda el problema de los cierres inesperados de la aplicación y proporciona pasos de solución de problemas para resolver problemas persistentes de estabilidad con la Aplicación móvil de Voys. La página incluye pasos de diagnóstico para identificar si la integración de la lista de Contactos está causando cierres debido a bases de datos de contactos grandes, incluye instrucciones detalladas para reinstalar la aplicación sin permisos de contactos para probar la estabilidad, y ofrece orientación para determinar si el tamaño de la lista de contactos es la causa raíz del problema de cierre.
¿Está la lista de contactos de su teléfono vinculada a la aplicación?
¿Tiene muchos contactos en su lista de contactos? Es posible que nuestra aplicación no pueda manejar tantos.
- Elimine nuestra aplicación de su teléfono.
- Reinstale la aplicación.
- Ahora recibirá varias solicitudes de permisos.
- Cuando Voys muestre la notificación: 'Voys quiere acceder a tus contactos', pulse No permitir.
- Pruebe a usar la aplicación de nuevo. ¿Ya no se cierra? Entonces nuestra aplicación no puede gestionar la cantidad de sus contactos. Son demasiados.
- Si esto no resuelve el problema, continúe leyendo.
Mi cliente escucha un eco
Algunos clientes indican que siempre se escucha un eco por parte del cliente durante una llamada telefónica con la aplicación. En este momento, no podemos identificar este problema. Esto se debe en parte a que no podemos reproducir el problema. Hemos dejado de investigar dónde se origina el problema, pero aún nos gustaría saber si experimenta este problema.
Solución temporal
Hay una forma de eliminar el eco durante la llamada.
- Active el altavoz durante la llamada.
- El cliente ya no escuchará eco.
Entendemos que esto puede resultar muy frustrante. Si busca otra forma de realizar llamadas, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de explorar opciones con usted.
La aplicación solo suena una vez
Debido a las restricciones de iOS, nuestras aplicaciones tienen limitaciones en cómo pueden ejecutarse en segundo plano. Por lo tanto, cuando llegan Llamadas Entrantes, primero necesitamos enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación responde y se registra a tiempo, reenviamos la llamada a la aplicación. Estos mensajes se procesan mediante un nuevo componente middleware.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la versión más reciente y ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para consultar las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Pruebe a llamar por 4G/5G. Si su problema se resuelve o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para mayor Disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Cómo puede ser el sistema operativo iOS la causa del problema?
El sistema operativo iOS siempre hace que la aplicación de Voys suene una vez para una Llamada entrante, incluso si esa llamada ya no está disponible. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si está en un Grupo de llamadas y uno de sus compañeros ya ha respondido la llamada.
Este es un problema de VoIP que siempre ocurre con iOS. Por lo tanto, la Aplicación móvil de Voys no es la única aplicación con este problema. Todas las demás aplicaciones VoIP se ven afectadas, como Bria o Zoiper. Nuestros desarrolladores están haciendo todo lo posible para que la Aplicación móvil de Voys funcione lo mejor posible dentro de las limitaciones de iOS.
¿Tiene el Tiempo de uso activado en su iPhone?
¿Está usando la función de Tiempo de uso? Asegúrese de añadir nuestra aplicación a Siempre permitidas.
- Vaya a los Ajustes de su iPhone.
- Luego vaya a Tiempo de uso.
- Haga clic en Siempre permitidas.
- Desplácese por la lista hasta que vea la aplicación de Voys.
- Pulse el icono del símbolo más.
La actualización en segundo plano debe estar activada.
Debido a las restricciones de iOS, nuestras aplicaciones solo pueden ejecutarse de forma limitada en segundo plano. Por lo tanto, con las llamadas entrantes, primero debemos enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación hace esto y se registra a tiempo, redirigimos la llamada a la aplicación. Los mensajes para esto son procesados por un nuevo componente middleware. Por lo tanto, asegúrese de que la aplicación esté siempre activa.
- Vaya a los ajustes de su iPhone.
- Haga clic en nuestra aplicación.
- Active la actualización en segundo plano.
¿Por qué iOS13 es un paso atrás para nuestra aplicación VoIP (y en realidad para todas)?
Un dispositivo VoIP, como un Yealink t41s, mantiene una conexión abierta (a través de solicitudes REGISTER) con una plataforma VoIP. En cuanto alguien llama, pueden encontrarse inmediatamente. Las aplicaciones móviles no pueden mantener una conexión abierta con nuestra plataforma VoIP; se comunican a través de notificaciones push. Esto puede verse como un paso intermedio entre la plataforma VoIP y nuestra aplicación.
Un dispositivo telefónico se registra con nosotros para que sepamos cómo y dónde podemos localizarlo. Esto incluye la dirección IP y el puerto, el tipo de comunicación UDP/TCP/WS/TLS, y si está cifrado o no. Cuando entra una llamada para ese dispositivo, podemos dirigir la llamada hacia él.
Para un dispositivo móvil, mantener esto continuamente abierto no funciona porque el teléfono se descargaría rápidamente. Al utilizar mensajes push, podemos activar la aplicación cuando hay una llamada, activando la aplicación solo cuando es necesario para que consuma energía solo cuando sea preciso.
Todas las llamadas se establecen de la siguiente manera:
Llamada del emisor —> Plataforma VoIP (Voys) —> Servicio de notificaciones push de Apple/Google —> Dispositivo —> Aplicación Voys.
Desde iOS13, Apple ha realizado un cambio importante en su servicio Apple Push Notification. Debido a que las notificaciones pushVoIP estaban siendo utilizadas indebidamente para fines no VoIP, Apple lo renovó por completo. Esto significa que ahora tenemos que hacer cosas que no son lógicas.
- Con una notificación push, necesitamos hacer que la aplicación suene y notifique que hay una llamada entrante, aunque no sabemos si hay una buena conexión a internet para realizar una llamada. Después de eso, hacemos que la aplicación se registre en nuestra plataforma para poder enviar una llamada a la aplicación. Esto es completamente al revés porque querría escuchar un tono de llamada solo después de que el dispositivo se haya registrado. Pero esto es lo que Apple requiere.
- Cuando pulsa responder, necesitamos iniciar un temporizador que muestre que la llamada ha sido contestada, pero es posible que un compañero se le adelantara, o que su conexión (a internet) tenga un problema y nuestro sistema no reciba el mensaje, lo que significa que la llamada no puede establecerse. Así que, de nuevo, tenemos que fingir que hay una llamada mientras aún no está establecida. Esto puede crear la impresión de que la aplicación no funciona correctamente, pero es porque tenemos que seguir las reglas de Apple, que realmente no están bien pensadas.
A pesar de tener ahora una mejor aplicación con la versión 7, puede parecer que esta versión es peor que la anterior, pero la versión 7 se lanzó justo cuando se introdujo iOS 13, por lo que la aplicación no parece ser una mejora.
Esto ha provocado que la comunicación ya no se produzca de forma tan fluida.
- La notificación a un usuario ahora ocurre de inmediato y para cada notificación que llega. El teléfono ya no recibe notificaciones VoIP. Por lo tanto, incluso si nuestro sistema sabe que la llamada ya ha sido atendida por un compañero o que el emisor ya ha colgado, su iPhone seguirá sonando.
- Las comprobaciones no pueden realizarse antes de que una llamada se reenvíe a su aplicación. Por ejemplo, verificar si la conexión de red es suficientemente fuerte. El usuario debe ser molestado siempre.
- Por último, una notificación push no es una llamada. Aún es necesario establecer una llamada SIP real. Apple solo requiere que se cree una interfaz de usuario de inmediato.
En todos estos problemas, su iPhone suena una vez, aunque no se pueda establecer ninguna conexión.
Hemos logrado implementar varias soluciones para que la aplicación funcione lo mejor posible, pero después de meses de trabajo, ahora tenemos una aplicación peor que antes de iOS 13. La aplicación todavía puede sonar incluso cuando ya no está recibiendo una llamada, o contestar a veces no funciona porque ya no hay llamada.
He descargado la aplicación, pero no funciona.
Ha descargado la aplicación Voys, su aplicación está configurada en el plan de marcado y ha seguido nuestras instrucciones exactamente, pero aún no funciona. El teléfono no suena en absoluto o sí suena, pero no sucede nada cuando contesta. Lo más probable es que su cuenta aún no esté registrada.
¿Por qué mi aplicación se registra tan tarde?
Me gustaría poder decir que estamos trabajando en una solución, pero desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer. En este caso, iOS está causando el retraso.
¿Por qué iOS13 es un paso atrás para nuestra aplicación VoIP (y en realidad para todas)?
Un dispositivo VoIP, como un Yealink t41s, mantiene una conexión abierta (a través de solicitudes REGISTER) con una plataforma VoIP. Cuando entra una llamada, pueden encontrarse inmediatamente. Las aplicaciones móviles no pueden mantener una conexión abierta con nuestra plataforma VoIP; se comunican a través de notificaciones push. Puede pensar en esto como un paso intermedio entre la plataforma VoIP y nuestra aplicación.
Un dispositivo telefónico se registra con nosotros para que sepamos cómo y dónde podemos localizarlo. Esto incluye la dirección IP y el puerto, el tipo de comunicación (UDP/TCP/WS/TLS) y si está cifrado o no. Cuando entra una llamada para ese dispositivo, podemos dirigir la llamada hacia él.
Para un dispositivo móvil, mantener esta conexión continuamente abierta no funciona porque la batería del teléfono se descargaría rápidamente. Al utilizar notificaciones push, podemos activar la aplicación solo cuando hay una llamada entrante, de modo que la aplicación solo consume energía cuando es necesario.
Todas las llamadas se establecen de la siguiente manera:
Llamada del emisor —> Plataforma VoIP (Voys) —> Servicio de notificaciones push de Apple/Google —> Dispositivo —> Aplicación Voys.
Desde iOS13, Apple ha realizado un cambio significativo en su servicio Apple Push Notification. Debido a que las notificaciones push VoIP estaban siendo utilizadas indebidamente para fines no VoIP, Apple renovó completamente el sistema. Esto nos obliga a hacer cosas que no son lógicas.
- Con una notificación push, necesitamos hacer que la aplicación suene y notifique al usuario de una llamada entrante, incluso si no sabemos si hay una buena conexión a internet para la llamada. Solo entonces registramos la aplicación en nuestra plataforma para poder enviar una llamada a la aplicación. Esto es completamente al revés: idealmente, solo querría reproducir un tono de llamada después de que el dispositivo se haya registrado con éxito. Pero esto es lo que Apple requiere.
- Cuando pulsa el botón de respuesta, necesitamos iniciar un temporizador que indique que la llamada ha sido contestada, pero es posible que un compañero ya la haya contestado o que su conexión a internet tenga un problema, impidiendo que este mensaje nos llegue. En ese caso, no se puede establecer ninguna llamada. Así que, de nuevo, tenemos que fingir que hay una llamada aunque aún no se haya establecido. Esto puede dar la impresión de que la aplicación no funciona correctamente, pero es porque tenemos que seguir las reglas de Apple, que no están bien pensadas.
Aunque ahora tenemos una mejor aplicación con la versión 7, puede parecer que esta versión es peor que la anterior, pero la versión 7 se lanzó justo cuando se introdujo iOS 13, lo que hace que la aplicación parezca no ser una mejora.
Esto ha resultado en una comunicación que ya no es fluida.
- Las alertas al usuario ahora ocurren inmediatamente para cada notificación que llega. El teléfono ya no recibe notificaciones VoIP. Por lo tanto, si nuestro sistema sabe que la llamada ya ha sido atendida por un compañero o que el emisor ya ha colgado, su iPhone seguirá sonando.
- Las comprobaciones no pueden realizarse antes de que una llamada se dirija a su aplicación. Por ejemplo, verificar si la conexión de red es suficientemente fuerte. El usuario debe ser molestado siempre.
- Por último, una notificación push no es una llamada. Aún es necesario establecer una llamada SIP real. Apple solo requiere que la interfaz de usuario se cree de inmediato.
En todos estos escenarios, su iPhone sonará una vez, aunque no se pueda establecer ninguna conexión.
Hemos logrado implementar algunas soluciones para que la aplicación funcione lo mejor posible, pero después de meses de trabajo, ahora tenemos una aplicación peor que antes de iOS 13. La aplicación todavía puede sonar aunque ya no esté recibiendo una llamada, o a veces contestar no funciona porque ya no hay llamada.
¿Cómo puedo hacer que funcione?
Siga intentándolo. Le recomendamos lo siguiente:
- Asegúrese de que su iPhone tenga la última versión.
- Reinstale la aplicación.
- Intente hacer una llamada de nuevo. ¿No funcionó?
- Cierre sesión en la aplicación y vuelva a iniciar sesión.
- Intente hacer una llamada de nuevo.
- Pida a un compañero que le llame. ¿Funciona ahora?
- Apague y encienda su iPhone de nuevo.
- Intente hacer una llamada o pida a alguien que le llame.
- ¿Aún no funciona? Repase estos pasos más tarde. Es posible que la aplicación empiece a funcionar de repente en otro momento.
Haga lo que haga, realmente no funciona.
Puede que tenga la mala suerte de que, además de tener problemas de registro, también esté experimentando otro problema. Haga clic aquí para ver nuestras otras páginas de ayuda.
No puedo hacer llamadas salientes con 4G
He leído que hacer llamadas a través de WiFi no es el mejor método, pero tampoco puedo hacer llamadas salientes con 4G. ¿Qué debo hacer?
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Haga clic aquí para comprobar si su problema no se puede resolver por ahora y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Qué ocurre con su proveedor de móvil?
Es posible que su Proveedor de móvil tenga una cobertura deficiente en la ubicación específica donde está trabajando o alojándose. Su internet funciona bien cuando envía mensajes a través de aplicaciones o navega por la web, pero hacer llamadas a través de la aplicación no funciona. Puede investigar lo siguiente:
Audio entrecortado
Mi cliente y/o yo notamos que se escucha ruido o que ocasionalmente me corto.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no se puede resolver por ahora y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de WiFi?
Intente llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos que llame a través de esa red para obtener una mejor disponibilidad. Lea aquí más sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive su Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí más información.
¿He configurado la aplicación correctamente en Freedom?
Ha instalado la aplicación, pero se encuentra inmediatamente con problemas. Nada funciona. Podría ser que haya algo mal con la Cuenta VoIP que está utilizando.
Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.'
Haga clic aquí.
¿Ha asumido la cuenta de un colega?
Haga clic aquí.
Mi colega y yo usamos la misma Cuenta de usuario.
Haga clic aquí.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para averiguar si su problema no se puede resolver por ahora y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de WiFi?
Intente llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Entonces le recomendamos llamar a través de esa red para obtener una mejor accesibilidad. Lea aquí más sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para obtener más información.
El cliente no puede oírme
Cuando uso la aplicación con o sin auriculares, el cliente no puede oírme.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema aún no puede resolverse y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también descarta otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Ha funcionado?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí para obtener más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para obtener más información.
He heredado la cuenta de la aplicación de un compañero
Si ha heredado la cuenta de la aplicación de un compañero, es posible que no funcione de inmediato. Asegúrese de seguir los siguientes pasos para ver si esto resuelve el problema.
¿Hay varios usuarios vinculados a su Cuenta VoIP de la aplicación?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Compruebe la Cuenta VoIP donde ve su Dirección de correo electrónico y donde también aparece (App) entre paréntesis. ¿Hay varios usuarios vinculados?
No, continúe leyendo.
¿Ha establecido una nueva contraseña?
- Vaya a freedom.voys.nl.
- Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
- Introduzca su Dirección de correo electrónico que está registrada en nuestro sistema.
- Haga clic en Restablecer mi contraseña.
No estoy recibiendo ningún correo electrónico
- ¿Está el correo electrónico en su carpeta de spam?
- ¿Está el correo electrónico en su correo no deseado?
- ¿Ha introducido la dirección de correo electrónico correcta?
- ¿No está seguro de qué dirección de correo electrónico se está utilizando? Continúe leyendo.
¿Las opciones anteriores no le han ayudado?
Entonces consulte esta página para ver si el problema que está experimentando aparece allí y siga esos pasos.
No veo el nombre de mi empresa en mi aplicación como lo he configurado en el plan de marcado
No ve el prefijo del nombre de su empresa en su móvil. Con iPhone, solo puede ver una opción en su pantalla. En este momento, no podemos configurar esto de manera diferente. Debemos adaptarnos a cómo funciona su iPhone con los datos que enviamos.
¿Solución alternativa?
Además del nombre de llamada variable, también tenemos Anuncio variable. Si lo instala, puede escuchar qué empresa o departamento está siendo llamado a través de un sonido que se reproduce cuando responde. Una vez que el sonido ha terminado, puede saludar al cliente. El cliente no escucha este sonido.
No puedo oír al cliente
Cuando uso la aplicación con o sin auriculares, nunca escucho ningún audio.
¿Hay problemas conocidos por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema puede resolverse ahora mismo y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a eliminar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de Wi-Fi?
Pruebe a llamar a través de 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Recibe el mensaje: 'No tiene una Cuenta de la aplicación. Esto significa que no puede recibir Llamadas entrantes en Voys.'
Este mensaje significa que no hay ninguna Cuenta VoIP vinculada a su Cuenta de usuario. Sin una Cuenta VoIP, no puede hacer llamadas a través de nuestra plataforma ni por internet.
No quiero usar una Cuenta VoIP.
Lea aquí.
¿Cómo se añade una Cuenta VoIP?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuentas VoIP.
- Haga clic en añadir (si no tiene el botón añadir, continúe leyendo en 'Cómo añadir una Cuenta VoIP con una cuenta completa').
- Escriba una descripción, por ejemplo 'Cuenta de la aplicación'.
- Compruebe si el número saliente es correcto.
- Configure el acceso de llamada correcto.
- Haga clic en guardar.
- Continúe leyendo en '¿Cómo se vincula una Cuenta VoIP a su Cuenta de usuario?'.
¿Cómo se vincula una Cuenta VoIP a su Cuenta de usuario?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la Dirección de correo electrónico que usa para su Cuenta de la aplicación.
- Vaya a la pestaña Ajustes de telefonía.
- Vaya a Cuenta de la aplicación.
- Seleccione la Cuenta VoIP correcta.
- Desplácese hacia abajo y haga clic en guardar.
- Ahora ha vinculado una Cuenta VoIP a su Cuenta de la aplicación. Desinstale la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.
¿Cómo se añade una Cuenta VoIP con una *cuenta completa*?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Usuarios.
- Haga clic en la Dirección de correo electrónico que usa para su Cuenta de la aplicación.
- Haga clic en la pestaña Llamadas Entrantes (si no tiene esta pestaña, debe ir a 'Cómo añadir una Cuenta VoIP')
- Haga clic en activar junto a Aplicación móvil.
- Haga clic en guardar.
- Ahora ha vinculado una Cuenta VoIP a su Cuenta de la aplicación. Desinstale la aplicación y descárguela de nuevo. Ahora debería funcionar.
No hay audio en absoluto
Esta página de ayuda aborda la ausencia completa de audio durante las llamadas al usar la aplicación Voys, tanto con o sin auriculares conectados. La página cubre los pasos iniciales de resolución de problemas, incluyendo la comprobación de problemas conocidos del servicio y actualizaciones del estado del sistema, proporciona orientación sobre cómo asegurar que el software esté actualizado mediante la reinstalación de la aplicación y actualizaciones del teléfono, explica las pruebas de conectividad de red cambiando entre conexiones Wi-Fi y datos móviles, e incluye resolución de problemas específica para la interferencia de Bluetooth que puede afectar la funcionalidad del audio durante las llamadas.
¿Hay algún problema conocido por nuestra parte?
Haga clic aquí si su problema no puede resolverse en este momento y para ver en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a eliminar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Tiene su teléfono la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar mediante 4G/5G. ¿Se ha resuelto el problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para mayor fiabilidad. Lea aquí más información sobre las conexiones de red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
No veo todas mis llamadas (perdidas)
Solución
- Abra la aplicación.
- Vaya a Perfil.
- Vaya a Preferencias de la aplicación.
- Vaya a Recientes.
- Marque la opción Mostrar pestaña con todas las llamadas.
- Vaya a Recientes en la parte inferior de la página.
- Ahora tiene dos pestañas: Personal y Todas.
- En Todas puede ver ahora todas sus llamadas.
Mis auriculares no funcionan
Ha emparejado sus auriculares con su teléfono, pero cuando quiere hacer llamadas a través de la aplicación, siguen sin funcionar correctamente. Lea a continuación lo que puede hacer para solucionarlo.
¿Están sus auriculares emparejados con varios dispositivos?
Asegúrese de que sus auriculares solo estén emparejados con su teléfono. ¿Funciona ahora? Si es así, es posible que sus auriculares no puedan cambiar correctamente entre varios dispositivos, o que haya algún ajuste en uno de los dispositivos que impida el cambio fácil.
Pruebe a hacer una llamada sin los auriculares, ¿funciona?
Para descartar cualquier otro problema con su aplicación, le recomendamos comprobar si puede usar la aplicación sin los auriculares.
- Desconecte los auriculares de su teléfono.
- Haga una llamada usando la aplicación.
Mejora de la calidad de las llamadas
Con la aplicación Voys, realiza llamadas a través de la conexión a internet de su smartphone, ya sea mediante 4G/5G o WiFi.
La red
Con la aplicación Voys, realiza llamadas a través de la conexión a internet de su smartphone, ya sea mediante 4G/5G o WiFi. Se recomienda encarecidamente llamar a través de 4G/5G para obtener la mejor calidad de llamada, ya que el WiFi suele ser simplemente menos fiable.
Llamar a través de WiFi
Esto puede sonar un poco extraño, ya que muchas personas están acostumbradas a pensar que el WiFi es más rápido y fiable. Para ver vídeos, descargar fotos y actividades similares, esto es cierto. Sin embargo, una llamada telefónica es diferente porque requiere una conexión directa.
Cuando su smartphone está conectado a una red WiFi, la aplicación la usa automáticamente. En la mayoría de los casos, esto funciona bien, pero a veces puede causar problemas de calidad en las llamadas. Con una conexión WiFi, es más probable que las llamadas tengan interrupciones, retrasos o pierdan la conexión por completo. La aplicación no puede hacer nada al respecto, pero usted puede cambiar a 4G/5G.
Esto también puede ocurrir incluso si tiene una red WiFi muy rápida y que funciona bien.
Desactivar el WiFi
Por eso recomendamos usar la aplicación con 4G/5G. Si nota que la calidad de su llamada es deficiente, desactive su conexión WiFi. La llamada cambiará automáticamente a 4G. Puede hacer esto durante la llamada tanto en teléfonos Android como iOS.
Entendemos que algunos clientes pierden el audio al cambiar de WiFi a 4G/5G y viceversa. Si esto ocurre, active el registro remoto y use el botón de comentarios en la aplicación como se explica a continuación. Esto nos permite investigar la causa del problema.
Mis compañeros y yo estamos usando la misma cuenta de usuario
La aplicación no está diseñada para compartirse con uno o varios compañeros en combinación con hacer llamadas. Esto puede causar problemas.
¿Qué ocurre si inician sesión al mismo tiempo y quieren hacer llamadas?
Esto es posible, pero en cuanto use la aplicación, esta comprueba si ha iniciado sesión en otro lugar. Cerrará automáticamente la sesión de las otras aplicaciones. Esto solo ocurre si ha registrado una Cuenta VoIP.
Por lo tanto, hacer llamadas con una aplicación no funciona bien en combinación con varios compañeros. Turnarse para iniciar sesión puede funcionar, pero esto no garantiza la funcionalidad. Por ello, recomendamos usar una cuenta independiente para cada compañero.
Quiero iniciar sesión al mismo tiempo, pero no queremos hacer llamadas con la aplicación.
Hacer llamadas con una aplicación no funciona bien en combinación con varios compañeros. Si no conecta una Cuenta VoIP a la aplicación, puede usar la aplicación para ajustar la disponibilidad. Por ejemplo, alternando entre números móviles o extensiones cuando se turnan para estar de guardia.
Escucho una voz que anuncia el número de teléfono al que llamo o que me llama
iOS tiene una función que mantiene esto activado. Puede desactivarla.
- Vaya a Ajustes en su iPhone.
- Vaya a Teléfono.
- Seleccione Anunciar llamante.
- Haga clic en Nunca.
- Ya no escuchará el número de teléfono anunciado.
No recibo llamadas entrantes
Su compañero recibe una llamada telefónica, pero en su dispositivo no ocurre nada.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. ¿Se resuelve su problema o funciona mejor? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Ajustes: 'Actualización en segundo plano'.
Debido a las restricciones de iOS, nuestras aplicaciones tienen limitaciones en cómo pueden ejecutarse en segundo plano. Por lo tanto, para las llamadas entrantes, primero debemos enviar un mensaje para activar la aplicación. Si la aplicación hace esto y responde a tiempo, redirigimos la llamada a la aplicación. Los mensajes para esto son procesados por un nuevo componente middleware. Asegúrese de que la aplicación esté siempre activa.
- Vaya a Ajustes en su iPhone.
- Haga clic en nuestra aplicación.
- Active Actualización en segundo plano.
He asumido la cuenta de mi compañero.
Cuando intento llamar, escucho un tono de 'número no disponible'
Está usando la aplicación por primera vez o ya la ha estado usando, pero al marcar varios números de teléfono, escucha un tono que indica que el número no está disponible. Está seguro de que estos números son accesibles desde otro dispositivo. Solo falla cuando usa la aplicación.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones paso a paso de reinstalación.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. Si su problema desaparece o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para una mejor disponibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
¿Puede recibir llamadas entrantes?
- Inicie sesión en Freedom.
- Vaya a Planes de marcación.
- Haga clic en su número de teléfono.
- Haga clic en Cambiar plan de marcado.
- En la parte superior del plan de marcado, haga clic en Añadir paso.
- Seleccione Cuenta VoIP y luego elija la cuenta que ha vinculado a su aplicación.
- Haga clic en Guardar.
- Haga clic en Guardar cambios.
- Pida a un compañero o llámese usted mismo a su número de empresa desde otro teléfono.
- ¡Sí, funciona! Intente hacer ahora una llamada saliente. Es posible que la llamada entrante exitosa haya ayudado a establecer la conexión para las llamadas salientes también.
- No, no funciona. Continúe leyendo.
¿Están configurados correctamente los permisos de llamada?
- Inicie sesión en freedom.voys.nl con una cuenta de Admin.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Marque la casilla de su Cuenta VoIP utilizada con la aplicación.
- ¿Estaba intentando marcar un número internacional? Ese podría ser el problema en este ejemplo. Puede que ese permiso no esté marcado.
- Marque las opciones de acceso a llamadas correspondientes.
- Haga clic en Aplicar.
- Pruebe a realizar una llamada ahora. ¿Ha funcionado?
No puedo realizar llamadas salientes
Está utilizando la aplicación por primera vez o ya la ha estado usando, pero no puede realizar llamadas salientes. Siga las preguntas a continuación paso a paso para ver si podemos resolver el problema.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse ahora mismo y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar mediante 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? Si es así, le recomendamos llamar a través de esa red para una mayor fiabilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
¿Ha cambiado de Cuentas VoIP o Usuarios para la aplicación?
El iPhone es bastante lento cuando se trata de cambios como estos. Lea aquí sobre lo que puede probar para que funcione.
¿Están habilitados los ajustes de acceso a llamadas para su aplicación?
- Inicie sesión en freedom.voys.nl con una cuenta de Admin.
- Vaya a Admin.
- Vaya a Cuenta VoIP.
- Marque la casilla de su Cuenta VoIP para la aplicación:
- ¿Estaba intentando llamar a un número internacional? En este ejemplo, ese era el problema. Esa opción no está marcada.
- Marque las opciones de acceso a llamadas correspondientes.
- Haga clic en Aplicar.
- Pruebe a realizar una llamada ahora. ¿Ha funcionado?
La conexión se corta durante una llamada
Está en una llamada, pero de repente la conexión se corta.
¿Hay alguna incidencia conocida por nuestra parte?
Haga clic aquí para ver si su problema no puede resolverse por ahora y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tiene la última versión, pero también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para ver las instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando a través de WiFi?
Pruebe a llamar mediante 4G/5G. ¿Se ha resuelto su problema o funciona mejor así? Le recomendamos llamar a través de esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más información sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive el Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Mi número entrante es siempre mi propio número de empresa
Esta página de ayuda aborda el problema donde las llamadas entrantes muestran su propio número de empresa en lugar del número del llamante, afectando su capacidad para identificar quién está llamando. La página cubre las causas subyacentes, incluidos los problemas de conectividad de la aplicación y las configuraciones incorrectas del Plan de marcado, proporciona instrucciones paso a paso para ajustar la configuración de visualización del Identificador de llamadas en el panel de Admin de Freedom, explica cómo configurar correctamente su aplicación dentro del Plan de marcado en lugar de usar su número de móvil directamente, e incluye pasos para solucionar problemas de conectividad de la aplicación, incluidas actualizaciones de software y optimización de la conectividad de red.
O bien su aplicación no está respondiendo (y desvía la llamada a su Proveedor de móvil) o tiene su número de móvil incluido en el Plan de marcado. Ese número de móvil tiene entonces una configuración que le muestra el número marcado (su propio número de empresa) en lugar del número del llamante. Continúe leyendo para saber cómo solucionarlo.
Quiero asegurarme de que cuando las llamadas llegan a mi número de móvil, veo el número del cliente y no el nuestro.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Admin.
- Elija Fijo/Móvil.
- En Visualización del Identificador de llamadas, seleccione Número del llamante.
- Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.
- Ahora verá el número del cliente.
Quiero usar mi aplicación en el plan de marcado y no mi número de móvil.
- Inicie sesión en Freedom.
- Haga clic en Planes de marcación.
- Haga clic en su número de teléfono empresarial.
- Si su número de móvil aparece en la lista, haga clic en Modificar plan de marcado.
- Haga clic en modificar junto a su número de móvil.
- Cambie Fijo/Móvil a Usuario o Cuenta VoIP.
- Seleccione su dirección de correo electrónico o su Cuenta VoIP de la aplicación.
- Haga clic en Guardar.
- Haga clic en Guardar cambios.
- Su aplicación está ahora en el plan de marcado.
¿Pero por qué no suena mi aplicación?
Esto puede tener varias causas. Siga los pasos a continuación para ver si resuelven el problema.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también ayuda a descartar otros posibles problemas. Haga clic aquí para seguir la guía de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. ¿Se ha solucionado su problema o funciona mejor? Entonces le recomendamos llamar por esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más sobre la red.
¿Por qué no puedo hacer llamadas a +34(0)612345678?
Recibo una notificación de que este número no existe. iOS tenía anteriormente la opción de formatear números de esta manera. Ahora han eliminado esa opción de formatear números así. Si ha estado usando sus contactos a través de iCloud en su nuevo teléfono durante años, es posible que tenga números como estos en sus contactos. Por lo tanto, le recomendamos anotar estos números sin el (0), quedando +34612345678. Ese número sí se puede llamar.
Pero si llamo desde mi teléfono, ese número SÍ se puede llamar.
¡Así es! Efectivamente, podría ser el caso. Hemos decidido no permitir llamadas con este formato de número. Esta es la razón: nuestra aplicación ignora espacios, paréntesis, guiones, etc. Pero no programamos nuestra aplicación para ignorar números. Esto se debe a que existen varias reglas sobre el formato de números en toda Europa. Por ejemplo, en España es bastante normal no mostrar el primer 0 de un número como 0612345678. Si le dijéramos a nuestra aplicación que ignore ciertos números en algunas situaciones, crearíamos problemas mayores de los que resolveríamos. Por eso elegimos no aceptar formatos que 'no son lógicos' en nuestra fórmula para leer números de teléfono. En este caso, el +34 ya reemplaza el 0, y el 0 reemplaza el +34, por lo que incluir ambos 'no es lógico'.
Mis compañeros no pueden verme en la aplicación
No es visible en la aplicación de sus compañeros. La mejor solución es que sus compañeros cierren sesión y vuelvan a iniciarla en la aplicación. Después de esto, debería ser visible para ellos.
No puedo responder llamadas
Recibe una llamada entrante pero no puede responderla.
¿Hay algún problema conocido actualmente?
Haga clic aquí para comprobar si su problema no se puede resolver en este momento y en qué estamos trabajando.
¿Está todo actualizado?
- Reinstale la aplicación. Esto garantiza que tenga la última versión y también elimina otros posibles problemas. Haga clic aquí para obtener instrucciones de reinstalación paso a paso.
- ¿Su teléfono tiene la última actualización? Si no es así, actualice su teléfono.
- Reinicie su teléfono. ¿Le ha ayudado esto?
¿Está llamando por WiFi?
Intente llamar por 4G/5G. Si su problema se resuelve o funciona mejor, le recomendamos usar esa red para una mejor accesibilidad. Lea aquí más sobre la red.
¿Está usando Bluetooth en su teléfono?
Desactive su Bluetooth. ¿Funciona ahora? Lea aquí para más información.
Mi aplicación Voys no funciona (correctamente) cuando tengo el Bluetooth activado.
Ha descubierto que cuando desactiva el Bluetooth, su aplicación de repente funciona correctamente. En esta página puede averiguar si hay una solución para usar su aplicación manteniendo el Bluetooth activado.
Tengo un Galaxy Watch conectado a mi teléfono.
¿Su Galaxy Watch está actualizado a la última versión? Así es como hacerlo.
¿Su reloj tiene la última actualización? Después de eso, asegúrese de desactivar la respuesta de llamadas.
- Vaya a los Ajustes de su teléfono.
- Vaya a Conexiones.
- Vaya a Bluetooth.
- Pulse el botón de ajustes junto a su Galaxy Watch.
- Desmarque que desea recibir llamadas telefónicas.
Tengo un smartwatch conectado a mi teléfono.
El smartwatch puede hacerse cargo de su audio accidentalmente en cuanto nuestra aplicación se conecte con su cliente. Siga los pasos a continuación para evitar que esto vuelva a ocurrir.
- Desactive el Bluetooth o desconecte su smartwatch del teléfono.
- Pida a alguien que llame a su aplicación.
- ¿Funciona? Entonces se debía a la conexión del smartwatch en combinación con el uso de nuestra aplicación.
- Finalice la llamada.
- Vuelva a conectar su smartwatch al móvil o active el Bluetooth de nuevo.
- Pida a alguien que llame a su aplicación otra vez.
- Ahora también debería funcionar.
También puede acceder a los ajustes de su reloj para asegurarse de que no acepte llamadas de la aplicación Voys.
Mis auriculares se desconectan cuando pulso aceptar o cuando el cliente responde al realizar una llamada saliente.
Actualmente, algunos Usuarios pueden experimentar que el dispositivo Bluetooth ya no se conecta correctamente.
El problema aún no está resuelto
Activar Registro remoto.
- Abra la aplicación.
- Vaya a Perfil.
- Vaya a Preferencias de la aplicación.
- Desplácese hasta el final hasta Depuración.
- Active Registro remoto.
- Haga clic en Enviar en Enviar la actividad de hoy.
Enviar comentarios.
- Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
- Haga clic en Enviar comentarios.
- Describa brevemente su problema. Por ejemplo:
- 'Puedo hacer Llamadas Salientes con la aplicación, pero no puedo recibir Llamadas Entrantes.'
- Proporcione algunos ejemplos de cuándo ocurrió con la fecha y hora lo más específicas posible. Por ejemplo:
- 12 de marzo a las 13:13 con el número de teléfono 0612345678.
- Hoy a las 13:15 con el número de teléfono 0678910112
- Haga clic en Enviar comentarios.
Quiero contactar con atención al cliente para resolver mi problema.
- Asegúrese de que Registro remoto esté activado.
- Anote algunos ejemplos de cuándo ocurrió con la fecha y hora lo más específicas posible. Por ejemplo:
- 12 de marzo a las 13:13 con el número de teléfono 0612345678.
- Hoy a las 13:15 con el número de teléfono 0678910112
Si desea solucionar el problema con nosotros, no dude en contactarnos.
Simplemente haga clic en el icono de llamada en la esquina inferior derecha de esta página.